
国内客运上岗证复训ppt课件.ppt
81页国内客运上岗证复训一、代理人系统换开功能引见二、新功能引见及常见问题解答一、代理人系统换开功能引见换开及自动计算功能操作指南随着自动运价计算PAT:A的逐渐推行,以及航空公司运价产品〔特别是促销运价〕的多样化,客票自动化处置功能的需求越来越高,每一天销售人员进展大量的手工换开,任务量大且易出错,结算复杂效率低下为了改善上述弊端,加强运价自动化效力体系,航信推出了换开自动计算功能换开操作引见换开规那么:1.国内航空公司目前的规定是不准变换航程,只准做同航线的变卦,比如升舱、特价票改期等;2.在客票票面上,被换开航段的形状必需是OPENFORUSE;3.延续客票需求一同换开;4.一切未运用的航段需一同换开换开操作引见换开操作可分两种实现方式: 1. 新建PNR进展换开〔适用于原PNR曾经过期,或 者想创建新PNR进展换开〕2. 在原PNR里进展换开换开操作引见新建PNR进展换开:1.首先确保原PNR曾经删除或过期;2.建立新PNR,预定需求更改的航段;3.完成PNR的根本信息后;4.输入OI信息;5.输入TRD:X〔输入FN、FC、FP、EI等运价项〕;6.出票。
换开操作引见原PNR里进展换开:1.删除原PNR中所需求改动的航段以及出票相关项;2.删除PNR历史部分的过期航段;3.订新航段;4.完成PNR的根本信息后;5.输入OI信息;6.输入TRD:X〔输入FN、FC、FP、EI等运价项〕;7.出票换开操作引见OI格式阐明:OI:ET/票号#1000出票城市日期航协号P旅客序号1.OI后必需有ET,阐明是ET相关的换开操作,否那么换开不胜利;2.假设是连票换开,输入格式为13位票号-最后一张票号后三位〔例如OI:ET/781-9742856722-723…〕;换开操作引见3.票号后#1000是对应换开的航段序号〔例如1000为换开第1段,0200为换开第2段;3个航段的连票换开格式为#12019000,指的是换开连票第一票联的1、2段和第二票联的第1段〕;4.PEK1FEB208300014分别是第一次出票的城市、日期、航协号,例2019年2月1日写为1FEB2;5.P1与航协号之间不用加“/〞换开操作引见OI指令输入实例:**单张**OI:ET/781-9742856452#1000PEK1FEB208300014P1**延续客票**OI:ET/781-9742856452-453#12019000PEK1FEB208300014P1换开自动计算TRD格式阐明:TRD:X以旅客类型为成人进展自动计算TRD:X*IN以旅客类型为婴儿进展自动计算TRD:X/Pn对第n名旅客进展自动计算,只需一名旅客不用输入P项TRD:X*IN/P1进展婴儿运价的自动计算TRD:X/CC以原票旅客类型进展信誉卡换开自动计算TRD:X/P1/CC指定对第1名成人旅客进展信誉卡换开自动计算备注阐明自动计算指令TRD:X不支持以下情况:1.Open票的变卦;2.非自愿变卦;3.承运人变卦;4.航线变卦;5.多次变卦;6.团队旅客变卦;7.不支持换开时新增机建和燃油的收取〔即燃油或民航发展基金与原票不一致〕。
换开自动计算SFC:序号TRD指令计算前往结果后,运用指令SFC:序号来选择运价组合,系统将会自动产生FN、FP、FC等等FN项>FN/A/RCNY2000.00/SCNY200.00/C3.00-/OCNY50.00CN/OCNY150.00YQ/ACNY200.00RCNY:再次开票标识〔需输入新票的票面价〕SCNY:票价差C:代理费率TCNY:新增税款OCNY:原始票上已付税款ACNY:总补缴款额〔再次开票系统不检查总数能否为前几项累加结果,此时必需将票价差额和新税款相加,总额输在ACNY处,即ACNY=SCNY+TCNY〕,与第一次出票不同,ACNY为必需输入项FC项**PEK-CTU-PEK在CTU换开**FC/A/11OCT10PEKCAT-CTUCAPEK1700.00WCNY1700.00END格式为新的运价计算组〔对于多段客票,假设客票部分航段被运用,那么运用过的信息不计算新运价:运用T-来区分〕案例分析原原记录换开案例开案例提取旧票信息:提取旧票信息:案例分析提取提取原PNR:案例分析删除旧航段,重新订新舱位航段:XE2SSMU5183/F/12AUG/PEK/NN1删除SSRTKNE、TKT、TN案例分析变卦后:案例分析换开指令OI:OI:781-3781687553#1000PEK2FEB208300714P1案例分析重新计算新运价〔TRD:X〕TRD:XTRD:X后的结果能够不会是独一项。
案例分析输入后:案例分析ETDZ:1显示票面OI换开错误提示1.没有该航空公司换开权限输入OI后显示:AUTHORITY2.OI格式中出票日期错误输入OI后显示:DATE3.OI格式中航协号错误输入OI后显示:OFFICENUMBEROI换开错误提示4.AUTHORITYOI格式中城市代码错误输入OI后显示:CITY5.OI格式中指定航段输入错误输入OI后显示:MUSTINPUTCOUPON6.电子客票姓名不匹配输入OI后显示:PASSENGERNAMEMISMATCH,PLEASECHECK!!TRD:X错误提示1.没有OI项时,输入TRD:XTRD:X提示:THEREISNOOIITEM2.只需一个旅客时,输入TRD:X/P2TRD:X/P2提示:THEREISNOOIITEM3.没有婴儿OI项时,输入TRD:X*INTRD:X*IN提示:THEREISNOOIITEMTRD:X错误提示4.只需一个旅客,OI项没有指定旅客序号,输入TRD:X/P1TRD:X/P1提示:ONLYONEPASSANGERINPNR,NONEEDTOUSEPSGID5.输入TRD:X*后面不是IN的情况TRD:X*JC提示:OPTIONINPUTERR6.不满足自动换开的限制,比如换开OFFICE和出票OFFICE不一致等情况TRD:X提示:401:不符合自动判别条件,请用其他方式处置CA电子客票换开1.必需是999国航的票本,全程由CA实践承运,且挂CA代号;2.一切换开都必需是有费用产生的换开;3.非自愿的客票换开暂不开放。
CA电子客票换开编号客票状态说明初始状态OPENFORUSE客票有效未使用中间状态CHECKED-IN已办理值机手续,准备登机SUSPENDED系统挂起,客票禁止使用LIFT/BOARDED已登机AIRPCNTL/YY控制权在对方(YY航空公司)CPNNOTE控制权不在本航空公司最终状态USED/FLOWN客票已使用VOID客票已作废EXCHANGED客票已换开PRINT/EXCH客票已打印换开为纸票FIMEXCH客票已换开FIM单REFUNDED已退票CA电子客票换开国际客票FN格式:FN:RCNY3750.00/SCNY50.00/C3.00/TCNY500.00OC/OCNY41.00OO/OCNY1144.00XT/ACNY550.001.RCNY的价钱为新票票面价钱;2.SCNY的价钱为新旧票票价差;3.TCNY新税和变卦费、NOSHOW费〔变卦费用OC表示〕;4.OCNY的价钱为原有的税〔如有新增的税那么输入TCNY〕;5.ACNY换开交纳费用〔包括票价差、税差、变卦费〕CA电子客票换开国内客票FN格式:FC:新票价横式,不用修正FN:RCNY1130.00/SCNY500.00/C3.00/OCNY50.00CN/OCNY140.00YQ/ACNY500.001.RCNY的价钱为新票票面价钱;2.SCNY的价钱为新旧票票价差;3.OCNY的价钱为原有的税;4.ACNY手工添加差价总额;5.国内目前只能收取差价,不能收取改期费。
CA电子客票换开1.往返或联程的第一个航段形状为Lift/board不可换开2.后一段OPENFORUSE的航段;3.2.VOID或地面运输的航段,在OI换开输入航段形状时不4.用输入,即1030,第二段为地面运输二、新功能引见及常见问题解答航班查看新增内容1.AV新功能:在AV操作之后,可以直接运用AV加/减天数的格式进展后续操作〔以上次AV查询的日期为根底,加、减相应的天数〕,其他内容同上次AV操作举例阐明:最近一次的AV操作为:AVPEKSHA/12OCT/CA继续操作指令为:AV:+2那么显示内容为国航PEKSHA14OCT的航班信息航班查看新增内容2.AV添加承运航班数据查询方式:指令格式:AVO/城市对/日期航班查看新增内容显示内容:注:只显示承运航空公司航班,不显示带*航班avo/peksha/+11FEB(TUE)BJSSHA1-CA1200WPEKSHA0600074532A0BEDS#FRYR2MU5PEKSHA070009103330^SEDS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQ*3MU5APEKSHA071009203330^SEDS#FRPRARYRBRMRERHRKRLR*4CA1831PEKSHA0730094033A0^BEAS#FAA2WZYABSMSHSKSLSQS*5MU5183QPEKPVG073509453200^SEDS#FRPRARYRBRMRERHRKRLR*6MU5183PEKPVG074009503210^SEDS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQ*7HU7607PEKSHA075009557380^EDS#FAZQPQAQYABQHQKQLQMQ*8MU5102PEKSHA080009553330^SEDS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQ*9+CA1835PEKPVG0800101532A0^SEAS#FAASYABSMSHSKSLSQSGS*航班查看新增内容3.返程快速AV查询航班指令:AV:PEKSHA/10MAR&SHASHA/20MAR航班查看新增内容avpeksha/10mar&shapek/20mar10MAR(MON)BJSSHA1-CA1200WDS#FRYRPEKSHA0600074532A0BE>T3T21:452*FM5DS#YAMQTQUQHQSQLQEQPEKSHA070009103330^SE>MU5T2T22:103MU5DS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQPEKSHA070009103330^SE>NQRQSQVQTQGQZQT2T22:104+MU5ADS#FRPRARYRBRMRERHRKRLRPEKSHA071009203330^SE>NRRRSRVRTRGRZRQRURXRT2T22:1020MAR(THU)SHABJS11-MU5DS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQSHAPEK070009203330^SE>NQRQSQVQTQGQZQT2T22:2012*ZH1858AS#FAYABSMSHSKSLSQSGSSASHAPEK0750101077L0^BE>CA1858VSUATSEST2T32:2013CA1858AS#FAA5WZYABSMSHSKSLSQSSHAPEK0750101077L0^BE>GSSANSVSUATSEST2T32:2014+MU5101DS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQSHAPEK080010153330^E>NQRQSQVQTQGQZQT2T22:15航班查看新增内容4.往返程快速SD预定航班指令:SD:4Y1&11Y1SD4Y1&11Y11.MU5183YSU10NOVPEKPVGDK107250955ET2T12.MU5YWE20NOVSHAPEKDK107000920ET2T23.PEK099NM指令更新系统中对重名旅客在同一记录中订座给出操作限制,记录中添加相应提示。
注:此次修正,只针对名字完全一样的重名旅客NM指令更新系统中会有RMK红色提示信息1.张张三三2.张张三三3.MU5YTH20MARPEKSHADK207000910333S0RET2T24.PEK/TAAAAAAA5.RMKDUPLICATENAMEINTHISPNR6.PEK999FD格式变卦修正后:>PFDCANPEK/+FD:CANPEK/25OCT13//CNY/TPM1967/01CA/P/5440.00=10880.00/P/F//./10SEP13/FY1G+PFN:0102CA/FOW/5100.00/F/F//./13OCT13/FY1G+PFN:0203CA/FRT/8840.00/F/F//./13OCT13/FY1G+PFN:0304CA/A/4250.00=8500.00/A/F//./10JUL13/AV1G+PFN:0405CA/C/3910.00=7820.00/C/C//./10JUL13/FY1G+PFN:0506CA/D/3060.00=6120.00/D/C//./10JUL13/AV1G+PFN:0607CA/Z/2720.00=5440.00/Z/C//./10JUL13/AV1G+PFN:07FD格式变卦FD在原有格式根底上添加运价规那么查询选项。
原格式:>PFDCANPEK/+FD:CANPEK/28MAR13//CNY/TPM1967/01CA/P/5100.00=10200.00/P/F//./01MAR13/FY1G02CA/FOW/4760.00/F/F//./01MAR13/FY1G03CA/FRT/9180.00/F/F//./01MAR13/FY1G04CA/A/4250.00=8500.00/A/F//./01MAR13/AV1G05CA/C/3910.00=7820.00/C/C//./01MAR13/FY1G06CA/D/3060.00=6120.00/D/C//./01MAR13/AV1G07CA/Z/2720.00=5440.00/Z/C//./01MAR13/AV1GFD格式新增指令国内历史运价查询指令:FD:城市对/起飞日期/ca#t23jun13〔23jun13为历史运价日期〕FD格式新增指令例:FD:PEKCAN/05OCT/#t23jun>PFDPEKCAN/05OCT/#T23JUNFD:PEKCAN/05OCT14//CNY/TPM1967/01CA/P/5100.00=10200.00/P/F//./01MAR13/////02CA/FOW/4760.00/F/F//./01MAR13/////03CA/FRT/9180.00/F/F//./01MAR13/////04CA/A/4250.00=8500.00/A/F//./01MAR13/////05CA/C/3910.00=7820.00/C/C//./01MAR13/////06CA/D/3060.00=6120.00/D/C//./01MAR13/////07CA/Z/2720.00=5440.00/Z/C//./01MAR13/////08CA/W/1700.00=3400.00/W/Y//./01MAR13/////09CA/Y/1700.00=3400.00/Y/Y//./01MAR13/////10CA/B/1530.00=3060.00/B/Y//./01MAR13/////11CA/M/1500.00=3000.00/M/Y//./01MAR13/////12CA/M1/1450.00=2900.00/M/Y//./01MAR13/////联络组更新订座时输入CT项,系统将自动产生OSI项注:取消CT项时,OSI项不会自动取消1.TEST/TEST2.MU5YWE20NOVPEKSHADK107000910333S0RET2T23.C4.000005.OSIYYCTCT000000006.BJS101联络组更新手工输入格式:OSIYYCTCT00000000OSIYYCTCM84019200/p1联络组更新注:1.CTCT可以输入旅客或座机号码CTCM只能输入号码〔不允许输入00000〕2.CTCT不可以在最后添加/PnCTCM可以支持添加/Pn3.OSI联络组项不支持同一号码反复输入对出票时限指令的变卦晋级后系统将自动生成TKTL项,无需代理手工操作。
航班起飞前两个小时订座,系统将自动生成TK:TL项,无需手工输入注:不包括一次性封口的航段出票组TK1.记录中有多个航段时,系统将以第一个有效航班的起飞时间为准提早两小时;2.记录中首个有效航班时间变卦提早,系统不会自动更新TKTL时限,此时需求代理手工操作出票组TK1).TKTL晋级前代理必需手工输入,否那么无法封口出票组TK2).TKTL晋级后代理无需手工输入,可直接封口,系统将自动生成1.张兰张兰2.MU5YMO10MARPEKSHADK107000910333S0RET2T23.MU5YTH20MARSHAPEKDK107000920333S0RET2T24.PEK/TAAAAAAA5.PEK/682300006.OSIYYCTCT682300007.PEK999>\HPWWVM-EOTSUCCESSFUL,BUTASRUNUSEDFOR1ORMORESEGMENTSMU5YMO10MARPEKSHADK107000910MU5YTH20MARSHAPEKDK107000920航空公司运用自航空公司运用自动动出票出票时时限限,请检查请检查PNR出票组TKRTHPWWVM1.张兰张兰HPWWVM2.MU5YMO10MARPEKSHAHK107000910ET2T23.MU5YTH20MARSHAPEKHK107000920ET2T24.PEK/TAAAAAAA5.PEK/682300006.TL/0500/10MAR/PEK9997.OSIYYCTCT682300008.RMKCA/MXMFSV9.PEK999出票组TK3).记录中首个航班时间的发生变卦后,需求代理手工更改TLTK时限,才可以封口。
1.张兰张兰HPWWVM2.MU5106YSU09MARPEKSHADK109551155333S0RET2T23.MU5YTH20MARSHAPEKHK107000920ET2T24.PEK/TAAAAAAA5.PEK/682300006.TL/0500/10MAR/PEK9997.OSIYYCTCT682300008.RMKCA/MXMFSV9.PEK999>\CHECKTKTDATE出票组TK1.张兰张兰HPWWVM2.MU5106YSU09MARPEKSHAHK109551155ET2T23.MU5YTH20MARSHAPEKHK107000920ET2T24.PEK/TAAAAAAA5.PEK/682300006.TL/0900/07MAR/PEK9997.SSRADTK1EBYPEK08FEB14/1413ORCXLMU5Y10MAR8.OSIYYCTCT682300009.RMKCA/MXMFSV10.PEK999>\HPWWVM-EOTSUCCESSFUL,BUTASRUNUSEDFOR1ORMORESEGMENTSMU5106YSU09MARPEKSHADK109551155MU5YTH20MARSHAPEKHK107000920儿童CHLD指令适用范围:国内一切航空公司指令格式:SSRCHLDYYHK1DDMMYY/P1航空公司代码出生日月年儿童CHLD指令指令阐明:1.输入儿童SSRFOID项时,自动判别年龄,添加SSRCHLD项。
2.对于运用其他证件订座,系统不自动添加SSRCHLD项,也没有错误提示,需求手工输入SSRCHLD项儿童CHLD指令3.删除儿童SSRFOID项,需求同时删除SSRCHLD项4.删除SSRCHLD项时,判别能否有SSRTKNE及FN/FC项,假设有,需求联带删除儿童CHLD指令举例阐明:1.预定一个儿童记录1.LI/MINGCHDJX7RZR2.CA1501YTH01MAYPEKSHAHK108301040ET3T23.PEK/TAAAAAAA4.682300005.TL/0630/01MAY/PEK9996.SSRADTK1EBYPEK05FEB14/2028ORCXLCAALLSEGS7.OSIYYCTCT682300008.RMKCA/NZZ6TV9.PEK999儿童CHLD指令2.输入SSRFOID项:>SSRFOIDCAHK/NI120193202103291111/P1可以自动添加SSRCHLD项1.LI/MINGCHDJX7RZR2.CA1501YTH01MAYPEKSHAHK108301040ET3T23.PEK/TAAAAAAA4.682300005.TL/0630/01MAY/PEK9996.SSRFOIDCAHK1NI120193201903291111/P17.SSRADTK1EBYPEK05FEB14/2028ORCXLCAALLSEGS8.SSRCHLDCAHK129MAR08/P19.OSIYYCTCT6823000010.RMKCA/NZZ6TV11.PEK999儿童CHLD指令3.儿童FOID变卦:取消原身份证后1.LI/MINGCHDJX7RZR2.CA1501YTH01MAYPEKSHAHK108301040ET3T23.PEK/TAAAAAAA4.682300005.TL/0630/01MAY/PEK9996.SSRFOIDCAXX1NI120193201903291111/P17.SSRADTK1EBYPEK05FEB14/2028ORCXLCAALLSEGS8.SSRCHLDCAHK129MAR08/P19.OSIYYCTCT6823000010.RMKCA/NZZ6TV11.PEK999儿童CHLD指令1.LI/MINGCHDJX7RZR2.CA1501YTH01MAYPEKSHAHK108301040ET3T23.PEK/TAAAAAAA4.682300005.TL/0630/01MAY/PEK9996.SSRFOIDCAXX1NI120193201903291111/P17.SSRADTK1EBYPEK05FEB14/2028ORCXLCAALLSEGS8.SSRCHLDCAHK129MAR08/P19.OSIYYCTCT6823000010.RMKCA/NZZ6TV11.PEK999>SSRFOIDCAHK/NI120193202103292222/P1显显示示报错报错:INVALIDFOID输入新的FOID项:取消旧的身份证号时必需取消原CHLD项儿童CHLD指令4.输入PAT:A问题假设记录中没有有效的CHLD项,PAT:A无法显示运价1.LI/MINGCHDJX7RZR2.CA1501YTH01MAYPEKSHAHK108301040ET3T23.PEK/TAAAAAAA4.682300005.TL/0630/01MAY/PEK9996.SSRFOIDCAHK1NI120193201903291111/P17.SSRADTK1EBYPEK05FEB14/2028ORCXLCAALLSEGS8.OSIYYCTCT682300009.RMKCA/NZZ6TV10.PEK999>pat:*ch/p1CANNOTUSE*CHFORNONCHDPASSENGER婴儿恳求指令目前航空公司要求代理人在出婴儿票之前必需先用SSRINFT方式向航空公司发送恳求〔获得认可后才可以出票〕,详细指令格式为:SSRINFTCANN1婴儿姓/婴儿名出生日月年/Pn/Sn留意:输入婴儿姓名后必需至少输入一个航段的SSRINFT,否那么封口时提示SSRINFTMISSING。
多式联运多式联运概念:是综合运输的运转组织方式,根据单一的结合运输合同,运用两种或两种以上的运输方式,从指定地点运至交付地点的全程延续运输,如:地空联运多式联运多式联运的根本方式:1.协作式多式运输2.衔接实多式联运多式联运地空联运:avpektsn/+26OCT(SAT)BJSTSN1-CA9001PEKTSN07001000BUS0EDS#SANAXA2CA9003PEKTSN10001300BUS0EDS#SANAXA3CA9005PEKTSN13001600BUS0EDS#SANAXA4CA9007PEKTSN16001900BUS0EDS#SANAXA5CA9009PEKTSN23000200+1BUS0EDS#SANAXAPNR隐私维护近期发生多起由于PNR隐私维护缺乏而给代理人客户呵斥经济、信誉损失的事件。
为了提高PNR的平安性,维护代理人利益,防备恶意取消、篡改PNR的操作,应客户需求及上级部门加强信息平安管理的要求,我们已在代理人系统实施PNR隐私维护战略PNR隐私维护1.针对一切代理人记录,只需预定方可以提取记录,其他代理人无法提取;2.假设预定责任组OFFICE需求其他OFFICE提取此记录,可以对该记录进展“造桥指令〞,如下:RMKTJAUTH[OFFICE],例如:RMKTJAUTHPEK001;3.每个记录,允许同时最多对两个OFFICE设置造桥,同时可以经过XE对应的RMK项取消造桥身份证校验功能更新为了保证订座系统信息准确性,近期上线公民身份证校验功能,在订座系统输入SSRFOID项时,假设是18位公民身份证号码,添加身份证校验规那么,防止错误输入身份证校验功能更新输入错误的18位身份证后,系统显示:1.LIU/LUHPWWWP2.MU5YMO10MARPEKSHAHK107000910ET2T23.PEK/TAAAAAAA4.PEK/623800005.TL/0500/10MAR/PEK9996.OSIYYCTCT623800007.RMKCA/MXMFXT8.PEK999>SSRFOIDMUHK/NI120193199403292211/P1INVALIDFOIDPNR监控功能手工输入格式:目前国航和东航制止代理人取消曾经办理值机〔CHECKIN〕的票面所对应的PNR。
显示报错信息:CANCELISNOTPERMITTEDDUETOPAXCHECKIN旅客已值机,无法删除HU对代理人RRT指令限制海航确定将代理人RRT功能〔大编码转小编码〕都封锁>rrtv/NZZ6XK/HU7382/10MAR14需求授需求授权权提取历史记录更新1.中国航信客户网站内提取2.航家一点通站内提取提取历史记录更新提取历史记录更新其他更新1.代理人系统开通做退票、废票指令后,系统自动作2.废相对应的报销凭证的功能3.限制条件:4.1).此功能只针对国内航空公司的客票,假设是国外航5.空公司的客票此功能无效6.2).客票一切航段均未运用时自动作废其他更新2.制止仅凭旅客姓名提取票面制止代理人系统仅凭旅客姓名提取非本office出票的票面,即制止代理人运用DETR:NM指令提取非本office出票的票面联络组更新报错信息:>detrnm/徐玉徐玉红红ETTICKETNUMBERISNOTEXIST。












