更新观念提升能力倾力打造内训师队伍-中国邮政网络培训学院.pdf

1 -更新观念提升能力倾力打造内训师队伍――――河南省邮政培训中心河南邮政独立运营十余年来，始终坚持以人为本，积极推进全员素质提升工程，努力创建学习型组织，不断更新观念，创新教育培训工作，不仅有效解决了师资和员工培训问题，而且实现了企业和员工的共同发展一、大胆改革，创建企业内训师队伍河南省邮政培训中心是河南省邮政公司直属的企业员工教育培训基地，2003 年进行机构改革之后，就没有了专职教师为了适应企业和自身发展的需要， 我们一直积极配合省公司探索解决员工培训问题的方法2005 年，开始筹备企业内训师兼职教师队伍、选拔业务讲师2006 年，正式建立省市两级培训师队伍经过 5 年的摸索，河南邮政内训师建设工作稳步前行， 目前已拥有省级培训师 192 人，市级培训师 300 余人，有效支撑了全省邮政培训工作的开展二、 严格管理，规范内训师日常工作在管理考核方面， 培训中心对对省市两级培训师进行分级管理，实行集中管理、动态管理、集中考核的方式，对内训师的授课效果、课件开发进行跟踪动态考核，对于内训师的晋升，则始终把课程研发作为重要参考标准 2 -为了更好地规范内训师管理工作，河南邮政于 2006 年制定了《河南省邮政局企业内部培训师管理办法》，从内训师的选聘、管理、考核、待遇等方面，建立一套符合河南邮政特色的内训师管理与培养体系。

在选聘方面，须经过个人自愿、组织推荐、个人试讲、专家评审、培训考核等环节个人自愿是基础，是内训师积极投身培训工作的精神保障， 组织推荐为内训师的选拔提供了智力支撑和质量保障个人试讲和专家评审环节的设置，既是对个人能力的检验，也为专业挖掘人才提供了绝佳机会，同时对于优秀课程的发掘、推广创造有利条件我省内训师聘期均为一年，培训考核环节为内训师续聘或解聘提供参考依据在激励方面， 我们除了发放正常的授课费之外， 给内训师每年报销一定数额的学习资料费（800 元-1500 元） ，并优先提供专业进修的机会， 一批内训师从单纯的技术能手逐步成长为业务骨干以及综合管理人才，实现了个人职业生涯的快速提升三、 提升能力，搭建快速成长平台自 2006 年聘用首批内训师，正式实施内部培训工作以来，结合企业人力资源现状和员工实际需求，不断摸索创新内训模式，强化内训师队伍的培养与管理，营造“学知识、比业务、 练技能”的浓厚氛围，为促进培训质量的不断提高与岗位骨干的自我提升发挥了重要作用，也为企业选拔人才、锻炼人才搭建了平台 3 -定期系统培训定期系统培训定期系统培训定期系统培训，，，，成就师资成就师资成就师资成就师资““““满天星满天星满天星满天星”””” 。

自 2006 年起，每年组织内训师进行 1—2 次集中培训，不定期组织优秀内训师参加社会培训机构举办的培训活动为了使内训师培训工作更加系统化，2010 年，我省还制定了系统的“满天星”培训计划，对省市两级内训师分层次分期次进行培训培训内容包括新晋省级培训师 PTT 培训、 已聘内训师 TTT 提升培训、省级培训师研发课程技能培训、STT 企业培训师培训快速突破等 通过课件制作、 视频短片制作等基础知识和沟通技巧、现场掌控、模拟演示、互动点评、课程研发等专业技巧培训， 极大地提高了内训师的授课水平和课程研发能力， 有效地缓解了企业员工培训师资短缺问题，较好地满足了基层员工的培训需求，更好地服务于企业发展我行我秀我行我秀我行我秀我行我秀””””大赛大赛大赛大赛，，，，展示自我风采展示自我风采展示自我风采展示自我风采为了进一步提升内训师的整体水平，激发内训师的学习热情，从 2010 年起，计划每年组织举办了全省培训师“我行我秀”风采大赛大赛中，往届获奖选手担当评委，其他培训师现场观摩学习，全省内训师在观摩与自我展示中交流、学习、提升，真正达到了“比赛促进交流，交流利于学习，学习提升技能” 对大赛获奖选手，我们除了发放奖品外，还给予他们一定程度的晋级奖励，这大大提高了省级培训师的学习热情和参与的积极性。

群策群力研发群策群力研发群策群力研发群策群力研发，，，，资源有效整合资源有效整合资源有效整合资源有效整合为了满足河南邮政十二五发展战略的需要，河南省培训中心于 2010 年成立了研发部，把研发满足企业发展的实用型课程作为一项重要工作来抓 每年举办- 4 -1—2 期课程研发技能培训班，组织培训师对通用课程和专业课程进行研发到目前为止，2011 年我省已经研发出了 4 门通用课程，25 门专业课程正在研发中众所周知，企业内训师队伍建设过程中，难免会出现讲师队伍断层问题，即“会讲课的不一定业务精通，专业水平高的不一定掌握授课技巧” 面对制约内训师队伍建设的这一瓶颈，充分挖掘内训资源，组建课程研发团队，让团队中的每个成员人尽其才，各司其职，这样不仅优化整合了内训资源，而且有效破解了企业培训研发遇到的难题， 保证了培训与研发的整体性、 系统性、实战性四、创新观念，优化教育培训项目近年来，河南邮政认真贯彻落实集团公司教育培训工作会议精神，围绕战略目标，不断更新观念，创新培训项目，不仅有效支撑了新一轮教育培训工作的发展， 而且使培训项目逐步走向规模化、系统化、亮点化2010 年以来，我省不仅推出了营业人员“康乃馨”培训、领军人物系列培训、村邮站“常青藤” 培训等规模化、 系统化的培训项目， 而且还打造了 VIP 客户大讲堂、超越梦想大讲堂等亮点工程。

创办创办创办创办 VIPVIPVIPVIP 客户大讲堂客户大讲堂客户大讲堂客户大讲堂为答谢河南邮政 VIP 客户，从 2010年 5 月份起， 我们定期举办河南邮政 VIP 客户大讲堂 这项活动，不仅填补了河南邮政以崭新的形式答谢客户的空白，同时，活动的成功举办也为河南邮政与大客户以及客户与客户之间搭建了一个相互沟通与交流的平台，在宣传河南邮政，进一步提升河南- 5 -邮政的社会形象等方面意义非常重大目前，河南邮政 VIP 客户大讲堂已经成功举办了 2 次，分别进行了《资源整合》 、 《压力调整与情绪管理》的专题讲座接下来，我们计划举办理财知识、弘扬国学文化等方面的讲座， 以此来更好地答谢河南邮政的大客户举办超越梦想大讲堂举办超越梦想大讲堂举办超越梦想大讲堂举办超越梦想大讲堂为了进一步强化员工的职业化思维，树立职业化心态，提高邮政企业的经营管理能力，增强邮政企业的创造力、竞争力和凝聚力，我们策划并组织了“超越梦想大讲堂” ，定期聘请中国教育培训界顶尖培训大师做专题讲座2010年在河南邮政 10 几个省辖市局都进行了《职业化心态》的巡回演讲，效果非常显著邮政营业人员邮政营业人员邮政营业人员邮政营业人员““““康乃馨康乃馨康乃馨康乃馨””””培训。

培训为了使窗口人员更形象地诠释和把握职业内涵，进一步优化职业心态、服务意识和岗位技能，2010 年河南邮政制定并实施了“康乃馨”培训计划，内容涵盖培训实施、效果评估两大模块2010 年 3 月份起，即在全省邮政营业员、储汇营业员以及11185 话务员中推广“康乃馨”项目培训活动，将康乃馨“健康、温馨、和谐”的花语花意与窗口人员的职业特点相融合，赋予全新的邮政职业理念11 月份，举办了“康乃馨之星”大赛，既是对推广“康乃馨”项目培训效果的一次集中检阅，也是展示技艺、交流经验的良好平台培训中心因策划细致、组织周密， 在大赛中被省公司评为“特别奖” 领军人才系列培训领军人才系列培训领军人才系列培训领军人才系列培训2011 年是河南邮政努力实现“十二五”- 6 -战略目标的第一年， 也是推进河南邮政事业发展再上新台阶的关键一年能否在 2011 年奠定好“十二五”发展规划的基础，领军人物将起着举足轻重的作用 为了全面激发河南邮政领军人才的潜能，使其更好地指引企业未来，今年我省结合河南邮政的特点，为全省邮政的领军人物制定特色培训方案，量身定做高端系列课程目前，第 1 期“魅力口才提升” 、第 2 期“销售之鹰”的培训已经圆满完成。

村邮站村邮站村邮站村邮站““““常青滕常青滕常青滕常青滕””””培训计划培训计划培训计划培训计划为了提高村邮站建设的整体水平，加强村邮站负责人的经营管理能力，于 2011 年策划并实施了村邮站“常青藤”培训计划此项培训计划取常青藤“蓬勃向上、坚韧不拔、执着追求”的象征意义，寓意“百年长青、延伸无限” ，旨在通过培训实施，把邮政服务三农的精神、农村邮政物流的服务宗旨传播到千家万户此项培训计划涵盖研发课程、实施培训、效果评估三大模块培训中心牵头组织、业务部门参与共同开发，目前我们已经完成了 《村邮站经营管理实物》 课程的研发， 预计从 6 月份开始，采取集中培训、轮流培训、送教下村邮站等方式，重点开展村邮站建设师资集训、村邮站负责人轮流培训、村邮站培训效果评估等活动，计划全年至少要完成 1.08 万个村邮站的培训及评估以上所述，只是我们在教育培训工作方面的一些粗浅做法，随着邮政事业的飞速发展，教育培训工作任重道远，河南省邮政培训中心将在现有的基础上，更新观念、提升能力，紧密配合省公司深入调研，加大构建课程体系及课程研发的力度，为推进河- 7 -南邮政教育培训工作创新发展，倾力打造企业软实力，为建设中国特色的邮政事业做出应有的贡献。