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光大银行及民生银行项目的服务内容及合同书描述.doc

32页
  • 卖家[上传人]:桔****
  • 文档编号:451815017
  • 上传时间:2024-01-22
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    • 光大银行及民生银行工程的效劳容及合同描述一、中国光大银行1、工程名称:中国光大银行同城灾备机房场地及运维外包效劳工程3、合同金额如下:效劳期租用时间机房编号方案使用面积(平米)年租赁单价(万元/平米)机房租赁价格〔人民币万元〕第一阶段效劳期第一阶段四年机房租赁总费用〔人民币万元〕          第二阶段效劳期总金额4、付款式:5、乙须每半年向甲提交资信报告,额度不小于人民币壹亿元6、乙每月将上月专项效劳情况以书面报告给甲管理部门和乙管理部门,每季度将上一季度的效劳情况汇总,经双核实确认后,作为效劳考核的依据7、违约金为未履行局部的30%二、效劳容说明书1.适用围本效劳容说明书适用中国光大银行“同城灾备机房场地及运维外包效劳工程〞本工作说明书规定鹏博士数据效劳**〔以下简称乙〕为中国光大银行股份**〔以下简称甲〕提供的同城灾备中心机房外包工程〔以下简称本工程〕的效劳工作容鹏博士数据效劳**利用位于酒仙桥的数据中心〔以下简称酒仙桥数据中心〕为中国光大银行提供同城灾备中心机房外包效劳为确保中国光大银行同城灾备中心机房外包工程的顺利实施,为保证各顺畅和有效的沟通,更好地提供效劳,特制订本工作说明书,各根据相应的职责进展工作,履行相应的义务和责任。

      为酒仙桥数据中心的稳定可靠运作和按照合同约定的工作顺利进展,提供有效保证本工作说明书仅限于在中国光大银行同城灾备中心机房外包工程部使用,除非双同意,不能以任理由复制、使用或泄漏本说明书的全部或局部容2.工程前提以下是在本效劳容说明书中提供效劳的工作前提,其中的变化将可能影响效劳的正常实施:q乙向甲提供从变压器到低压端开关设备和电路资料,由甲完成审核,确保合同可以正常执行;q按照甲乙双讨论确认的机房装修案、强弱电综合布线规划、场地及机柜摆放规划,完成所有相关的施工并得到甲验收认可;3.机房环境准备及搬迁效劳3.1本阶段甲乙双的根本责任乙根本责任:q负责酒仙桥数据中心机房改造工程的实施,主要包括负责办公区域、机房根底设施、强弱电的规划、改造、安装工作;q提供酒仙桥数据中心机房的场地规划案;q提供酒仙桥数据中心机房的综合布线规划、设计和实施工作;q完成酒仙桥数据中心的机房根底设施、强弱电的规划、改造、实施工作,并得到甲确实认;q与甲工程组配合完成机房及办公环境的测试、联调和验收工作q与甲、原厂商、系统集成商完成搬迁设备的上架、安装、加电调试工作;甲根本责任q审核和确认乙提供的酒仙桥数据中心的机房场地规划案、机房综合布线规划案;q完成酒仙桥数据中心机房的相关机房根底设施、强弱电改造确实认和验收工作;q负责完成搬迁前的系统安康检查,系统备份和数据备份,并根据搬迁的安排,完成系统与上地中心生产系统的切换和接替运行工作。

      并且,在完成搬迁后,完成系统由上地中心切换到酒仙桥数据中心的相关测试和切换等相关工作;q负责协调相关供给商、原厂商进展系统搬迁的配合和现场支持工作;q负责机房搬迁的技术层面、数据移行的组织、协调和实施工作,并组织协调原厂商/系统集成商完成设备的下电、安装、调试工作;4.机房日常运维效劳4.1本阶段甲乙双的根本责任乙根本责任:乙除向光大银行提供符合上述根本原则和要求的机房、办公辅助环境外,还需为光大银行所租用的机房提供7×24小时的机房日常维护管理效劳、设施保障效劳以上效劳包括但不限于:〔1〕机房7×24小时人员值班、环境监控、定期巡查办公接听、效劳请求响应、交接班工作、 公文收发和视频会议连接响应〔2〕对机房相关设备进展定期巡检、并按照光大银行要求进展相关处理〔3〕提供各类IT设备的机柜配置效劳〔设备上下架、上下电〕、及电源线、网线、光纤线的布线效劳〔4〕机房空调、UPS供配电系统、备用发电机、消防系统、环境监控系统等各类机房设施的巡检、维护、测试和应急演练〔5〕提供相关人员出入、设备出入手续的办理与协调,进展进入机房人员的陪同及管理〔6〕配合光大银行灾备体系及运维制度建立,包括:灾备应急响应预案、灾难恢复预案以及变更、问题管理等运维体系流程的建立,并配合进展各项灾备演练工作。

      〔7〕设备连接MODEM、协助进展设备报障、排查故障等工作〔8〕磁带介质取放及领用管理〔9〕根据光大相关人员指令协助完成所需要的配合工作〔10〕其它根据甲要求所需要配合的工作甲根本责任q确认和审核乙提供的机房场地效劳工程,机房办公区域,机房根底设施及强弱电规划案;q负责协调监视机房系统环境的实施改造,主要包括负责相关场地改造以及验收、设备的安装和联调工作;q负责组织人员落实并与乙配合完成机房改造的实施工作;q负责配合乙针对甲的要求制定必要的管理制度和流程;q在乙的配合下定期检查酒仙桥数据中心机房环境场地效劳和根底设施运行情况;q负责各类运营商线路的租用;q负责及时提供相应信息,便于甲进展数据中心的运营商网络接入容量规划,及日常运维中有效配合运营商进展相应的网络接入根底环境调整4.2环境场地效劳根底设施保障效劳目的为保证酒仙桥数据中心以及甲所在机房能7*24小时不连续运行,酒仙桥数据中心为甲提供稳定可靠的根底设施场地和根底设施场地配套资源运行监控和维护保养工作乙责任q供配电系统:酒仙桥数据中心所配备的冗余变压器、高压及低压配电系统、后备柴油发电机、UPS的日常巡检与维护,定期巡检、记录机房配电系统的运行情况,发现问题及时处理。

      每天检查、记录机房配电系统的运行情况,每个月进展二次发电机空载测试、一次发电机带载测试,检查机组工作状况并记录运行参数,每季度一次UPS电池放电测试,发现问题及时处理每月组织厂商例行预维护〔发电器、UPS等设备〕q空调系统:乙每天定时检查机房的环境温湿度,确保机房始终处于符合A级机房标准的恒温、恒湿、新风状态,监控空调系统运行情况,发现问题及时处理每月组织厂商例行预维护q消防系统:乙每月巡检,记录消防系统的运行情况,每年组织进展消防培训和演练每季度组织厂商例行预维护q报警:对机房的UPS、温度、电源重要环境设施进展集中监控,并实现及时报警q乙将对机房的供配电、温湿度环境、漏水、空调、平安重要设施进展7*24小时集中监控,并实现声光报警每月组织厂商对环境监控系统例行预维护q乙提供7*24小时保安巡视,每月对门禁系统运行情况进展检查和维护q乙将对机房的漏水检测系统每月进展检查测试q乙将定期检查监控系统,每月对监控录像系统进展维护保养q乙将提供机房地面,墙壁和空调外表的卫生清洁效劳〔每清洁一次,并按照甲要求采用低风险的清洁式〕q乙将对所有检查维护行为均需做详细的记录甲责任无完成标准酒仙桥数据中心机房正常运行,乙每月提供运行报告。

      交付物q"中国光大银行月度场地效劳运行报告"平安管理效劳目的为保证酒仙桥数据中心平安运行,乙将向甲提供机房平安管理效劳乙责任:q格遵守双签订的本次工程相关合同中的**条款;q乙将对提供7*24小时保安巡视,每月对门禁系统运行情况进展检查和维护;q提供门禁控制系统和IC门禁卡,甲需要提供授权进入人员,乙负责按照甲提供的授权,提供开通进入数据中心所在楼宇及甲所在机房的门禁权限和相应数量的门禁卡;q提供门禁系统和IC门禁卡管理光大银行租用的机房区域、办公区域和备件库房的物理访问平安,保存详细的出入人员电子门禁记录机房应有7×24小时值班人员负责机房出入登记和访问管理,格管理机房准入制度q协助光大银行进展设备和物品的出入手续办理q机房应实施格的环境平安管理制度,其中包含多重门禁控制、楼宇保安巡逻等q为机房配备闭路电视监控系统、门禁系统,对机房实行7×24×365小时的实时监控;q未经授权的乙及〔第三〕人员,不得进入甲所在办公区域及机房场地;q对机房实行的闭路电视监控系统、门禁系统监控记录的磁介质妥善保存六个月;q对机房所有物品实行格的事前进出审批及进出登记制度,对记录文档在合同期永久保存,并在合同到期后将相关记录文档转交给甲;q对授权进入机房的效劳厂商,全程陪同并作记录,记录容主要包括,效劳厂商所需要操作的设备型号、进入目的、出入时间。

      q7×24小时进展出入人员登记和陪同,紧急情况下,获得授权后,5分钟完成人员出入手续的办理正常情况下,获得授权后,15分钟完成人员出入手续的办理;q将酒仙桥机房的机房环境监控系统、闭路电视监控系统接入上地数据中心,并提供所需的通讯线路、监控设备及系统,并对进展日常维护工作甲责任q确认双机房人员进出的平安管理流程;q提供授权进入甲机房的人员和联系式;对相应的门禁卡使用和人员进出情况进展管理和控制;q当授权进入甲机房的人员发生变化时,及时通知乙;q对于甲自有或自用设备和物品的进出进展管理和控制;q设立平安管理的对应联系人〔包括、 〕,确认相应的责任人;q甲批准授权人员发生变化,需及时通知乙,以确保授权流程的正确平安执行完成标准酒仙桥数据中心机房平安运行,乙每月提供运行报告交付物q"中国光大银行月度效劳运行报告"机房场地规划目的在机房日常运行管理过程中,乙将为甲提供设备机房场地规划效劳包括机房整体布局的规划、设备摆放位置的选择、功能区域的划分的效劳包括初始阶段的整体布局规划、功能区域划分,设备摆放位置的选择和在运营管理过程中由于工程变更或者甲设备迁入所配套应该进展的整体布局规划、功能区域划分,摆放位置的选择。

      乙责任q主责进展机房整体布局规划;q主责进展划分机房功能区域;q主责进展设计机柜摆放位置甲责任q配合进展机房整体布局规划并确认整体布局规划;q配合进展划分机房功能区域并确认机房功能区域划分;q配合进展设计机柜摆放位置并确认所有机柜摆放位置完成标准甲确认乙提交的交付物交付物q机房整体布局规划案;q机房功能区域划分案;q机柜摆放位置图设备进场支持效劳目的在机房日常运行管理过程中,乙将为甲提供设备进场支持效劳包括配合甲迁入设备的接收、迁入设备的机房移动、上下机架、强弱电布线连接、标签贴工作在电源布设面,所有设备进入机房前,乙在了解设备用电需求的根底上,应完成电源布线和待接IT设备或机柜的插头插座连接效劳这些用电需求包括设备或机柜位置、用电功率、设备电源的个数和冗余情况、外接电源的冗余式、外接电源相数,外接电源开关的额定参数、供电电线的参数等设备端的插头插座、电缆线等由乙提供在设备机柜准备面,乙按照场地规划和设备需求提供效劳在网络布线面,乙按照网络通讯系统相关要求提供效劳7×24小时进展设备进出登记与保管,紧急情况下,甲提前30分钟提出设备进出申请,乙30分钟完成设备进出手续的办理,设备进出时间、数量不受限制;正常情况下,甲提前1日提出设备进出申请,乙1日完成设备进出手续的办理,设备进出时间、数量不受限制;乙责任:设备进场支持效劳,包括:q场地环境的准备,包括摆放空间准备、摆放位置的规划,根据进场设备规模具体安排准备时间,在得到甲对规划确实认后,进展场地准备实施;q强弱电环境准备:强弱电线缆铺设---数量与式由甲提出设备进场申请时一并提交乙。

      乙根据设备用电需求和网络需求,对场地资源进展核实以及必要的改造;q迁入设备的接收:乙可以代甲对迁入设备按包装件数接收,填写设备进场验收单如需临时放置在库房,则甲需要有人在库房配合库房中所。

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