第一章-现代礼仪概述.ppt

现代礼仪规范主讲：孟宪霞孟宪霞 本课程主要内容本课程主要内容•第一章￿￿￿￿现代礼仪与行政礼仪概述•第二章￿￿￿￿仪表仪态礼仪•第三章￿￿￿￿服饰礼仪•第四章￿￿￿￿言谈礼仪•第五章￿￿￿￿公众生活礼仪•第六章￿￿￿￿职场礼仪•第七章￿￿￿￿外事礼仪和宗教礼仪第一章•现代礼仪与行政礼仪概述第一节￿￿现代礼仪概述•礼仪之邦•礼仪起源于原始人的祭祀活动：天、祖•——后发展为对人的礼敬表达方式•古代礼仪强调：尊卑意识•封建礼教：三纲五常、三从四德•明清：非礼勿视、听、言、动礼仪小姐现代？•历史分期上指五四时期到现在•指现在这个时代•不同于古代什么是礼仪？•礼仪•礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯宗教信仰、时代潮流等影响而形成，既为人们所认同，又•为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往•要求的行为准则和规范的总和•（康熙：百寿宴）礼貌：礼貌：say hello礼节：过节发短信；亲朋好友走动礼节：过节发短信；亲朋好友走动、看望老人、看望老人仪式：结婚、葬礼、祭孔、宗教仪式、妈祖仪式：结婚、葬礼、祭孔、宗教仪式、妈祖￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿什么是现代礼仪？当下，为当下，为人们普遍人们普遍接受的待接受的待人接物的人接物的礼节和仪礼节和仪式。

式历史传统、宗教信仰•拱手礼￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿合十礼风俗习惯风俗习惯（哪族？）（哪族？）民族舞蹈家杨丽萍民族舞蹈家杨丽萍￿￿￿￿￿￿￿￿￿时代潮流从以下几个方面来理解“礼仪”：￿￿（1）礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程握手礼仪的来历）•（2）礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中适用的一种艺术不礼敬会失去很多机会）￿￿￿（3）礼仪体现了交往过程中，对交往对象的尊重与重视，是我们在日常生活和职业生涯中协调人际关系，达成任务目标的重要手段名片）￿（4）讲求礼仪不光体现了一个人的教养、风度和魅力，于国于家作用也巨大￿￿（对集体对社会而言，礼仪关乎安定团结，甚至是稳定和发展对于国（对集体对社会而言，礼仪关乎安定团结，甚至是稳定和发展对于国家而言，更是关乎国计民生、睦邻友好，国体国格）家而言，更是关乎国计民生、睦邻友好，国体国格）————晏子使楚晏子使楚￿￿￿￿￿习总出访￿￿￿礼是中国特有的文化现象礼是中国特有的文化现象 有礼走遍天下，无礼寸步难行拥有礼仪意识和拥有更多礼仪知识，不有礼走遍天下，无礼寸步难行。

拥有礼仪意识和拥有更多礼仪知识，不光是古人需要更是符合时代发展要求，顺应时代潮流的表现光是古人需要更是符合时代发展要求，顺应时代潮流的表现￿￿（5）从某种程度说，礼仪作为一种无形资产，已经成为一个人参与激烈社会竞争的附加值金正昆与学生，待人周到不计利害金正昆与学生，待人周到不计利害得失获得回报）得失获得回报）关于“约定俗成”•见面礼：￿中国握手礼：来源虎口￿￿￿3秒以内￿￿微晃动•￿￿￿￿￿￿￿￿￿西方亲吻礼：亲吻脸颊，亲吻手（已婚女士）？欧洲人与初见者握手礼•还有哪些？•？——Lady￿first(女士优先）•外交礼仪——以左还是右为尊？在钓鱼台国宾馆会见奥巴马胡锦涛访问巴黎在美国在人民大会堂会见南非副总统在家谁说了算？教皇访问古巴以以右右为为尊尊二、现代礼仪的特征•1 1、通用性、通用性国际社会第一礼俗？国际社会第一礼俗？ “女士优先女士优先”•2 2、差异性、差异性•古今差异：服饰、三纲五常古今差异：服饰、三纲五常•中外差异：穆斯林的纱巾，亲吻礼中外差异：穆斯林的纱巾，亲吻礼•““三里不同风，十里不同俗三里不同风，十里不同俗””•3 3、历史继承性、历史继承性•举例：拱手礼举例：拱手礼• • 女性女性““笑不露齿笑不露齿””• 温良恭俭让、尊老爱幼温良恭俭让、尊老爱幼•4 4、时代性、时代性•举例：婚姻制度举例：婚姻制度——“——“一夫一妻制一夫一妻制””• “ “ 嫁人就嫁灰太狼嫁人就嫁灰太狼””：：•巧儿巧儿““劳模劳模”——“”——“工人阶级有力量工人阶级有力量”——”——文革：解放军文革：解放军————官员官员————ITIT精英精英————？？• 三、礼仪的分类（按照场合）•政务礼仪•商务礼仪•服务礼仪•社交礼仪•涉外礼仪有交叉 礼仪礼仪礼仪礼仪政务政务礼仪礼仪商务商务礼仪礼仪服务服务礼仪礼仪社交社交礼仪礼仪国际国际礼仪礼仪按场所还可以这样分•1、校园礼仪•2、餐厅礼仪（宴会、饮食礼仪）•3、银行礼仪•4、赛场礼仪•5、酒店礼仪•6、家庭礼仪（举案齐眉：汉代梁鸿孟光的故事；现代？）•￿￿《￿门第￿》：何春生￿罗小贝￿￿婚姻的认识、蜕变•（个人生活、公共生活）按照礼仪主体来分•1、公务员-•2、银行职员-•3、医生，护理员-•4、教师-•5、领导-•6、秘书-•7、企业家-•8、军人￿民警￿记者￿出租车司机￿公共汽车礼仪￿导游---•——青年人、女孩、女人、与异性交往礼仪四、我国优良的传统礼仪•一、社会礼俗一、社会礼俗•二、敬老尊长礼仪二、敬老尊长礼仪•三、尊师重教礼仪三、尊师重教礼仪一、社会礼俗欢度春节欢度春节端午节端午节（（））中秋佳节中秋佳节社会礼俗的作用：•1、传统节日，促进家庭和睦•2、良好民俗、增进亲友情谊：会亲友，祝喜寿、贺生子•3、传统娱乐，丰富百姓生活：灯会、庙会、武术大会、￿￿￿￿￿￿舞龙、舞狮、赛洲、春晚、唱山歌。

四、我国优良的传统礼仪•一、社会礼俗一、社会礼俗•二、敬老尊长礼仪：二、敬老尊长礼仪：老人坐上首，长辈先动筷；九老人坐上首，长辈先动筷；九九重阳；孝敬父母（顺）九重阳；孝敬父母（顺）•三、尊师重教礼仪三、尊师重教礼仪五、现代礼仪修养的基本准则•（一）遵守社会公德￿￿￿￿￿为维护社会正常秩序，公民应遵守的最起码的公共生活准则 ““尊老爱幼、邻里和睦、遵守公共秩序尊老爱幼、邻里和睦、遵守公共秩序””（二）真诚守信•言必信，行必果•尊约、守时•忌“自以为是、自吹自擂、趾高气扬、夸夸其谈、唯我独尊”￿￿诚心待人（三）适度热情•有分寸、恰到好处•异性之间，热情过度容易让人误会•讲求讲求““度度”——“”——“破裤子先伸腿破裤子先伸腿””（四）理解宽容•在非原则问题上，原谅别人的过失•得饶人处且饶人•润滑剂，有利于改善人际关系——“不较真，和年龄、性格有关”——如果年长了仍然不宽容，肯定是个不受欢迎的人（五）互尊互助•双向的——“礼尚往来”•帮助别人，快乐自己——不给别人添太大麻烦，得到别人的帮助，要说“谢谢”，把好记在心里五、现代礼仪修养的基本准则•（一）遵守社会公德（一）遵守社会公德•（二）真诚守信（二）真诚守信•（三）适度热情（三）适度热情•（四）理解宽容（四）理解宽容•（五）互尊互助（五）互尊互助内容小结•一、什么是礼仪一、什么是礼仪•二、现代礼仪的特征二、现代礼仪的特征•三、礼仪的分类三、礼仪的分类•四、我国优秀的传统礼仪四、我国优秀的传统礼仪•五、现代礼仪修养的基本准则五、现代礼仪修养的基本准则第二节第二节 行政礼仪行政礼仪 概述概述行政礼仪的功能行政礼仪的功能3主要内容主要内容行政礼仪的形成与发展行政礼仪的形成与发展1行政礼仪的特征和原则行政礼仪的特征和原则21 1、行政礼仪的含义、行政礼仪的含义一、一、 行政礼仪的形成与发展行政礼仪的形成与发展 通常是指行政人员在行使自己通常是指行政人员在行使自己的职责的时候所应当遵守的礼仪规的职责的时候所应当遵守的礼仪规范。

范 2 2. .遵守行政礼仪的目的遵守行政礼仪的目的 ：： 树立行政组织的形象和权威，促使行树立行政组织的形象和权威，促使行政人员更好地履行职责，提高办事效率政人员更好地履行职责，提高办事效率 3 3. .与其他礼仪相比：与其他礼仪相比：行政礼仪具有鲜明的规范性和强制性行政礼仪具有鲜明的规范性和强制性4 4. .主旨：主旨： 全体行政人员自觉恪尽职责，勤于政务，全体行政人员自觉恪尽职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自我做起，从小事做起，提高整个行政组织的工自我做起，从小事做起，提高整个行政组织的工作效率，维护组织形象作效率，维护组织形象 5 5、行政礼仪的形成和发展、行政礼仪的形成和发展追溯到公元前追溯到公元前2121世纪至公元前世纪至公元前1515世纪的夏朝世纪的夏朝 奴隶制行政礼仪阶段奴隶制行政礼仪阶段（公元前（公元前2121世纪世纪——公元前公元前771771年）年）封建制行政礼仪阶段封建制行政礼仪阶段（公元前（公元前771771年年——公元公元19111911年）年）近代行政礼仪阶段近代行政礼仪阶段（（19111911年年—1949—1949年）年）现代行政礼仪阶段现代行政礼仪阶段（（19491949年至今）年至今）二、二、 行政礼仪的特征和原则行政礼仪的特征和原则1 1、行政礼仪的特征、行政礼仪的特征（（1 1）特征）特征1.1.规范性规范性2.2.系统性系统性 3.3.严肃性严肃性 （（2 2）与一般礼仪的区别）与一般礼仪的区别强调适用范围不同、适用对象不同强调适用范围不同、适用对象不同 二、行政礼仪的原则二、行政礼仪的原则1.1.注意自律注意自律 2.2.认真细心认真细心 3.3.待人以诚待人以诚 4.4.礼敬对方礼敬对方 5.5.掌控适度掌控适度 三、行政礼仪的功能三、行政礼仪的功能（（1）塑造行政组织的良好形象）塑造行政组织的良好形象 （（2）协调与公众的关系）协调与公众的关系（（3）强化对行政人员的教育作用）强化对行政人员的教育作用英语礼仪表达（一）•￿1.￿What's￿the￿“first￿custom”￿in￿the￿international￿society?•　　被国际社会公认的“第一礼俗”是什么？•　　“Lady￿first”.女士优先。

•　　2.￿What￿is￿the￿“Three￿A”￿principle￿in￿social￿communications?￿社交中的“三A原则”指的是什么？•　　Accept,￿Appreciate,￿Admire接受对方，重视欣赏对方，赞美敬佩对方•　　3.￿What￿does￿TOP￿mean￿in￿the￿international￿etiquette?￿在国际礼仪中，TOP指的是哪三个原则？•　　Time,￿Objective￿and￿Place￿时间，目的,￿地点•　　4.￿When￿you￿are￿talking￿with￿people￿from￿western￿countries,￿eight￿topics￿should￿be￿avoided.￿What￿are￿they?￿和西方人交谈时，应避免哪八个话题？•　　Age,￿marital￿status,￿salary,￿experience,￿address,￿personal￿life,￿religious￿belief,￿politics,￿and￿opinions￿about￿other￿people.年龄，婚否，收入，经历，住址，个人生活，宗教信仰，政治见解，以及对他人的看法。

•　　5.￿Which￿three￿words￿are￿the￿most￿common￿ones￿in￿social￿life?￿哪三个词在社交场合最常用？•　　Thanks,￿Excuse￿me￿(sorry),￿please.￿谢谢，对不起，请结束语•学文明、知礼仪学文明、知礼仪•希望今天的内容，对您有帮助希望今天的内容，对您有帮助Thank￿you￿for￿your￿time!。