非盈利组织的管理（精读版）.doc

更多干货分享 八 货版）总导读：在本书中，管理学大师德鲁克从确立使命、有效战略、绩效管理、人力资源与关系网络、自我发展五个方面，系统阐述了一系列关于非营利组织管理的观点，还访谈了九位优秀的美国非营利组织领导人，探讨成功之道，从而为广大非营利组织的从业者指明了方向一、确立使命1．奉献精神非营利组织因其使命而存在领导者的首要任务是确保每一位组织成员将使命铭记在心并体现在日常工作中使命不是空洞的纸上条文，而是实际行动的指导原则对于非营利组织的领导者来说，重要的不是个人的魅力，而是组织的使命因此，领导的第一要务应该是思考并定义本组织的使命1）确立具体的行动目标使命陈述必须是切实可行的；必须着眼于组织机构计划采取的行动，更多干货分享 八 须简洁明了例如，作者所钟爱的希尔斯公司的使命陈述：“为见多识广和反应敏捷的顾客效劳—— 首先是为美国农场主，然后是为所有的美国家庭 ”非营利组织管理者的任务是将组织的使命陈述转化为明确具体的行动目标组织的使命可以是永恒的，但目标则可以是短暂的，或者可以因使命的完成而进行大幅调整非营利组织的管理者必须对目标及时进行审核、修正和扬弃例如，医院的使命是治病救人，但医院特定的目标可能会调整变化，其首要的业务可能会变成次要的甚至无关紧要的业务。

虽然医院时刻关注尖端科技的动态，寻找所在社区的各种发展机会，但医院不会去尝试销售鞋类，也不会进军教育系统2）成功使命的三要素成功的使命需要具备三要素：机会、竞争力和奉献精神任何使命陈述必须全面地反映这三点，否则就无法达成最终的目标、最终的愿望以及通过最后的检验2．领导工作充满艰险作为组织的领导者，最重要的任务是主动积极地预见危机，而不是更多干货分享 八 谓组织的变革和持续创新，是指领导者必须设法使组织能够预见危机并有经得起考验的超前计划例如，20 世纪最成功的领袖是温斯顿· 丘吉尔，但从 1928 年到 1940 年，他一直处于政治的边缘地带，几乎得不到信任，然而一旦风云突变，他就能脱颖而出1）成功者的问题成功比失败摧毁了更多的组织因为，在危机的情况下必须努力工作，而成功则容易使人忘乎所以例如，面对不断增加的学生需求，纽约大学企业管理研究生院决定减小规模，而加利福尼亚大学则筹建了新的管理学院，顺应了市场变大，组织必须随之扩大的通则非营利组织在取得成功时，必须乘势进取、不断成长，但同时也必须确保组织能够进行调整变革，必须保持冲劲、弹性、活力和远见2）艰难抉择非营利组织往往会认为所做的每件事都是公正、合乎道义并服务于美好理想的，因此，即使没有达到预想的结果，它也不愿意把资源用到其他更合理的地方。

因此，非营利组织比企业更需要进行合理更多干货分享 八 要大胆面对重要抉择变革并非威胁，而是机会不要被动地等待机会，而要主动地组织资源进行系统的变革创新在组织中建立起寻找内外部机会的机制，把变化视为创新机会的预示信号首先，要构建寻找机会的组织机制，因为绝大多数现存的组织机构都不会发掘机会，而只是呈报过去的问题，或是只能解决已经处理的问题其次，必须分开建立新体制和旧系统，必须确保现有组织成员不丧失对于新体制的憧憬，不成为新体制的反对力量3）创新战略成功的创新意味着找到了新的机会目标，但还需要有一个领导者他（她）应该是一个容易被各方接受、欢迎新生事物并希望成功的人，同时在组织内享有崇高的声誉和强大的影响力像丘吉尔那样的旷世奇才固然非常稀缺，但尽职尽责的实干型人才则十分普遍例如，一位私立大学的校长，在临危上阵后，集中精力筹措经费，挽救了这所学校；一家大型的农村电力合作组织的新任主管，在电力供应充足的情况下，转而向农场成员提供各种基本的社会服务这两人都表现出了卓越的危机领导能力更多干货分享 八 ）如何选拔领导者选拔非营利组织的领导者，首先要注重的是他的个人专长，其次要评估组织的状况，并思考组织面临的重大而直接的挑战，然后要看他的品质或正直诚实的素质。

强有力的领导者，是要给大家树立榜样的，而且应该成为组织内年轻人模仿的对象对于企业，盈利状况是衡量领导者能力的最终标准；对于政府，能否连任是衡量领导者能力的最终标准；即使在平庸者的领导下，许多企业和政府也能够生存很长一段时间但在非营利组织，领导能力的平庸则会立即暴露出来因为，非营利组织的成功与否不只有一条评价标准，而是有一系列的标准因此，非营利组织的管理者必须学会平衡和统筹兼顾非营利组织）有多个利益相关者—— 谁都可以一票否决，可谁都无法一锤定音非营利组织的领导人，应胸怀组织职能所赋予的伟大理念，应严肃认真地承担起神圣的使命，但自身又不能严肃刻板任何以伟人自居的领导者都将会毁了自己，也会毁了整个组织更多干货分享 八 ）个人的领导角色非营利组织领导者所扮演的角色必须适合组织使命及其价值观，还必须符合三个标准，即：适合自己的个性；适应工作的要求；符合各方的期望没有什么“领导特质”或“领导性格”，我们大多数人都能学习和掌握一些基本的领导技能例如：最成功的领导讲话从来都不会“我”字当头，这并非刻意为之，而是他们所想的不是小“我”，而是“我们”，是“团队” 成功的领导者对工作任务和团队都有一种高度的认同感，由此在团队中建立起彼此信任，进而圆满完成工作任务。

因为领导者是要实现远大抱负的，所以必须要有远见卓识领导者应具备五种重要的基本能力：第一，倾听的意愿、能力和自律；第二，交流沟通的意愿；第三，不回避问题；第四，个人服从工作需要；第五，肩负重担对领导者而言，最糟的是当他离开时，组织也轰然倒塌了卓有成效的非营利组织的领导者能够保持人格和个性的完整独立，还应该有自己的生存价值例如：垂暮之年的丘吉尔，仍不遗余力地推荐和提携年轻有为的政治家，而晚年的罗斯福则压制任何个性更多干货分享 八 芒外露者管理者不必为组织鞠躬尽瘁，只要尽最大努力就可以了绝大多数领导者都是自我成就的，既不靠天赋特质，也不是被谁塑造的例如：哈里·杜鲁门（、贾斯蒂娜修女（、道格拉斯·麦克阿瑟（、汤姆·沃森爵士（ 、泰德·豪泽（都可作为卓有成效的领导者的楷模6）平衡决策非营利组织领导者的一项重要工作，就是在长期和短期、全局和局部之间取得平衡管理非营利组织需要双桨划独木舟更难处理的是，究竟是应该把资源集中于单一目标，还是分散于多元化的发展？如何在二者之间取得平衡？最难处理的是过度谨慎萎缩和鲁莽冒进之间的平衡实质上，这是时机把握的技巧问题作者建议：了解你自己的性格取向，然后设法抵制这种倾向。

例如：20 世纪 50 年代，美国匹兹堡大学险些毁于一位才华横溢但急躁冒进的领导者更多干货分享 八 先进行评估决策：究竟具有什么样的风险？如果决策失误，能否挽回？然后问：我们能否承受得起这个风险？最后问：如果决策失误，是否会因此而毁掉组织？非营利组织的领导者必须要作出这样的平衡决策，而不要去承担那些承担不起的风险7）领导注意事项第一，领导者应该假设大家都不明白他所说的事情；第二，领导者不能嫉贤妒能；第三，不要挑选与自己非常类似或俯首帖耳的人作为接班人；第四，不要沽名钓誉，也不要对下属过于苛责3．设定新目标：弗朗西斯· 赫塞尔宾访谈录自 1976 年至 1990 年，弗朗西斯 ·赫塞尔宾女士担任世界最大女性组织—美国女童军的全国执行总裁对于非营利组织的使命，她的观点如下：更多干货分享 八 ）经过调查研究，她发现社区的服务需求与 25 年前有很大不同，于是开发了市场驱动型的“幼女童军”项目，即：专为 5 岁或幼儿园的女童所推出的方案结果，不仅扩大了组织的规模、增加了会员数量，而且强化了原有的青年或老年妇女的参与感为推行这个新的使命，她进行了大量的推广和说服工作在推动变革方面，她先从那些愿意并积极的成员组织入手，并坚定不移地推行；暂不采纳新方案的成员组织可以观望，有自由选择权；对于愿意变革但条件还不具备的成员组织，必须重新培训，绝不仓促行事。

2）她把志愿者看作最重要的客户，当作不付薪酬的组织成员，为他们设置岗位、确立标准、提供培训并且给予认可因此，加盟该组织的志愿者人数持续上升她认为，志愿者所获得的满足感来源于工作本身，而不是薪酬，这是非营利组织营销的秘诀3）她推行新方案的总体战略是：●　 慎重地制定营销计划；●　 了解并善用面向客户的网络渠道；●　 配备专人进入各个营销环节；更多干货分享 八 不断进行评估，适当调整那些没有发挥作用的组织战略，想方设法推进组织前进4．领导者负债：马克斯· 德普雷访谈录马克斯·德普雷是赫曼米勒公司和霍普学院的董事会主席及福勒神学院董事会成员针对领导者的责任、培养人才，他有自己的看法1）非营利组织的领导者应该把自己放在负债的位置上，即：对组织负有责任，并以此为工作的出发点领导者只有意识到，他们不仅欠客户和委托人的，而且欠下属和利益相关者的，才能确保组织成员能够发挥潜能与达成目标2）实现组织目标是一年之计，而开发人才潜能是一生之计把二者结合起来，是非营利组织领导者应该承担的责任领导者唯一的定义就是有跟随的人因此，领导者应该面向未来，要有清晰的愿景和规划3）不要埋怨年轻人懒散或以自我为中心，而要考虑：●　 组织能为年轻人做什么？更多干货分享 八 怎样发挥年轻人的优点？●　 如何吸引年轻人加盟并贡献于组织？（4）对于愿意努力的员工，领导者不要吝惜给予机会；对于不愿努力者，则不要浪费精力。

对于职场新人，除了压重担、严要求，还要安排导师加以是否建立正式的师徒关系，取决于双方的意愿和默契，不可强求5）组建团队的第一要素是理解工作任务，第二要素是选人，第三是评估组织风格二、有效战略1．实现理想（1）非营利组织不仅提供服务，而且通过服务项目引领人类的变革，并希望其服务对象成为积极的行动者2）非营利组织的成功需要具备四个条件：计划、营销、人才和资金更多干货分享 八 ）在市场营销方面，非营利组织与企业有很大不同非营利组织所推销的是抽象的概念和无形的东西非营利组织需要营销战略来整合客户和使命在为非营利组织设计服务和营销方案时，应遵循以下几条原则：不要把宝贵的资源浪费在没有竞争力的业务领域；要了解客户，要知道什么是他们认为有价值的东西以及如何帮助他们实现这种价值4）非营利组织的资金来自那些希望参与崇高事业但自身并不因此受益的人们募集资金的目的在于使非营利组织致力于使命，而不是屈从于资金的筹措，从而出现定位危机因此， “基金发展”比“募款”更为准确在基金发展的过程中，董事会成员应该不仅是捐赠者，还应该是筹措者，并且能做与此有关的其他工作非营利组织的领导者不能只依靠少数富豪的大额捐赠，而应该建立广泛的群众基础。