《家客执行方案》doc版.doc

中国移动通信集团河南有限公司家庭市场业务产品进社区体验营销活动执行公司执行方案 中国移动通信集团河南有限公司家庭市场业务产品进社区体验营销活动项目策划执行方案河南中鑫天地传媒有限公司2011年03月22日一、活动概述2011年，为进一步扩大客户对于“移动之家”品牌的认知，挖掘种子客户，助力营销活动推广，强化集团客户维系和推动社会渠道转型，现制定2011年河南省移动家庭客户部“移动之家”社区体验营销活动指导手册，具体事宜如下：1.活动形式：“移动之家”体验营销活动+社区主题活动2.活动时间：2011年4月——2011年11月3.活动目标：（1）强化形象宣传：持续传递“移动之家”形象和内涵，进一步提升客户对“移动之家”的认知和产品的感知2）提升营销效果：以体验营销活动为切入，扩大家庭市场覆盖范围，提升家庭业务、产品在目标家庭中的使用普及3）推进网格化管理：借助经分系统，细分区域市场，精细化使用营销资源，量化评估网格（或片区）营销效率，提升基层营销单元对新居住区域市场的把控能力。

4）助力重点工作：以体验营销活动为抓手，助力“集团客户成员维系”及“社会渠道转型”两项重点工作推进的成效二、活动具体规划1. 活动时间：单天活动时间建议安排为： 10：00—17：30；注：活动以天为单位计算场次，各活动城市可按当地天气状况及现场人流情况灵活调整活动起止时间，但总时长不少于7.5小时（不建议晚上开展活动）2.活动范围：中高档社区、重点单位家属区、重点集团客户居住社区及人员相对密集广场；主题活动以i家族为主题结合联盟商家在重点单位家属区及人员相对密集广场3. 活动形式：1）业务体验：开展“移动之家”业务及产品体验活动，加深客户对“移动之家”业务及产品功能的了解，提升感知，促进购买；2）人员营销：由现场的工作人员针对业务及产品进行演示及推介，协助社区经理及移动业务办理人员达成销售目的；3）宣传互动：通过宣传互动的方式，开展互动式的游戏，并将相关的品牌、业务及产品信息植入互动当中，吸引目标群体参与，在趣味互动中对目标人群进行潜移默化的品牌认知培育及业务、产品信息疏导4. 活动现场分区：1）场地包含体验区、业务及咨询办理区、舞台背景区、联盟商家服务区，主要内容如下：体验区设展台5个，分别为家庭账户、家庭短号、家庭、G3家庭网关、家庭信息机、儿童、老人、易居通业务及咨询办理区摆放派发宣传物料（活动单张、家庭账户手册及折页等与业务及产品相关物料）、进行“移动之家”业务及产品咨询及预约登记办理、进行终端厂商产品展示及现场售卖，调查问卷填写。

舞台背景区为了保证现场的整体美观及移动之家在客户心目中的形象，在省公司不统一配备舞台演出的情况下，我公司采取保留舞台背景区，保证活动高效顺利的开展联盟商家服务区建议摆放i家族业务产品资料，并联合各联盟商家专业服务人员现场解答、办理相关服务业务和产品兑换、购买备注：场地地面必须平坦，地下不能中空，不能有太大的坡度体验区”、需要加铺地毯2）场地相关配置要求①电力配置要求：场地100米范围内需要有220伏电源接入，负荷约5000瓦左右②协调人员要求：请沟通社区物业提供场地电工1名，协调活动开始时接电及结束后撤电；建议联系社区内物业提供2-3名保安，协助维护现场秩序，以防紧急情况发生3）现场场地要求①现场面积可根据实际社区场地尺寸进行面积调整，但整体布局须以省公司要求为准；②如社区场地面积小，至少包含舞台背景、体验区和业务咨询办理区形象展示车和舞台可根据场地的大小情况安排停靠区域，不做硬性要求三、活动传播规划1）活动传播要求:传播时间要求：需在活动开始前两周进行我们会配合地市移动，派专人在开展体验营销社区做前期预热宣传；传播渠道要求：各地市移动营业厅、各社区（宣传栏、便利店、超市）、短信平台地市移动充分利用自有渠道进行宣传；传播规划要求：在活动开展前三天进行一次活动的彩排预演，主题活动要进 行至少2次的活动演练。

2）传播操作要求：地市移动公司：给予相应的促销政策，配合完成活动前期的预热，扩大活动影响力社 区：和社区经理配合，每场活动开始前一周进入小区进行活动宣传，在小区宣传栏、小区内便利店、超市张贴活动海报我们派专人协助各地市移动公司社区经理进行小区物业进行沟通和协调，完成宣传单张派发工作地点选择宣传物料负责人监控人小区宣传栏、便利店、超市活动宣传海报活动宣传单张业务单张及手册各地市移动家客部、中鑫执行人员各地市移动家客部省公司派人抽查活动宣传物料：品牌服务手册、活动宣传单页、宣传折页、X展架、持家手册等等四、具体执行流程（一）前期事务安排1、进驻社区前沟通进场费、水电费、卫生费、管理费等可能产生的费用；2、选定活动执行场地，并划分出停车区、物料堆放区等区域；3、确定执行组人员食宿地点，包括人员的当地营销政策的培训；4、确定车辆入城是否会产生入城费以及车辆相关手续的办理，规划执行组进场行车线路；5、与当地分公司充分沟通，确定活动实施方案，在活动开始前完成预演及双方人员的沟通工作；6、尽可能联系当地媒体，争取媒体支持；7、提前一周在社区宣传栏，社区内超市、便利店张贴不少于10张宣传海报；配合当地分公司进行前期宣传。

二）活动执行： 1、执行时间为保证活动顺利有效进行需保证在活动前一天晚间到达下一个进驻城市，保证活动当日上午8:30分前进入活动社区，开展以下工作：装场及预演出参考时间：春夏季：7：30—8：40完成装场；秋冬季：8：30—9：40完成装场工作；装场时间应在活动开始前30分钟内完成2、体验流程（1）工作人员引导体验者到业务咨询办理区领取活动体验卡，参与体验活动2）讲解人员迎接体验者，对业务及产品开始与体验者进行讲解和演示，业务及产品体验顺序为：家庭账户→家庭短号→儿童→老人→家庭→家庭信息机→易居通3）七项产品及业务体验内容体验完毕后，由讲解人员引导参与者到业务咨询办理区交付体验卡；参与者离开前提示，体验卡信息务必真实，若中奖，奖品将由专人将奖品送到所填写地址三）活动撤场要求活动结束后我们的工作人员迅速有序的完成撤场工作，装车前清点物料，严禁遗漏并完成场地善后工作后（诸如场地费、水电费、卫生费等款项的支付工作，并对活动现场卫生进行清整），所有人员及物料当晚撤回或随即前往下一活动场地五、现场工作人员配备及工作职责职务人数职责现场执行负责人1人管理全程数据监测集馈事务，对接移动活动负责人现场讲解人员不少于6人在体验区为客户提供七个业务及产品演示及讲解。

现场工作人员不少于5人负责现场事务执行、宣传品发放、现场执行跟进、客户引导施工人员不少于4人场地的搭建及撤场主持人不少于1人其他节目——不做具体人数要求，根据具体的节目安排提供合计＞19人人员须知：1、活动现场负责人对现场工作人员培训时需使每位成员了解活动规模、性质与流程，及各项操作要求；2、在维持秩序的过程中，使用礼貌用语，不得与客户发生冲突，如遇到突发情况且自身无法处理，应立即通知活动现场负责人，避免事态扩大；3、如遇确实需要帮助的客户，在原则上尽量给予帮助；4、现场执行人员及社区经理午餐及晚餐时间应与人流高峰的时间错开，工作人员禁止在活动现场就餐，要注意保持场地的干净，给客户一个清洁环境的感觉5、各岗位工作人员如需离开工作岗位，必须告知活动现场负责人，以便安排替补，保证活动顺利进行；6、工作人员应自觉维护和保管好活动所有物品设备，损坏者应赔偿经济损失；7、所有现场使用的展品无论任何情况下均不可离开现场工作人员的视线；对小件物品（易丢失物品，如）由专人负责使用保管，丢失赔偿；现场所有道具展品使用中随时注意维护，对于现场使用的真机要特别注意，客户试用真机时须社区经理支持指导，防止使用不当造成损坏；8、如有发现展示道具损坏时， 及时通知活动现场负责人损坏情况，损坏不严重且可维修的情况下应在现场及时维修确保活动正常开展（如：灯箱字）；在道具损坏严重的情况下（如：展台破裂），如人为故意损坏，向其追究责任并要求赔偿；如自然损坏，暂停该道具的使用，防治人员受伤；尽快用新道具代替损坏的道具，确保活动正常开展，如无法替补，应积极主动的向客户解释原因并取得谅解（如：演示设备无法正常演示时）；9、活动期间在场所有工作人员严禁吸烟。

六、礼品选择（1）在今年的活动礼品中，我们分为免费派发礼品及抽奖礼品两类，免费派发礼品只要来活动现场客户参与体验我们的移动之家相关业务即有机会获得我们提供的精美礼品，参与体验的客户还可参与抽奖环节，如客户中奖在现场我们会派发到中奖客户手中，如客户当时不在现场等到现场活动结束后，抽奖的礼品由社区经理或现场工作人员派送到获奖者手中2）参与体验免费派发礼品：印有移动之家LOGO的精美手提袋；抽奖礼品：印有移动之家logo的杂物袋、围裙、折叠购物篮、套装饭盒、抱枕、牛奶润肤被等七、应急预案遇突发的天气问题，应立即停止所有活动，有秩序地安排客户离开活动现场，关闭各用电设备电源，如天气转好，再次开放；如遇小区物业临时通知活动停止，第一时间通知申报物业活动手续的负责人，并积极与物业协商尽量不要影响活动正常进行；如物业不予理采，尽快与移动公司商量寻求解决方案，尝试利用各种方法及手段，把活动的损失降到最小；如确实是客户无礼取闹，立即安排此客户尽快离开活动现场，以免影响其它客户情绪，迅速通知相关负责人尽快解决问题；活动现场需有备用急救箱，如活动现场发生突发事件，应迅速通知相关负责人尽快解决问题河南中鑫天地传媒有限公司2011年3月 。