COPQ(质量劣质成本).ppt

COPQCOPQCostOfQualityPoor劣质成本质量成本何谓质量成本？质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以 及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失也就 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用它是 企业生产总成本的一部分质量成本分类 • 预防成本(Prevent Cost) – 为预防故障所支付的费用 • 鉴定成本(Appraisal Cost)– 为评定质量要求是否被满足而进行试验，检验和检查所支付的费用 • 内部故障(损失)成本 – 产品在交付前不能满足质量要求(Internal Failure Cost) 所造成的损失费用 • 外部故障（损失）成本 – 产品在交付后不能满足质量要求(External Failure Cost) 所造成的损失费用质量成本分类质量成本符合性 成本非符 合性 成本预防成本鉴定成本（预先审查）鉴定成本（查明故障）故障/损失成本（内部 + 外部）预防成本（0.5%-5%） • 质量策划费用 • 过程控制费用 • 顾客调查费用 • 质量培训费用 • 产品设计鉴定 / 生产前预评审费用 • 薪资及附加费（指各级从事质量管理的专业人员） • 供应商评价费用 • 其他预防费用鉴定成本（10%-50%） • 进货检验费 • 工序检验费 • 成品检验费 • 试验设备校准，维护费 • 试验材料及劳务费 • 检测设备折旧费 • 质量审核费用 • 薪资及附加费（指专职检验计量人员）• 试验费 • 顾客满意调查费 • 供应商认证费 • 现场检验费 • 其他鉴定费用内部故障(损失)成本（25%-40%） • 报废损失费 • 返工或返修损失费 • 降级损失费 • 停工损失费 • 产品质量事故处理费 • 内审，外审等的纠正措施费 • 其他内部故障费用外部故障(损失)成本（20%-40%） • 诉讼费 • 降价损失费 • 索赔损失费 • 退货损失费 • 产品售后服务及保修费 • 其他外部损失费质量成本模型总质量成 本故障成本鉴定成本 与预防成 本每 件 合 格 产 品 的 成 本符合性质量，%0100故障成本：在产品100%合格时为零，当产品100%不合格时趋于不定鉴定和预防成本：在合格率为0%时为零，随着合格率的提高而升高总质量成本：是故障成本曲线和鉴定成本曲线之和,代表每个产品的总质量成本P总质量成本质量改进区至善论区控制区• 加强预防措施 • 加强质量检验 • 提高质量水平• 维持，控制现有质量水平• 分析与鉴定费用有关的因素 • 采取必要的改进措施- 放宽质量标准，检验标准- 减少检验程序- 减少检验量何谓劣质成本？劣质成本是指不增值的质量成本。

包括非符合性成本和 符合性成本中不增值的部分劣质成本分析步骤• 质量差错率越小，质量水平越高，预防和鉴定成本曲线下移 • 质量水平提高，损失成本下降，故障成本曲线下移，同时预 防和鉴定成本曲线也下移降低总质量成本的最好办法是 降低劣质成本Q & AThank YouThank You。