城轨客运组织试题库-答案04.docx

标准答案04：一、选择题（每题2分，共32分）D 2.B 3. A 4.C 5. A 6. B 7. C 8. C 9. D 10. B 11. A 12. A 13. C 14. D 15. C 16. C三、填空题（每格1分，共30分）高峰1. 交叉干扰乘客信息系统2. 客运组织生活习惯、出行规律、3. 紧急停机按钮34. 范围车站当值客运值班员5. 流动人数、流动方向站点调查6. 换乘乘客流线缩短换乘路径7. 可预见性、不可预见性进站闸机、8. 值班站长（或站长）险性事件；9. 相同份额付费区、非付费区10. 话到、眼到服务价格11. 方便乘客相关性12. 列车运行图兑现率13. 第三方评价四、名词解释（每题3分，共15分）1. 当乘客在乘坐轨道交通过程中实际感知到服务质量与自身的期望存在差距（或 良好的愿望不能得到满足）时，就会产生不满意或报怨，把这种情绪通过口头或 书面的方式表达出来，即称为乘客投诉2. 全日分时客流是指一天内轨道交通线路各小时输送的客流量3. 是指人或物流动的路线4. 是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全 区域5. 客伤是指在在城市轨道交通系统范围内，地铁外部人员及非在岗作业的地铁员 工发生的人身伤害及伤亡事件的总称。

五、简答题（每题5分，共15分）1、负责对当班的站务员和车站地域范围内的非站务工作人员进行管理；对本班行车 组织工作负责，按有关规定操作和监控行车设备；对当班行车组织、施工登记及施 工安全等工作负全面责任：负责监控本班工作中的各项设备、设施状况，发现故障 及异常情况及时按有关程序和预案处理；负责掌握本站客流情况、乘客动态，处理 乘客事务，做好广播服务；负责安排和监督各岗位按岗位流程工作，协调各岗位工作；发生紧急情况，及时按 有关预案处理和上报；负责接听，传达相关信息；对所保管的钥匙、备品、门 禁卡、台帐等负责；负责在《当班情况登记本》上记录本班重要情况、交接班事项 和其他按要求需要记录的内容2. (1)轨道交通沿线土地利用情况;城市布局发展模式；(2) 城市人口规模与出行率；票价(3) 服务水平政府的交通运输政策(4) 交通网的规模与布局私人交通工具的拥有量3. 这种换乘方式适用于两条平行交织的线路，为方便客流组织宜采用岛式站台设计, 要求站台能够满足换乘高峰客流量的要求，乘客无需换乘行走，换乘时间最短，但 换乘方向受限该换乘方式的车站可以为双岛式站台；也可以为岛侧式站台六、综合题(每题8分，共8分)答题要点：(1) 在地铁运营时，如果遇到乘客意外伤害或疾病发生时，我们应该按客伤处 理流程进行救助，即：汇报-救助-取证一调查。

2) 我们应该具备的能力有：紧急救助的能力(包括具有现场急救的知识及技 能、安抚乘客及其家人的能力、劝解及取证的能力、调查及责任认定的能力)。