年薪超100万的金牌咨询师完美接诊流程.docx

　　年薪超100万的金牌咨询师完美接诊流程 在现实的咨询工作中，会遇到一个普遍的问题：顾客很难在第一次就信任我们，进行成交、刷卡，即使首次合作买单，选择我们的美丽方案，但是在后续的跟进中总不是很乐观：无法持续的二次消费、转介绍，活动很难邀约相信咨询师朋友们有时候会很苦闷的问自己和同行们：我真的是很用心在服务我的顾客，为什么就是不能取得顾客的信任，总是跑单?为什么我总是没有出大单，为什么顾客的粘服务做的不是很好?　　俗话说的好，做正确的事情，比把事情做对更重要通过跟一线咨询师朋友的交流和分享，结合粘服务大师德老师的服务技巧，整理咨询师如何成交100万大单，黏住顾客30年，年薪500万以上的十大秘诀　　爱美，有需求，有钱，就是潜在的金矿顾客.如何发现、挖掘、培养自己的金矿顾客?我们就从一个完整的接诊流程开始：　　1、第一眼：见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察　　见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察;一定记住，是先观察，然后再是问好之类的;结合顾客到院之前获取的信息，然后再想好，如何说好第一句话!　　2、第一句话：我们对顾客说的第一句话：永远是赞美　　我们对顾客说的第一句话：永远是赞美;发自内心、主动寻找顾客身上闪光点，第一句话就说赞美的话，在后续的沟通交流中，再有有意识、主动性的赞美顾客3次以上;　　3、第一个小时：我们需要做的是：让顾客记住我们的昵称.　　做好前面3点，在我们沟通交流的第一个小时内，我们需要做的是：认识我们;　　A:重新认识：让顾客记住我们的昵称，记住是昵称哦!所以之前一定想好、确定一个和自己职业有关系、有正面影响的昵称;　　B:相互认识：记住顾客的昵称，相互重新认识：顺势问：我该怎么称呼你好?你朋友都怎么称呼你?你喜欢别人怎么称呼你?天呀，你和我一个表姐长的真像，我就就你某某姐好吗?(前提年龄明显比你大)瞬间拉近距离，容易获取信任;　　4、第1个小时之后：我们需要做的是：给顾客发短信息;　　无论顾客是否成交刷卡，顾客在离开后的第一个小时，我们要做的是：给顾客发短信息;　　A:已成交顾客：再次加强印象认识：张姐你好，我就是刚才....的小刘啊，恭喜张姐做了一个智慧又美丽的决定，刚才跟张姐的主刀医生沟通了，说手术很顺利，张姐先天条件也很好，效果一定很不错哦。

张姐术后这段时间，有任何问题都可以联系我的：我工作：123456，我也把我的私人给到张姐：654321，期待张姐蝶变哦..　　B:未成交顾客：一样再次加强认识：张姐你好，我是刚才和你沟通...小刘啊，真的很抱歉今天没有能帮助到你，我刚才也在思考张姐你的一些美丽想法，我觉得真的很不错，加上张姐本身的先天条件，一定会有一个很适合张姐的美丽定制方案;我准备跟我们这方面的专家举行一次专家会诊座谈会，针对张姐的美丽方案进行一次研讨，我会尽快把方案反馈给张姐，张姐有什么问题都可以随时联系我：....再联系哦.　　5、一天内：我们需要做的是：给顾客打.　　和顾客第一次沟通见面之后，无论是否成交，我们需要做的是：打.回访这一块，不累述，我们重点要把握的是时间节点：一天内;回访内容结合前面4点的沟通背景;　　6、一周内：我们需要做的是：给顾客送礼物.　　1周内，我们要做的是：给顾客送礼物;把握"礼轻情意重"，花点心思，根据对顾客的了解送到顾客心坎里;　　7、一个月内：我们需要做的是：为顾客做一件事情　　1个月内，我们需要做的是：为顾客做一件事，一件让顾客喜欢、惊喜的事情;做什么，怎么做，如何效果最佳?凡事无他，用心而已，就像要约见多年之前一个老朋友那样的心情和心理去准备;　　8、一年内：我们需要做的是：吃喝玩乐.　　1年内，我们要做的是：融入顾客的生活，做到简单4个字：吃喝玩乐;　　9、三年内：我们需要做的是：进入顾客的工作和生活圈子.　　3年内，我们需要做的是，进入顾客的工作和生活圈子。

不要担心：我都不一定在这家医院工作一年，怎么去计划1年，3年的事情?亲们，世界很大，也很小;如果你想出大单，如果你想在未来的30年，什么都不需要做，有30为金砖顾客和你合作，就用心坚持去做，先相信，才能后看到.　　10、三十年：我们需要做的是：和顾客成为合作伙伴（是态度，是持久发展的决心）　　做好以上的9点，并且成为一种习惯去坚持，在未来的30年，我们需要做的是：和顾客成为合作伙伴;能做到这个环节的，年薪都在500万以上!　　再为咨询师朋友们总结一下：　　金牌咨询师培养自己金矿顾客的10大秘诀：　　看到顾客第一眼，我们需要做的是：观察;　　对顾客说的第一句话是：赞美;　　第1个小时，我们需要做的是：让顾客记住我们的昵称!　　1个小时之后，我们需要做的是：给顾客发短信，针对性　　1天内，我们需要做的是：给顾客打，主动　　1周内，我们需要做的是：给顾客送礼物.　　1个月内，我们需要做的是：为顾客做一件事;　　1年内，我们需要做的是：和顾客吃喝玩乐;　　3年内，我们需要做的是：进入顾客的工作和生活圈子;　　30年，我们需要做的是：成为顾客的合作伙伴;是一种努力心态　　如何成交100万大单，黏住顾客30年，年薪500万以上?你只需要做到上面10条!就从这一刻开始，坚持1个月，业绩轻松提高50%，坚持3个月，业绩提高200%!赠送文档，欢迎留存！ 装饰公司创业计划书项目简介 1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。

一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光因此，往往求助于专门的装修公司我国的家装业是一个利润较大的行业我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快家装潜力巨大据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右这不是虚张声势或盲目乐观家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高近年来房产开发商开发出大量的户型，也为家装行业的发展带来广大的空间和无限的商机 2、建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一，是一个劳动密集行业建筑装饰行业是随着房地产热潮的逐步兴起，快速成长起来的朝阳产业。

近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增 中国建筑装饰材料行业也随着房地产、建筑装饰业的发展得到了快速发展目前，中国已经成为世界上装饰材料生产大国、消费大国和出口大国材料主导产品不仅在总量上连续多年位居世界第一，而且人均消费指数已接近和高于世界先进水平 3、在目前我国坚决调控房地产业的背景下，楼市景气度不断降低，其上下游行业也都不被业内外看好然而，出人意料的是，从上市装饰企业三季报来看， 2011年行业整体净利润同比增长率均在30%以上，龙头企业的同比增幅更达到80%—100%装饰业这一房地产的主要附属产业，不仅受到楼市调控的影响有限，反而进入快速增长期2012年按来宾市场分析新建成住宅达到2万多套4、营销策略：（1）根据市场的需要，让装饰公司内部更加专业化2）抓住市场需要，构建装饰公司营销网络3）加强对装饰公司职员的培训，提高公司的整体素质以及技术水平4）跟紧低碳经济时代的潮流，走绿色装饰公司发展之路5）规范装饰行业市场，加强装饰前、中、后的工程监管力度5、资金需求：所需资金：10万元开业成本：7万元营业面积：50-80平方米员工工资：6-10人，3000元左右(随着业绩而相应提高)流动资金：2万元地址选择家庭装修公司的理想选址一般在新建成的居民住宅区、建材市场或大型居住区的聚集地（列如来宾市府附近，或比较接近建材市场的地方）优势： 1、新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益； 2、地利占尽，先机在握；（本着对来宾市场的了解和人际关系） 3、行业经营逐步规范；（公司规章制度及管理） 4、秉承了世界先进的设计思维；（以人为本为中心， 创造功能合理、舒适优美、满足人们物质和精神生活需要的室内环境） 5、具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的管理人才和技术人员。

一个能把握公司走向的人才和专业的施工队伍） 7、来宾市大多数竞争对手的经营模式落后我们将引进大城市的先进管理模式列如怎么样加快工程进程怎么样才能达到最高的效率…） 背景介绍装修行业，之所以受到如此的关注，主要是因为装修与人们的生活息息相关，直接影响人们的生活、工作及经营因为一旦装修，所投入的资金较大，既费时又费力，一般很少轻易再次更换装修有的消费者为购买房子和装修房子，几乎花去了一生的积蓄有的企业为了经营，耗费了大量的资金进行装修，因此，不能不谨慎地选择装修公司 价值主张（产品或服务）我们的做工是最精细的： 装修很重要的环节，就是做工人们评价装修工程的好与不好，最直观地就是通过做工的细节表现出来好的队伍之所以受欢迎，与他们的做工有很大关系：在墙壁打孔，线路布置，基础的制作，基板的裁剪和结合，面料的粘结和对缝以及最后刷染都有讲究面料的对缝准确细小，油柒程序合理，时间准确，成品光滑明亮我们的服务是最好的： 所谓服务，就是装修前的设计、预算，要让消费者心里清晰装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。

装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决 使用的所有材料，一定要做到“绿色环保”，绝对不使用假冒伪劣有害材料；鉴于装修投入的资金较大，既费时又费力，客户一般很少轻易再次更换装修，所以我们装饰装修一定要走在时代的前面，尽可能地为客户提供智能性与未来型的家装这样也更容易获得客户的认可和好感，让消费者在不知不觉中，对某某装饰产生信赖，通过他们的口碑，让某某装修的理念、质量、服务以及信誉传播出去综上所述，企业的竞争，归根到底是品牌的竞争品牌战略，是企业的必经之路只有树立了较强的品牌意识，多从消费者的利益考虑，恪守诚信的原则，重视技术和服务创新，把握消费者的心理和市场动态，才能制定出一系列差异化的营销策略，才能赢得消费者的信赖那样，企业才能健康、稳固地发展 行业市场定位与分析综合前几部分分析，我把“xx装饰”的目标市场定位为： □走中、高端家装市场（装修费用5万元以上）及公装市场的特色家装公司； □品牌性情定位：“诚信”、“公正”、“品位”； □形象诉求定位：“打开某某的窗户，看装饰未来”，与品牌性。