
客户服务中心部门职责说明.doc
3页泰山生力源集团股份有限公司组织说明书2004年版部门:客户服务中心 制表日期:2004年9月工作目标:做好公司销售服务工作, 按照“以顾客满意为关注焦点”的原则,努力开展全方位的服务,为公司市场销售提供后勤服务保障基本职责:1、 根据市场销售需求,制定包装物采购、成品生产计划,并协调实施2、 配合销售人员做好产品配送工作,保障产品供应3、 通过与客户信息沟通,多方了解客户需求,负责客户关系管理,做好接待服务4、 处理消费者投诉,提高消费者满意度5、 全面做好售后服务工作,处理好产品退换,达到顾客满意6、 做好车辆管理等销售后勤服务工作管理内容:1、配送产品2、制定包装物采购计划 3、制定产品生产计划 4、售后服务5、后勤服务6、处理消费者投诉 7、客户关系管理 8、客户接待服务组织地位营销经理省内/省外公司部门结构广 、经理1配送员1 J司机接待员职位名称与人员定编岗位名称人数(人)岗位名称人数(人)部门经理1司机2配送员1接待员1合计(人数)5。
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