丰田五问课堂PPT.ppt

丰田丰田““五问五问””分析法分析法1 5 5个个WHYWHY分析，又称分析，又称“为什么为什么- -为什么为什么”分析是一种探索问题原因的方法对一个问题连续是一种探索问题原因的方法对一个问题连续发问发问5次，每一个次，每一个“原因原因”都会紧跟着另外一都会紧跟着另外一个个“为什么？为什么？”直到问题的根源被确定下来直到问题的根源被确定下来–为什么？为什么？”–为什么？为什么？”–为什么？为什么？”–为什么？为什么？”–为什么？为什么？”5个WHY分析2“5 5个个WhyWhy分析分析”由来由来 5 5个个WhyWhy分析又称分析又称5 5问法问法，最初由丰田公司提出并在丰田公，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田司广泛采用，因此也被称为丰田5 5问法 5 5个个WhyWhy报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5 5个为什么。

个为什么 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问他大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问他反复地就一个问题，问反复地就一个问题，问“为什么为什么”，直到回答令他满意，被，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的这就是后来著名的“五个为五个为什么什么” 5 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的或自负的假设假设和和逻辑陷阱逻辑陷阱，从结果着手，沿着，从结果着手，沿着因果关系因果关系链条，链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因原因. . 35 5 5 5个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点①①①①一种用不断问一种用不断问““为什么为什么””来找来找现象的根本原因的方法现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行一种对现象发生的可能原因进行分析的方法分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素是只找出最具影响的因素WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因现在现在过去过去察觉（异常点、察觉（异常点、变化点等）变化点等）问题问题紧急处紧急处理理一次因一次因（近因）（近因）治标对策治标对策（暂时）（暂时）改善改善行动行动 N N次因次因（远因）（远因） 治本对治本对策策 （永久）（永久）4 原因原因 调查调查鉴别出的问题鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题阐明的问题为什么？为什么？1 1理由理由为什么？为什么？2 2理由理由为什么？为什么？3 3理由理由为什么？为什么？4 4理由理由为什么为什么5 5？？已定位的理由区已定位的理由区 理由点理由点 根源根源纠正措施纠正措施 教训教训基本因果调查基本因果调查问题发生在这个过程中的问题发生在这个过程中的哪一步？哪一步？“去看去看”问题问题(现场现物）现场现物）对根源的对根源的5 5个为什么分析调查个为什么分析调查为什么我们会存在问为什么我们会存在问题题为什么问题会发生在顾为什么问题会发生在顾客身上客身上为什么我们的为什么我们的““系统系统””会会失效失效5 5 5 5个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点②②②②1 1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。

假设的2 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象现象现象= =能观察到的事件或事实能观察到的事件或事实55Why5Why分析的基本步驟分析的基本步驟把握现状(5W2H)原因調查改善對策再發防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施来解决问题至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生跟纵并确认改善措施的结果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規範,規格 Big Picture运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.為什麼系統允許 問題發生Check Sheet 5Why 評估表Data Collection6 如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材>>>>>>>>>>>>提取问题提取问题提取问题提取问题>>>>>>澄清问题澄清问题>>>>>>分析问题分析问题>>>>>>查找原因要点查找原因要点>>>>>>把握问题趋势把握问题趋势>>>>>>识别识别/ /确认直接原因确认直接原因>>>>>>问问5 5个为什么以识别根本原因个为什么以识别根本原因>>>>>>问问5 5个为什么以查找为什么问题没有被发现个为什么以查找为什么问题没有被发现>>>>>>问问5 5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生>>>>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施实施纠正措施；至少，实施临时措施>>>>>>杜绝根本原因杜绝根本原因>>>>>>吸取接受教训吸取接受教训问题解决方法的基本步骤问题解决方法的基本步骤活用活用PDCAPDCA循环循环7“ “5Why5Why” ”原因原因分析案例分析案例- -1 1好的好的分析分析WhyWhy螺栓螺栓松松了了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8->M12M8->M12WhyWhyWhyWhy螺栓的螺栓的直徑太小直徑太小螺栓螺栓松松了了系紧系紧扭扭力太少力太少加強加強系紧系紧螺栓螺栓對策對策不好的不好的 分析分析現象現象设备盖设备盖子子落掉了落掉了设备盖设备盖子子落掉了落掉了× ×8没有清扫没有清扫現象現象Why1Why1Why2Why2Why3Why3沒有清掃沒有清掃對策對策加強清掃加強清掃制定清扫规划制定清扫规划制定清扫规划制定清扫规划设备构造改变设备构造改变设备构造改变设备构造改变不容易清掃不容易清掃不容易不容易摘摘下机器外壳下机器外壳没有没有清扫规划清扫规划不好的例子不好的例子不好的例子不好的例子好的例子好的例子好的例子好的例子“ “5Why5Why” ”原因原因分析分析案例案例- -2 2× ×9 如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材一个使用一个使用5 why 的有意思的故事的有意思的故事一根钉子丢失一个国家一根钉子丢失一个国家•why1为什么丢失一个国家为什么丢失一个国家－－－－因为打败了一因为打败了一场战争场战争•why2为什么打败这场战争为什么打败这场战争－－－－因为比敌人少因为比敌人少了一位士兵了一位士兵•why3为什么少了一位士兵为什么少了一位士兵－－－－因为这位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战没有马骑无法参战•why4为什么没马无法参战为什么没马无法参战－－－－因为这位士兵因为这位士兵的马的马掌掉了的马的马掌掉了•why5为什么马掌会掉为什么马掌会掉－－－－因为铁匠在钉马掌因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了的时候少钉了一根，然後马掌脱落了10机器不能运转了机器不能运转了（（1））[为什么，机器会停止呢为什么，机器会停止呢/]  因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。

2））[为什么电量会超过负荷呢？为什么电量会超过负荷呢？]  因为轴承部分的润滑不够因为轴承部分的润滑不够几个著名的案例几个著名的案例案例案例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一）（丰田公司的大野奈一）113））[为什么润滑不够？为什么润滑不够？]  因为吸筒（因为吸筒（PUMP））未充分汲起未充分汲起4））[为什么吸筒未被充分汲起？为什么吸筒未被充分汲起？]  因为轴有磨耗，附着了一些胶状物因为轴有磨耗，附着了一些胶状物5））[为什么会产生磨耗？为什么会产生磨耗？]  因为没安装滤网，切下了一些胶状物因为没安装滤网，切下了一些胶状物  如上述所言，内因保险丝断掉一事，就如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策必须对现场提出各种对策 案例案例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转12 美美国国华华盛盛顿顿广广场场的的杰杰弗弗逊逊纪纪念念馆馆大大厦厦年年久久失失修修，，表表面面斑斑驳驳陈陈旧旧，，政政府府非非常常担担心心，，派派专专家家调调查查原原因案例案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙墙壁受腐蚀壁受腐蚀131）为什么大厦表面班驳陈旧？）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专专家家发发现现，，冲冲洗洗墙墙壁壁所所用用的的清清洁洁剂剂对对建建筑筑物物有有腐腐蚀蚀作作用用，，该该大大厦厦墙墙壁壁每每年年被被冲冲洗洗的的次次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。

数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重2.）为什么经常清洗呢？）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏因为大厦被大量的燕粪弄得很脏3.）为什么会有那么多的燕粪呢？）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，因为燕子喜欢聚集到这里，案例案例2 为什么杰弗逊纪念馆为什么杰弗逊纪念馆大厦大厦 墙壁受腐蚀墙壁受腐蚀144.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因因为为尘尘埃埃在在从从窗窗外外射射进进来来的的强强光光作作用用下下，，形形成成了了刺刺激激飞飞虫生长的温床虫生长的温床解决问题的结论是：拉上窗帘解决问题的结论是：拉上窗帘杰弗逊大厦至今完好无损杰弗逊大厦至今完好无损案例案例2 为什么杰弗逊纪念为什么杰弗逊纪念馆大厦馆大厦 墙壁受腐蚀墙壁受腐蚀杰斐逊纪念堂15试试思思考考：：除除了了拉拉上上窗窗帘帘，，还还有有没没有有其其它它的解决办法呢：的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫）杀死房间内的昆虫案例案例2 为什么杰弗逊纪念馆为什么杰弗逊纪念馆大厦大厦 墙壁受腐蚀墙壁受腐蚀165 5个为什么的优点个为什么的优点•满足顾客的需求满足顾客的需求–找出问题发生的根源，彻底解决之找出问题发生的根源，彻底解决之–对缺乏的能力作出说明以便发现问题对缺乏的能力作出说明以便发现问题–重视潜在的系统性问题重视潜在的系统性问题•方法、格式容易被所有人理解方法、格式容易被所有人理解–为什么为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出为什么图表会把因果路径简单地呈现出来来–因果会被概括成摘要而不需要技术细节因果会被概括成摘要而不需要技术细节•提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法175WHY的注意事项的注意事项•总的指导方针总的指导方针–要绝对的客观要绝对的客观–不要认为答案是显而易见的不要认为答案是显而易见的–如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析功能的工作组来完成分析•若问题的答案有一个以上的原因，则应找若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。

出每个原因的根源18案例分析案例分析19“5Why分析分析”研讨表研讨表次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345根本对策根本对策源流对策源流对策20案例一：部品发生故障案例一：部品发生故障次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345强化销售的强化销售的物品管理能力物品管理能力部品发生故障部品发生故障材料不好材料不好更换材料更换材料为什么材料不好？为什么材料不好？供应商提供的材料供应商提供的材料有问题有问题强化受入检查强化受入检查为什么供应商提供的材为什么供应商提供的材料有问题料有问题生产方法不好生产方法不好强化现场指导强化现场指导为什么要使用该供应商为什么要使用该供应商应对紧急交货期变更应对紧急交货期变更为什么会发生交货期为什么会发生交货期变更变更销售经常发生交货期销售经常发生交货期变更变更21案例二、某员工经常请假案例二、某员工经常请假次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1为什么经常请假为什么经常请假因为总是身体不因为总是身体不适适注意保养注意保养注意健康管理注意健康管理2为什么身体不适经常发生为什么身体不适经常发生经常熬夜经常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠时间分的睡眠时间3为什么要经常熬夜为什么要经常熬夜回家后还要做网回家后还要做网上生意上生意到深夜到深夜辞掉网上贩卖工辞掉网上贩卖工作作4为什么还要网上贩卖到深为什么还要网上贩卖到深夜夜想多赚一点钱想多赚一点钱让生活品质、环让生活品质、环境与现在的工资境与现在的工资相匹配相匹配5为什么还要多赚一些外快为什么还要多赚一些外快父母住院，需要父母住院，需要高级的治疗费用高级的治疗费用 让父母早日恢复健康，让父母早日恢复健康，尽早出院尽早出院22案例三、工作中出现问题案例三、工作中出现问题次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1工作中出现问题工作中出现问题A在工作中出现了失误在工作中出现了失误对对A进行警告，不进行警告，不要再次出错要再次出错2为什么为什么A出现失出现失误误A在工作使用的操作指导书在工作使用的操作指导书里有缺陷里有缺陷对操作指导书进行对操作指导书进行改订改订补充补充3为什么操作指导为什么操作指导书书有缺陷有缺陷（（B从前也经过一样的错误）从前也经过一样的错误）B在出错后没有将操在出错后没有将操作指导书进行完善作指导书进行完善操作指导书有缺陷操作指导书有缺陷时都时都要进行修改要进行修改4为什么至今没能为什么至今没能对操作指导书进对操作指导书进行完善行完善发现缺陷时没有立即纠正。

发现缺陷时没有立即纠正 发现缺陷时，要第发现缺陷时，要第一时间对应一时间对应5为什么没能及时为什么没能及时对应对应操作流程里没有灵活对应的操作流程里没有灵活对应的规定 个别对应紧急对应永久对策永久对策标准化标准化水平展开水平展开在系统中规定，所有文件发现缺陷时，一定要在第一发现时间内修改23到此结束 谢谢大家！24。