管理学2-管理的昨天和今天课件.ppt

第二章 管理的演进了解管理理论产生的历史背景掌握管理理论多样化时期的主要理论l科学管理l一般行政管理理论l人才资源方法l定量方法熟悉管理的趋势本章内容提要一、历史背景管理几个事例：l金字塔的修建l最早记载管理思想的《圣经》l罗马天主教会的管理推动管理理论产生的二个重要力量l劳动分工：将工作分解成为单一的重复性的工作l工业革命：始于18世纪的英国亚当亚当•斯密斯密(Adam Smith 1712-1780) 他是英国古典政治经济学家1776年发表《国民财富的性质和原因研究》（国富论）系统阐述其政治经济学观点，为资本主义发展奠定理论基础并对管理理论发展有重要贡献劳动分工观点劳动分工观点：劳动分工是增进劳动生产力的重要因素原因是： 1、提高劳动熟练程度 2、节省转变工种的时间 3、促进工具的改良和机器的发明 “经济人经济人”观点观点：：人们在经济行为中，追人们在经济行为中，追求的完全是私人利益求的完全是私人利益 共同利益观点共同利益观点 ：：人们在经济活动中，追求人们在经济活动中，追求的完全是私人的利益，但每个人的利益又的完全是私人的利益，但每个人的利益又为其他人的利益所限制，这就迫使每个人为其他人的利益所限制，这就迫使每个人必须顾及其他人的利益。

由此，就产生的必须顾及其他人的利益由此，就产生的相互的共同利益，进而产生和发展了社会相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益请给我我所需要的东西吧，同时，请给我我所需要的东西吧，同时，你也可以获得你所需要的东西你也可以获得你所需要的东西劳动价值论劳动价值论 ：：劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉 ；；劳动劳动创造的价值是工资和利润的源泉创造的价值是工资和利润的源泉 工资高，利润低；工资低，利润高工资高，利润低；工资低，利润高 二、多样化时期 管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，孔茨称为“管理理论的丛林”一）科学管理 科学管理理论关重研究如何提高单个工人的生产率其代表人物主要有：l弗雷德里克•温斯洛•泰罗 (Frederick Winslow Taylor, 1856—1915);l弗兰克•吉尔布雷斯(Frank Gilbreth, 1868—1924);l莉莲•吉尔布雷斯 (Lillian Gilbreth, 1878—1974);l 亨利•甘特(Henry L. Gantt, 1861—1919);1.泰罗的贡献----“科学管理之夫”泰罗简历l1856年：出身于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学；l1875年：进入费城一家机械厂学徒工；l1878年：转入费城的米德维尔钢铁厂当技工；1884年升任总工程师；l1898—1901年：受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司。

l1901年后：他把大部分时间用在写作的演讲上；l1906年：担任美国机械工程师学会主席职务泰罗的代表著作：l《计件工资制》 (1895年)；l《车间管理》 (1903年)；l《科学管理原理》(1911年)科学管理理论产生的背景：l劳动以劳动密集型为主；l没有科学合理的劳动定额，管理当局和工人不知道每天应做多少工作；l没有科学的操作方法和程序，同一种工作每个工人的操作方法不同；l没有标准的劳动工具，工作场地布置的杂乱无章；l工人和管理当局的零和对策泰罗的实验：时间和动作研究 l搬运生铁实验：改进了操作方法，训练了工人用金钱刺激工人的积极性，并建立了标准的工作程序和方法 l铁铲实验：劳动工具标准化 泰罗的科学管理理论的主要内容：l工作定额以提高效率为中心要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究劳动定额原理）l标准化要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化标准化原理）l能力与工作相适应为了提高劳动生产率，必须为工作挑选一流的工人依能力把他们分配到相应的工作岗位上去，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人，鼓励他们努力工作。

l刺激性差别计件工资制计件工资率随完成定额的程度而上下浮动工资支付的对象是工人而不是职位l计划职能和执行职能相分离由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能计划部门的具体工作是：①进行时间和动作研究；②制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；③拟订计划，发布批示和命令；④比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制l工人和雇主进行“精神革命”，从关心收益分配转到关心收益的增加 l实行“职能工长制”秦罗认为有三个优点： ①对管理者的培养只花较少的时间； ②管理者的职责明确，可提高效率； ③由于操作计划已由计划部门拟定，工具和操作法都已标准化，车间现场的职能工长只需进行指挥监督，因此低工资的工人也可以从事比较复杂的工作，从而降低每个单位的工资支出，降低整个企业的生产费用但由于多头管理，违反“统一指挥”的原则而未被推广l在组织机构的管理控制上实行例外原则企业高级主管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权工作分配速度检验 维修 纪律 工时成本 工作程序 指令卡 车间计划部厂长操作工人秦罗的秦罗的“职能工长制职能工长制” 泰罗的科学管理四原则 l“最佳工作方法”。

对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替老的经验方法l“挑选工人”科学报挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长，过去则不然l“工作按科学原则去办”与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办l“管理与作业分工”管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的工作都承揽过来2.其他人的贡献吉尔布雷思夫妇---- “动作专家”l工人操作动作分为17个基本动作l用拍影片的方法记录和分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，以提高工作效率l研究成果反映在1911年出版的《动作研究》中亨利.甘特l美国管理学家，机械工种师科学管理”的推广者l提出计划和控制生产的有效工具“甘特图”为“计划评审技术”（PERT）奠定基础l提出“计件奖励工资制”超额奖励，完不成定额得原定日工资重视管理中人的因素，采用重视人的领导方式l代表著作《工业的领导》（1916）和《工作组织》1919案例:联合邮包服务公司 联合邮包服务公司(United Parcel Servise,UPS)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快的运送”UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、走过院子，上楼梯、中间休息喝咖啡，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准 为了完成每天取送130件邮包的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序当他们接近发送站时，他们松开安全带，按嗽叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到一档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作 严丝合缝然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙他们看一眼包裹上的地址并把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一举例来说，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80个包裹，而UPS却是130件。

在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响虽然这是一家未上市的公司，但人们认为它是一家获利丰厚的公司 UPS公司为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，它们实际上是科学管理的成果科学管理的兴起距今已近百年，但是，正如UPS所证实的，这些程序今天仍然有效（二）一般行政管理理论（二）一般行政管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：组织结构其代表人物主要有：ll亨利亨利• •法约尔法约尔(Henri Fayol,1841—1925);(Henri Fayol,1841—1925);ll马克斯马克斯• •韦伯韦伯(Max Weber,1864—1920);(Max Weber,1864—1920);ll林德尔林德尔• •厄威克厄威克 (Lyndall Urwick); (Lyndall Urwick);ll切斯特切斯特•Z ••Z •巴纳德巴纳德(Chester Z. Barnard,1886-(Chester Z. Barnard,1886-1961).1961).1.法约尔的贡献----“管理过程之父”法约尔简历：l法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里—福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，不久被提升为该公司一个矿井的经理。

1888年出任该公司总经理l1916年法国矿业协会的年报公开发表了他的著作《工业管理与一般管理》，这本著作是他一生管理经验和管理思想的总结他认为他的管理理论除工商企业外，可用于任何其他组织l法约尔是公认的第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家他的主要贡献体现在管理职能划分和管理原则的归纳上法约尔提出的企业的六种基本活动：l技术活动：指生产、制造和加工；l商业活动：批采购、销售和交换；l财务活动：指资金的筹措、运用和控制；l安全活动：指设备的维护和人员的保护；l会计活动：指货物的盘点、成本统计和核算l管理活动：指计划、组织、指挥、协调和控制法约尔提出的管理的五项职能：l计划：指预测未来并制订行动方案；l组织：指建立企业的物质结构和社会结构；l指挥：指使企业人员发挥作用；l协调：指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；l控制：指保证企业中进行的一切活动符合所制订和计划和所下达的命令年代1916193419371947194919511953195419551956195819641964196419661970197219791982 学者职能法约尔戴维斯古利克布郎厄威克纽曼特里控制手册25-1孔茨和唐奥奈特里麦克法兰梅西米孔茨和唐奥奈希克斯海曼和斯科特特里梅西唐纳利,吉布森，伊凡塞维奇计划组织指挥协调控制激励人事调集资源通信联系决策创新促进努力 西方管理理论中关于管理职能划分的主要观点法约尔提出的管理的十四条原则：l分工。

在技术和管理工作中分工可提高效率l权力与责任权力是指“指挥他人的权以及促使他人服从的力”在行使权力的同时，必须承担相应的责任，不能出现有权无责和有责无权的情况权力分职位权力（来自职位高低）和个人权力（来自个人的品德、智慧和能力等个人特征）一个优秀的领导人必须两者兼备纪律是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬等方面所达成的一种协议组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制l统一指挥组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令l统一领导凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划l个人利益服从集体利益集体的目标必须包含员工个人的目标，但个人和小集体的利益不能超越组织的利益当两者矛盾时，领导人要以身作则，使其一致l报酬合理报酬制度应公平，对工作成绩和工作效率优良者给奖励，但奖励应有一个限度法约尔认为，任何优良的报酬制度都无法取代优良的管理l集权与分权提高下属重要性的做法的分权，降低这种重要性的做法是集权要根据企业的性质、条件和环境、人员的素质来恰当地决定集权和分权的程度当实际环境变化时要适时改变之l等级链与跳板等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。

它表明权力等级的顺序和信息传递和途径为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令要逐级下达有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通但在横向沟通之前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自的上级汇报，从而维护了统一指挥的原则l秩序秩序是指“有地方放置每样东西，而每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合l人员稳定把一个人培养成胜任目前的工作，需要花费时间和金钱所以，人员特别是管理人员的经常变动，对企业很不利l首创精神首创精神是创立和推行一项计划的动力领导者不仅本人要有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神l集体精神在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛2.韦伯的贡献----“组织理论之父”韦伯简介 韦伯是德国著名的社会学家他对管理理论的贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论这集中反映在《社会组织与经济组织》一书中该理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理他所讲的“理想的”，不是指最合乎要求的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。

韦伯对社会组织的认识 韦伯认为等级、权威和行政制（明确的规则、确定的工作任务和纪律）是一切社会组织的基础韦伯对权威的分类l个人崇拜式权威：其基础是“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品格的信仰…l传统式权威：其基础是先例或惯例l理性—合法的权威：其基础是“法律”或“升上掌权地位的那些人……发布命令的权利l权威的接受观点：权威来自于下级接受它的意愿韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式的特点：l劳动分工工作应分解为简单的、例行的和明确定义的任务l职权等级公职和职位应当按等级来组织每个下级应接受上级的控制和监督l正式的选拔所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的l职业定向管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们的职业生涯的成就l正式的规则和法规成文的制度和标准的运作程序l非人格性规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的人个偏好l韦伯认为：这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。

有无典型的“理想的行政组织体系”？3.巴纳德的贡献巴纳德简介 切斯特巴纳德年轻时在哈佛大学学过经济学，后因缺一门实验课的成绩，未取得学士学位便离开了学校他认为从事实验科学没意思，所以对有没有学位并不在乎1922年开始担任美国电报公司所属的新泽西州贝尔公司助理副总经理，1926年任该公司总经理并担任多年在从事高级管理的实践中，因为他对组织的性质和目的有杰出的理解，一生中人们授予他7个名誉博士学位他在组织理论研究方面作出了很大贡献 巴纳德对组织的认识 他认为，组织是一两人或更多人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统每个人在克服其生理、心理、物质和社会的限制时，必须自觉地进行协作组织就是这种自觉协作活动的一个系统，这种系统能否长期存在、发展，则决定于系统的效率和效果巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织 对于正式组织来说，其作为一个协作系统，无论级别的高低和规模的大小，其存在和发展都必须具备三个条件：①协作的意愿②共同的目标③信息的联系组织中经理人员是最有重要的因素，其职能：l使组织中的每个人都能做出贡献；（领导与激励）l阐明并规定本组织的目标；（计划）l制订并维持一个信息系统。

组织和控制）协作通过命令和指挥实现的四个条件：l个人理解这个命令；l个人认为这个命令同组织的目标是一致的；l个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的；l个人有能力执行这个命令（三）人力资源方法（三）人力资源方法 行为管理理论始于行为管理理论始于2020世纪世纪2020年代，早期被称为人年代，早期被称为人际关系学说，以后发展成为行为科学，即组织行为际关系学说，以后发展成为行为科学，即组织行为理论其代表人物有：理论其代表人物有：ll雨果雨果• •孟斯特伯格孟斯特伯格（（Hugo Munsterberg,1863-1916Hugo Munsterberg,1863-1916））ll玛丽玛丽• •福莱特福莱特（（Mary P.Follett,1868-1933Mary P.Follett,1868-1933））ll莉莲莉莲• •吉尔布雷斯吉尔布雷斯（（Lillian M.Gilbreth,1878-1972Lillian M.Gilbreth,1878-1972））ll乔治乔治• •埃尔顿埃尔顿• •梅奥梅奥（（Geooge Elton Mayo,1880-1949Geooge Elton Mayo,1880-1949））ll亚伯拉罕亚伯拉罕• •马斯洛马斯洛（（Abraham Maslow, 1908-1970Abraham Maslow, 1908-1970））ll道格拉斯道格拉斯• •麦格雷戈麦格雷戈（（Douglas Mcgregor, 1906-1964Douglas Mcgregor, 1906-1964））ll弗雷德里克弗雷德里克• •赫茨伯格赫茨伯格（（Frederick HerzbergFrederick Herzberg））ll维克托维克托•H.•H.弗鲁姆弗鲁姆（（Victor H. VroomVictor H. Vroom））ll戴维戴维• •麦克莱兰麦克莱兰（（David McClellandDavid McClelland））1.三位先驱者雨果•孟斯特伯格：德国人，工业心理学创始人之一。

1892年，他在哈佛大学创办一个心理学实验室发现对于经理人员来说，运用心理学去挑选和激励员工是重要的1912年他在《心理学与工业效率》一书中强调说明他的目标在于发现：l每个人的心理特性和他适于做什么工作；l处于什么心理状态下才能使每个人能达到最高效率；l用什么样的方式刺激、诱导人们进行生产以达到最满意的产量或最高效率玛丽•福莱特：在哈佛大学学过教育学特别注意研究对成年人的教育和业余指导，她认为一个组织应该给职工和管理人员以更多的民主主要著作有：《作为一种职业的管理》和《创造性的经验》等莉莲•吉尔布雷斯：在她之前，许多心理学家研究的是群体行为，而她则注重研究个体行为她的另一个重要贡献是把管理风格划分为三个类型：传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理风格并仔细研究了每种类型2.乔治•埃尔顿•梅奥梅奥简介 乔治.埃尔顿.梅约(george Elton Mayo 1880-1949) 原澳大利亚人，1899年在澳大利亚的阿德雷德大学获逻辑和哲学硕士学位，曾在昆士兰大学讲授逻辑学和哲学，以后到苏格兰爱丁堡学习医学，曾专门研究精神病理学1922年洛克菲勒基金会的资助下移居美国，曾在宾夕法尼亚大学沃顿财政商业学院任教。

1926年进入哈佛大学从事工业管理问题研究他的主要著作有《工业文明的社会问题1945》 做为一名心理学家和管理学家，他领导了1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的著名的霍桑试验霍桑试验l实验原因：1924－1932年在美国芝加哥郊外的西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验当时人们看来，霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，工厂的生产率应该较高，但事实上，工人们仍然有强烈的不满情绪，致使生产率很低为了探究原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家在内的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行实验l实验起初目的：研究工作条件与生产率之间是否存在直接的因果关系实验过程，分四个阶段：l第一阶段：照明实验（1924－1927） l目的：研究照明情况对生产效率的影响l过程：12名工分二组，每组6人，实验组照明度变化，对照组不变，结果二个组的产量都增加l结果：照明度与工作效率没有单纯的直接的因果关系，和人们预期的相反肯定另有未掌握的因素，决定继续实验l第二阶段：继电器装配实验（1927，8－1928，4） l目的：各种工作条件的变动对小组生产率的影响。

l过程：1.集体刺激工资制－＞个人计件工资制 2.上午和下午和给5分钟休息时间 3.缩短工作日和工作周 4.在休息时间提供茶点 l结果：产量都有所提高 l过程：取消上述“特权”，只保留个人计件工资制研究人员估计工人情绪肯定会受大的影响，但结果发现日产量和周产量都达到前所不有的高度恢复休息时间和茶点供应等，又使产量进一步大大提高 l分二个实验小组：实验前均是集体刺激工资制 继电器第二装配小组（5女工）：头9周个人计件工资制，增12.6%；恢复集体工资7周后，产量降到原水平(96.2%) 云母片剥离小组：工资制度不变，在特殊的观察室内进行，产量却每小时增加15％l结果：二个小组产量增加的原因不是工资霍桑提出五种假设： A、物质条件的改善（照明度的恶化，产量是增加的） B、缩短工作日、工间休息使疲劳程度轻（特权取消后，产量是增加的） C、休息间隙减轻了工作单调性（单调性是一种心理状态，不能仅依产量的变化加以估计） D、个人计件工资(云母片试验证明不是） E、监督技巧的改进改善了人际关系，从而改变了工人的工作态度（被挑出参加实验而感到受重视和关注） 第三阶段：访谈实验（1928－1931） 访问和调查达2万多人次。

结果发现：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境每个工人的工作效率和高低不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关，任何一个人的工作效率都要受他的同事们的影响第四阶段：接线工作室试验（1931－1932）14名男工，集体刺激工资，强调相互协作发现： l大部分成员都自行限制产量；l工人对不同级别的上级持不同态度l成员中存在小派系实验结论： 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，出版于1933年书中阐述了以下内容：l行为和情绪是密切相关的l群体对个人的行为有巨大影响l群体的工作标准规定了单个工人的产量l在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小 其影响：这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新和重视，同时也导致家长式管理的增多3.其他人的贡献： 在人际关系学说基础上发展成为行为科学理论主要是研究人在生产中的行为及行为产生的原因包括：人的本性和需要、行为的动机及人际关系集中体现在：l人的需求和动机理论l管理中的“人性”的理论l领导方式理论 l非正式组织及人与人关系的理论。

代表人物和理论有：l马斯洛：需求层次理论；l麦格雷戈：X-Y理论；l赫茨伯格：双因素理论；l弗鲁姆：期望理论；l麦克莱兰：成就需要理论（四）定量方法（管理科学理论）“管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物力进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论主要方法：是一系列现代管理方法和技术，使管理从定性描述转到定量预测代表人物：美国伯法（E.S.Buffa）研究管理学和现代生产管理方法发展过程：和行为科学平行从渊源看：是“科学管理”的继续和发展，因其主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短的时间、最少的支出，取得最大的效果但范围已由“科学管理”的“操作方法”和“作业研究”而是面向整个组织的所有活动主要内容：（三个方面）l运筹学l系统分析l决策科学化运筹学：l布莱克特(P.M.S.Blackett英)：二战时为解决雷达的合理布置发展起来的，主要是数学分析和计算技术l内容：是一种分析的、实验的、定量的科学方法专门研究：在既定的物质条件下（人财物），为达到一定目的，运用科学的方法（主数学方法）进行数量分析，统筹研究对象整个活动的所有环节间的关系，为选择出最优方案提供数量上的依据，以便作出综合性的合理安排。

以达到最经济、最有效地使用资源（人财物），以达到最在效果l运筹学分支：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析系统分析l1949年美国兰德公司提出，意在把系统的观点和思想引入管理的方法中，认为事物是极其复杂的系统l系统分析：是运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析l特点：是解决管理问题时要从全局出发，进行分析和研究，制定出正确决策l系统分析的步骤：l确定系统目的，明确每个特定阶段的目标和任务；l先将研究对象看作一整体，后确定每个局部要解决和问题，研究它们之间以及它们与总体目标间的相互关系和相互影响；l寻求达到总目标及与其相联系的局部任务的可供选择的方案；l分析比较方案，选择最优方案；l组织各项工作的实施案例：北宋真宗年代，皇城不慎失火，宫殿化为一片灰烬真宗命大臣丁渭负责限期修复，丁渭首先排列了若干个工程：1.清除废物需要一块堆放场地；2.烧砖需要取土；3.运建筑材料需要河道经过仔细思考分析后，他提出了一个十分巧妙的方案：先将皇宫旧址前的大道挖成沟，让附近河流与沟相连，形成运输木料的河；用挖出来的土制胚烧砖；待皇宫修复后，再用清除的废物填沟，恢复原来的大道丁渭把修复皇宫看做一个整体，再将其划分为许多个部分，分析透它们之间的并行、交叉、串联的关系，而后进行作业，以尽量节省人力、物力和时间。

丁渭思考问题的方法包含了朴素的系统分析方法 挖填大道决策科学化l决策科学化是指决策时以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策l决策科学化的分析思想和技术是运筹学和系统分析l决策科学化的工具是电子计算机和信息系统以及决策支持系统三、近年来的趋势：趋向一体化1.过程方法：是基于管理职能的，这些职能被看作是一个连续的循环过程2.系统方法：将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体 管理的任务：是协调组织的各个部分以实现组织的目标其理论要点有：l组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的依需要可将系统分为子系统，子系统还可以再分解系统的构成可分解为结构子系统，系统的功能可分解为功能子系统）这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系入手l系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换系统从环境中输入资源，通过转换获得产出，产出一部分用于维持系统而消耗，另一部分则输出到环境中系统在投入—转换—产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身发展系统管理理论的指导意义 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位。

运用系统观点来考察组织及其环境要素以及组织与环境要素的关系，有助于维系组织与环境的权变性、开放性和适存性3.权变方法理论核心：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论其理论核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型环境变量与管理变量之间的函数关系就的权变关系它强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案和方法即，组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织环境包括如下要素：环境外部环境内部环境一般环境特定环境社会政治经济技术法律供应者顾客竞争者雇员股东组织结构决策程序交流与控制技术状况等组织规模任务技术的常例性环境的不确定性个人差异权变的要素案例：情人啤酒的危机这是一个电脑游戏，麻省理工学院的史隆管理学院（Sloan School of Management） 于60年代第一次开发完成，参加者只须做一项决策 该游戏中有三个角色—零售商、批发商和制造商，你试图扮演其中的一个或几个角色，你的目的当然是利润最大化简要分析：在该游戏中没有元凶，没有人该受到责备。

在故事中的三个角色，任何一个人的意图都是善良的：好好服务顾客，保持产品顺利地在系统中流通，并避免损失每一个角色都以自己的理性猜测可能发生什么，并作了善意、果断的判断没有一个人的用意是坏的虽然如此，危机还是存在于系统中 在实验中，我们能够比在真实组织中，更加鲜明地暴露这些问题及它们的成因近二十年来，该游戏在教室与管理训练讲习班中被玩过好几千次然而每次玩这个游戏，相同的危机还是发生大量缺货－订单增加－库存枯竭－欠货增加－达到订货量后－大批交货－无法降低的庞大库存－新订单数量骤降－制造厂减产或停产而实际上需求却是增加消费需求的小幅上扬，导致库存的过度增加，然后引起滞销和不景气这就是经济学家所说的“库存加速器理论” 更值得注意的是：啤酒游戏的产销模式结构，竟也会导致真实企业生产配销系统常见的危机1985年电脑内存价格低廉且货源充足，销售却下降18％，美国业者遭受25－60％的亏损，但在1986年后期，突然发生的缺货，却因恐慌与超量订货，而使短缺加剧，结果同样的内存价格上涨100－300％ 原因何在：非系统思考所致l“局局部部思思考考”使人们无法看到自己的行动如何影响其他的角色l问题发生后，往往“归罪于外归罪于外””，甚至消费者；l他们主动解决问题，发出更多的订单反而使情况更糟；矫枉过正矫枉过正。

l超量订货是逐渐增加的，因此他们像“被被煮煮的的青青蛙蛙”般，并没有意识到情况的严重性，直到情况已无法扭转l缺乏系统思考的主动积极专注于个别事件专注于个别事件 策略： “没有策略”的策略：参加游戏的三人完全遵循这种“无为而治”的策略，大约到第十一周，三个角色便都趋向稳定也就是零售商和批发商都一直处于欠货状态持续欠货只所以发生，是由于交货时滞这种策略可以消除订货量的急剧上升、下降以及伴生的库存波动在没有策略的策略下，三个角色所产生和总成本，低于大部分（75％）参加过游戏的人所造成的成本大多数有丰富经验的参加者表现的成绩比使用没有策略的策略的人差大多数参加者会矫枉过正，愈弄愈糟 大多数参加游戏的人只专注于自己这一部分的工作，但真正需要做的是：看清自己这一部分与其所处的更大系统如何互动缺乏系统思考，而只限于局部思考所致应扩大思考范围，将自己这部分看做是更大系统中的子系统 第五项修练－系统思考l自我超越；l改变心智模式；l共同的愿景目标；l团体学习。