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《实用口才技巧与训练》第四章 社交口才技巧与训练授授课人：人：陈建建飞 社交口才是一种技能、一种艺术，是一个社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现人在社会交往活动中口语表达能力的体现随着社会的不断发展，人与人之间的交往越随着社会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域显重要，并已渗透到当代生活的各个领域可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感一个人的社交口才已成为其生活及事业感一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素，社交口才也成为现代人必成功的重要因素，社交口才也成为现代人必备的重要能力之一熟练掌握社交口才技巧，备的重要能力之一熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生由此创造更精彩的人生第一节第一节 介绍介绍第一节 介 绍u 在社交口才中，介绍是最基本、在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。

它是人与人最重要的内容之一它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径一般来们获取信息的重要途径一般来说，介绍可分为人物介绍和事物说，介绍可分为人物介绍和事物介绍两大类介绍两大类一、人物介绍u1．自我介绍．自我介绍u自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程 u2．居中介绍．居中介绍u居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动 居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪u1）先把男士介绍给女士 u2）先把职位低的人介绍给职务高的人u3）先把晚辈介绍给长辈 u4）先把个人介绍给团体 u5）先把客人介绍给主人 u6）先把未婚者介绍给已婚者 二、事物介绍u1．事物类介绍．事物类介绍u 事物类介绍主要应抓住事物的形状、方位、性质、成因、发生发展过程、制作方法以及效能功用等特征进行介绍 u2．事理类介绍．事理类介绍u事理类介绍就是着重抓住事物的概念、种类、本质属性、内部规律以及科学原理等特征进行的介绍 技巧扫描u一、镇定自若，热情大方一、镇定自若，热情大方u二、语音清晰，语速适中二、语音清晰，语速适中u三、内容真实，详略得当三、内容真实，详略得当u四、独辟蹊径，幽默生动四、独辟蹊径，幽默生动u五、恰当运用态势语，注意礼貌五、恰当运用态势语，注意礼貌第第二二节节 交谈与讨论交谈与讨论第二节 交谈与讨论u 社交生活中，一次愉悦的交社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观发散性思维，形成正确的观点。

交谈与讨论技巧的熟练点交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加应用会使你的社交生活更加丰富多彩丰富多彩u一、交谈一、交谈u 交谈是口语表达中最基本、最常用的方式它不仅仅局限于人与人之间的感情交流，而且贯穿于整个人类活动，如接待客人、求职面试、贸易洽谈等 u1．交谈的对象、环境u2．交谈的态度u3．交谈的话题交谈十二忌u（（1）忌居高临下）忌居高临下 u（（2）忌自我炫耀）忌自我炫耀 u（（3）忌心不在焉）忌心不在焉 u（（4）忌口若悬河）忌口若悬河 u（（5）忌搔首弄姿）忌搔首弄姿 u（（6）忌挖苦嘲弄）忌挖苦嘲弄 u（（7）忌言不由衷）忌言不由衷 u（（8）忌故弄玄虚）忌故弄玄虚 u（（9）忌冷暖不均）忌冷暖不均 u（（10）忌短话长谈）忌短话长谈 u（（11）忌问薪水财产）忌问薪水财产 u（（12）忌谈婚姻年龄）忌谈婚姻年龄 二、讨论u 讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见，最终达成共识的言语活动u 讨论一般分为两大类：一类是日常讨论，指的是人们在日常的学习、生活中随时随地发生的讨论；另一类指的是在专门的场合中，人们进行的有指定论题的专题讨论专题讨论相对比较正式，事先要有充分的准备。

交谈的技巧u1．善于引出话题．善于引出话题u （1）中心开花法 u （2）即兴引入法 u （3）投石问路法 u （4）兴趣入题法 u2．运用优雅的词语，礼貌待人．运用优雅的词语，礼貌待人u3．态度要真诚．态度要真诚u4．注意强调对方的价值．注意强调对方的价值u5．满足对方的心理需要．满足对方的心理需要u6．学会倾听，尊重对方．学会倾听，尊重对方u7．反馈要积极．反馈要积极u8．让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围．让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围u9．控制交谈的时间．控制交谈的时间讨论的技巧u1．话题的统一．话题的统一u2．语言的简明扼要．语言的简明扼要u3．认真倾听，积极发言．认真倾听，积极发言u4．让不同意见充分发表．让不同意见充分发表u5．营造和谐融洽的讨论氛围．营造和谐融洽的讨论氛围第第三三节节 道谢与道歉道谢与道歉第三节 道谢与道歉u 日常生活中，我们得到他人的帮日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声助与恩惠，应及时地道声“谢谢谢谢”，以表达我们的感激之情；，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人”，在社会，在社会交往过程中，人难免有做错事的交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了大事化小，小事化了”。

道谢道谢与道歉是社会交往过程中不可或与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分缺的一部分一、道谢u1．注意道谢的时间和地点．注意道谢的时间和地点u2．注意道谢语言的使用．注意道谢语言的使用二、道歉u1．应道歉的情况u 当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉u2．道歉的方式 u 书信式书信式 u 转达式转达式 u 替代式替代式 u 改正式改正式 道谢的技巧u1．态度诚恳u2．及时道谢u3．明确对象u4．讲明原因u5．赠以礼物道歉的技巧u1．道歉要及时u2．态度要诚恳u3．道歉语要简明扼要，文明而规范u4．要有所醒悟，主动承担责任第第四四节节 赞美与批评赞美与批评第四节 赞美与批评u 在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用一、赞美u1．细心观察，善于赞美．细心观察，善于赞美u2．因人而异，恰当赞美．因人而异，恰当赞美u3．态度真诚，发自内心．态度真诚，发自内心u4．实事求是，措辞恰当．实事求是，措辞恰当u5．深入细致，将赞美内容具体化．深入细致，将赞美内容具体化u6．现代社会，自赞自夸也不可或缺．现代社会，自赞自夸也不可或缺二、批评u1．把握好批评的时间u2．注意批评的场合u3．关照双方的情绪u4．讲究批评用语技巧扫描u一、一、赞美的技巧美的技巧u1．直接赞美u2．间接赞美u3．对比赞美u4．故意错位赞美u二、批二、批评的技巧的技巧u1．肯定式批评u2．委婉式批评u3．自我式批评u4．幽默式批评u5．商讨式批评u6．间接式批评第第五五节节 说服与婉拒说服与婉拒第五节 说服与婉拒一、说服一、说服u 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的过程。

u1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等u2）要取得对方的信任u3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围u4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服u5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃二、婉拒二、婉拒u 在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往u1．态度要和蔼诚恳u2．语言要委婉含蓄u3．内容要明白直接u4．理由要合情合理u一、一、说服的技巧服的技巧u1．故事类比法u2．权衡利弊法u3．投其所好法u4．顺从感化法u5．诱导激将法u6．以心换心法u二、婉拒的技巧二、婉拒的技巧u1．幽默迂回法u2．诱导否定法 u3．故设“圈套”法u4．搪塞推诿法u5．反攻为守法u6．感谢诉苦法第第六六节节 询问与应答询问与应答第六节 询问与应答u一、询问一、询问u1．注意询问的对象u2．注意询问的场合u3．注意询问的态度u4．询问要明确具体u二、应答二、应答u1．应答准确，恰到好处u2．有的放矢，灵活多变技巧扫描一、一、询问的技巧的技巧u1．直接式u2．诱导式u3．选择式u4．委婉式u5．借他人之口式u6．错觉式二、二、应答的技巧答的技巧u1．迎合式应答u2．避答式应答u3．错答式应答u4．独辟蹊径式应答第第七七节节 拜访与接待拜访与接待第七节 拜访与接待一、拜访中应注意的问题一、拜访中应注意的问题u1．事先有约，如约而至u2．着装得体，干净整洁u3．讲究礼节，客随主便u4．寒暄问候，营造氛围u5．选择时机，切入主题u6．面对拒绝，心平气和u7．友好告别，适时再访二、在职场中应掌握的拜访策略二、在职场中应掌握的拜访策略u1．确定拜访目标，做好拜访前的准备工作u2．明确拜访目的，制定拜访策略u3．掌握社交礼仪常识u4．学会赞美，用微笑面对客户u5．七分听三分说三、接待中应注意的问题三、接待中应注意的问题u1．认真准备u2．热情迎客u3．以礼待客u4．礼貌送客四、在职场中应掌握的接待策略四、在职场中应掌握的接待策略u1．不要过分热情、急躁u2．在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠u3．要有高超的谈判技巧u4．要学会把握好客户技巧扫描一、拜一、拜访客客户的技巧的技巧u第一步，打称呼，感谢对方相见。

u第二步，寒暄、表明拜访来意u第三步，开场白、陈述议程 u第四步，介绍、询问和倾听u第五步，总结，达到拜访目的u第六步，道别，约定下次会见二、接待的技巧二、接待的技巧u1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻 u2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议 u3）对礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定 u4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意第第八八节节 拨打与接听拨打与接听第八节 拨打与接听u一、打的礼仪一、打的礼仪u1．事先准备，有的放矢u2．选择适宜的时间u3．掌握好通话时间u二、接的礼仪二、接的礼仪u1．及时接u2．自报家门，确定对方身份u3．左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置u4．耐心倾听，认真理解，重复重要信息u5．礼貌道别，让对方先收线三、使用礼仪三、使用礼仪u1）不允许使用的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打u2）公共场合接打时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在里吵架、说脏话。

u3）在会议中或和别人洽谈时，最好将关掉，或调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路技巧扫描一、语言文明，热情大方一、语言文明，热情大方二、吐字清晰，简洁明了二、吐字清晰，简洁明了三、语气适中，亲切自然三、语气适中，亲切自然四、调整情绪，保持喜悦心情四、调整情绪，保持喜悦心情五、注意环境，态度专注五、注意环境，态度专注谢谢谢谢 THANK YOU。