质量计量标准化管理知识点.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理 精华学问点质量/ 标准/ 计量治理学问点（公司首届“精益治理学问竞赛”专用教材）一、质量治理1、质量是指一组固有特性满意要求的程度2、ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性3、产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性4、服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒服性和文明性等六个方面5、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动6、质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和讨论的事物7、质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括8、质量治理是指在质量方面指挥和掌握组织的和谐一样的活动9、一般可以将现代质量治理分为质量检验阶段、 统计质量掌握阶段、全面质量治理阶段可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理 精华学问点10、全过程质量治理强调必需表达两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

11、朱兰三部曲是指质量策划、质量掌握、质量改进12、质量策划致力于制定质量目标， 并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标13、全面质量治理要求把治理工作的重点从 “事后把关转移到事前预防”上来从管结果转变为管因素14、质量改进和基本工作程序是 PDCA循环15、质量检验的实质是事后把关16、全过程的质量治理认为质量产生、 形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重的影响着最终的质量状况17、菲根鲍姆在 1961 年首次提出全面质量治理的概念18、统计质量掌握阶段质量治理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准19、我国企业在实践中将全面质量治理概括为“三全一多样” ，其中 “三全”是指全过程、全员、全组织20、质量治理八大原就分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、治理的系统方法、连续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理 精华学问点21、被世界各国普遍认可的杰出绩效模式提出了追求杰出绩效企业应 该遵循的核心价值观。

包括：远见卓识的领导、顾客驱动的杰出、培 育学习型的组织和个人、 建立组织内部与外部的合作伙伴关系、 敏捷性和快速反应、关注将来、促进创新的治理、基于事实的治理、社会 责任和公民义务 、重在结果和制造价值和系统的观点 22、质量文化是由物质文化层、制度文化层、精神文化层三个层次构成的23、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 24、质量治理体系是在质量方面指挥和掌握组织的治理体系25、质量方针是由组织的最高治理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向26、ISO 9001 ：2021 标准将质量治理体系活动分为：治理职责、资源治理、产品实现和测量分析和改进四大过程27、杰出绩效评判是对组织治理成熟度的评判28、杰出绩效评判准就包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程治理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面29、过程方法就是系统的识别和治理组织所应用的过程， 特殊是这些过程之间的相互作用 可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理 精华学问点30、杰出绩效模式的主体内容包括杰出绩效核心价值观、 杰出绩效评判准就和杰出绩效评分系统。

31、ISO 9000 族的核心标准是 ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004 、ISO1901132、质量治理体系可以帮忙组织实现顾客中意、 为组织供应实现连续改进的框架、向顾客供应信任33、GB／T 19580 《杰出绩效评判准就》标准有助于组织获得长期的市场竞争优势、 作为杰出绩效自我评判的准就、 提高其整体绩效和才能34、ISO 9000 2005 标准中对质量方针的定义是：由组织的最高治理者正式发布的该组织总的全部意图和方向：35、ISO 9000 2005 标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的目的36、目标治理是一种以自主治理为核心的治理方法37、目标治理是在 20 世纪 50 岁月由治理专家德鲁克提出来的38、组织方针目标的制定要立足于企业的上存和进展， 其主要依据包括企业的经营理念、 经营规划和中长期方案、 上一年度方针实施中存在的问题、企业自身的资源情形39、方针目标治理的特点： 〔1〕 强调系统治理它层层设定目标，建可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理 精华学问点立目标体系，按 PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合 治理。

〔2〕 强调重点治理它不代替日常治理，只是重点抓好对组织和部门进展有重大影响的重点目标、 项目和措施， 其他就纳入到组织的日常治理中去 〔3〕 注意措施治理治理的对象必需细化到实现目 标的措施上， 要切实将目标绽开到能实行措施为止， 对详细措施实施治理 〔4〕 注意自我治理它要求发动全体员工参与方针目标治理的全过程， 而且为各级各类人员规定了详细而明确的目标， 从基层员工到治理人员都要被目标所治理 同时又要为完成目标调整自己的行为， 实行“自我治理 " 40、方针治理在企业经营治理中的作用： 方针目标治理在企业经营治理中发挥着重要的作用，详细表达在以下几个方面： 〔1〕 是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 〔2〕 可以调动各级员工的积极性 〔3〕 是提高组织治理水平的重要工具41、 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，环绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提 高人的素养和经济效益为目的的组织起来， 运用质量治理的理论和方法开展活动的小组42、QC 小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、 高度的民主性和严谨的科学性。

43、QC小组活动课题分为五种类型， 即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 治理型”和“创新型” 可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理 精华学问点44、QC 小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的治理技术主要有三个方面： 其一是遵循 PDCA循环其二是以事实为依据， 用数据说话其三是应用统计方法及其他多种工具方法45、QC 小组以稳固工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产 环境为目的所确定的活动课题是现场型课题46、QC小组活动成果发表的作用是联谊沟通， 相互启示， 共同提高展现 QC小组活动的技巧和方法，推广应用鼓足士气，满意小组成员自我实现的需要47、QC小组活动起源于日本48、QC小组从选题到完成， 每个课题的活动周期一般为 3 个月左右49、QC小组活动遵循 PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题。

②分析产生问题的缘由③确定主要缘由④制定计策措施⑤ 实施制定的计策⑥检查确认活动的成效⑦制定巩固措施，防止问题再发生⑧提出遗留问题及下一步准备50、QC 七大手法：掌握图、排列图、因果图、散布图、分层法、调查表、直方图二、标准化治理1、标准是为了在肯定范畴内获得正确秩序，经协商一样制定并由公可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理 精华学问点认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件2、我国规定国家标准的复审年限为 5 年，企业产品标准为 3 年3、中华人民共和国标准化法于 1989 年 4 月 1 日正式实施，共 5 章26 条4、企业标准体系是指企业内的标准按其内在联系构成的有机整体5、采纳国际标准产品标志，是我国产品采纳国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准的自我声明形式。

6、企业标准体系包括技术标准体系、 治理标准体系和工作标准体系7、《中华人民共和国标准化法实施条例》 由中华人民共和国国务院于1990 年 4 月 6 日发布，条例自发布之日起实施8、标准的层次分为部分、章、条、段和附录等形式9、标准化法规定：强制性标准，必需执行不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口10、技术性贸易壁垒，是指为爱护国家或区域安全、保证人类健康和 安全、爱护动植物生命和健康、爱护环境等目的，通过颁布有关法律 法规、标准、实施认证、检验检疫等技术措施，对进出口贸易活动进 行掌握的技术性限制措施11、技术性贸易壁垒的主要表现形式有技术法规、 标准和合格评。