网络游戏公司游戏封号申诉处理协议.docx

网络游戏公司游戏封号申诉处理协议甲方（网络游戏公司）：公司名称：[公司全称]法定代表人：[法人姓名]注册地址：[公司地址]联系：[联系]乙方（游戏玩家）：姓名：[玩家姓名]身份证号码：[身份证号]联系地址：[联系地址]联系：[联系]游戏账号：[账号]鉴于乙方在甲方运营的网络游戏中账号被封禁，乙方有权按照本协议约定的程序进行申诉，甲方负责对乙方的申诉进行处理，双方经友好协商，依据相关法律法规，就游戏封号申诉处理事宜达成如下协议：一、申诉受理范围1. 乙方账号若因被甲方判定违反游戏规则而遭封禁，在此情况下，乙方可提出申诉然而，对于一些严重违反游戏核心规则且事实清晰的封禁情形，例如乙方利用游戏漏洞获取不正当利益，这种行为破坏了游戏的公平竞技环境，损害了其他玩家的权益；使用外挂程序，通过非正当手段获得游戏优势，严重影响游戏的平衡和正常运营；恶意骚扰其他玩家，干扰他人正常游戏体验，给其他玩家带来困扰和不良影响等情况，若甲方已有明确公示不接受申诉的，则不在此次申诉受理范围内2. 本申诉仅针对乙方本人被封禁的账号，严格禁止代他人申诉这是为了确保申诉流程的公正性和准确性，避免出现恶意申诉或滥用申诉权利的情况，保障每个玩家的合法权益。

二、申诉流程1. 提交申诉：乙方需在账号被封禁之日起 [X] 个工作日内，通过甲方指定的申诉渠道，如游戏官方网站专门设置的申诉页面，该页面会有详细的申诉指引和要求，方便玩家操作；或者通过专门的申诉邮箱进行申诉提交的申诉材料应包括但不限于以下内容：乙方的有效身份证件扫描件，以证明申诉人的身份真实性；被封禁账号的详细信息，如注册时间，这有助于甲方了解账号的使用历史，常用登录地点，可辅助判断账号是否存在异常登录情况；对账号被封禁原因的解释说明，乙方需清晰阐述自己对封禁原因的看法和理解；以及认为不应被封禁的相关证据，例如如有聊天记录能证明自己在游戏中的交流是正常且符合规则的，视频资料可以展示自己的游戏操作并未违反游戏规则等能证明自身行为合规的材料2. 受理通知：甲方在收到乙方申诉材料后的 [X] 个工作日内，会对申诉材料进行严谨细致的初步审核若申诉材料齐全、完全符合要求，甲方将以短信、邮件或游戏内系统通知等多种方式告知乙方申诉已受理，确保乙方能及时知晓申诉进度若申诉材料不完整或不符合要求，例如身份证件扫描件不清晰、关键信息缺失，或者证据材料与申诉内容关联性不强等情况，甲方将及时通知乙方在 [X] 个工作日内补充或更正材料。

若乙方逾期未补充或更正的，将视为乙方主动放弃申诉，甲方将不再对该申诉进行处理三、申诉处理时限1. 一般情况下，甲方秉持着公正、高效的原则，将在受理乙方申诉后的 [X] 个工作日内完成对申诉的全面调查与处理，并将处理结果及时通知乙方处理结果将通过乙方申诉时预留的联系方式，如短信能让玩家第一时间收到通知，邮件可详细说明处理情况，游戏内系统通知也能确保玩家在登录游戏时知晓结果，全方位保障乙方能及时获取处理结果2. 若申诉情况较为复杂，例如涉及大量数据核实，需要对游戏内的各种操作记录、交易数据等进行详细排查；或者需要多部门协同调查，如技术部门、运营部门、客服部门等共同合作，从不同角度分析判断申诉情况，甲方可适当延长处理时间，但最长不超过 [X] 个工作日在此期间，甲方应提前告知乙方延长原因及预计处理完成时间，让乙方能够了解申诉处理的进展，避免因等待时间过长而产生不必要的焦虑四、处理结果1. 申诉成功：若甲方经深入调查核实，认为乙方账号被封禁存在误判，可能是由于系统检测出现偏差或者当时的判断依据存在误解等原因；或者乙方提供的解释及证据能够充分证明其行为未违反游戏规则，甲方将立即解除对乙方账号的封禁，并全面恢复账号至封禁前的正常状态，包括但不限于游戏内虚拟资产，如玩家拥有的游戏货币、道具等，这些资产是玩家在游戏中投入时间和精力积累的成果；等级，代表着玩家在游戏中的成长进度；角色状态，如角色的技能、装备等，确保玩家能够无缝衔接继续游戏。

同时，甲方将以诚恳的态度向乙方致歉，详细说明误封原因及后续为避免类似情况发生的改进措施，体现甲方对玩家权益的重视和对自身服务质量提升的决心2. 申诉失败：若甲方经全面调查后确认乙方账号封禁原因属实，即乙方确实存在违反游戏规则的行为，将维持封禁决定甲方将向乙方详细说明封禁依据，如具体违反了哪条游戏规则，以及申诉失败原因，让乙方清楚了解自己的行为为何导致账号被封禁，做到有理有据乙方应尊重甲方的处理决定，不得再就同一封禁事件进行重复申诉，以维护游戏运营秩序的稳定性和公正性五、双方权利与义务（一）甲方权利义务1. 权利o 有权根据游戏运营需要及不断更新完善的游戏规则，适时制定和调整申诉处理流程及相关规定随着游戏的发展和运营环境的变化，可能会出现新的问题和情况，甲方有必要对申诉流程进行优化，以更好地保障游戏的公平性和玩家的权益o 对乙方提交的申诉材料进行严格审核，有权要求乙方补充或更正材料这是为了确保申诉材料的真实性、完整性和有效性，以便甲方能够做出准确的判断o 依据客观、公正的调查结果，独立作出是否解除封禁的决定甲方作为游戏运营方，有责任和权利根据事实情况对申诉进行处理，维护游戏的正常运营秩序。

2. 义务o 按照本协议约定的流程和时限，认真、负责地处理乙方的申诉，确保处理过程公平、公正、公开公平是指对所有玩家一视同仁，不偏袒任何一方；公正是指依据事实和规则进行判断，不受其他因素干扰；公开是指在合理范围内，向乙方公开处理过程和依据，让乙方清楚了解申诉处理情况o 对乙方提交的申诉材料及相关信息予以严格保密，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或司法机关要求的除外这是为了保护乙方的个人隐私和信息安全，让玩家能够放心地提交申诉材料o 在处理结果通知中，向乙方详细说明封禁原因（如申诉失败）或误封原因（如申诉成功）详细的说明有助于乙方理解处理结果，避免产生不必要的误解，同时也体现了甲方对玩家的尊重和负责二）乙方权利义务1. 权利o 有权在账号被封禁后，按照本协议约定的程序提出申诉这是保障乙方合法权益的重要途径，让玩家有机会对账号封禁情况进行陈述和申辩o 要求甲方对申诉进行及时、公正的处理，并获得处理结果的明确通知及时处理能减少玩家因账号封禁带来的困扰，公正处理确保玩家的权益得到保障，明确通知让玩家清楚了解处理结果o 若申诉成功，有权要求甲方恢复账号正常状态，并获得相应的致歉及解释这是对乙方合法权益的维护，也是甲方对自身失误的一种补救措施。

2. 义务o 向甲方提供真实、准确、完整的申诉材料，不得伪造、篡改证据如因乙方提供虚假材料导致申诉处理错误或产生其他法律纠纷的，由乙方承担全部责任提供真实材料是申诉的基础，伪造证据不仅会破坏申诉流程的公正性，还可能引发法律问题o 遵守甲方制定的游戏规则及申诉处理相关规定，不得通过恶意申诉等方式干扰甲方正常的运营秩序恶意申诉不仅会浪费甲方的人力、物力资源，还会影响其他玩家的正常申诉处理，破坏游戏运营的良好环境o 若申诉失败，应接受甲方的封禁决定，不得采取任何报复性或恶意行为，如在游戏内外诋毁甲方声誉、组织恶意攻击游戏服务器等这些行为不仅违反道德规范，还可能触犯法律法规，乙方应理性对待申诉结果六、违约责任1. 甲方违约责任：若甲方未按照本协议约定的流程和时限处理乙方申诉，或因甲方原因导致处理结果错误，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任赔偿范围包括但不限于乙方因账号封禁期间无法正常游戏所产生的合理经济损失，例如已购买但未使用的游戏内付费道具的价值，这些道具是乙方基于对游戏的正常使用预期而购买的，因甲方失误导致无法使用，甲方应予以赔偿；同时甲方应向乙方公开致歉，通过游戏官方渠道发布致歉声明等方式，表达对乙方的歉意，挽回乙方的损失和对甲方的信任。

2. 乙方违约责任：若乙方提供虚假申诉材料、违反申诉处理规定或在申诉失败后采取恶意行为，甲方有权依法追究乙方的法律责任，并要求乙方赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于甲方因处理乙方违约行为而产生的调查费用，为了核实情况需要投入人力、物力进行调查；法律费用，如聘请律师等相关费用；服务器维护费用，若乙方恶意攻击服务器，会导致服务器出现故障，需要进行维护和修复；名誉损失，乙方的诋毁行为可能会损害甲方在玩家群体中的声誉同时，甲方有权对乙方账号采取进一步的封禁措施或永久封禁账号，以维护游戏运营的正常秩序和其他玩家的合法权益七、协议变更与解除1. 协议变更：本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并以书面形式作出变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力甲方将提前 [X] 天在游戏官方网站等显著位置公布变更或补充协议内容，这些显著位置包括网站首页、公告栏等，方便玩家及时查看若乙方在变更或补充协议生效后继续使用申诉服务，视为乙方同意变更或补充后的协议内容这是为了保障双方的知情权和选择权，确保协议的变更得到双方的认可2. 协议解除：o 经双方协商一致，可以解除本协议在双方都认为不再需要继续履行协议的情况下，通过友好协商解除协议，体现了双方的自愿原则。

o 若一方违反本协议约定，严重影响另一方权益，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任这是对守约方权益的保护，当一方的违约行为给对方造成严重损害时，守约方有权采取解除协议的措施并要求赔偿o 若因法律法规或政策调整，导致本协议无法继续履行的，双方可协商解除本协议，且互不承担违约责任由于法律法规和政策的变化属于不可预见、不可避免的因素，在此情况下协商解除协议，符合公平原则八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先秉持友好、诚信的原则进行协商解决通过友好协商，双方可以充分沟通意见，寻求双方都能接受的解决方案，避免矛盾的进一步激化若协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼选择甲方住所地法院管辖，是考虑到甲方作为游戏运营方，在当地具有更便利的诉讼条件和资源，同时也符合一般的商业惯例九、其他条款1. 本协议自双方达成合意（即乙方提交申诉材料且甲方受理申诉）之日起生效，至本次申诉处理结束（包括申诉成功账号解封或申诉失败乙方接受处理结果）止明确协议的生效和终止时间，有助于界定双方在不同阶段的权利和义务2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方各执一份协议，确保双方都能清楚了解协议内容，在需要时作为维护自身权益的依据甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年____月____日乙方（签字）：__________________签订日期：______年____月____日。