关注细节与执行力.ppt

12比尔比尔 盖茨说：盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力鲁鲁 郭士纳郭士纳说：说： 一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的征，即明确的业务核心、卓越的执行力执行力及优秀的及优秀的 领导能力领导能力罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃尔顿说： 沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能取得今天的成就，执行力执行力起了不可估起了不可估量的作用量的作用3课程思路课程四大模块课程四大模块《关注细节与执行力》No.1No.2《个人高效执行力修炼》No.3《提升团队执行力的法则》No.4《提升领导执行力的策略》4 第一讲关注细节与执行力5一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力目 录6导入：导入：麦肯锡七个麦肯锡七个S S示意图示意图一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程7 1 1、我们进入了哲学管理的时代、我们进入了哲学管理的时代 社会变革的浪潮社会变革的浪潮 企业管理的内在规律与走势企业管理的内在规律与走势——人文管理与科学管理人文管理与科学管理——哲学管理时代的来临哲学管理时代的来临 哲学管理时代的现代人思维哲学管理时代的现代人思维——万物皆有源，万事皆有因万物皆有源，万事皆有因——系统化思考系统化思考一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程8 2 2、把握规律，预见未来、把握规律，预见未来 中国传统文化的发展中国传统文化的发展 传统文化对现代企业家的影响传统文化对现代企业家的影响——思想观念：政治化倾向与官本位思想观念：政治化倾向与官本位——思维模式：重战略、轻细节思维模式：重战略、轻细节——管理特色：人治与情、理、法的秩序管理特色：人治与情、理、法的秩序 WTOWTO与国际化对中国企业家的挑战与国际化对中国企业家的挑战——竞争进入新阶段：精细化与执行力竞争进入新阶段：精细化与执行力一、管理是一个系统工程一、管理是一个系统工程9 1 1、天下大事，必做于细、天下大事，必做于细¢ 观念的改变观念的改变——杀鸡就要用牛刀杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距细节造成的差距——千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴——1%1%的疏忽导致的疏忽导致100%100%的失败的失败——一个马掌钉灭亡一个国家一个马掌钉灭亡一个国家——“8888888888”帐号毁了巴林银行帐号毁了巴林银行二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力10 2 2、伟大源于细小的积累、伟大源于细小的积累¢ 要了解竞争对手，但目标并不是它要了解竞争对手，但目标并不是它——打败你的是你自己打败你的是你自己——魔鬼存在于细节之中魔鬼存在于细节之中——企业家要对细节无限的爱企业家要对细节无限的爱——时针、分针与秒针时针、分针与秒针——科学管理的魅力就在于精确、标准、精细科学管理的魅力就在于精确、标准、精细 创业很刺激，管理很平淡创业很刺激，管理很平淡二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力11 3 3、微利时代的精细化管理、微利时代的精细化管理¢ 改革开放以来的老板们改革开放以来的老板们——第一代老板靠什么？第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？第三代老板靠什么？ 细节决定成败细节决定成败 细节是执行力价值的前提细节是执行力价值的前提——没有细节管理执行力难以发挥没有细节管理执行力难以发挥二、关注细节与执行力二、关注细节与执行力12 1 1、执行力错误面面观、执行力错误面面观 与心理、性格、能力相关的多种类型与心理、性格、能力相关的多种类型——过分追求完美过分追求完美 ——只奖励做表面文章的人只奖励做表面文章的人——只追捧明星员工只追捧明星员工 ——到处都是工作重点到处都是工作重点——急功近利快速成功急功近利快速成功 ——不放弃任何机会不放弃任何机会——盲目迷信创新盲目迷信创新 ——超级管理严密监控超级管理严密监控——定位错误定位错误 ——忽视细节忽视细节三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误13 2 2、执行力错误的根源、执行力错误的根源¢ 个体方面个体方面——技能素质技能素质 ——文化素质文化素质——品德素质品德素质 ——思想素质思想素质——身体素质身体素质 ——综合性评估综合性评估¢ 组织方面组织方面——外环境：外部不可抗拒因素外环境：外部不可抗拒因素 社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误14 2 2、执行力错误的根源、执行力错误的根源¢组织方面组织方面——内环境之一：从管理上看内环境之一：从管理上看 人才、战略、机制、制度、文化、工作流程人才、战略、机制、制度、文化、工作流程——内环境之二：从业务上看内环境之二：从业务上看 市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程——内环境之三：决策层综合素质内环境之三：决策层综合素质——内环境之四：资源方面内环境之四：资源方面 资金、原材料、政府关系资金、原材料、政府关系三、人们常犯的执行力错误三、人们常犯的执行力错误151 1、企业管理者究竟该思考什么？、企业管理者究竟该思考什么？¢心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理心理人人行为行为规律性规律性四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究162 2、企业管理者究竟该怎样思考？、企业管理者究竟该怎样思考？¢ 改善心智模式改善心智模式目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础利润利润HRHR团队团队执行力执行力四、竞争危机与执行力研究四、竞争危机与执行力研究个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化17 1 1、什么是执行力、什么是执行力  执行执行——组织行为学的三种形态组织行为学的三种形态 A A、、执行是个人完成任务的行为执行是个人完成任务的行为 B B、、执行是团队达成目标的过程执行是团队达成目标的过程 C C、、执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行是组织决策、运营、操作的系统集成——执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的 系统化方式系统化方式——执行执行是一门学问是一门学问五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力18 1 1、什么是执行力、什么是执行力 员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义——基础智能基础智能，表现：，表现： A A、、智商智商 （（IQIQ：：Intelligence QuotientIntelligence Quotient）） B B、、基础文化：学历和其它综合性知识基础文化：学历和其它综合性知识 C C、、情商情商 （（EQEQ：：Emotional QuotientEmotional Quotient））——心理性格能力心理性格能力，表现：，表现： A A、、灵商灵商 （（SQSQ：：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）） 事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 B B、、敬业精神、责任感、忠诚敬业精神、责任感、忠诚五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力19 1 1、什么是执行力、什么是执行力 员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义——心理性格能力心理性格能力，表现：，表现： C C、、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情持续不倦的行动习惯，积极心态与热情——技术技能技术技能，表现：，表现： A A、、具备完成工作任务的潜在胜任能力具备完成工作任务的潜在胜任能力 B B、、实际完成工作任务的显在操作能力实际完成工作任务的显在操作能力 C C、、技术创新和能力提升的自觉能力技术创新和能力提升的自觉能力五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力202、不同层次人员的执行力、不同层次人员的执行力工作重心的差异性工作重心的差异性决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力21 3 3、怎样全面提升执行力、怎样全面提升执行力 个人执行力提升个人执行力提升——综合素质：身、心、智与品、技、勤综合素质：身、心、智与品、技、勤 组织执行力提升组织执行力提升——战略、策略、计划战略、策略、计划——组织、管理、控制组织、管理、控制——凝聚力、向心力、行动力凝聚力、向心力、行动力——团队学习与持续创新团队学习与持续创新 领导执行力的提升领导执行力的提升五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力22 4 4、执行力的三个核心流程、执行力的三个核心流程五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力人员流程人员流程运营流程运营流程战略流程战略流程核心流程核心流程 是是将将战略与战略与运营结合起来运营结合起来并加以实施的并加以实施的根本力量根本力量 是是将将人员与人员与运营结合起来运营结合起来的桥梁，是运的桥梁，是运营的内容营的内容 是实现战略是实现战略目标和展现人目标和展现人员执行能力的员执行能力的过程过程23 4 4、执行力的三个核心流程、执行力的三个核心流程五、全方位提升执行力五、全方位提升执行力运营流程运营流程战略流程战略流程三三结结合合示示意意图图人员流程人员流程执执行行力力24现场演练现场演练一分钟练习（一分钟练习（3 3分钟准备）：分钟准备）： 学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。

具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力限时限时1 1分钟，分钟，5050秒提示超时者请大家鼓掌请其下台）25 第二讲个人高效执行力修炼26一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程目 录271 1、职业化员工的素质特征、职业化员工的素质特征 复合性复合性——知识经济时代的必然知识经济时代的必然————一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体” 层次性层次性——不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层） 动态性动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型282 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情292 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 ——心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 ——生命意志的表现生命意志的表现 ——事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料302 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 ——江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分 ——用对了地方就是优用对了地方就是优 ——用错了地方就是劣用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征怎样了解他人的性格特征312 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 卡特尔的十六种性格特征卡特尔的十六种性格特征（见下页）（见下页） 性格的可塑性性格的可塑性 ——人生的经历就是财富人生的经历就是财富 心为性之先心为性之先 ——天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也…… ——意志力修炼意志力修炼32————个性测验（卡特尔个性测验（卡特尔16PF16PF中的人格特征）中的人格特征）紧张困扰紧张困扰心平气和心平气和紧张性紧张性知已知彼、自律谨严知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体矛盾冲突、不明大体自律性自律性自主、当机立断自主、当机立断依赖、随群附众依赖、随群附众独立性独立性自由、批评激进自由、批评激进保守、服膺传统保守、服膺传统实验性实验性忧虑抑郁、烦恼多愁忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心安详沉着、有自信心忧虑性忧虑性精明能干、世故精明能干、世故坦白直率、天真坦白直率、天真世故性世故性幻想、狂放不羁幻想、狂放不羁现实、合乎成规现实、合乎成规幻想性幻想性怀疑刚愎怀疑刚愎依赖随和依赖随和怀疑性怀疑性敏感、感情用事敏感、感情用事理智、着重实际理智、着重实际敏感性敏感性冒险敢为冒险敢为畏缩退怯畏缩退怯敢为性敢为性有恒负责有恒负责权宜敷衍权宜敷衍有恒性有恒性轻松兴奋轻松兴奋严肃审慎严肃审慎兴奋性兴奋性好强固执好强固执谦虚顺从谦虚顺从恃强性恃强性情绪稳定情绪稳定情绪激动情绪激动稳定性稳定性聪慧、富有才识聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄迟钝、学识浅薄聪慧性聪慧性乐群外向乐群外向缄默、孤独缄默、孤独乐群性乐群性高程度特征高程度特征低程度特征低程度特征特质特质一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型332 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？ 隐恶扬善隐恶扬善 ——社会的进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 ——仁爱之心仁爱之心 ——忠诚敬业忠诚敬业 ——职业道德职业道德342 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑—— 基础智力基础智力( (IQ) IQ) ——敏锐的目光敏锐的目光( (观察力观察力) )—— 逻辑思维能力逻辑思维能力 ————敏捷的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘—— 勤能补拙勤能补拙 ——巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现352 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生¢知识素质知识素质——合理的知识结构合理的知识结构 ——广博的知识范围广博的知识范围——较高的知识层次较高的知识层次 ——行业的专业知识行业的专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力——文字组织能力文字组织能力 ——口语演讲能力口语演讲能力 （（ 语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）362 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 技术素质技术素质 ——某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 ——动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制372 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果383 3、、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点相同点与不同点三个层次对比三个层次对比初级水平初级水平基层员工基层员工中级水平中级水平管理人员管理人员高级水平高级水平领导干部领导干部注：注：知识增加并非仅仅是量的问题知识增加并非仅仅是量的问题一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型393 3、、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三个层次，两个趋向三三个个层层次次两个趋向两个趋向 员工的层次员工的层次 越高，知识越越高，知识越 丰富，知识结丰富，知识结 构越趋于完善构越趋于完善初级初级基础技能基础技能较高技能较高技能+相关知识结构相关知识结构全面综合技能全面综合技能+系统完善的知识结构系统完善的知识结构一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型40技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型4 4、、 各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？41 1 1、白领精英基本技能、白领精英基本技能¢素质修养的综合体现素质修养的综合体现——内在：学识、能力、品德、气质内在：学识、能力、品德、气质——外在：外在：A A、、纪律性与服从服务意识纪律性与服从服务意识 B B、、商务礼仪应用：日常待人接物商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现表达表现——思考判断思考判断 ——口语能力口语能力 ——文字功底文字功底二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家422 2、、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA的含义的含义—— 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家( (DaiminDaimin) )—— 四个字母的代表意义：四个字母的代表意义：•P(plan)P(plan) —— 计划计划•D(do)D(do) —— 执行执行•C(check) C(check) —— 检查检查•A(Action)A(Action) —— 再行动再行动二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家432 2、、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA循环图循环图( (一一) )二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家442 2、、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA循环图循环图( (二二) )特点：特点：——周而复始周而复始—— 大环带小环大环带小环—— 阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家452 2、、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划制定工作计划的重要前提制定工作计划的重要前提 任务任务内容内容需要需要时间时间责任责任人员人员工作计划表工作计划表二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家462 2、、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划计划的三个步骤计划的三个步骤确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家472 2、、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划不同管理层的计划制定表不同管理层的计划制定表层次层次计划区间计划区间计划的内容计划的内容高级管理高级管理层层1~5年或更长年或更长一段时间的中一段时间的中长期战略计划长期战略计划增长率增长率竞争战略竞争战略新产品新产品资本投资资本投资中级管理中级管理层层1个个月月~一年的一年的中短期计划中短期计划如何改进工序，加强协作如何改进工序，加强协作如何更好如何更好 的实施控制的实施控制督导管理督导管理层层1天、天、1周或周或1~6个月的个月的短期计划短期计划如何完成绩效目标如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率如何提高效率(成本、质量等成本、质量等)员工和督导管理者的假期员工和督导管理者的假期二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家483 3、、HRHR职业人员的技能要求职业人员的技能要求人才引进人才引进绩效考核员员工工培培训训激励机制识才识才二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家49 3 3、、HRHR职业人员职业人员的技能要求的技能要求二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家公司理念公司理念愿景使命愿景使命动态人动态人才规划才规划501 1、、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急时间性强时间性强时间性弱时间性弱时间性从时间性从弱到强弱到强优先优先次优先次优先优先度从优先度从小到大小到大注注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力511 1、、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析工作任务内容的综合分析重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力522 2、、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 并行模式并行模式————举例举例ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力532 2、、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 串行模式串行模式————举例举例ABCD要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力542 2、、几种常见的工作模式几种常见的工作模式并行并行串行兼顾串行兼顾ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂请问请问：：————A A、、B B、、C C、、D D如何排列？如何排列？三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力553 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 长期准备（长期准备（4 4））——购买工具书购买工具书/ /增加知识储备增加知识储备/ /提高能力提高能力——训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力——把常用的文件把常用的文件/ /文具放好文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 ——凡事预则立，不预则废。

凡事预则立，不预则废三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力563 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法临时准备（临时准备（5 5））——明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力573 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7））——利用各种装备如利用各种装备如/ /信件等节省时间信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/ /避免上午开会避免上午开会——休息片刻休息片刻/ /伸个懒腰伸个懒腰/ /冲杯咖啡冲杯咖啡/ /茶茶/ /其他饮料其他饮料——报刊放在晚上看报刊放在晚上看——每晚沉思片刻每晚沉思片刻/ /回顾与总结回顾与总结三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力583 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 应变能力（应变能力（4 4））——站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊从不主动闲聊/ /尽量回避来闲聊者尽量回避来闲聊者——管理：主动拨号管理：主动拨号/ /与被动接听与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身能快速摆脱■ ■ 经理人员的时间管理经理人员的时间管理——抓大放小抓大放小/ /充分授权充分授权■ ■ 秘书人员的时间管理秘书人员的时间管理——认清自己的角色和职责认清自己的角色和职责三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力591 1、组织与沟通、组织与沟通 部门协作部门协作 ————沟通模型沟通模型四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力2 2、沟通的种类及结构、沟通的种类及结构603 3、沟通的基本原则、沟通的基本原则五大原则五大原则 ————准确性原则准确性原则：表达的意思要准确无误：表达的意思要准确无误 ————完整性原则完整性原则：表达的内容要全面完整：表达的内容要全面完整 ————及时性原则及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷：沟通要及时、迅速、快捷 ————策略性原则策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略这就必须考虑沟通的策略四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力614 4、处理同级关系的基本原则、处理同级关系的基本原则 五大原则五大原则 —— —— 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 —— —— 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑， —— —— 宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— —— 真诚真诚：：““精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开””，， “ “人心都是肉长的人心都是肉长的”” —— —— 自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力62 1 1、精益管理与细节设计、精益管理与细节设计 精益求精精益求精的态度的态度  尽善尽美的追求尽善尽美的追求五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程举例职位 基本标准 卓越标准司机l按时、准确、安全地将按时、准确、安全地将乘客载至目的地乘客载至目的地l遵守交通规则遵守交通规则l随时保持车辆良好的性随时保持车辆良好的性能与卫生状况能与卫生状况l不装载与目的地无关的不装载与目的地无关的乘客或货物乘客或货物l从几种可选择的行车路线中从几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线选择最有效率的路线l在紧急情况下采取有效措施在紧急情况下采取有效措施l在路途中播放乘客喜欢的音在路途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞刊以消除旅途的寂寞l较高的乘客选择率较高的乘客选择率打字员l速度不低于速度不低于100字字/分钟分钟l版式、字体等符合要求版式、字体等符合要求l无文字及标点符号的错无文字及标点符号的错误误l提供美观、节省纸张的版面提供美观、节省纸张的版面设置设置l主动纠正原文中的错别字主动纠正原文中的错别字632 2、培训师的能力系统举例、培训师的能力系统举例五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程64培培 训训技技 巧巧 语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控进度进度掌控掌控氛围氛围营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾1212五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程3 3、培训技巧举例、培训技巧举例654 4、教学环境、教学环境————举例举例（（教室布置教室布置图：讲台正面）图：讲台正面）喷绘的培训喷绘的培训或论坛会标或论坛会标五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程665 5、培训主持程序示意：、培训主持程序示意：内容：内容：A A、、热情问候热情问候B B、、自我介绍自我介绍C C、、开班情况开班情况D D、、强调纪律强调纪律E E、、推崇讲师推崇讲师内容：内容：A A、、助教功能助教功能B B、、课间服务课间服务C C、、游戏配合游戏配合D D、、道具传递道具传递内容：内容：A A、、感谢老师感谢老师B B、、问题收集问题收集C C、、课后活动课后活动D D、、会场整理会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态时刻注意调节气氛，随时把握学员动态五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程67 现场作业 ——就你现在任职的岗位，完成以下内容的就你现在任职的岗位，完成以下内容的 作业：作业： 1 1、简要描述主要的岗位职责；、简要描述主要的岗位职责； 2 2、在你日常工作中最为重要的三项任务、在你日常工作中最为重要的三项任务 是什么？请按优先级排序。

是什么？请按优先级排序ABCABC）） 3 3、、回忆自己身边发生的一件因忽视细节回忆自己身边发生的一件因忽视细节 而导致严重后果的事，并加以分析而导致严重后果的事，并加以分析68 第三讲提升团队执行力的法则69一、组织结构法则一、组织结构法则二、人员流程法则二、人员流程法则三、战略运营法则三、战略运营法则四、团队建设法则四、团队建设法则五、企业文化法则五、企业文化法则 目 录提升团队或提升团队或组织执行力组织执行力的五大法则的五大法则701 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织系统组织系统——组织是一个系统组织是一个系统——是一个具有内在联系是一个具有内在联系 的系统的系统——上对下体现为指挥链上对下体现为指挥链——下对上体现为报告链下对上体现为报告链指挥链指挥链报告链报告链高高层层中层中层基层基层一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则711 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织管理的基本原则组织管理的基本原则——管理跨度管理跨度一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则721 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织管理的基本原则组织管理的基本原则——管理层次管理层次典型的金典型的金字塔结构字塔结构一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则73 2 2、动态的组织结构使企业保持活力、动态的组织结构使企业保持活力  良好组织架构的重要性良好组织架构的重要性——团队比明星更重要团队比明星更重要——结构性障碍是大企业病的温床结构性障碍是大企业病的温床——执行力受阻执行力受阻  组织架构如何影响绩效组织架构如何影响绩效——无效劳动无效劳动——执行力效果被组织结构内耗执行力效果被组织结构内耗——矛盾纠纷滋长宗派内斗矛盾纠纷滋长宗派内斗  组织构架的选择组织构架的选择 （直线职能制、矩阵式）（直线职能制、矩阵式）一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则74矩阵式2 2、动态的组织结构使企业保持活力、动态的组织结构使企业保持活力 组织构架的选择组织构架的选择 ——事业部事业部一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则3 3、创造一个有竞争力的组织、创造一个有竞争力的组织（扁平化）（扁平化）75一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则3 3、不同组织结构的优缺点对比、不同组织结构的优缺点对比职能式职能式事业部式事业部式矩阵式矩阵式网络式网络式资源效率资源效率优优差差中中良良时间效率时间效率差差良良中中优优响应能力响应能力差差中中良良优优适应能力适应能力差差良良中中优优责任感责任感良良优优差差中中最最适合的适合的环境环境稳定的环稳定的环境境复杂的环境复杂的环境复杂且有多种复杂且有多种需求的环境需求的环境剧烈变化剧烈变化的环境的环境最最适合的适合的战略战略集中集中/低成低成本战略本战略多样化战略多样化战略快速响应战略快速响应战略创新战略创新战略76 1 1、选择恰当的执行人选、选择恰当的执行人选  挑选能执行的人挑选能执行的人 ——制定适宜的人才标准制定适宜的人才标准  根据岗位，确定职责根据岗位，确定职责 ——制定明确规范的岗位说明书（下页图示）制定明确规范的岗位说明书（下页图示）  从大处着眼从大处着眼 ——战略化人才储蓄，七分看？，三分看？战略化人才储蓄，七分看？，三分看？  适应未来的执行需要适应未来的执行需要 ——着眼未来着眼未来  重用才能出众者重用才能出众者  实行淘汰制度实行淘汰制度二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则77职务说明书结构举例职务说明书结构举例所所属属部部门门所所辖辖人人员员工工资资等等级级工工作作名名称称直直属属上上级级定定员员人人数数工工作作性性质质工工资资水水平平工工作作内内容容工工作作关关系系工工作作职职责责工工作作概概要要有有关关说说明明工工作作结结果果年年限限经经验验个个性性特特征征一一般般能能力力学学历历所所受受培培训训性性别别年年龄龄体体能能状状况况兴兴趣趣爱爱好好特特殊殊要要求求职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书工作描述工作描述工作描述工作描述工作环境工作环境工作环境工作环境任职资格任职资格任职资格任职资格基本资料基本资料基本资料基本资料工工作作环环境境工工作作均均衡衡性性职职业业危危害害工工作作场场所所环环境境舒舒适适度度工工作作时时间间二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则78 2 2、留住人才，比招聘更重要、留住人才，比招聘更重要¢ 量体裁衣，适才用人量体裁衣，适才用人——合适的人放在合适的位置上合适的人放在合适的位置上¢ 帮助员工成长帮助员工成长——以人为本的内涵以人为本的内涵 A A、、尊重人尊重人 B B、、锻炼人锻炼人 C C、、发展人发展人 D D、、提高人提高人¢ 创造有吸引力的工作环境创造有吸引力的工作环境——文化氛围文化氛围 ——爱心经营爱心经营——相对高尚的物质环境相对高尚的物质环境二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则79 3 3、、激励员工激励员工¢ 应用高明的薪酬设计应用高明的薪酬设计——薪酬设计中的原则：外争内公薪酬设计中的原则：外争内公——薪酬与个人努力程度紧密结合薪酬与个人努力程度紧密结合¢ 多给下属支持鼓励多给下属支持鼓励——马斯洛需求层次理论在新时期的应用马斯洛需求层次理论在新时期的应用——中国传统文化与人的心理特征中国传统文化与人的心理特征¢ 用压力激发下属的潜能用压力激发下属的潜能——压力管理：羚羊的故事压力管理：羚羊的故事¢ 用信任和尊重去感动员工用信任和尊重去感动员工 ——时迁的例子时迁的例子二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则80 4 4、授权的艺术、授权的艺术¢ 怎样做到怎样做到“授权有度，控权有方授权有度，控权有方”——管理既是科学，更是艺术管理既是科学，更是艺术¢慎重选择授权对象慎重选择授权对象——因人设事，因人而异因人设事，因人而异¢ 营造自由的空间营造自由的空间——生长原理：人人都不希望被别人管着生长原理：人人都不希望被别人管着¢ 发挥下属的专长发挥下属的专长——你能干什么你能干什么¢ 责权统一责权统一 做好授权后的监控做好授权后的监控二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则81 1 1、制定适合企业发展的战略目标、制定适合企业发展的战略目标  让执行人员参与战略的制定让执行人员参与战略的制定——两个好处：更清楚怎么做两个好处：更清楚怎么做、、更愿意努力做更愿意努力做  长期战略与短期战略相结合长期战略与短期战略相结合——大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手  在战略实施中贯彻执行战术策略在战略实施中贯彻执行战术策略——从抗日战争到解放战争的案例从抗日战争到解放战争的案例  重视战略评价与控制重视战略评价与控制  对战略实施动态调整对战略实施动态调整——为什么为什么“计划赶不是变化计划赶不是变化”三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则82 2 2、对执行人员进行指导和监管、对执行人员进行指导和监管¢ 制定相应的运营计划制定相应的运营计划¢ 协调各部门协调各部门¢ 短期目标与长期目标相结合短期目标与长期目标相结合¢ 应对各种突发事件应对各种突发事件三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则83 3 3、、领导者：带动每个人共同负责领导者：带动每个人共同负责三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则 最高管理者的角色最高管理者的角色（（决策者）决策者）（（执行者）执行者）（（决策指向）决策指向）（（执行指向）执行指向）决策决策制度制度执行执行84 3 3、、领导者：带动每个人共同负责领导者：带动每个人共同负责¢ 领导者要身先士卒领导者要身先士卒——两种领导特征的差别两种领导特征的差别¢ 克服事必躬亲与大包大揽克服事必躬亲与大包大揽——怎样才能真正放下该放的事怎样才能真正放下该放的事¢ 增强组织内聚力增强组织内聚力——领导者个人的影响力会有持久的价值领导者个人的影响力会有持久的价值¢ 发动全体员工发动全体员工¢ 减少下属工作与生活的冲突减少下属工作与生活的冲突¢ 倾听来自基层的声音（倾听来自基层的声音（至关重要）至关重要）三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则85 1 1、有系统的培训员工、有系统的培训员工  加强岗位培训加强岗位培训——思想引导：人生意义、价值观、事业心思想引导：人生意义、价值观、事业心——技能培训：专业技术、沟通、礼仪技能培训：专业技术、沟通、礼仪——制度约束：西点军校的纪律观制度约束：西点军校的纪律观——精神管理：毛泽东大成奥秘精神管理：毛泽东大成奥秘  帮助员工进行职业规划帮助员工进行职业规划——把员工的未来与团队的发展结合起来把员工的未来与团队的发展结合起来  采取多样化的培训方式采取多样化的培训方式——入脑更要入心：开启心灵培训的新时代入脑更要入心：开启心灵培训的新时代四、提升执行力的团队建设法则四、提升执行力的团队建设法则86 2 2、组建高绩效团队、组建高绩效团队  组建一个高绩效团队组建一个高绩效团队——什么是高绩效团队什么是高绩效团队——野牛群与雁阵的区别野牛群与雁阵的区别  促进团队成员的共识与认同感促进团队成员的共识与认同感——孙子兵法：上下同欲者胜孙子兵法：上下同欲者胜  关注每个成员的成长关注每个成员的成长——没有树木，哪有森林没有树木，哪有森林——成材需要用心呵护成材需要用心呵护四、提升执行力的团队建设法则四、提升执行力的团队建设法则87 1 1、培养员工的信念、培养员工的信念  我们生活在一个什么样的时代？我们生活在一个什么样的时代？——曾经的信仰疯狂曾经的信仰疯狂——从一个极端到另一个极端从一个极端到另一个极端  培养员工的敬业精神培养员工的敬业精神——大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度  用企业的理念影响每一个员工用企业的理念影响每一个员工——企业精神与发展战略与员工的关系企业精神与发展战略与员工的关系——你代表谁？你代表谁？  鼓励员工不断学习鼓励员工不断学习五、提升执行力的企业文化法则五、提升执行力的企业文化法则 88 2 2、打造企业文化、打造企业文化  文化管理是最高境界文化管理是最高境界——利益驱动是动物性的本能利益驱动是动物性的本能——情感维系是仁和善的结晶情感维系是仁和善的结晶——理和义的引导是智慧者的法则理和义的引导是智慧者的法则——文化管理是精神力的升华文化管理是精神力的升华  让文化潜移默化到每一个员工让文化潜移默化到每一个员工  构建适合自己特点的执行文化构建适合自己特点的执行文化——让员工明白该做什么和该怎么做让员工明白该做什么和该怎么做——让员工明白那样做的后果让员工明白那样做的后果五、提升执行力的企业文化法则五、提升执行力的企业文化法则 89 第四讲提升领导执行力的策略90一、领导执行力的三个基本条件一、领导执行力的三个基本条件二、提升领导执行力的八个原则二、提升领导执行力的八个原则三、建立三、建立4 4R R模式的执行系统模式的执行系统四、执行的四、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术目 录91 1 1、领导人必做的七件事、领导人必做的七件事  了解企业，了解员工了解企业，了解员工——你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？——不要以为你什么都知道不要以为你什么都知道  面对现实面对现实——大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手——思考任何事情的基点思考任何事情的基点  设定目标及其优先顺序设定目标及其优先顺序——回顾时间管理的方法回顾时间管理的方法——想明白了再动手想明白了再动手一、领导执行力的三个基本条件一、领导执行力的三个基本条件92 1 1、领导人必做的七件事、领导人必做的七件事  跟踪目标，解决问题跟踪目标，解决问题——目标是我们期望达到的结果目标是我们期望达到的结果——目标还是我们考核业绩的依据目标还是我们考核业绩的依据——要解决问题，而不是叙述问题，要解决问题，而不是叙述问题， 更不是牢骚满腹更不是牢骚满腹  论功行赏，奖优罚劣论功行赏，奖优罚劣——执行力体现在坚持实施，执行力体现在坚持实施， 而不仅是追求制度的完美而不仅是追求制度的完美  让员工成长让员工成长  了解自我了解自我一、领导执行力的三个基本条件一、领导执行力的三个基本条件93 2 2、构建执行力文化、构建执行力文化  构建执行力文化的重要性构建执行力文化的重要性——改变人的行为之前要改变其思想改变人的行为之前要改变其思想——改变其思想之前要改变其价值观改变其思想之前要改变其价值观——价值观是执行力文化的核心价值观是执行力文化的核心  从改变信念和行为开始从改变信念和行为开始——用统一的价值观充实员工头脑用统一的价值观充实员工头脑——愿景激励，给员工未来的期望愿景激励，给员工未来的期望——有制度约束，但不要依赖纪律有制度约束，但不要依赖纪律一、领导执行力的三个基本条件一、领导执行力的三个基本条件94 2 2、构建执行力文化、构建执行力文化  将薪酬与业绩挂钩将薪酬与业绩挂钩——无论如何要树立制度的权威性无论如何要树立制度的权威性——适时建立真正有效的考核机制适时建立真正有效的考核机制  展开有效的企业沟通展开有效的企业沟通——沟通是管理的重要手段沟通是管理的重要手段——没有沟通就没有管理没有沟通就没有管理——减少内耗，形成合力减少内耗，形成合力  领导人以身作则领导人以身作则——其身正，不令而从其身正，不令而从一、领导执行力的三个基本条件一、领导执行力的三个基本条件95 3 3、知人善任、知人善任——用能执行的人用能执行的人  你该用什么样的人你该用什么样的人——心态积极，行动力强心态积极，行动力强——不要追求完美，人无完人不要追求完美，人无完人  找到你需要的人找到你需要的人——最高的不一定是合适的最高的不一定是合适的——合适的才是最好的合适的才是最好的——注意不同时期的用人策略注意不同时期的用人策略  如何做到知人善任如何做到知人善任  人才评估与培养人才评估与培养一、领导执行力的三个基本条件一、领导执行力的三个基本条件96 1 1、以利益为中心原则、以利益为中心原则 企业怎样生存企业怎样生存——企业危机时的典型特征企业危机时的典型特征——赚钱才是硬道理赚钱才是硬道理——企业与政府机关的最大差异企业与政府机关的最大差异——不要指望任何人，包括银行不要指望任何人，包括银行——企业的根本目的是什么企业的根本目的是什么  不能为公司创造价值的行为都属无用不能为公司创造价值的行为都属无用——企业的慈善行为是策划的结果企业的慈善行为是策划的结果——衡量价值的尺度在于和利润的关系衡量价值的尺度在于和利润的关系二、提升领导执行力的八个原则二、提升领导执行力的八个原则97 2 2、、20/8020/80的聚集原则的聚集原则  遵循遵循“二、八二、八”法则法则——检验的标准看其与利益的相关程度检验的标准看其与利益的相关程度——做做20%20%重要的重要的  复杂会导致误解，简洁会排除迷惑复杂会导致误解，简洁会排除迷惑——用用“唯简唯简”思维处理复杂问题思维处理复杂问题——做好日常简单事最重要做好日常简单事最重要——面对众多诱惑，专一对待面对众多诱惑，专一对待——简约组织层级和会议简约组织层级和会议——简洁的设计、简短的距离和简要沟通简洁的设计、简短的距离和简要沟通二、提升领导执行力的八个原则二、提升领导执行力的八个原则98 3 3、开发原则、开发原则  执行力开发的要点执行力开发的要点——三个核心流程的完善与结合三个核心流程的完善与结合——加强培养，改变观念加强培养，改变观念——加强培养，建立积极心态加强培养，建立积极心态——加强培养，提升技能加强培养，提升技能——倡导行动力倡导行动力  判断执行能力的标准判断执行能力的标准——自己所领导的员工的质量自己所领导的员工的质量——是否建立了真实的执行文化是否建立了真实的执行文化二、提升领导执行力的八个原则二、提升领导执行力的八个原则99 4 4、分层原则、分层原则  管理层次与执行力特征区别管理层次与执行力特征区别——高层的执行力体现在哪里？高层的执行力体现在哪里？——中层的执行力体现在哪里？中层的执行力体现在哪里？——基层的执行力体现在哪里基层的执行力体现在哪里？？  对表现不同的员工加以区别对待对表现不同的员工加以区别对待——提拔那些注重执行的人提拔那些注重执行的人——倡导执行，精神引导执行力倡导执行，精神引导执行力——逐渐建立起一种执行文化逐渐建立起一种执行文化5 5、事实与数据原则、事实与数据原则  如果强调什么，就把它纳入考核如果强调什么，就把它纳入考核二、提升领导执行力的八个原则二、提升领导执行力的八个原则100 6 6、双赢或不交易原则、双赢或不交易原则  对等交换对等交换——目的：要想别人考虑你的利益目的：要想别人考虑你的利益——做法：首先你要充分考虑对方的利益做法：首先你要充分考虑对方的利益——不要与那些只考虑自己利益的人长期交易不要与那些只考虑自己利益的人长期交易7 7、分享或共享原则、分享或共享原则  与其另立炉灶，不如借用或共用与其另立炉灶，不如借用或共用——整合的观念整合的观念8 8、杠杆原则、杠杆原则  给你一个支点，去拨动整个团队给你一个支点，去拨动整个团队二、提升领导执行力的八个原则二、提升领导执行力的八个原则101 1 1、、R1R1（（Read-all) )—执行的计划执行的计划/ /预算系统预算系统  计划计划/ /预算系统的目的是落实战略规划，预算系统的目的是落实战略规划， 它在执行系统中起到一个驱动的作用它在执行系统中起到一个驱动的作用  具体步骤：具体步骤：——公司层制定年度规划目标，公司层制定年度规划目标， 主要经营业绩指标计划及业绩的期望指标，主要经营业绩指标计划及业绩的期望指标， 并将指标分解到各个业务层面并将指标分解到各个业务层面——业务层根据公司总体指导思想和要求业务层根据公司总体指导思想和要求 制定年度预算计划制定年度预算计划——在年度计划下做详细的季度业务规划在年度计划下做详细的季度业务规划 和月度业务规划和月度业务规划 三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统102 1 1、、R1R1（（Read-all) )—执行的计划执行的计划/ /预算系统预算系统具体步骤：具体步骤：——以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最主要内容是生产主要内容是生产/ /销售计划与关键成功措施两部分销售计划与关键成功措施两部分——根据经营预算计划与关键措施，各业务层根据经营预算计划与关键措施，各业务层/ /销销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体行动上计划，将计划具体落实到具体行动上——根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统103 2 2、、R2R2（（Responsibility) )—执行人岗位职责系统执行人岗位职责系统  岗位职责系统的目的是岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠领靠业绩用人而不是靠领 导的感觉用人导的感觉用人”，如何做到这一点，关键是强调，如何做到这一点，关键是强调 岗位与业绩的关系岗位与业绩的关系 具体步骤：具体步骤： ——根据预算计划明确公司所需的关键岗位根据预算计划明确公司所需的关键岗位 ——设定关键岗位工作职务权限设定关键岗位工作职务权限 ——明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，明确部门岗位设置：各个部门设多少职位， 什么职位，这些职位到底是干什么的。

什么职位，这些职位到底是干什么的三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统104 2 2、、R2R2（（Responsibility) )—执行人岗位职责系统执行人岗位职责系统具体步骤：具体步骤： ——根据岗位评估进行岗位职责说明根据岗位评估进行岗位职责说明 ——明确业务层面的考核指标明确业务层面的考核指标 ——明确各个岗位的考核指标明确各个岗位的考核指标 ——责任书签订：责任书签订： 通过法制化明确双方的责任和义务通过法制化明确双方的责任和义务三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统回顾职务说明书的内容回顾职务说明书的内容105 3 3、、R3R3（（Review) )—执行效果的检查系统执行效果的检查系统  业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理 企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管 理，即建立周期性的总经理监督和指导体系理，即建立周期性的总经理监督和指导体系 针对企业经营过程中出现的问题，找出原因改针对企业经营过程中出现的问题，找出原因改 进行动、优化管理。

进行动、优化管理 具体步骤：具体步骤： ——业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度 质询、半年、全年度质询四部分构成质询、半年、全年度质询四部分构成三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统106 3 3、、R3R3（（Review) )—执行效果的检查系统执行效果的检查系统 具体步骤：具体步骤：——质询业绩跟踪的内容不公包括财务类的目标，质询业绩跟踪的内容不公包括财务类的目标， 同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管 理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问 题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公 司目标管理系统司目标管理系统——“质询会质询会”使业绩跟踪不只局限于使业绩跟踪不只局限于“汇报工作汇报工作”，， 更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高 业绩的方案业绩的方案三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统107 4 4、、R4R4（（Result) )—执行结果的考核系统执行结果的考核系统 通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证 多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工 。

考核的标准应当是建立在企业和员工都满意的考核的标准应当是建立在企业和员工都满意的 “双赢双赢” 基础上基础上 三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统考核的执行力体现在：考核的执行力体现在： ——考核机制是否真正建立起来考核机制是否真正建立起来 ——员工对考核的满意度如何员工对考核的满意度如何 ——是否真正持续坚持考核是否真正持续坚持考核108 4 4、、R4R4（（Result) )—执行结果的考核系统执行结果的考核系统 具体步骤：具体步骤：——在年初层层签订责任制合同在年初层层签订责任制合同——在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工 资增资增/ /减幅以及奖金减幅以及奖金——按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳 入企业人力资源发展矩阵，实行入企业人力资源发展矩阵，实行10%10%优者重奖，优者重奖， 5-10%5-10%劣者尾数淘汰（辞退）劣者尾数淘汰（辞退）三、建立三、建立4R模式的执行系统模式的执行系统1091 1、三讲、三讲  讲平衡讲平衡——没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导——这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境四、执行的四、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论1101 1、三讲、三讲  讲平衡讲平衡——在授权与控制之间寻找一个最佳点在授权与控制之间寻找一个最佳点——两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点四、执行的四、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论111 1 1、三、三讲讲¢讲结果讲结果——企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？——计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？——员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？——一切围着利润的增长一切围着利润的增长 讲危机讲危机——危机意识：温水青蛙危机意识：温水青蛙——及时采取防范行动及时采取防范行动——突破危机转折点：危机公关突破危机转折点：危机公关四、执行的四、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论112 2 2、四化、四化  把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化  把简单化的东西量化把简单化的东西量化——把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 四、执行的四、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化的东西暂时放在一边从而简单化113 2 2、四化、四化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化——流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急分为轻重缓急  把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的执行流程进行制度框架化的目的是公司的执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作似任务，还是按照既定的流程来操作四、执行的四、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论114 沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案例分析：案例分析： ——沃沃尔玛对尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。

但这个要求如何理解和具体执行呢？问候但这个要求如何理解和具体执行呢？ 十步原则露出八颗牙齿 微笑服务 编入工作流程 写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？115 1 1、现代企业领导者的六项修炼、现代企业领导者的六项修炼ACDEFB五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 1162 2、、建立锐意创新的学习型组织建立锐意创新的学习型组织？？营造良营造良性循环圈性循环圈五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 1172 2、建立锐意创新的学习型组织、建立锐意创新的学习型组织打造企业的打造企业的DNADNA组织起来管理起来学习起来五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 1183 3、企业领导艺术的修炼、企业领导艺术的修炼技法与心法的融合技法与心法的融合制度建设制度建设技法层面技法层面管理哲学管理哲学理性理性达成科学管理达成科学管理文化建设文化建设管理艺术管理艺术感性感性心法层面心法层面达成氛围达成氛围五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 1194 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术以人为本以人为本员工心态与企业的关系员工心态与企业的关系？？心去则心去则？？心聚则心聚则？？魂魂在在魂魂散散五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 1204 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术怎样才能真正做到以人为本？怎样才能真正做到以人为本？？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激励激励挑战挑战关怀关怀爱心爱心五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 1215 5、领导者的激励艺术、领导者的激励艺术企业靠什么基业长青企业靠什么基业长青————两两大大原理之一原理之一：：源泉原理源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。

的操作融为一体五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 1225 5、领导者的激励艺术、领导者的激励艺术企业靠什么基业长青企业靠什么基业长青————两两大大原理之二原理之二：：生长原理生长原理 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变你的理念，会自愿改变五、领导执行力创新与管理艺术五、领导执行力创新与管理艺术 123 案例分析与课程总结案例分析与课程总结潜质是执行力提升的前提潜质是执行力提升的前提技能是执行力提升的关键技能是执行力提升的关键用心是执行力持久的动力用心是执行力持久的动力勤奋是执行力实际的体现勤奋是执行力实际的体现潜质潜质技能技能用心用心勤奋勤奋124 谢谢大家谢谢大家联系联系 郑健郑健 教授：教授：0755-83678658 138233945960755-83678658 13823394596E-mail:E-mail:JzhengJzheng@@。