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让言语更金贵：金口玉言让言语更金贵：金口玉言第 1 节：真诚：用语言打动人心的第一步说话--天天说话不见得会说话真诚：用语言打动人心的第一步真诚，是说话成功的第一乐章曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡 捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我的回答 是'真实、真情和真诚'真实、真情和真诚的态度，是用语言打动人心的最佳 诀窍语言魅力源于真诚白居易曾说过：“动人心者莫先乎于情炽热真诚的情感能使“快者掀髯， 愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞“讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花， 虽然能欺骗别人的耳朵，却永远不能欺骗别人的心著名演说家李燕杰说：“在 演说和一切艺术活动中，唯有真诚，才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯 有真诚，才能使人信服若要使人动心，就必须要先使自己动情第二次世界 大战期间，英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯战争动员的讲演稿时，“哭得 涕泪横流“正因为如此，他后来的发言才更加动人心魄，极大地鼓舞了英国人 民的斗志与人交谈，贵在真诚有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹只 要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心，怎能不让人感 动？怎能不动人心弦？说话不是敲击锣鼓，而是敲击人们的“心铃“。

心铃“是最精密的乐器因 此，成功的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的“心铃“，刺激之、 感化之、振奋之、激励之、慰藉之对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭 挞让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明用自己的心去弹拨他人 之心，用自己的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心北宋词人晏殊素以说话真诚著称在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出 了一道题让他做晏殊看罢题后，对真宗说：“陛下，十天以前我已经做过这个 题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！“真宗见晏殊如此真诚，感到他很 可信，便赐予他“同进士出身“晏殊任职期间，每逢假日，京城的大小官员都会在外边吃喝玩乐晏殊因 为家里比较贫穷，没有钱出去玩乐，所以只好在家里和朋友们闭门读书有一 次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子一职，许多大臣都不理解真宗解释道：“近 来群臣经常出门游玩饮宴，唯有晏殊与弟兄们每天读书写文章，如此自重谨慎， 难道不是最合适的人选吗？“然而晏殊却向真宗谢恩后说：“其实我也是个喜欢 游玩的人，但因家里贫穷无法出去如果我有钱，也早就去参与宴游了真宗 听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。

说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚 最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感 的人美国总统林肯就非常注意培养自己说话的真诚情谊，他说：“一滴蜂蜜要比 一加仑胆汁更能吸引更多的苍蝇人也是如此，如果你想赢得人心，首先就要 让他相信你是他最真诚的朋友那样，就会像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是 一条坦然大道，通往他的理性彼岸1858 年，林肯在一次竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺骗某些人，也 能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人这句著名 的格言，成为林肯的座右铭，也成为我们今天说话者应依据的座右铭如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢得对方的信任，与 对方建立起信赖关系，对方也可能因此喜欢你说的话，并因此答应你提出的要 求能够打动人心的话语，才可称得上是“金口玉言“，一字千金第 2 节：用真诚换取真诚用真诚换取真诚人与人之间，无论是雇主关系，还是朋友关系；无论是亲戚还是顾客，相 互之间都应真诚相待那么，我们该如何换来他人对我们的真诚呢？答案很简 单，只有七个字，那就是：用真诚换取真诚当松下电器公司还是一个乡下小工厂时，作为公司领导，松下幸之助总是 亲自出门推销产品。

每次在碰到砍价高手时，他总是真诚地说：“我的工厂是家 小厂炎炎夏日，工人们在炽热的铁板上加工制作产品大家汗流浃背，却依 旧努力工作，好不容易才制造出了这些产品，依照正常的利润计算方法，应该 是每件××元承购听了这样的话，对方总是开怀大笑，说：“很多卖方在讨价还价的时候，总 是说出种种不同的理由但是你说的很不一样，句句都在情理之中好吧，我 就按你开出的价格买下来好了松下幸之助的成功，在于真诚的说话态度他的话充满情感，描绘了工人 劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、 自然，唤起了对方切肤之感和深切的同情正是他的真诚，才换来了对方真诚 的合作说话具有真情实感，能够做到平等待人，虚怀若谷，这样的人说的一字一 句都犹如滋润万物的甘露，点点滴入听者的心田拳王阿里因为年轻时不善于言辞而影响了他的知名度一次，阿里参赛时 膝盖受伤，观众大失所望，对他的印象更加不好了而当时阿里并没有拖延时 间，而是要求立即停止比赛阿里对此解释说：“膝盖的伤还不至于到影响比赛 的程度，但为了不影响观众看比赛的兴致，我请求停赛在这之前，阿里并不是一个多有人缘的人，但是由于他对这件事的诚恳解 释，使观众开始对他产生好的印象。

他为了顾全大局而请求比赛暂停的真诚， 是在替观众着想，由此也深深地感动了观众金口玉言“表现在如何打动人心上阿里以一句发自内心的真诚之语挽回 了观众对自己的不良印象，也换来了观众对他的支持与喜爱，可谓“一字千金 “一个人能成功，很多时候并不在于他能滔滔不绝地吹嘘自己，而是他能为他 人着想，关心他人的利益，用自己的真诚换来了他人的信任其实，在这个世界上并没有绝对的正确和绝对的错误，有的只是一个人所 站的立场不同只有你认为对，这个世界就是对的因此在生活或工作中，我 们要经常站在他人的立场去为他人讲几句话，经常主动地去理解别人，真诚地认同别人的话即使对方的观点有点不符合事实，我们也不需要仅仅凭借自己 的主观意见去指责或说对方的不是只有当我们真诚地关注别人时，我们才能 获得别人的关注，别人的认可和支持对方也会为你的“金口玉言“所打动，从 而愿意接受你的意见或产品第 3 节：多为对方着想多为对方着想奥地利著名心理学家亚佛 o 亚德勒在著作《人生对你的意识》中有这样一 句话：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大所 有人类的失败，都出自这类人比如你是一位推销员，你可能正在为找不到顾客而发愁。

那么从现在开始 不用着急，只要你对别人真心地感兴趣，在接下来的两个月内你认识的顾客， 会比一个要求别人对他感兴趣的人，在两年内认识的人都要多会说话的人，常常都是最善于说对方感兴趣话题的人；最会办事的人，也 常常是那些做了让对方感激或感动的事的人被公认为是“世界魔术师中的魔术师“的赫万 o 哲斯顿，在他活跃的那个年 代，他精彩的表演能让超过六千万的观众买票进场看他的演出他成功的秘诀 是什么？很简单，就是从观众的角度出发，多为观众着想，懂得表现人性哲斯顿 对每个观众都表现得真诚地感兴趣他说：“许多魔术师在看到观众时会对自己 说：'坐在台下的都是一群傻子和笨蛋，我能将他们骗得团团转'“而哲斯顿却 不这样想，他每次在上台时都会对自己说：“我得赶紧，因为这些人来看我的表 演，是我的衣食父母，是他们让我过上舒服的日子，因此，我要将最高明的手 法表演给他们看说话也一样如果你想让自己说出的话具有价值，能引起共鸣，或者能带 来价值，那么你就要记住一条黄金法则，那就是--你想别人如何对待你，你首 先就要如何对待别人你只有从关怀对方的角度出发，多为对方着想，才能赢 得对方的信任和认可我们要获得别人的支持，就必须先去替别人着想，对别人做出自己力所能 及的支持，至少要做出关心别人的举动。

推销精英弗兰克 o 罗塞尔打给他的客户，说：“您好，杰克先生，现在 我将要为您提供一项服务，是其他人无法替您设想的究竟是什么服务？“顾客不解地问我可以为您供应一货车石油我不需要为什么？““因为我没有地方可以放啊！““杰克先生，如果我是您的兄弟，我会迫不及待地告诉您一句话什么话？““货源就快要紧缺，那时您将无法买到所需要的油料，而且价钱也要涨，我 建议您现在买下这些石油我现在用不上，而且我也真的没地方可以放为什么不现在租一个仓库呢？““还是算了吧，谢谢你的好意不一会儿，当弗兰克 o 罗塞尔回到办公室时，看到办公桌上放着一张留言 条，上边写道：“杰克先生让您回罗塞尔拨通了杰克的，就听见杰克在那头说：“我已经租好了一个 旧车库，能存放石油，请您将石油送过来吧！“当你能够帮助顾客，为他们提供有价值的信息时，顾客就不会不为你的生 意着想如果你不仅仅是一个推销员，还是对方的顾问时，他们获得了由你提 供的可靠消息后，你的生意肯定不会有了这一笔后，从此就不再有下文了无 论任何时候，要获得对方的认同，就先要为对方着想，关心对方的利益，如此 你们才能成为最佳的合作伙伴，获得利润上的双赢第 4 节：寥寥数语动人心寥寥数语动人心说话是一个传递信息的过程，所以要提高自己的说话水平，增添自己的说 话魅力，并不完全在于说话本人能否准确、流畅地表达自己的思想，还在于你 所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。

也就是说，要将话说好， 关键还在于如何拨动听者的心弦在生活中，有些人长篇大论甚至慷慨激昂，可就是难以提起听者的精神； 而有些人仅仅寥寥数语，却掷地有声，产生魔力？这是为何呢？很简单，因为后者能了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场， 为对方着想因此他们的话总是充满真诚，也更容易打动人心真诚的语言虽然是朴实无华的，但却是最感人的有家电视台播放过一个 节目，中国女足在一次足球赛上获得较好的名次后，记者向运动员问道：“你们 得了亚军后心情如何？你们是怎么想的？“其中一名运动员不假思索地回答道： “我想最好能睡三天觉！“这样的回答让人有些出乎意料，但它质朴、没有任何修饰成分，全场顿时 爆发出一片赞许的笑声和掌声如果这位运动员“谦虚“一番，讲一通“我们还有 很多不足“之类的话，可能就没有如此强烈的反响了情深，才可惊心动魄语言真诚，即使几句简单的话，也能引起听众的强 烈共鸣1991 年 11 月，中国电影的最高奖“金鸡奖“与“百花奖“在北京同时揭晓 著名演员李雪健因主演《焦裕禄》的主角焦裕禄而同获两个大奖的“最佳男主角 “李雪健在获奖后致答谢词时说：“苦和累都让一个好人--焦裕禄受了；名和 利都让一个傻小子--李雪健得了。

话音刚落，全场掌声雷动在这里，李雪健虽然只说了不到三十字的获奖感言，但却非常具有感染力， 言语中既歌颂了焦裕禄的高尚品质，又体现了自己谦虚的品质，淳朴实在，给 人以深刻的印象有一个厂长，在就职时向员工发表了别出心裁的讲话：“我来当厂长，打心眼儿里高兴！但厂长不好当，担子重啊！从现在起，我 给大家交个底儿，我不想干两件事就'捞一把'，非跟大伙儿一块儿干出个样来 不可，好比一根绳子上拴着的俩蚂蚱，飞不了你们，也跑不了我……“几句话，平实、通俗，更没有表面的客套，但让人听后却觉得含义不平常 显然，这几句话赢得了员工的信任，许多人说：“这个厂长挺实在……“；“厂长 是个老实人，我们跟着实在的厂长干，叫人心里踏实……“这位厂长亮相前，的确对说话的方式、内容、角度进行了周密的考虑，实 实在在地讲了自己上任时的心理活动及上任后的打算虽然短短几句话，却达 到了与职工交流的目的日本著名的推销员原一平说过：“做人做生意都一样，第一要诀是诚实诚 实就像树木的根，如果没有根，树木也就没了生命原一平自身的成功也证明了这一点原一平年轻时，曾在一家机器公司当 推销员有一次他在半个月内就做成了三十位顾客的生意然而不久，他却发 现现在所卖的机器比其他公司所生产的同样性能的机器价钱要贵。

他想：若是 客户知道了一定觉得我骗他们，从而对我的信用产生怀疑为了妥善解决问题，原一平便带。