收银实务 教学课件 作者 杨涛习题参考答案2.7找零.doc

任务七 找零一、不定项选择题（请将最佳选项代号填在括号中）1．找零的原则是（ ABCD ）A．必须原则 B．正确原则 C．唱找原则 D．手递原则2．找零常见的特殊情况有（ ACD ）A．没有零钱 C．顾客不要零钱B．收银员间兑换零钱 D．顾客对找付的零钱有要求3．兑零的原则是（ ABCDE ）A．充足原则 B．时间原则 C．地点原则 D．核实原则 E．授权原则4．收银员找零时，应找顾客45.6元，在各种币种和面值都充足时，零钱的最佳组合是（ C ）A．4个10元、1个5元、6个1角 B．2个20元、1个5元、6个1角C．2个20元、1个5元、1个5角、1个1角 D．1个20元、2个10元、1个5元、1个5角、1个1角5．找零的基本操作步骤包括（ ABCD ）A．收款，核实后放入钱箱B．从钱箱中取出相应的找零金额C．将找付的零钱核实后递到顾客手中，并唱找D．感谢顾客（提醒顾客拿好钱和所购商品）二、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）1．收银员在找零时，如遇零钱不足，可用小糖果等代替 （ X ）收银员在找零时，如遇零钱不足，需请顾客稍等，立即兑零，不得用小糖果等代替。

2．收银员在上岗前须将各种面值的纸币和硬币按照一定的规律或顺序整齐地摆放在钱箱中，并熟知每种面值的纸币和硬币在钱箱中的位置 （ √ ）3．收银员在找零时，不需要按照一定的顺序，将应找取零钱拿够为止 （ X ）收银员在找零时，须按一定的顺序可先找整数，后找尾数；也可先找尾数，后找整数4．将零钱递给顾客前，收银员须自行复核一次，确保准确无误 （ √ ）5．收银员在零钱不足时，可向邻近的收银员自行兑换 （ X ）兑零只能由超市授权的收银管理层进行，收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。