
受用非常的机票知识.docx
15页操作步骤 机票 Q&A1.团队票的定义A.指统一组织的人数在 10 人以上(含 10 人),出票城市,出发城市,航程、乘机日期和航班,价格相同的旅客2.哪几家航空公司可以组合申请团队机位A.FM/MU AF/KL LH/LX/OS KA/CX SQ/MI3.三大航空联盟及其成员寰宇一家 oneworld 目前 12 个有效成员,1 个非活跃成员,建立于 1999 年CX 国泰航空、AA 美国航空、BA 英国航空、QF 澳洲航空、AY 芬兰航空、IB 西班牙国家航空 LA 智利国家航空、JL 日本航空、RJ 皇家约旦航空、MX 墨西哥航空(非活跃成员)S7 西伯利亚航空、AB 柏林航空、MH 马来西亚航空星空联盟 STAR ALLIANCE 目前 28 个正式成员,建立于 1997 年UA 联合航空、LH 汉莎航空、AC 加拿大航空、TG 泰国国际航空、SK 北欧航空 NH 全日本空输、NZ 新西兰航空、SQ 新加坡航空、OS 奥地利航空、LO 波兰航空 OZ 韩亚航空、US 全美航空、JP 亚德里亚航空、KF 蓝天航空、OU 克罗地亚航空 TP 葡萄牙航空、LX 瑞士国际航空、SA 南非航空、CA 中国国际航空、MS 埃及航空TK 土耳其航空、SN 布鲁塞尔航空、JJ 巴西天马航空、A3 爱琴海航空、ET 埃塞俄比亚航空联盟天合联盟 SKYTEAM 目前 19 个正式成员,建立于 2000 年 DL 达美航空、AF 法国航空、AM 墨西哥国际航空、KE 大韩航空、OK 捷克航空 KL 荷兰皇家航空、SU 俄罗斯航空、CZ 中国南方航空、UX 欧罗巴航空、KQ 肯尼亚航空 AZ 意大利航空、RO 罗马尼亚航空、VN 越南国家航空、MU 中国东方航空、CI 中华航空 SV 沙特阿拉伯航空、ME 中东航空、AR 阿根廷航空、MF 厦门航空4.国内外团队旺季步骤 团队操作内容 操作人1 填写团队需求表询价,邮件发送“MICE 机票组” 后台人员2 向航司询价,填写“团队初步单”,邮件回复客户经理 机票组3询价回复客人团队报价 后台人员4 将需要申请的航班信息及人数,邮件给团队专员处理 后台人员5申请 申请团队机位,根据申请到的团队机位、价格、定金要求和退改签信息制作“团队最终确认单”回复客户经理 机票组6 提供下单卡号支付定金 后台人员7定金支付 制作定金订单,安排汇款支付 机票组8 与客人确认,提供名单等出票信息,邮件回复团队专员确认出票 后台人员9出票 录入名单等出票信息,发于客户经理核对,制作出票订单,安排出票 机票组国内:暑假 十一 五一 春运 广州:5 月和 11 月广交会国际:日本: 暑假 十一 春节 樱花节 札幌:12-1 月澳新: 12-2 月 十一韩国: 暑假 十一 五一 港澳台:分周中,周末价格。
通常周末价格高台湾: 暑假 十一 春节港澳: 暑假 十一 五一 春节欧洲: 暑假(7-10 月) 十一 五一 春节美国: 暑假(7-10 月) 十一 五一 圣诞节5.团队询价单必填项公司名称,MICE 项目号,日期,行程,人数,客人特殊要求(如指定航班,时间,行程必须搭配周末等)6.团队初步询价的价格是否有有效期无,所有的团队一团一议,最终的价格以实际申请为准7.为什么部分国内团队申请机位时,需要提高供最终的名单部分航司为了防止代理人重复申请,虚占机位,所以要求实名上团,且最终名单提供后,无法再对名单进行变更8.通常国际团队支付定金,最晚提供最终名单以及最晚出票的时间节点A.定金支付时间:团队机位申请成功后 7 天内支付B.最终名单提供时间:航班起飞前 14 天C.出票时间:航班起飞前 7 天注:特价舱位,具体时间以航司通知为准!9.国际团队出票时,需提供旅客的信息有哪些?旅客的名单(护照上的名字拼音或英文),性别,出生年月日,国籍,证件号码,护照签发国,护照签发地,护照有效期同团拼音重复时,必须提前告知备案,否则会影响客人登机10.团队退改签条件所有团队出票后,不得签改,不得更改,退票由各航空公司的规定而定11.国际机票价格组成票价和税金两大项构成 税金包括:燃油费,战争保险费(这两项是航空公司收取),机场税,检疫税,出境税,入境税,人头税,安检税等12.欧洲门户点及上海出发直飞的航空公司MU:FRA LON PAR ROM MOWCA:FRA PAR MIL MUCCZ: AMS ISTHU: ZRHAF:PARKL:AMSLH:FRA MUCLX:ZRHOS:VIESK:CPHAY:HELBA:LONVS:LONTK: ISTSU: MOW13.上海出发转机到欧洲的航空公司和常用转机点EK: DXBEY: AUHQR: DOHKA: HKGTK: IST14.美国门户点及上海出发直飞的航空公司MU:SFO NYC HNL LAX UA:SFO NYC LAX CHI AA:CHI LAXDL:ATL NYC DTW SEA 15.上海出发转机到美国的航空公司和常用转机点OZ: SELKE: SELAC: YVRNH: NRT JL: NRT KA: HKG16.上海出发转机到非洲的航空公司和常用转机点EK: DXBEY: AUHQR: DOHKA: HKGKE: SELSQ: SIN17.机票可以不按照顺序使用吗?客票必须按顺序使用,否则航空公司有权拒绝运输18.团队出票时,须注意事项A.同一团队中.旅客的姓名或是拼音,不能重复,需要分离 PNR,以免导致客人无法登机.(PNR 旅客订座记录即英文 Passenger Name Record 缩写反映了旅客航程航班座位占用数量及旅客信息 PNR 作用:主要作用订座还打票、建立常客信息、订旅馆及其相关信息)19.团队申请时间A.团队需在始发地申请并出票,通常情况下团队申请不晚于航班起飞前 96 小时(因团队最晚出票时间为航班起飞前 72 小时)20.机票票价等级的划分A. 在一般情况下,一架班机上可设置头等舱(F 舱),公务舱(C 舱)和普通舱(Y 舱)《也称为经济舱全价票》三个等级,各舱位的环境、设施有明显的不同。
头等舱、公务舱、经济舱的区别 经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别头等舱一般设在客舱的前部,座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大,长航线甚至会采用平躺式座椅,相对舒适;经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多,座位尺寸相对小;公务舱介于两者之间多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道;国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的 1.3 倍,头等舱客票价格是经济舱的 1.5 倍头等舱和公务舱行李额相对较多,优先上机,餐食也较经济舱要丰盛但是各家航空公司并非所有机型都设置这 3 种舱位头等舱一般指在飞机上,或轮船上的一种档次比较高的舱位,由于其价格相对经济舱昂贵,一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐头等舱的座位宽敞,旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件鸡尾酒是免费的,食品更加精美,如果你想要,还可以供应香槟乘务员只照顾 10 到 15 位旅客,所以旅客的每项要求都能立即得到满足商务舱在国内通常称为公务舱一般民用航班提供给乘客的座位分为头等舱,公务舱(商务舱),经济舱(南航在飞某些国际航线上有豪华经济舱)。
公务舱的价格是经济舱全价的 130%在地面上,享受在机场的优先办理乘机手续和托运行李(免费 30 公斤)免费使用公务舱候机室和优先登机飞机上,座椅要比经济舱宽大,座位间距也宽敞,乘坐也要比经济舱舒适提供的餐食和饮品也比经济舱好一些再有就是如果你是这个航空公司常旅客会员的话,里程是按照里程的 130%累计的国内航线上,买公务舱的话,一般飞行时间至少 2 个小时以上,B747,B777,B767,A330,A340 这样的机型才值得购买公务舱经济舱就是比较便宜的舱位经济舱是旅行时座位等级较低的一个舱等虽然座位不很舒适,空间有限,但因为价格比较便宜,还是受到很多旅客的欢迎比如飞机上有头等舱,商务舱,这两个都比较贵,所以一般人士都会选择经济舱飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多一些,座位安排的比较紧密PS:头等舱就在驾驶室后,一进舱门就到了,公务舱就在头等舱后面,经济舱在公务舱后面,连到机尾附近.在飞机上坐头等舱和公务舱没什么意思首先是在候机时有专门的头等舱候机室,里面有舒适的沙发,有大屏幕电视看,有漂亮的服务小姐给你端茶送水递热毛巾,越大越新的机场头等舱设施、服务越好。
头等舱旅客可以享受由服务员引导优先登机的待遇,不必和经济舱旅客一起排队大型宽体飞机如A300、B767、B77)21.国际机票转机类型中转:对于国际机票,一航规定在转机点停留不超过 24 小时为转机 停留:在转机点停留超过 24 小时称为停留具体按各航空公司规则 某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费,某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证22.什么是 NoShow 费 及建议处理方法NoShow 费即误机费在国际行程中,旅客可能经常遇到航班误机的情况,而产生的费用不但只有改期,还有一个费用便是NOSHOW 费 这个费用并不是全部的航空公司都有的而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样,有的是航班起飞前 12 小时,有的是 24 小时,有的是起飞前,有的没有 建议各位旅客在赶不上航班的时候提前 12 小时打安排改期事宜,这样对出行才有保障,尤其是在旺季有可能误机带来的损失无法估计,没有仓位导致行程推迟,或者补大数目的金额升舱走23.儿童机票年龄:2-12 周岁(不含)提供座位 国内机票购票:收取成人正常全价票价全价的 50%有效证件:户口簿,身份证、护照等儿童票必须和成人票一起购买,无成人陪伴儿童票需要到航司柜台直接说明并购买24.婴儿机票年龄:14 天—2 周岁(不含)不提供座位。
国内机票购票:收取成人正常全价票价全价的 10%有效证件:户口簿登机、出生证明等 婴儿票必须和成人票一起购买网上查到:购买儿童票时,应提供儿童、婴儿出生年月的有效证件,如出生证、户口簿等 无成人陪伴儿童只有在符合承运人规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运25.成人机票年龄:12 周岁(含)以上 国内机票购票:收取成人正常票价有效证件:身份证、护照、通行证、军官证等 注:16 周岁以下未成年人必须出示户口簿,婴儿出生证及当地派出所的证明派出所证明内容包括:乘机人姓名、性别、出生年月日、籍贯、住址及 2 寸照片两张,盖派出所公章方为有效乘机时必须使用有效证件的原件,复印件无效(过期身份证无效)16 周岁以上的成年人不能使用户口簿登机26.航空公司换季航班调整日期(通常是对航班,航线,机型,日期,时间进行相应的调整)秋冬季 10/25 左右 春夏季 3/25 左右27.查询城市三字代码CNTD:T/城市全程28.查询城市名称CD:城市代码29.查询国家全称CNTD:C/国家代码30.查询国家两字码CNTD:N/国家全称31.查询航空公司信息CNTD:D/航司 2 代32.查询航空公司两字代码CNTD:M/航司全称33.计算北京和巴黎的时差CO:T/城市对34.航班座位可利用显示AVH/城市对/日期/时间/ 航空公司代码35.查询城市对间当前可用票价方法 1FD:城市对/日期/航空公司代码(S 排序由低到高;L 最低价)方法 21 AVH 调取航班 2 FD:序号36.查询航班飞行周期SK/城市对/日期/航空公司代码37.航班经停点和起降时间的显示指令FF/航班号/日期38.记录编号提取 PNR RT 记录编号39.根据旅客名单提取 PNRRT 旅客姓名/航班号/日期40.电子客票的提取根。












