最新中国农业银行XX分理处FR故障报告.doc

最新中国农业银行XX分理处FR故障报告中国电信股份XX分公司China Telecom Corporation Limited QingXin Branch致中国农业银行客户故障处理报告客户经理： 客户工程师： 售后效劳 ：尊敬的中国农业银行客户： 先前机房网络设备遇到了临时性的技术问题，影响您公司业务无法正常使用，我们理解该业务对于您公司的重要性，并已努力修复以使其尽快恢复正常运行对于业务中断造成的影响，我们深表歉意！此次故障主要原因：机房设备端口数据出现故障后续改良措施和建议：加强对贵公司电路的监控力度 附详细故障处理分析报告 中国电信 分公司年 月 日 用户至上 用心效劳 Customer First Service Foremost中国电信客户故障处理分析报告客户名称XX农行太平分理处客户标识码故障单编号XXXXXXXX业务类型FR电路编号客户效劳等级集团橙色预警客户电路维护等级III申告时间XXX年XX月XX 日15时55分申告联系人/ X先生XXXX业务恢复时间XXX年 XX月 XX日16 时58分故障历时 63 分钟故障现象XX农行FR专线不能通信故障处理过程7月14号15：55分接到故障单，16：30分到达XX机房。

在XX机房模拟用户端设备进行端口环路测试，市监控查看该用户端口状态，发现端口所连接MODEM通，但协议不起市公司数据班同事对该电路进行检查，发现该电路在设备上的数据丧失，16：45分电路数据重做完后，致电用户看业务是否恢复，由于该FR电路为用户的备用电路，用户说要过一段时间才能答复我们，16时58分用户回复说该FR电路已恢复正常通信故障原因分析该故障的原因为设备端口故障，是由端口数据丧失所引起处理结果重做该电路数据后，用户电路恢复正常通信改良措施及建议1. 加强对网络设备及客户业务的监控力度2. 定期对用户备用电路数据进行检查3. 与用户保持紧密联系，及早发现网络存在的问题XX年X 月 X 日 。