关于家用洁厕精的相关调查分析报告.doc

家用洁厕精的有关调研分析报告第一部分1¡ 调 查 人：胡娜 ph:2¡ 呈交日期： 年 3月 10日摘 要：以调查报告的形式，通过卖点现场观测，部分定性人群的面对面访谈和网 上二手资料的收集整顿，结合所学知识以及自己的判断分析得出不同消费 者对家用洁厕精的品牌偏好的调查 关 键 词：洁厕精、消费者、蓝月亮、威洁士、威猛先生、品牌调查目的：通过调查、研究，分析消费者对非生活必须品洁厕精的品牌认同，通过消费心理学课程中所学习到的有关理论，并运用调查得到对洁厕精市场的结识，消费者对洁厕精品牌的认知度，洁厕精（非必须品）的定位发展方向的某些思考调查措施：现场观测法、访谈问卷法、定性调查法抽样地区：广州市海珠区保利花园、金碧花园附近社区、正佳广场百佳超市抽样样本：7家超市，18消费者有效问卷：15份有 效 率：78%被试构成： 1¡ 样本的男女性别构成：1 ：1 （接近） 2、样本的年龄构成：各年龄层皆有，初二女生到60多岁的老太太年龄25岁如下25--3233--4040岁以上比例5424 3、样本的收入构成：各收入阶层均有，如下到10000以上收入如下-39994000-69997000-999910000及以上比例33414第二部分调查成果简述： 不同消费阶层的消费者，在购买产品时所购买的产品存在阶级化。

消费者没有品牌忠诚度，只有消费阶层忠诚度；价格是消费者在阶层消费忠诚度的第二选择；包装随着产品同质化而被一起同质化了，消费者没有太大的规定，但是包装设计的风格也是影响消费者购买的隐性因素，虽然消费者不这样觉得；在产品的陈列上，固然是最显眼最佳，最佳是放在消费者眼睛平行看到的货架上，消费者不喜欢花时间在寻找产品上；促销性质的活动较多，对销量很有影响，消费者也乐于接受 就洁厕产品来说，年长消费者会选择到附近的社区超市购买，注重功能，无品牌观念；青年人则会某天到一种大型超市集中选购，对于促销产品很乐于接受；对品牌很有好感，乐于购买属于自己消费阶层的品牌但是在没有第一选择的状况之下也会选择第二选择不会太在乎一定要是某个特定的产品才购买就产品来说她们都强调功能，但愿清洁很迅速的，免刷的，气味自然清香的，就化学产品来说，她们也但愿可以让人觉得它是一种绿色的产品l 不同消费阶层的产品使用不同样在走访市场中，发现洁厕精并不是所有人都会觉得她很必要，诸多消费者是不用的，有的老太太直接就会存在某些清洁厕所的土措施购买洁厕产品的人都是那些成了家对生活品质有追求的人老年一点品牌观念淡薄，诸多购买都是基于习惯，或者价钱便宜，洁厕效果明显的。

就在某些社区直接就是某一两个洁厕产品卖得较好，而许多其她在大超市也许走得较好的产品主线就没有上货架这和社区居民构造和社区居民之间的互相影响有关例如在保利花园“万丽”买得较好另一方面是“威猛先生”，蓝月亮只有一种包装型号的，威洁士就没有上架而在市场调查中我发现“万丽”的出名度很低，在年轻的消费人群中，基本上很少有人听过年轻一点的（基于30岁上下的人群 〕对品牌懂得的诸多，大多喜欢购买有一定社会认同的出名度高的产品例如蓝月亮 居民区居民消费状况与大超市状况不同，居住地、年龄构造、收入水平共同决定着消费者的购买状况例如：在保利花园售货员说““万丽”卖得较好，威猛先生也还可以”蓝月亮没有说，威洁士没有上货架，尚有几种更低端一点的也还可以根据不同的超市，不同的消费人群，基于超市空间的限制，同步也存在不同的定价，所选购的货品都应是平时有销量的货品在石岗路益百超市、石溪路益家超市、金碧花园和保利花园社区超市、金碧花园百佳、工业大道华润万家店，价格都不同样l 不存在品牌忠诚，只存在消费阶层忠诚 蓝月亮的出名度在消费中较高，特别是80前后三五年出生的这群消费者，在品牌联想中，和广告所要诉求的相一致。

威猛先生普遍觉得功能比较好威洁士的品牌出名度不高在访问中，有那么一层人中懂得并用过，有一部分人看过她的广告但是在品牌联想中，没有人能说出什么， 许多被调查者都同步用过这三个产品，因此就洁厕产品来说，消费者不存在品牌忠诚度，只存在消费层次的品牌选择，就同质的产品来说也许购买就是由于有促销包装，哪个更实在而已在超市理解到，许多消费者由于没有蓝月亮，因此选择威洁士，产品的包装档次都差不多价格也差不多，在消费者看来就会觉得功能应当也差不多的消费者有一种普遍的价格决定质量的观念，就觉得价高的产品质量也会不错，价低的产品质量会有损l 就洁厕产品而言，还没有品类承认的老大，处在市场竞争的红海之中 在超市，当你走到日化区的时候，你会发现导购员诸多，想到的该是：日化产品竞争很大，不同的品牌，不同的品类，不同的档次，不同的市场定位，都在争夺者消费者口袋里的钱，谁更有竞争力？谁可以成为市场领导者？谁能长时地保持一种领导地位，很难在迅速消费品市场，产品同质化严重，在同一种档次总有许多可以替代的产品在洁厕产品中，蓝月亮、威猛先生、威洁士就属于共同竞争者，在定价、功能、渠道、活动上均有着很强的相似性蓝月亮的销量稍胜一筹，但是我们也会看到的是威洁士和威猛先生大有随时准备赶上并超过的趋势，威猛先生的低端洁厕产品，威洁士公司共同推出的亮净，都在积极地进行着市场的扩张。

l 根据不同级别超市，目的消费者的不同，洁厕产品的铺货状况不同 不同级别的超市，相似产品有着不同的价格，价差从几毛到几块不等超市的消费人群有着不同样的年龄构造，铺货是因消费者的状况而变化的 社区级超市，多为低收入人群和年长者，她们购物追求实用性，对质量有高的规定，不注重品牌，对价格敏感其中绝大部分商品上形成习惯购买，变动不会很大在发展品牌上没有优势货品多位低端品牌 相对的市中心的大型购物超市，货品齐全，多以品牌商品为主导，消费者多为20-50岁之间的有较高收入，较高的受教育限度，对价格不敏感，注重品牌，对生活有很高规定l 在同级档次的产品中，价格影响消费者的购买的第二因素：在问卷调查中，大多数消费者觉得价格不是她们购买物品的最重要因素，没错，但是在同级消费层次上选择消费品时，也还是会算算那个更为划算，得出的结论就是：在品牌差不多状况下，价格就上升为首选特别表目前蓝月亮和威洁士上诸多人都觉得自己选购物品是以品牌为先导，但是在同级品牌的消费市场上，消费者就很容易被判她所觉得的品牌选择在品牌问卷中，当问到，在超市中会不会积极寻找某个特别的品牌时，96%的人都选择了“没有，差不多都可以”而如下的人同步选择了蓝月亮和威洁士或者威猛先生。

但是就男性和女性购物者又存在差别，男人不会很精确的计算，女人却会大概的算一下，然后决定购买女人在购物时停留在选择物品的时间比男士更久l 销售的周期性特性：超市的人流量：大的时间是：周六周日人比较多，周五也会有诸多人周二周三人至少，节假日人也会诸多早上基本没有人，下午五点后来人多点不同的超市，消费人群有很大的不同在市中心的超市中，人会相对较多，诸多人都会到里面逛逛，卖多少东西就不得而知周六周日大量消费者涌入超市，进行采购，细心的观测你会发现，消费者一次所卖的东西在类别上很相似都是日用品类，食品类，蔬菜类，很少有人买一堆蔬菜之后又买一堆零食，虽不能绝对看待，但大多都喜欢以此选购某些相似类目的产品并且购买的量很大超市这天的买单队伍就排得很长这两天是超市大卖的时间，洁厕产品也一定会有较好的销量l 威猛先生，品牌比较老化，用我同窗的话来说就是老年人的消费品年龄大的人一般比较注重功能，因此威猛先生，推出了低端包装，定价和万丽（900ML）差不多和金威、万丽等抢占低端市场，保护它原有的高品位市场 l 蓝月亮，年轻人的品牌，追求的是品质生活，定位较好，因此销量也较好，在超市的陈列中，很容易就能看出蓝月亮的陈列比其她品牌占有更好的位置，不说洁厕液，就看其她系列的蓝月亮品牌的产品，有这样的特点。

在超市的陈列中它就是一种较好的pop品牌广告，消费者会从陈列中看出你的强大或者弱小，对于这些非生活必须的日化产品谁在超市占有更好的位置，谁就是市场的老大蓝月亮的使用阐明书很直观，用的是直观的可以量化的东西， 她不会说我们要多少毫升对多少水，而是用瓶盖来做量杯，这样就很直观，会有很贴切的感觉 在超市中，我懂得蓝月亮的销量是第一的，这也和调查的状况相符，在被调查的人群中，79%的人表达听过或者用过蓝月亮，就算不是洁厕方面的产品 正佳广场的百佳超市，在5号时超市尚有蓝月亮的促销包装售，到了7号时，我去看时已经没有这种包装，连单只装的也只有几瓶在货架上，相对于威洁士和亮净倒有诸多蓝月亮在这个市场中临时处在老大的地位最大的因素就是蓝月亮品牌比较响，在洗衣液和洗手液上有很高的出名度这应是促成销售的核心因素导购员：根据调查，绝大多数消费者觉得导购员的作用不大，甚至诸多顾客觉得她们很烦，顾客均有自己的选择，你只要告诉她有些什么选择就好，而不要告诉她们什么产品更好在商品严重同质化的今天消费者都是很专业的采购员都以自己的选择为首选许多在超市购物的人群除了必不得以时是不会询问导购员的，她们均有自己的决定。

因此许多顾客都会躲着导购员，或者不予理睬，有的消费者直接就说了：“我就要清洁的就可以了，其她我都不要”导购员就是导购员，不是推销员，可以解释为指引消费者购买但是消费者眼里导购员就是超市的某一品牌的推销员，并且有把消费者当傻子的嫌疑，她们总是在推销总是在告诉消费者我们的产品最佳，其她家的都是傻瓜强烈的推荐自己的产品，突出自己的某些特质，而贬低对手，说些不真实的话，给人的感觉就是你这个产品只有靠推销才干卖出去那么品牌就会让人觉得不爽严重的偏低了品牌在消费者心目中的形象导购员很卖力的推销，给人一种很强烈的压迫感 状况二：在消费者无从选择的时候，导购员的推销往往是很有效的消费者是决定购买的，但是前提是在导购员的推介下l 品牌：消费者比较认同的是蓝月亮的洗手液，威猛先生的厨房去油污的功能，威露士的洗手液和消毒液，万丽在问卷中很少有人懂得，但是通过观测，应当可以得出的是万里在作为低端市场销量应当还是可观的但体现的就是单纯的洁厕液，这在年龄稍长把功能和实惠放在第一位的消费人群中应当是很有优势的，她同步也是威猛先生的竞争对手，因此威猛先生打出了一种系列的低价位的包装与之抗衡保护它的稍高品位的品牌市场。

l 产品陈列： 超市根据规模的不同，在陈列货品时也有不同，大型的连锁超市，产品品种型号多样，消费者可以有更多的选择，像华润万家和百佳，货品品种多样，，摆放有序，很有质感，强调的是一种档次消费，所吸引的消费者也大多为中产阶级而在某些社区或者是花园住宅区内的中小型超市里，会发现，货品分类杂乱，货品品种、型号少，多为低端产品，价低量多，在这些超市里卖的就是产品这些超市消费人群多为附近色社区居民，和住宅区里的居民 从货品的陈列上就能看出一种超市的档次，和消费人群超市都是根据消费者导向为基本选购商品的，不同级别的超市，商品档次不同样各超市同种商品的的价格也有不同，相差不多，在几毛或几块钱上下，这和超市有关，低端超市比中高品位连锁超市便宜货品不同样的构造，货品的陈列也就浮现差别，大型超市会有较好的货品的POP展示蓝月亮会占据货架的一种较好的很容易看到的位置，中小型超市，货品的陈。