基层主管管理技能强化ppt课件.ppt

一一. .主管的職責主管的職責( (一一) ) 管理干部在公司組織中之立管理干部在公司組織中之立 (1) (1)某一單位任务體的領袖某一單位任务體的領袖 (2) (2)他並不是真正的資方他並不是真正的資方. .也不代表資方也不代表資方. . (3) (3)他是勞方的角色他是勞方的角色. .但並不代表勞方但並不代表勞方. . (4) (4)他是任务體他是任务體, ,經營者經營者, ,平行主管三者間意見協調平行主管三者間意見協調, , 高議高議, ,公關的橋樑公關的橋樑. . 基層主管管理技艺強化基層主管管理技艺強化 ( (二二) ) 管理干部之職能管理干部之職能v 1.他不是指揮事物的行為v 2.他不是緊迫盯人的動作v 3.他不是發號司令的聲音v 4.他是開發人才,訓練人才v 5.他是創造人才,留下人才v 6.他是塑造人才.養成人才v 7.貫徹命令.執行任務,達成目標, 指導新人,照顧部屬.追蹤考核.  ( (三三) ) 管理的層面管理的層面1. 1.任务的改善任务的改善2. 2.任务的管理任务的管理3. 3.部屬的培育部屬的培育4. 4.人際的和諧人際的和諧5. 5.團隊的運作團隊的運作  ( (四四) ) 主管應具備的才干與態度主管應具備的才干與態度( (在討論在討論) ) 二二. .部屬培育與任务教導部屬培育與任务教導 ( (一一) ) 部屬培育之方法部屬培育之方法 1. 1.職前訓練職前訓練 2. 2.在職訓練在職訓練 3. 3.外界訓練外界訓練 4. 4.自我啟發自我啟發 ( (二二) ) 迎接進人員的方法迎接進人員的方法 1. 1.事前準備任务事前準備任务 2. 2.接待態度要親切接待態度要親切 3. 3.表現真誠的關心表現真誠的關心 4. 4.說明任务內容說明任务內容 5. 5.介紹有關設施介紹有關設施 6. 6.介紹有關人員介紹有關人員 7. 7.指導訓練事項指導訓練事項 8. 8.追蹤輔導追蹤輔導 ( (三三) ) 如何培育部屬之管理才干如何培育部屬之管理才干 1. 1.問題屬問題屬[ [他認為怎樣他認為怎樣] ] 2. 2. 讓部屬掌握事讓部屬掌握事 3. 3. 把部屬派到上級那裡去把部屬派到上級那裡去 4. 4. 讓部屬去監督別人讓部屬去監督別人 5. 5. 讓部屬負任讓部屬負任 6. 6. 利用輪調或外派方式利用輪調或外派方式 ( (四四) ) 實用的任务教導技巧實用的任务教導技巧 1. 1.不完全的教導方法不完全的教導方法:( :(示範示範) ) 2. 2.正確的教導方法正確的教導方法:( :(示範示範) ) 3. 3.任务教導備方法任务教導備方法 4. 4.任务分解表之製作任务分解表之製作:( :(示範示範) ) 5. 5.訓練預訂表之制造訓練預訂表之制造:( :(示範示範) )三三. . 主管的人際溝通主管的人際溝通 ( (一一) ) 溝通之目的溝通之目的 1. 1.建立有意義的關係建立有意義的關係 2. 2.廓清目標廓清目標 3. 3.徵求意見徵求意見 4. 4.提供資料提供資料 5. 5.說明說明 ( (二二) ) 溝通的原則溝通的原則 1. 1.忠於目標忠於目標 2. 2.要有要領要有要領 3. 3.不斷的說不斷的說 4. 4.不放棄任何一次機會不放棄任何一次機會 5. 5.從拒絕開始從拒絕開始  ( (三三) ) 溝通之步驟與方法溝通之步驟與方法 1. 1.事前需有充份之備事前需有充份之備 2. 2.溝通中要获得對方的好感溝通中要获得對方的好感 3. 3.要詳細不漏的詢問對方的想法和資訊要詳細不漏的詢問對方的想法和資訊 4. 4.要得對方的諒解要得對方的諒解 5. 5.在結論的方向不對或者雙方意見對立進之應變措施在結論的方向不對或者雙方意見對立進之應變措施  ( (四四) ) 溝通的關鍵點溝通的關鍵點 1. 1. 讚美對方讚美對方 2. 2. 承認對方有五分理承認對方有五分理 3. 3. 不要矮化對方的立場不要矮化對方的立場. .意見意見. .利益利益. .身份關係身份關係 4. 4. 不言人是非不言人是非. .不批評別人不批評別人 5. 5.人常依別人的行為人常依別人的行為. .而作自已的決定行為而作自已的決定行為 ( (五五) ) 如何下達任务指令如何下達任务指令 1. 1.用自已的話用自已的話 2. 2.周延完好周延完好. .一次下達一次下達 3. 3.防止部屬誤解防止部屬誤解 4. 4.激發部屬的關切與意願激發部屬的關切與意願 ( (六六) ) 朝會活動之運用朝會活動之運用 1. 1.公司政策公司政策. .政令政令, ,目標之佈達目標之佈達 2. 2.士氣激勵士氣激勵. .任务分配任务分配 3. 3.培養代理人培養代理人 4. 4.雙向溝通雙向溝通. .問題處理問題處理. . 5. 5.少指責少指責. .多鼓勵多鼓勵四四. .有效的部屬領導與激勵有效的部屬領導與激勵 ( (一一) ) 領導之型態與情境之配合領導之型態與情境之配合 1. 1.放任型放任型——成熟度最高成熟度最高 2. 2.溫情型溫情型——成熟度更高成熟度更高 3. 3.整合型整合型——成熟度略高成熟度略高 4. 4.專制型專制型——成熟度最低成熟度最低 ( (二二) ) 現代社會員工之需求現代社會員工之需求 1. 1.保健的需求保健的需求 2. 2.把握機會需求把握機會需求 3. 3.達成目的的需求達成目的的需求 4. 4.追求變化的需求追求變化的需求 5. 5.坚持輕鬆的需求坚持輕鬆的需求 6. 6.追求安定需求追求安定需求 7. 7.參與的需求參與的需求 8. 8.追求一定的需求追求一定的需求 9. 9.追求公平的需求追求公平的需求 10. 10.追求尊嚴需求追求尊嚴需求 11. 11.自我成長的需求自我成長的需求 ( (三三) ) 員工士氣激勵之方法員工士氣激勵之方法 1. 1.薪資薪資 2. 2.獎金獎金 3. 3.福利福利 4. 4.任务條件任务條件 5. 5.其它其它 ( (四四) ) 有效的領導方式有效的領導方式 1. 1.正確的方向感及擬定方向正確的方向感及擬定方向 2. 2.領導者的心思準備領導者的心思準備 3. 3.對部屬應有的根本心態對部屬應有的根本心態 ( (五五) ) 領導的致命傷領導的致命傷 1. 1.沒有同理心沒有同理心 2. 2.沒有信任感沒有信任感 3. 3.朝令夕改朝令夕改 4. 4.兩面人兩面人 5. 5.獨斷獨行獨斷獨行 6. 6.不能以身作則不能以身作則 7. 7.沒有平安感沒有平安感 8. 8.十二道金牌十二道金牌 9. 9.警察捉小偷警察捉小偷 10. 10.傳令兵傳令兵 11. 11.少了一頭牛少了一頭牛 12. 12.一朝天子一朝天子. .一朝法一朝法五五. .現場問題把握與解決現場問題把握與解決 ( (一一) ) 問題之類別問題之類別 1. 1.救為類問題救為類問題 2. 2.發現類問題發現類問題 3. 3.預測類問題預測類問題 ( (二二) ) 問題診斷及處理步驟問題診斷及處理步驟 1. 1.列舉證據列舉證據 2. 2.提出問題提出問題 3. 3.尋找缘由尋找缘由 4. 4.掌握中心缘由掌握中心缘由 5. 5.處理問題之目的須明確處理問題之目的須明確 6. 6.慎思決定處理之方法慎思決定處理之方法 7. 7.採取措施採取措施 8. 8.確認結果確認結果 。