生产异常处理流程全套.docx

生产异常处理流程全套第一章 目的为了把生产中出现的异常状况迅速而有效的处理，将异常影响降到最低程度，明确相关部门的职责和处理流程，特制定本程序第二章 范围适用于XX集团生产各车间所发生的生产异常第三章 职责第一 生产营运中心：生产各车间负责生产异常的汇报及协调处理第二 技术质量中心：负责品质异常的协调解决及技术、工艺异常解决第三 生产计划部：负责及时将生产异常信息统计及发布；记录生产异常处理方案及落实执行第四章 内容第一 生产计划执行异常定义在生产计划执行过程中有以下现象之一者均属于生产计划执行异常一 生产效率低，达成率低于60%（按公司标准产能计算，特殊工艺由生产营运中心跟生产计划部双方沟通确认）；二 重大质量异常导致生产暂停待处理时间超过2H（H代表小时）以上；三 更改工艺或操作手法:增加生产成本或因待处理暂停生产时间超2H以上；四 客人对订单相关资料确认不及时，而业务又未及时跟时处理并汇报，导致客供料不及时、前工序供料不及时等所有影响生产计划执行的异常情况越2H以上；五 因调度主观原因（如遗漏订单）造成订单生产延误，影响交期（包括排单延误及订单物料请购延误或采购延误等情况）；第六 年度、书刊类订单发生异常时超1H没有得到处理。

第二 生产执行异常提报及相关时间规定在提报生产计划执行异常时，各中心或部门按以下规定流程逐步上报一 各生产车间、手工中心或营销由该部门文员或助理统计、部门主管或经理确认后按附件格式，每天早上9：00前发邮件给生产计划部指定的异常统计分析员统一整理二 每日生产计划执行异常情况每天早上11：00由生产计划部、生产营运中心、技术质量中心、客户服务部、异常订单所属营销管理中心分别指定责任人一起处理异常情况第三 生产计划执行异常的上报及处理一 发生异常时，各车间或各中心，、尤其是一线生产人员、跟单员、品质管理人员应第一时间汇报给各自中心领导或领导的（授权人）助理，然后由中心之间实现有效对接，中心助理必须第一时间将异常情况汇报给生产管理中心总监，技术质量中心总监，并同时抄送生产计划部经理、生产管理中心助理、总经办助理、人力资源部总监及助理二 异常处理包括确认异常责任部门、后续改善责任部门划分及明确跟进范围、制订改善方案等三 对有具体责任部门的异常情况，必须写明具体责任人及对责任人的处理结果，并由该部门主管或经理作出后续改善或预防措施四 对因机器设备不可抗拒因素、不可预知之工艺技术等方面原因先达成的异常情况，可明确后续跟进改善责任部门或个人。

五 对异常情况责任人处理方法及后续改善措施回复不及时或不予理睬，对1个月内有3次或以上情况，由人力资源管理中心通报批评六 对责令改善的异常情况，责任部门改善不力，1月内累计发生同类型异常情况达3次或以上，由人力资源管理中心通报批评该部门主管人员。