硬盘录像机常见问题处理.doc

硬盘录像机常见问题处理1、机器无法启动 22、启动缓慢 23、机器启动后自动重启或经常死机 24、通道显示及音视频输出 35、视频图像异常 46、本地查询回放 57、网络连接出错 78、录像存储与下载 79、报警 810、客户端与WEB登录问题 911、云台控制 1012、硬盘故障检测 1113、刻录/USB备份出错 1114、本地密码错误 1215、日志被损坏 1216、升级注意 121、机器无法启动1.1输入电源不正确引发的设备故障，电源不正确大致有如下几种可能◇ 供电线路或供电电压不正确◇ 功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）◇ 系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生，因此，在供电前需要用万用表测量但有时，电源火线和零线在工程安装时会装反，很难检查，需要提醒工程商注意 1.2 如果客户升过级，可能因为程序原因，如果网络或串口能联通，注意确认系统版本并重新升级，建议bios和boot打包升级1.3 硬盘损坏或硬盘线问题 1.4 机器电源故障，可以更换一个试一试；或者将电源与主板的接线端子里的绿线和黑线短接，用万用表测量电源输出1.5 前面板问题：将电源与主板的接线端子里的绿线和黑线短接，启动硬盘录像机，如果运行正常，则基本可断定是前面板或与前面板连接线的问题，可检查前面板与主板的连线有无松动或前面板上的单片机芯片是否松动；1.6 若仍不能启动，可能为机器硬件故障，可以把机器启动的串口信息反馈给公司技术支持部或者把机器发回公司维修。

2、启动缓慢2.1 硬盘中的数据太多，主机启动的时候会对数据进行检索，会导致启动缓慢；2.2 硬盘出错会造成dvr主机对硬盘反复检测，造成启动缓慢；3、机器启动后自动重启或经常死机3.1 输入电压不稳或者过低建议客户加装电源稳压器或者UPS.3.2 硬盘跳线不正确3.3 硬盘有坏道或硬盘线问题，可以用串口信息及日志附录查看硬盘超时或硬盘损坏3.4 电源功率不够 挂较多硬盘时反复重启，拆除几个启动正常，或者平时正常，备份时重启，很可能是电源功率比较临界换电源或者联系研发修改启动程序3.5 前端视频出错重启如接了视频线，但没有前端视频就会重启3.6 检测前端设备3.7 散热不良机器灰尘太多，机器运行环境太恶劣3.8 电磁干扰许多时候硬盘录像机死机和重启也是因为干扰造成的，来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰都会引起主机意外重启或频繁死机3.9 保存设置重启3.10 硬件故障，把机器发回公司维修3.11 升级了错误的程序3.12 主板坏3.13 压缩版坏4、通道显示及音视频输出4.1 实时时间不显示4.2 回放时间不显示4.3 时间显示由软件叠加，不可能是因为硬件损坏4.4 时间显示过快或过慢或出现乱码：◇ 如果时间显示相差太大或出现乱码，一般为电池座接触不良或电池电压偏低。

◇ 如果时间显示相差在几个小时内，一般为晶振不准4.4 BOOT和BIOS不匹配 重新升级4.5 输出接口芯片损坏可以用手摸监视器外壳，如果有麻的感觉，可以断定监视器漏电或有静电监视器接地，监视器和录像机共地（如果监视器为老式的国外监视器，是热底板方式的，因为地线直接带220V，不能和硬盘录像机共地）4.6 输入接口芯片损坏可以用手摸视频线，如果有麻的感觉，可以断定静电很高对前端设备和视频线加强屏蔽，做好接地4.7 图像亮度都变成0恢复默认设置4.8 前端视频故障可以采用直接接监视器或插入其它正常的通道测试一般不会是全部视频故障4.9 通道保护在图像设置中更改4.10 上下板硬件版本不匹配4.11 机器硬件故障，把机器发回公司维修4.12 不是有源拾音器；4.13 不是有源音响；4.14 音频线坏；4.15 设置问题：音频选项没有打开；4.16 对应的通道没有接视频，图像蓝屏时回放会断断续续；4.17 预览无声音，没有将本地设置里的声音预览打开；录像设置里的码流类型为视频流；音频线坏5、视频图像异常5.1 工程施工原因引起的前端视频不良可以采用直接接监视器或插入其它正常的通道测试5.2 监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部破坏，形不成图像和同步信号。

这种故障由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障检查线路5.3 监视器的画面上产生若干条间距相等的竖条干扰这是由于视频传输线的特性阻抗不是75欧姆而导致阻抗失配造成的解决的方法一般靠“始端串接电阻”或“终端并接电阻”5.4 监视器上画面上产生若干条细条纹的干扰这种干扰现象的产生，多数是因为系统附近有很强的干扰源尽量设法避开或远离辐射源，若无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线和管路采用钢管并良好接地5.5 监视器的画面上出现一条黑杠或白杠，并且慢慢滚动这种现象多半是由系统产生了地环路而引入了50周的工频干扰（交流电的干扰）所造成的加强接地◇ 有时由于摄像机或矩阵切换器的电源性能不良（或局部损坏）也会出现这种故障现象，加装UPS.◇ 视频线(头)接触不良也可能出现这类现象重新做线5.6 监视器上出现木纹的干扰视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生大衰减也是加重故障的原因此外，这类视频线的特性阻抗不是75欧姆以主参数超出规定也是产生故意的原因之一5.7 视频接线是否存在短路或者断路，或者是虚焊以及连接不好的情况。

5.8 视频电缆受到强电干扰，视频电缆不可以和强电线路一并走线，同时请选用质量过关的屏蔽线缆5.9 在整个系统中，只能采用中心机单点接地，不能使用多点接地，否则会引起共模干扰请将DVR主机通过机身后侧的接地接入大地5.10 检查摄像机或者监视器以及线路是否存在老化问题5.11 N制和PAL制制式选择不正确，图像会变黑白5.12 阻抗不匹配，如视频接在一个阻抗为高阻的监视器上，就会出现图像很亮、字符抖动或出现字符时有时无把监视器开关拨在低阻上5.13 传输距离过远或视频传输线衰减太大，图像会变淡或黑白加入视频放大器5.14 远距离的视频基带传输方式下容易出现的色彩失真的故障现象主要原因是由传输线引起的信号高频段相移过大而造成的这种情况应加相位补偿器5.15 摄像机安装、调整不当产生的问题比如摄像机后截距调整不当，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题若像机亮度过低（在此不要试图改变硬盘录像机的亮度来补偿），要重新调整摄像机的亮度来加以补偿亮度过高，可以在视频芯线上加了一个100欧电阻或100K欧电阻接地试试安装的时候不要逆光5.16 硬盘录像机色彩、亮度等设置不正确恢复默认后，重新设置。

5.17 硬盘录像机接电视机输出有时感觉边线弯曲，在高级选项中调节输出高度及X Y的值，把弯曲的线调到边框外，看起来图像就直了5.18 机器硬件故障，把机器发回公司维修6、本地查询回放6.1 绝大部分为硬盘问题（硬盘数据线和硬盘跳线）有时回放时会引起机器死机，一般也是硬盘故障参照硬盘检测方法6.2 因为硬盘出现问题后，文件资料比较乱，查询时不能找到文件有精确查询选项的机器可以用精确查询找到没有精确查询选项的机器需要用下一段、下一段找或者用查询分析器找6.3 因为升级程序后因文件系统不一样造成目录被清除的机器6.4 前端视频数据读取出错为防止程序读取数据时出错，程序会定时把前端数据复位中间会有一段录像丢失6.5 部分型号机器版本不匹配回放会出现红屏或蓝屏等现象6.6 硬盘录像机硬盘采用“停止”“覆盖”两种处理方式，请注意查询的文件是不是已经被覆盖或者硬盘满，停止录像6.7 升级程序后没有读取默认值版本相差较多的程序升级后，没有恢复默认值，也会出现不录像等问题6.8程序生成不同文件系统的程序后，原来文件资料不能回放6.9 机器硬件故障，把机器发回公司维修6.10 画质设置太低画质一般要求在4以上，可以保证图像质量。

6.11 程序数据读取出错码流显示很小，回放时满屏马赛克一般机器关机重启后正常6.12 硬盘故障（硬盘数据线和硬盘跳线出错）参照硬盘检测方法6.13机器回放没有音频，请确认图像设置中音视频是否打开6.14 对应的通道没有接视频图像蓝屏时，回放会断断续续6.15 硬盘录像机的音频信号必须是有源的麦克风音频输入信号范围 6.16 如果客户选择的拾音器不匹配，需要在前端做处理6.17 前端音频不良6.18 硬盘录像机本地故障；可以看一下本地录像是否正常6.19 网络畅通性不好，导致有些视音频信号丢失；可以查看网络堵塞度6.20 硬盘录像机网路设置中选择组播模式组播模式会较多马赛克，不建议选择6.21 通道保护画面上显示“coverd”，在图像设置中更改6.22 组播模式下没有控制权的客户，可能看到的是蓝屏6.23 网络畅通性不好；6.24 客户机是否资源限制；6.25 所登录的用户没有监视权限；6.26 是用户的录像文件时长不足一分钟，回放是出现死机，要避免这种问题只有用户在进行录像操作是尽量使录像文件时长大于一分钟。

6.27 用户进行回放操作时一次性选定的文件太多导致内存不足死机7、网络连接出错7.1 首先判断ping的时候返回的TTL值：等于或小于64（过路由，TTL值会减1）否则IP地址有冲突（此IP非硬盘录像机的，请重新分配）7.2 硬盘录像机MAC地址冲突，可以用windows自带的命令arp -a 查看，如果真的有冲突，请参考串口调试中的MAC命令更改7.3 请确认网线是否按要求制作要求7.4 下载的文件需要用专门的智诺播放器和客户端来实现如果客户没有安装，就不能播放在备份时就会自动备份入智诺播放器，备份录像文件的光盘或者移动硬盘即使放到没有安装智诺播放器的电脑上也可以播放了7.5 要求安装DX8.1以上版本7.6 转成AVI格式后的文件用MEDIA PLAYER播放7.7 计算机或硬盘录像机RJ45接口接触不良；7.8 网络不稳定；7.9 IP地址冲突；7.10 网卡工作不正常7.11 主机上安装了网卡而没有添加TCP/IP协议7.12 连接网络时没有正确配置IP地址7.13 ADSL拔号拔不上◇ 用户名密码输入不正确；◇ 外接线路不正常或干扰；◇ ADSL采用的是DHCP的方式 8、录像存储与下载8.1 观察码流统计数据是否异常。

如果特别大，可能是因为前端摄像机质量太差、镜头太脏引起图像噪点太多，逆光安装、光圈镜头没有调好（最好建议客户使用自动光圈镜头）8.2 根据码流和硬盘容量计算理论录像存贮时间，比较预计算实际的存贮时间是否符合◇ 如果符合，跟客户协商通过降低码流、增加硬盘来实现◇ 如果不符合，可能有硬盘损坏/没有加入录像循环/文件系统乱根据对应的情况处理8.3 硬盘容量不够。