网店订单处理.docx

同步实训】网店订单处理〖实训目的〗了解订单的即时状态，掌握订单处理流程的各项操作，能够有技巧地做好退款退货操作〖实训内容与步骤〗（一）修改交易金额1）登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝” ，如图 4-70 所示图 4-70 已卖出的宝贝（2）找到买家的订单，交易状态是“等待买家付款” ，单击“修改价格” 如图 4-71所示图 4-71 买家的订单（3）在修改价格对话框里，在“涨价或折扣”的下方第二个空格里输入“-5.00” ，代表价格降低 5 元，然后单击“确定” 如图 4-72 所示操作指南图 4-72 修改价格（4）图 4-73 显示山核桃的价格已经降低 5 元，买家仅需 75 元就可买下山核桃了图 4-73 山核桃的优惠价格（二）利用备注功能旗帜颜色：红色代表修改买家的收货地址，黄色代表尽量是 EMS 快递，绿色代表顺丰快递，蓝色代表申通快递三）关闭订单的全部或部分交易1.关闭部分订单中的部分交易1）登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝” ，找到买家的订单，单击“修改价格” 如图 4-74 所示图 4-74 买家的订单（2）在订单编辑对话框里，勾选需要关闭的山核桃宝贝，然后在下拉列表里选择取消交易的理由，单击“确定” 。

如图 4-75 所示图 4-75 关闭其中一个宝贝（3）图 4-76 显示山核桃交易已经取消，买家只需付 45 元购买番薯干即可图 4-76 关闭部分交易后的订单状态2.关闭订单中的全部交易1）登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝” ，找到买家的订单，单击“关闭交易” 2）在新弹出的对话框里，选择关闭交易的理由如图 4-77 所示图 4-77 选择关闭交易的理由（3）图 4-78 显示所有交易已经取消图 4-78 交易全部关闭（四）退款退货1.没有发货，退款给买家1）在已卖出的宝贝中点击“买家申请退款” ，然后单击“退款申请”页面上的“同意退款” 如图 4-79 所示图 4-79 同意退款申请（2）输入支付宝支付密码如图 4-80 所示图 4-80 同意退款协议（3）确认退款后，系统会提示您同意买家的退款成功如图 4-81 所示图 4-81 退款成功2.买家申请退款退货1）若买家进行了退货退款的申请，您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请” 如图 4-82 所示图 4-82 查看退款详情（2）确认退货地址，点击“提交并通知买家” ，此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货” 。

如图 4-83 所示图 4-83 同意退款申请（3）待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家如图 4-84 所示图 4-84 同意退款特别注意：如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是 3 天五）发货1）卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“交易管理”—“发货”—“等待发货的订单”，在具体的订单后点击“发货”如图 4-85 所示图 4-85 等待发货的订单（2）选择“自己联系物流”，在您所选择的物流公司后点击“选择”如图 4-86 所示图 4-86 自己联系物流（3）点击“确认”后，将通知物流公司上门取货注意：如果填写了正确的运单号后确认，交易状态就会变为“卖家已发货” 如果下单时没有运单号，也可以在物流公司取件后再填写运单号如图 4-87 所示图 4-87 填写运单号码（六）查看最新物流信息1）在卖家操作发货后，即“卖家已发货”的交易状态下，买家进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“查看物流”如图 4-88所示。

图 4-88 已买到的宝贝（2）点击“查看物流”后即可查到详细物流信息如图 4-89 所示图 4-89 物流跟踪信息（七）给买家补偿1）登录淘宝“我是卖家”后台，在“已卖出的宝贝”选择“成功的订单” 然后单击“详情” 如图 4-90 所示图 4-90 成功的订单（2）在交易详情页面，单击“订单信息”下的“付款给买家” 如图 4-91 所示图 4-91 订单信息（3）用支付宝付给买家 2 元如图 4-92 所示图 4-92 支付宝付款【操作提醒】发货时尽量不要错发或漏发，以免给买家带来不便，影响买家对卖家的评价买家申请退款退货时，尽量要求买家填写退货信息，维护买卖双方的权益发货时，快递单号要填写正确，避免给买家带来不便思考】1．将修改订单价格的操作过程截图2．将补偿买家款项的操作过程截图3．买家要求延长收货时间，怎么操作？将这一操作截图4．买家说收到的货有质量问题，卖家该怎么处理？。