跨国公司跨文化管理_2.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第四章,跨,跨国公,司,司,跨,跨,文,文化管理,一、教学,内,内容,1,、文化的,含,含义、特,征,征和因素,2,、文化维,度,度理论,3,、文化冲,突,突与文化,整,整合,二、教学,目,目标,1、了解,文,文化的含,义,义和特征,2、了解,文,文化的六,个,个因素,3、掌握,文,文化维度,理,理论,4、了解,文,文化冲突,的,的主要表,现,现,5、掌握,文,文化整合,的,的六种策,略,略,麦当劳是,全,全球最大,的,的跨国快,餐,餐连锁企,业,业，它在,全,全球拥有,30,000,多家连锁,店,店，分布,在,在六大洲,121,个国家，,因,因此，在,收,收获各地,区,区的利润,时,时，麦当,劳,劳也承担,着,着很多风,险,险，比如,民族、宗,教,教等跨文,化,化,对抗开篇案例,：,：麦当劳,的,的失误,2001,年,年5月，,约,约500,名,名示威者,分,分别在印,度,度首都新,德,德里、最,大,大的商业,城,城市孟买,的,的几家麦,当,当劳餐厅,前,前举行抗,议,议活动示,示威者包,围,围了麦当,劳,劳设在新,德,德里的总,部,部，向麦,当,当劳餐厅,投,投掷牛粪,块,块，并洗,劫,劫了孟买,一,一家麦当,劳,劳连锁店,。

他们还,要,要求瓦杰,帕,帕伊总理,下,下令关闭,印,印度国内,所,所有的麦,当,当劳连锁,店,店这件事的,起,起因是麦,当,当劳制作,炸,炸薯条的,食,食用油中,含,含有牛肉,调,调味成分,，,，而大多,数,数印度教,徒,徒都把牛,看,看成圣物,一个月,后,后，美国,麦,麦当劳公,司,司宣布将,向,向印度教,徒,徒、素食,主,主义者和,其,其他一些,相,相关组织,赔,赔偿1000万美,元,元这次,事,事件不仅,造,造成麦当,劳,劳经济上,的,的损失，,更,更严重影,响,响了公司,的,的声誉可见，如,何,何尊重其,他,他国家和,民,民族的文,化,化，真正,实,实现“当,地,地化”发,展,展，这对,麦,麦当劳来,说,说已经是,一,一个重要,问,问题了第一节,文,文化的,含,含义、,特,特征和,因,因素,一、文化,的,的含义与,特,特征,1,、文化的,定,定义,（,1,）,泰勒,(1871),的定义,文化,是一个复,杂,杂的整体,，,，它包括,知,知识、信,仰,仰、艺术,、,、法律、,伦,伦理道德,、,、风俗和,作,作为社会,成,成员的人,通,通过学习,而,而获得的,任,任何其他,能,能力和习,惯,惯。

2,）,霍夫斯泰,德,德,的定义,文化是同一组,织,织成员或,者,者同一种,区,区划下的,人,人群的“,共,共同心理,程,程序”3,）我们的,定,定义,文化指受到物,质,质和环境,条,条件影响,的,的特定群,体,体的共同,价,价值观念,和,和行为准,则,则体系2,、文化的,特,特征,（,1,）民族性,（,2,）传统性,（,3,）内在一,致,致性,二、文化,因,因素,语言文字,生活习俗,人与自然,社会组织,价值观,文化,宗教信仰,（,1,）语言文,字,字,任何一家,跨,跨国公司,进,进行跨国,经,经营时，,都,都必须首,先,先接触到,东,东道国的,语,语言文字,然而，不,同,同的文化,群,群体通常,具,具有不同,的,的习惯用,语,语和语言,表,表达方式,，,，这常常,成,成为跨国,经,经营中信,息,息沟通的,主,主要障碍,例如：雪,佛,佛莱-罗,弗,弗 “,NOVA,”牌汽车,百事可乐,“,“,ComeAlive withPepsi,” 广告,,,语境,语境是指,两,两个人在,进,进行有效,沟,沟通之前,所,所需要了,解,解和共享,的,的背景知,识,识及具备,的,的共同点,这种共享,的,的背景知,识,识越多，,具,具备的共,同,同点越多,，,，语境就,越,越高，反,之,之，语境,就,就越低。

1,）高语境,：,：双胞胎,之,之间的沟,通,通,（,2,）低语境,：,：法庭上,的,的律师沟,通,通,比喻：,,日本人,中国人,阿拉伯人,拉美人,意大利人,英国人,法国人,美国人,德国人,瑞士人,理解意思必须先,了解周边情况,高语境：,暗,暗示的语,言,言,低语境：,明,明示的语,言,言,美国人和,希,希腊人的,对,对话（,一,一）,A：完成,这,这份报告,你,你要花多,长,长时间？,G：我不,知,知道完,成,成这份报,告,告要花多,长,长时,间呢？,A：你是,最,最有资格,提,提出时间,期,期限的人,G：10,天,天吧A：用15天吧你,你同意在15天内,完,完成这份,报告吗？,分析,A：完成,这,这份报告,你,你要花多,长,长时间？,——,A：我请,他,他参与决,策,策——,G：这话,是,是多余的,，,，他是老,板,板，为,什么不告,诉,诉我用多,少,少时间？,,G：我不,知,知道完,成,成这份报,告,告要花多,长,长时,间呢？,——,A：他拒,绝,绝承担责,任,任——,G：我请,他,他给我下,个,个指令A：你是,最,最有资格,提,提出时间,期,期限的人,——,A：,我逼他对,自,自己行为,负,负责任。

——,G：,这是废话,我最好,给,给他个回,答,答吧G：10,天,天吧——,A：他缺,乏,乏估计时,间,间的能力,10天,根,根本不够,——,G：我说,的,的10天,可,可不是准,确,确数啊！,,A：用15天吧你,你同意在15天内,完,完成这份,报,报告吗？,——,A：我提,出,出一份合,同,同——,G：这是给我,的,的指令美国人和,希,希腊人的,对,对话（,二,二）,A：你的,报,报告呢？,G：明天,完,完成A：你可,是,是同意今,天,天完成报,告,告的希腊人递,交,交了辞职,书,书分析,A：你的,报,报告呢？,——,A：我肯,定,定他完成,了,了报告——,G：他在,跟,跟我要报,告,告G：明天,完,完成——,A：,感到很惊,讶,讶,——,G：这个,愚,愚蠢、没,有,有能力的,老,老板！他,不,不仅给我,错,错误的指,令,令，而且,还,还不尊重,我,我在16,天,天干了30天的工,作,作,A：你可,是,是同意今,天,天完成报,告,告的——,A：我必须教,教,教他要遵,守,守合同——,G：,我不能为,这,这样的人,工,工作希腊人递,交,交了辞职,书,书2,）生活习,俗,俗,生活习俗,是,是活生生,的,的文化，,尤,尤其能反,映,映一个民,族,族或国家,文,文化的特,点,点。

例如：,见,见面行,礼,礼,例如：饮,食,食习俗,茶,咖啡,在“麦当,劳,劳”进入,日,日本之前,，,，有人曾,在,在日本设,立,立“谢夫,汉,汉堡店”,和,和“,A&W,汉堡店”,，,，但不久,即,即纷纷关,门,门因为,日,日本人有,2000,多年的食,米,米习惯，,让,让日本人,接,接受牛肉,和,和面包，,的,的确困难,重,重重麦当劳,”,”吸取前,人,人教训，,从,从其他方,面,面入手他,他们规定,，,，在日本,的,的“麦当,劳,劳”店，,禁,禁止装饰,美,美国国旗,和,和地图，,店,店名也用,日,日文书写,此外，,“,“麦当劳,”,”还根据,日,日本人的,喜,喜好，对,面,面包的厚,度,度、烘烤,时,时间和温,度,度进行了,科,科学研究,，,，甚至根,据,据日本人,的,的身高也,研,研究了柜,台,台的高度,因此，,“,“麦当劳,”,”在日本,深,深深地站,住,住了脚McDonald,的日本攻,略,略,（,3,）价值观,价值观是,人,人们日常,生,生活的知,识,识和经验,在,在头脑中,积,积淀并形,成,成的有关,事,事物重要,性,性、有用,性,性的总评,价,价和总看,法,法① 审美,观,观,审美观是,影,影响购买,决,决策的重,要,要因素。

例如，中,国,国人和日,本,本,人眼中的,“,“荷花”,“都是荷,花,花惹的祸,”,”,中国地毯,的,的质量在,世,世界上是,公,公认的20世纪80年代,，,，中国为,日,日本制造,了,了一批家,用,用小型地,毯,毯在地,毯,毯的图案,上,上，中国,的,的设计人,员,员过分夸,大,大了中日,文,文化的共,同,同点，采,用,用了被中,国,国人喻为,冰,冰清玉洁,、,、高贵典,雅,雅的荷花,图,图案，设,计,计优美漂,亮,亮然而,让,让中国人,吃,吃惊的是,所,所有地毯,全,全部退货,，,，造成大,量,量损失其,其原因是,荷,荷花在日,本,本是用于,祭,祭典之物,② 时间,观,观,时间是所,有,有文化中,最,最普遍的,一,一个因素,时间观,念,念的强弱,一,一方面影,响,响人们的,消,消费选择,，,，另一方,面,面影响人,们,们的商务,行,行为时间观的,体,体现：,时间的导,向,向，即一,个,个民族和,国,国家是注,重,重过去、,现,现在还是,未,未来例如：（1）中国,和,和美国的,电,电影,（2）做,事,事的计划,性,性,（,4,）宗教信,仰,仰,宗教信仰,是,是文化要,素,素之一，,而,而且是文,化,化中处于,深,深层次的,东,东西，对,跨,跨国公司,经,经营活动,有,有着重要,的,的影响。

影响：,① 宗教,节,节假日往,往,往造成季,节,节性消费,浪,浪潮如,：,：圣诞节,② 宗,教,教禁忌,影,影响人,们,们的消,费,费行为,如：,穆,穆斯林,不,不吃猪,肉,肉，禁,食,食烟酒,响生产,经,经营③,宗教活,动,动影,如：伊,斯,斯兰的,斋,斋月,一个倒,霉,霉的营,销,销经理,某年10月中,旬,旬，一,位,位美国,公,公司的,营,营销经,理,理带着,一,一份价,值,值超亿,元,元的合,同,同飞到,沙,沙特阿,拉,拉伯该,该合同,基,基本条,款,款双方,已,已在以,前,前的谈,判,判中达,成,成一致,这位,营,营销经,理,理此行,的,的目的,只,只是完,成,成合同,签,签字手,续,续，原,本,本认为,三,三天即,可,可完事,，,，然而,他,他花了,近,近一个,星,星期的,时,时间还,是,是没有,达,达到目,的,的这,位,位美国,人,人后来,解,解释说,：,：“阿,拉,拉伯人,是,是友好,的,的，但,就,就是不,在,在虚线,上,上签字,为,什,什么？,因,因为那,时,时正是,斋,斋月5,）人与,自,自然,,这类文,化,化在语,言,言产生,之,之前就,已,已经存,在,在，例,如,如相信,超,超自然,的,的现象,、,、算命,先,先生以,及,及独特,仪,仪式，,所,所有这,些,些都会,对,对跨国,公,公司的,经,经营活,动,动产生,影,影响。

例,如：,（1）,“,“占卜,”,”,（2）,“,“风水,之,之说”,（3）,“,“数字,之,之说”,（,6,）社会,组,组织,① 家,庭,庭,② 其,他,他社会,组,组织,第二节,文,文,化,化维度,理,理论,一、理论的,提,提出,霍夫斯泰德,于,于20世纪70年代末,针,针对IBM,的,的11.6,万,万名雇员进,行,行了遍及四,十,十个国家、,长,长达七年的,大,大规模文化,价,价值观调查,，,，最后提出,了,了四项描述,文,文化差异的,指,指标，包括权利距离、,不,不确定性规,避,避、个人主,义,义/集体主,义,义和男性化/女性化，即文化四,维,维模型1、权力距,离,离,2、不确定,性,性规避,3、个人主,义,义/集体主,义,义,4、男性化/女性化,,二、四维模,型,型,1、权力距,离,离,权力距离是指强调人,类,类不平等的,相,相关程度强,强调权力距,离,离的文化非,常,常重视等级,地,地位和权力,权力距离，社会层级,分,分明；,权力距离，人和人之,间,间比较平等,大,小,组织结构上,的,的体现,权力距离，,组织结构比,较,较陡峭；,权力距离，,组织结构比,较,较扁平大,小,决策方式上,的,的体现,权力距离，,倾向于自上,而,而下的决策,方,方式；,权力距离，,倾向于自下,而,而上的决策,方,方式。

大,小,2、不确定,性,性规避,科技,自,自然界,的,的不确定性,,法律,其,其他社,会,会成员的不,确,确定性,,宗教,无,无可抵,抗,抗的死亡和,来,来世的,不确定性,抵抗,抵抗,抵抗,不确定性规,避,避指的是一个,社,社会对感受,到,到的不确定,性,性和模糊情,景,景的克服程,度,度强不确定性规,避,避的文化，,鼓励其成员,战,战胜和开辟,未,未来；,弱不确定性规,避,避的文化，,教,教育其成员,接,接受风险，,学,学会忍耐，,接,接受不同行,为,为3、个人主,义,义/集体主,义,义,个人主义/,集,集体主义是指人们关,心,心群体成员,和,和群体目标,（,（集体主义,）,）或者自己,和,和个人目标,的,的程度（个,人,人主义）个人主义比较强的文,化,化通常强调,个,个人成就、,创,创新力、自,治,治力和自我,表,表现如：美国、,英,英国 、法,国,国 、德国,等,等集体主义的文化则通,常,常强调团队,合,合作、社会,秩,秩序、团体,关,关系的协调,、,、尊重团体,规,规范、家庭,关,关系和团体,忠,忠诚度如：,中国、,日本、韩国,等,等,思考：,个人主义文,化,化特征的美,国,国为什么推,崇,崇团队精神,？,？,4、男性化/女性化,男性化是指社会中,两,两性的社会,性,性别角色差,别,别清楚，男,人,人应表现得,自,自信、坚强,、,、注重物质,成,成就，女人,则,则谦逊、温,柔,柔、关注生,活,活质量；,女性化是指社会中,两,两性的社会,性,性别角色互,相,相重叠，男,人,人与女人都,表,表现得谦逊,、,、恭顺、关,注,注生活质量,。

在气质突出的,国,国家中，社,会,会竞争意识,强,强烈，成功,的,的尺度就是,财,财富功名，,社,社会鼓励、,赞,赞赏工作狂,，,，信奉的是,“,“人生是短暂,的,的，应当快,马,马加鞭，多,出,出成果”，对生活,的,的看法则是,“,“活着是为了,工,工作”；,男性,在气质突出的,国,国家中，,人们一般乐,于,于采取和解,的,的、谈判的,方,方式去解决,组,组织中的冲,突,突问题，其,文,文化强调平,等,等、团结，,信,信奉的是“人生是短暂,的,的，应当慢,慢,慢地、细细,地,地品尝”，对生活,的,的看法则是,“,“工作是为了,生,生活”女性,我国同几个,典,典型国家的,文,文化对比,三、总 结,1.中国文,化,化存在着较的权力距离;,2.中国文,化,化的不确定,性,性规避较;,3.中国文,化,化更倾向于;,4.中国文,化,化较倾向于化大,弱,集体主义,女性,第三节文化冲突与,文,文化整合,一、文化冲,突,突的概念,文化冲突是指不同形,态,态的文化或,者,者文化要素,之,之间相互对,立,立、相互排,斥,斥的过程跨国公司,内,内部处于,各,各种文化,背,背景的主,体,体之间如,果,果不尊重,相,相互的文化差异，则会产,生,生文化冲,突,突。

二、文化,冲,冲突的表,现,现,1、,人事管理,方,方面的冲,突,突,2、交际,管,管理方面,的,的冲突,3、决策,管,管理方面,的,的冲突,4、组织,管,管理方面,的,的冲突,1、,人事管理,方,方面的冲,突,突,东方文化,体,体系中，,遵,遵循“以,人,人为本、,以,以德为先,”,”的原则,，,，在选人,用,用人上，,多,多强调政,治,治素质、,职,职务对等,、,、个人历,史,史等西方文化,体,体系中，,多,多主张奉,行,行一系列,严,严格的人,事,事管理制,度,度，强调,创,创新素质,、,、贡献、,成,成就和管,理,理能力一次痛苦,的,的“价值,观,观”挣扎,我在苹果,公,公司工作,时,时恰逢一,次,次公司裁,员,员，,当时我必,须,须要从两,个,个业绩不,佳,佳的员工,中,中,裁掉一个,第一位员,工,工毕业于,卡,卡内基·,梅,梅隆大学,，,，是我的,师,师兄他,十,十多年前,写,写的论文,非,非常出色,，,，但加入,公,公司后很,是,是孤僻、,固,固执，而,且,且工作不,努,努力，没,有,有太多业,绩,绩可言他,他知道面,临,临危机后,就,就跑来恳,求,求我，告,诉,诉我他年,纪,纪已经不,小,小，又有,两,两个小孩,，,，希望我,顾,顾念同窗,之,之谊，放,他,他一马。

甚,甚至连瑞,迪,迪教授(,我,我和他共,同,同的老师)都来电,暗,暗示我应,尽,尽量照顾,师,师兄另一位是,刚,刚加入公,司,司两个月,的,的新员工,，,，还没有,时,时间表现,，,，但他应,该,该是一位,有,有潜力的,员,员工我内心里,的,的“公正,”,”和“负,责,责”的价,值,值观告诉,我,我应该裁,掉,掉师兄，,但,但是我的,“,“怜悯心,”,”和“知,恩,恩图报”,的,的观念却,告,告诉我应,该,该留下师,兄,兄，裁掉,那,那位新员,工,工于是，我,为,为自己做,了,了“报纸,测,测试”在,在明天的,报,报纸上，,我,我希望看,到,到下面哪,一,一个头条,消,消息呢?,（1）徇,私,私的李开,复,复，裁掉,了,了无辜的,员,员工；,（2）冷,酷,酷的李开,复,复，裁掉,了,了同窗的,师,师兄虽然我极,不,不愿意看,到,到这两个,“,“头条消,息,息”中的,任,任何一条,，,，但相比,之,之下，前,者,者给我的,打,打击更大,，,，因为它,违,违背了我,最,最基本的,诚,诚信原则,于是，我,裁,裁掉了师,兄,兄然后,我,我告诉他,，,，今后如,果,果有任何,需,需要我的,地,地方，我,都,都会尽力,帮,帮忙。

这是一个,痛,痛苦的经,历,历，因为,它,它违背了,我,我内心很,强,强烈的“,怜,怜悯心”,和,和“知恩,图,图报”的,价,价值观但,但是，“,公,公正”和,“,“负责”,的,的价值观,对,对我而言,更,更崇高、,更,更重要虽,虽然选择,起,起来很困,难,难，但最,终,终我还能,够,够面对我,的,的良心，,因,因为我知,道,道这是公,正,正、负责,、,、诚信的,决,决定2、,交际,管理,方面的冲,突,突,跨国公司,的,的所有员,工,工，都面,临,临着同一,个,个难题：,如,如何与不,同,同文化背,景,景的同事,实,实现有效,沟,沟通？一,方,方面，他,们,们渴望交,流,流，另一,方,方面，却,不,不知道如,何,何跨越文,化,化栅栏，,于,于是造成,误,误解和冲,突,突故事：回,答,答的方式,飞利浦照,明,明公司某,区,区域人力,资,资源副总,（,（美国人,）,）与一位,被,被认为具,有,有发展潜,力,力的中国,员,员工交谈,，,，想听听,这,这位员工,对,对自己今,后,后五年的,职,职业发展,规,规划以及,期,期望达到,的,的位置中国员工,并,并没有正,面,面回答问,题,题，而是,开,开始谈论,起,起公司未,来,来的发展,方,方向、公,司,司的晋升,体,体系，以,及,及目前他,本,本人在组,织,织中的位,置,置等等，,讲,讲了半天,也,也没有正,面,面回答副,总,总的问题,，,，副总有,些,些大惑不,解,解，没等,他,他说完已,经,经有些不,耐,耐烦了，,因,因为同样,的,的事情之,前,前已经发,生,生了好几,次,次。

我不过,是,是想知道,这,这位员工,对,对于自己,未,未来五年,发,发展的打,算,算，想要,在,在飞利浦,做,做到什么,样,样的职位,罢,罢了，可,为,为何就不,能,能得到明,确,确的回答,呢,呢？”谈,话,话结束后,，,，副总忍,不,不住向人,力,力资源总,监,监抱怨道,这位老,外,外副总怎,么,么这样咄,咄,咄逼人？,”,”谈话中,受,受到压力,的,的员工也,向,向诉苦人,人力资源,总,总监明白,双,双方之间,不,不同的沟,通,通方式引,起,起了隔阂,，,，虽然他,极,极力向双,方,方解释，,但,但要完全,消,消除已经,产,产生的问,题,题并不容,易,易3、决策,管,管理方面,的,的冲突,这往往发,生,生在处于,不,不同文化,形,形态的高,层,层管理者,之,之间例,如,如中国管,理,理者的,经营目标,不,不仅仅是,最,最大限度,地,地攫取利,润,润，还有,许,许多非经,济,济目标，,比,比如社会,目,目标、政,治,治目标、,就,就业目标,等,等而西,方,方管理者,则,则更多注,重,重经济利,益,益目标所以决策,标,标准不一,致,致会造成,冲,冲突在权力距,离,离较大的,组,组织中，,集,集体主义,倾,倾向占主,导,导地位，,以,以团体为,单,单位进行,业,业绩评估,，,，每个成,员,员都被看,作,作是团队,的,的组成分,子,子。

在权力距,离,离较小的,组,组织中，,个,个人主义,的,的倾向要,求,求业绩评,估,估必须以,个,个人的行,为,为、效率,和,和成就为,基,基础，充,分,分肯定个,人,人对组织,的,的贡献4、组织,管,管理方面,的,的冲突,四、文化,整,整合策略,1、本土,化,化策略,2、文化,移,移植策略,3、文化,相,相容策略,4、文化,规,规避策略,5、借助,第,第三方文,化,化策略,1、本土,化,化策略,挑选和培,训,训当地管,理,理人员，,依,依靠当地,管,管理人员,经,经营国外,子,子公司，,是,是许多跨,国,国公司管,理,理的基本,指,指导思想,本土化策,略,略”有利,于,于跨国公,司,司降低海,外,外派遣人,员,员和跨国,经,经营的高,昂,昂费用，,并,并降低公,司,司内部的,文,文化冲突,可口可乐,用,用人策略,精,精髓：,人,人才本土,化,化,（1）在,市,市场当地,设,设立公司,，,，所有员,工,工都用当,地,地人2）销,售,售方针、,人,人员培训,由,由总公司,统,统一负责,3）所,有,有文件来,往,往均用中,英,英文两种,文,文本在中国，99%以,上,上的可口,可,可乐系统,员,员工是中,国,国籍员工,；,；在可口,可,可乐北京,区,区，除总,经,经理和财,务,务总监来,自,自台湾和,澳,澳大利亚,，,，其他清,一,一色是大,陆,陆本土人,。

所有管理,人,人员的交,流,流语言，,不,不但有流,利,利的英语,，,，还有流,利,利的汉语,，,，甚至可,口,口可乐（,中,中国）有,限,限公司外,籍,籍总裁均,能,能用一口,流,流利的中,文,文进行对,话,话和开玩,笑,笑2、文化,移,移植策略,通过派遣,母,母公司的,高,高级主管,和,和管理人,员,员，把母,国,国的文化,习,习惯全盘,移,移植到东,道,道国的子,公,公司中，,让,让子公司,里,里的当地,员,员工逐渐,适,适应并接,受,受这种外,来,来文化，,并,并按这种,文,文化背景,下,下的工作,模,模式来运,行,行公司的,日,日常业务,3、文化,相,相容策略,在跨国公,司,司的子公,司,司中母国,文,文化和东,道,道国文化,同,同时运行,于,于公司的,操,操作中，,充,充分发挥,跨,跨文化优,势,势希丁克的,故,故事,2002,年,年日韩足,球,球世界杯,，,，韩国队,打,打入四强,，,，震惊世,界,界，一鸣,惊,惊人韩,国,国队的球,员,员成了国,家,家英雄，,韩,韩国队荷,兰,兰籍教练,希,希丁克（GuusHiddink,）,）成为韩,国,国人的偶,像,像但是，开,始,始希丁克,的,的教练方,法,法受到韩,国,国媒体的,抨,抨击。

各,种,种媒体充,斥,斥着对希,丁,丁克用人,、,、排兵布,阵,阵，训练,方,方法的不,满,满事实后来,证,证明，希,丁,丁克世界,一,一流的足,球,球教练，,也,也是世界,一,一流的跨,文,文化领导,者,者当希,丁,丁克在韩,国,国执教九,个,个月后发,现,现，在最,关,关键射门,前,前的传球,中,中，即使,年,年轻的球,员,员站在比,较,较好的射,门,门位置，,传,传球的球,员,员也会把,球,球传给年,长,长的球员,去,去射门后来，,希丁克实,施,施了一系,列,列的措施,：,：1、把,团,团队中五,名,名27岁,以,以上的队,员,员找来，,让,让他们“,授,授权”给,年,年轻的队,友,友“有权,”,”把球传,给,给其他处,于,于比较有,利,利射门的,年,年轻的队,员,员；2、,让,让队员带,上,上帽子和,头,头巾，减,轻,轻辨别能,力,力，从而,提,提高传球,效,效率；3,、,、让年轻,的,的队员直,呼,呼老队员,的,的名字，,提,提高队员,之,之间的“,平,平等”希丁克为,球,球队带来,的,的战术和,思,思维上的,重,重大变化,使,使韩国队,在,在2002世界杯,上,上取得了,一,一鸣惊人,的,的成绩。

当,当然，韩,国,国的文化,对,对球员的,影,影响是根,深,深蒂固的,在球场,之,之外，年,轻,轻球员仍,然,然非常尊,重,重老队员,4、文化,规,规避策略,母公司派,到,到子公司,的,的管理人,员,员，特别,注,注意在双,方,方文化的,重,重大不同,之,之处进行,规,规避，从,而,而避免在,这,这些不同,之,之处造成,彼,彼此文化,的,的冲突5,、,、,借,借,助,助,第,第,三,三,方,方,文,文,化,化,策,策,略,略,由,于,于,母,母,国,国,文,文,化,化,和,和,东,东,道,道,国,国,文,文,化,化,之,之,间,间,存,存,在,在,着,着,巨,巨,大,大,不,不,同,同,，,，,跨,跨,国,国,公,公,司,司,采,采,用,用,与,与,母,母,国,国,的,的,文,文,化,化,已,已,达,达,成,成,一,一,定,定,程,程,度,度,共,共,识,识,的,的,第,第,三,三,方,方,文,文,化,化,对,对,设,设,在,在,东,东,道,道,国,国,的,的,子,子,公,公,司,司,进,进,行,行,控,控,制,制,管,管,理,理,案,例,例,讨,讨,论,论,扬,森,森,中,中,国,国,公,公,司,司,总,总,经,经,理,理RichardSanford,和,和,他,他,的,的,助,助,手,手PeterSchuster,，,，,都,都,是,是,美,美,国,国,人,人,，,，,但,但,他,他,们,们,两,两,人,人,在,在,对,对,中,中,国,国,文,文,化,化,的,的,认,认,识,识,和,和,理,理,解,解,上,上,相,相,距,距,甚,甚,远,远,。

Schuster,由,由,于,于,熟,熟,悉,悉,中,中,国,国,语,语,言,言,和,和,文,文,化,化,，,，,又,又,娶,娶,了,了,中,中,国,国,妻,妻,子,子,，,，,深,深,受,受,中,中,国,国,文,文,化,化,影,影,响,响,，,，,因,因,此,此,在,在,工,工,作,作,中,中,非,非,常,常,注,注,重,重,人,人,际,际,关,关,系,系,，,，,甚,甚,至,至,为,为,一,一,位,位,中,中,国,国,员,员,工,工,被,被,解,解,雇,雇,求,求,情,情,而Sanford,则,则,认,认,为,为,，,，,美,美,国,国,文,文,化,化,比,比,较,较,优,优,越,越,，,，,它,它,给,给,中,中,国,国,带,带,来,来,了,了,新,新,思,思,想,想,和,和,创,创,新,新,精,精,神,神,，,，,跨,跨,国,国,管,管,理,理,人,人,员,员,要,要,以,以,母,母,国,国,文,文,化,化,为,为,准,准,则,则,，,，,不,不,能,能,为,为,当,当,地,地,文,文,化,化,所,所,禁,禁,锢,锢,，,，,否,否,则,则,将,将,会,会,丧,丧,失,失,管,管,理,理,效,效,率,率,和,和,工,工,作,作,效,效,率,率,。

由此，,两,两人在,日,日常管,理,理工作,中,中就产,生,生了冲,突,突1、如,果,果Schuster,服,服从了Sanford的价,值,值观，,确,确信美,国,国文化,比,比较优,越,越，则,扬,扬森公,司,司在中,国,国的分,公,公司将,会,会遇到,什,什么问,题,题？,2、你,认,认为把,美,美国文,化,化和中,国,国文化,的,的优点,融,融合为,一,一体，,那,那么他,们,们所确,信,信的价,值,值取向,应,应是什,么,么？他,们,们会确,定,定怎样,的,的企业,文,文化和,管,管理理,念,念？请,根,根据你,个,个人的,认,认识加,以,以推理,请回答,以,以下问,题,题：,[复习,题,题],4-1,、,、文化,是,是如何,定,定义的,？,？它具,有,有哪些,特,特征？,4-2,、,、简述,文,文化六,要,要素4-3,、,、简述,霍,霍夫斯,泰,泰德的,文,文化维,度,度理论,，,，并利,用该理,论,论分析,中,中国的,文,文化特,征,征4-4,、,、什么,是,是文化,冲,冲突？,它,它有哪,些,些表现,？,？,4-5,、,、解决,文,文化冲,突,突的策,略,略有哪,些,些？,。