儿童口腔科医患关系的特点分析.docx

儿童口腔科医患关系的特点分析【摘要】当前，大多数儿童在固有刻板印象影响下，对口腔科存在一定的恐惧心理不利于 医生的治疗工作，同样也无法建立和谐医患关系如何在了解儿童口腔科患儿特点基础上， 不断提升自身业务水平和服务质量，对医生而言，极为关键本次研究首先分析了当前口腔 科患儿的特点，主要有恐惧心理、依赖性高、情绪性强等方面，并在此基础上，探索了儿童 口腔科医生的特点，最终对儿童口腔科医患关系的特点，进行阐述关键词】口腔科；儿童；医患关系 前言：当前医患关系愈发紧张，各类不和谐事件屡见不鲜，产生了消极作用，不利于医生诊 断病情以及患者就医，基层医疗机构也不例外在这样的背景下，儿童口腔科统同样受到影 响，一方面儿童本身对口腔科存在一定恐惧心理，另一方面儿童进入口腔科就诊后，家长受 当前不良医患关系影响，对医生产生不信任感，不利于医生诊治因此，对儿童口腔科医患 关系进行研究，具有重大意义不仅能够使患儿接受更加优质的治疗，同样也符合当前人性 化医疗服务理念一、口腔科患儿特点（一）恐惧心理很多患儿进入口腔科就诊后，会出现有一定恐惧心理，这种现象随年龄增加逐渐减弱，主要 是由于不熟悉的环境、奇怪的医疗器械和设备、刺激性药水、以及注射疼痛等原因导致。

对 儿童来说，存在恐惧心理属于自我保护机制，尤其是对于大脑智力尚未发育成熟的幼儿，这 也是一种必然的反应，通过恐惧的表现，来引起家长的注意和保护［1］通常情况下，口腔科 患儿的恐惧心理通过建立信任关系后，能够一定程度上得到消除，从而使治疗顺利完成二）依赖性高患儿年龄越小，对监护人的依赖性越高，尤其是对于母亲常表现出高度依赖，一般情况下， 依赖性受到母亲对儿童要求的反应速度和满足程度的直接影响进入陌生诊室环境后，很多 患儿不愿意离开母亲怀抱对此口腔科医生为达到治疗目标，可以让母亲陪伴在儿童附近， 并轻柔抚摸儿童双手，即可提高患儿治疗依从性；反之如果强制儿童与母亲分开，反而会刺 激儿童出现哭闹等极度不配合行为三）情绪性强口腔科患儿不具备情绪管理和控制能力，一旦感受到不舒适，则会立即做出情绪性反应，而 由于儿童无法意识到医疗器械存在的潜在伤害，往往情绪的发泄极为盲目，发生意外事故［2］ 但同时儿童的情绪保持时间极为短暂，得到发泄后，会逐渐进入一段时间的稳定期且患儿 具有趋利避害的本能，如果在首次口腔科治疗中，留下了疼痛的印象，则第二次的治疗往往 无法得到配合，情绪有好恶性四）形象思维为主儿科患者年龄小，智力发育不成熟，形象思维是主要思考方式，很难理解抽象概念，因此口 腔科患儿往往不能领会医生的意图。

同时10 岁以下患儿多以自我为中心，缺乏集体观念， 导致患儿配合性较差二、口腔科医生特点一）“一忍” 当前受个别事件影响，医患关系极为紧张，很多患者不能理解医生，而对儿科医生而言，不 仅要面对配合度极差的患儿，还要面对患儿家长诸多要求，更加剧了工作难度对此医生必 须要学会忍让，针对患者及家属的意见认真进行思考，确实存在问题的地方要诚恳向患者道 歉，即使自身并不存在问题，也要尽量做到避免与患者家属发生正面冲突，学会自我保护， 避免受到不必要伤害二）“二换”一旦在治疗过程中出现医患关系不和谐事件，医生要学会利用“二换”思维进行思考，即与患 者进行换位思考，如果医生作为病人希望得到什么样的治疗和对待，从而真正意义上学会为 患者考虑，以更加亲切的态度治疗病人，（三）“三勤”首先医生要勤问，尤其是对口腔科患儿进行治疗时，由于儿童自我表达能力较差，很可能无 法理解医生意图，因此要及时解答患儿问题其次要眼勤，进行治疗同时，观察患儿是否有 不良反应最后要做到手勤，帮助患儿上下诊疗床椅时，医生需进行搀扶患儿接受口腔治 疗时，口不能言，不能表达自身感受，所以应引起医生的重视四）五心”作为儿科医生首先要有责任心。

口腔科患儿通常正处于成长期内，往往面临着换牙等现象， 作为医生要做的不仅仅是治疗一颗牙齿，更重要的是帮助患儿检查口腔整体发育情况，从而 为患儿提出针对性意见和建议，保养牙齿其次是虚心虽然儿科医生面临的患者是儿童， 但医生同样要保持虚心的态度，接受家长甚至患儿本身的意见，并不断学习先进的技术和经 验，提高自身专业素养第三是耐心与爱心［3］医生必须要尊重患者，以认真谨慎的态度提 供医疗服务最后是童心，这也是最重要一点患儿年龄较小，医生应当保持童心，主动和 儿童进行交流沟通，获取儿童信任和好感，以患儿能够理解的语言的口吻，和患儿聊天、谈 话，提高治疗依从性同时对于配合性较差的患儿，应与家属积极配合，不能以循序渐进的 方式，进行诱导，避免给儿童留下不良印象甚至心理阴影，影响到下阶段的治疗三、儿童口腔科医患关系特点医生、患儿及家长共同构筑了儿童口腔科医患三角关系，因此具有更为复杂的特点针对年 龄较小的患儿，无法清晰表达自身感受与想法，医生要寻求家长的帮助，充分了解病情，但 是在此过程中不能完成忽略儿童，以免造成患儿出现哭闹等行为，使儿童展现自我的意愿得 以满意对于年龄较大的患儿，表达能力较好，应以儿童主体感受为主，并问询家长的看法 作为辅助。

医务工作者在此过程中担任着重要角色，必须要充分发挥出指导作用，建立和谐 医患关系结语：综上所述，如何建立和谐的医患关系是当前许多人都在思考的问题对儿童口腔科医 生而言，患儿年龄小，对家长依赖性高，且往往易出现恐惧心理，导致患儿进入诊室后，常 出现有不配合治疗的情况，给治疗增加了难度因此医生必须以更加细心、耐心的工作态度 面对患儿及家属，尊重患儿心理感受，在医生的积极引导下，建立患儿、家属和医生的三方 和谐医患关系参考文献：［1］马金兰，聂彬•儿童口腔科医学生医患沟通能力培养的探索［J］.西北医学教育，2012, 12（05）：1010-1012.⑵周志江.口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的作用［J］.中医药管理杂志，2015, 05 （16）：114-115.⑶齐雯•浅谈儿童“被多动"折射出的医患伦理关系J].经济视角(中旬)，2011, 11 (10): 170+168.。