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B47接收投诉和举报学生欺凌制度.docx

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文档编号：358444076

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高州市潭头镇山脚小学接收投诉和举报学生欺凌制度为了加强对校园欺凌的防范和处理,接收学生投诉和举报,学校应设置、信箱、电子邮箱等投诉和举报渠道,具体制度如下:一、投诉制度学校应设立专门的校园欺凌投诉,学生可以拨打该向学校反映校园欺凌事件学校应建立专门的投诉处理小组,对投诉事件进行及时处理二、信箱制度学校应设立专门的校园欺凌信箱,学生可以將投诉信件投入该箱中,学校应建立专门的投诉处理小组,对投诉信件进行及时处理三、电子邮箱制度学校应设立专门的校园欺凌电子邮箱,学生可以將投诉邮件发送至该邮箱,学校应建立专门的投诉处理小组,对投诉邮件进行及时处理四、投诉处理程序对于接收到的投诉事件,学校应建立专门的投诉处理程序,包括以下步骤:1.初步审核:对投诉事件进行初步审核,确认是否符合投诉规定2.处理决定:对符合投诉规定的投诉事件,学校应尽快做出处理决定,并采取相应措施3.反馈处理结果:对不符合投诉规定的投诉事件,学校应及时向学生进行反馈,并说明不认可的原因4.保密处理:学校应严格保密投诉事件的相关信息,不得泄露给无关人员五、投诉处理人员学校应确定专门的投诉处理人员,对投诉事件进行处理,确保投诉信息的安全和保密。

六、投诉处理时限学校应规定投诉处理的时限,尽快处理投诉事件对于重大、紧急的投诉事件,学校应立即采取行动,及时处理七、投诉处理记录学校应建立投诉处理的记录制度,记录投诉事件的基本信息、处理过程和处理结果,作为后续投诉处理的参考。

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