“全能型”示范供电所建设汇报.docx

怪能型"示范供电所建设汇报尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好，下面我代表***单位作工作汇报：为更好地提升农村供电服务保障能力和效率，灯供电公 司根据实际情况，积极探索研究〃以客户为导向〃的供电服 务模式，选定基础相对较好、指标排名领先的**供电所作为 示范所建设单位通过“两型一化”体系构建，建立管控中心 为后台支撑，供电所为服务载体、台区经理为执行主体的〃三 位一体〃管理运行模式，打造具有徐州特色的〃全能型〃供 电所下面我从四个方面把我们的具体做法汇报如下:一、怪能型“组织构架方面 控中心定位为〃全能型〃供电所台区经理的后台支撑机构， 发挥着小前端、大后台的作用完善场所功能建设的同时， 将营销、农电、配电等关键业务指标进行集约融合，实现〃管 控+稽查〃的管理模式目前已经完成30项具体指标的上划， 由管控中心集中派单、跟踪督办，并闭环处理一是业务集约化'建，实现业务末端融合公司将管二是建设综合性班组，完善作业组织形式通过园区服 务机构、供电所综合服务班组构建，在服务前端开展营配合 一和业务处理，实现管理末端向服务前端转移三是实行台区经理制，深化前端业务融合台区经理定 位为供电公司和客户之间的桥梁纽带，发挥着沟通、协调作用。

通过〃1+N〃的运行模式，实现对高压客户点对点服务， 低压客户的网格化管理是推行综合柜员制，支撑新型业务推广通过营业厅转型，促使各项业务由〃被动受理〃转向〃主动响应〃通 过新型业务的开展，实现〃客户一次上网〃、〃客户一次临柜〃， 直接享受用电二〃全能型”作业模式方面一是“两型一化"全能型体系，保障〃业务"、“服务"、“能力”三协同，实现管理自循环提升以信息化业务管控为平台，围绕营销管理、供电服务、配网生产、综合管理四大类业务，落实业务管控通过台区 经理移动作业终端，实现客户需求主动管理通过业务质效 评价，提升服务能力二是信息化工单派发流转，保障“管控中心”、“台区 经理”、“用电客户“三联动，实现透明化感知搭建智能管控系统，作为省公司主推系统的补充在故 障抢修、业扩办理、农网巡检、供电服务、风险防控、欠费 停复电信息抓取、重点事项督办等业务环节上，将GPS位置 链接、预计时长、进度状态、处理结果等信息通过短信的方 式推送，实现业务流转可控、透明三是“三维一体”的集约化业务管控模式，保障业务协 同执行有力，实现业务集约高效按照〃事前、事中、事后〃三维度，将上划的四大类业 务进行流程再造，结合网格化管理，达到线上、线下一体化运行，最终实现流程化运转、闭环管控。

三）“全能型”队伍建设方面推行岗位能力模型辅助的复合型人才培养，量化式支撑员工培训考评，实现人员能力体系化提升一是围绕员工能力需求，开通台区经理移动作业终端线 上学习，强化理论知识培训二是围绕台区管理需求，开展 线下实训三是围绕生产经营中的难题，开展科技创新是围绕员工能力培养体系，开展能力测评，形成体系化培训需求最终实现人员〃一专多能”）怪能型“客户服务方面一是全能型口体验结合当地客户需求特征，进行营业厅的转型升级，围绕新业务体验、智能用电体验、一站体 验三大模块进行试点推动营业厅成为营销服务的前台、形 象展示的窗口二是主动型服务体验围绕主动式服务，结合台区经理 制，建立台区经理为微营业厅的服务方式，将台区管理、抢 修服务、增值服务进行主动化提升，落实客户服务上门、业体I U— _1务融合、业务定制需求，实现客户需求主动管理三是精准型服务体验对辖区客户进行差异化分级分类， 根据客户差异化需求，优化客户服务感知通过自助业务终 端、自助收费终端和线上IPAD，推进实体营业厅向业务自 助办理通过电锅炉、电孵化、电烘干等电能替代模拟产品 演示，拓展供电所参与电能替代工作的广度和深度通过国 网商城家用电器体验、用电节能知识宣传、引导农村客户更 新消费观念。

通过智能家居、快乐厨房、电动汽车充电桩、 VR/AR设备等功能现场体验，向客户传递新式生活理念三下一步打算通过〃全能型〃供电所试点工作的深入开展，有效实现 了基层供电所业务高效协同运行，客户感知力明显增强下 一步，我们将在省、市公司的指导下，建设服务前端业务融 合、专业协同的供电服务指挥机构，建设数据贯通、信息共 享的智能化供电服务指挥系统，提升公司供电服务“资源统 筹能力、事件预警能力、快速响应能力和服务管控能力”， 支撑新型业务开展，传统业务转型进一步加大移动作业应 用，加强业务集中受理，加快〃全能型〃供电所在基层落地， 确保高效响应客户诉求谢谢大家！*年*月*日。