中国铁塔动环常见告警处理指导手册范本.docx

中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、 FSU离线告警告警名称： FSU离线；告警解释： FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析： 1）信号差或不稳定； 2）FSU设备掉电； 3）无线模块硬件故障； 4）FSU设备硬件故障； 5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失； 6）VPN服务器连接不上； 7）SIM卡被盗、欠费或故障平台处理方法： 查询历史告警记录， 如频繁离线或长时间离线， 需现场检查现场处理方法 ：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查 FSU指示灯不亮设备没有供电原因分析： FSU供电异常解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查 FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障解决方案：1）无线模块供电故障， 则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电 FSU输出端是否有 12V，如没有则为FSU供电板问题，更换 FSU供电板2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和 SIM 卡，下站的时候作对比验证，快速确认是 SIM 卡问题，还是无线模块问题。

第三步 FSU检查通过 EISUConfig 软件登陆 FSU设备，点击设备诊断管理1）信号强度弱 ：通过设备软件登录设备，如信号强度小于 15解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔 VPN网络连接异常 ：铁塔 VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册： 铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启 FSU（等待程序连接）如重启后未恢复，联系厂家专业人员平台恢复确认 ：告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点， 确认告警是否消除二、电源配套告警2.1 开关电源类告警：开关电源通信状态告警告警名称： 开关电源通信状态告警；告警解释： 开关电源和 FSU之间的通讯中断；原因分析： 开关电源和 FSU之间的通讯中断平台处理方法： 无现场处理方法 ：检查开关电源屏幕是否显示正常， 和 FSU的监控线连接是否正常平台恢复确认 ：告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除一、二级低压脱离告警告警名称： 一级低压脱离告警；告警解释： 第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电；原因分析： 第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电平台处理方法： 查询性能数据中， 整流模块电流和交流输入电压的数据都为 0，直流输出电压和电池电压都在下降，则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。

现场处理方法： 现场确定市电中断引起，需发电如非市电中断，需检查空开是否跳闸，或咨询电源厂家平台恢复确认： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点， 确认告警是否消除 整流模块 XX故障告警告警名称 ：整流模块 XX故障告警；告警解释 ：模块故障告警状态；原因分析 ：模块故障告警状态平台处理方法 ：查询性能数据中，对应模块的电流是否为 0，如为 0则确认模块故障现场处理方法 ：检查整流模块的开关，更换槽位或更换模块平台恢复确认 ：告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点， 确认告警是否消除 整流模块 XX通信状态告警告警名称 ：整流模块 XX通信状态告警；告警解释 ：模块通讯中断告警状态；原因分析 ：模块通讯中断告警状态平台处理方法 ：无现场处理方法 ：检查模块是否关机平台恢复确认 ： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除 交流输入 XX停电告警告警名称 ：交流输入 XX停电告警；告警解释 ：交流输入停电；原因分析 ：交流输入停电平台处理方法 ：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为 0，如为0，则证明确实市电中断现场处理方法 ：现场电表测量市电，检查空开平台恢复确认 ： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

交流输入 XX缺相告警告警名称 ：交流输入 XX缺相告警；告警解释 ：交流输入缺相；原因分析 ：交流输入缺相平台处理方法 ：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为 0，如为0，则证明确实市电缺相现场处理方法 ：现场电表测量市电，检查空开平台恢复确认 ：告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点， 确认告警是否消除 直流输出电压过低告警告警名称 ：直流输出电压过低告警；告警解释 ：直流输出电压低于设定阀值 46V；原因分析 ：直流输出电压低于设定阀值 46V平台处理方法 ：性能数据中，核对电池总电压的数据， 如一致说明电池有问题 现场处理方法 ：检查电池和整流模块，或咨询电源厂家平台恢复确认 ：告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点， 确认告警是否消除 电池 XX熔丝故障告警告警名称： 电池 XX熔丝故障告警；告警解释 ：电池熔丝故障告警；原因分析 ：电池熔丝故障告警平台处理方法 ：无现场处理方法 ：检查电池熔丝，或咨询电源厂家平台恢复确认 ： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除 电池供电告警告警名称 ：电池供电告警；告警解释 ：开关电源处于电池供电中；原因分析 ：开关电源处于电池供电中平台处理方法 ：查询性能数据中， 整流模块电流和交流输入电压的数据。

如交流输入电压正常，模块电流为 0，则证明是模块出了问题如交流电压为 0，则证明市电中断现场处理方法 ：检查开关电源是否处于电池供电状态， 或咨询电源厂家平台恢复确认 ： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除 防雷器故障告警告警名称 ：防雷器故障告警；告警解释 ：交流防雷器断故障告警状态；原因分析 ：交流防雷器断故障告警状态平台处理方法 ： 无现场处理方法 ： 检查开关电源交流配电柜中的防雷器空开状态平台恢复确认 ： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除 负载熔丝 XX故障告警告警名称 ：负载熔丝 XX故障告警；告警解释 ：负载熔丝或空开故障 , 引起负载供电中断；原因分析 ：负载熔丝或空开故障 , 引起负载供电中断平台处理方法 ：无现场处理方法 ：检查开关电源直流配电柜中熔丝和空开的状态平台恢复确认 ：告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点， 确认告警是否消除2.2 空调类告警： 工作异常告警告警名称 ：工作异常告警；告警解释 ：空调工作异常告警；原因分析 ：空调工作异常告警平台处理方法 ：无现场处理方法 ：咨询空调厂家平台恢复确认 ： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

普通空调通信状态告警告警名称 ：普通空调通信状态告警；告警解释 ：空调和 FSU之间的通讯中断；原因分析 ：空调和 FSU之间的通讯中断平台处理方法 ：无现场处理方法 ：检查空调是否关机， 和 FSU连接的监控线是否连接正常平台恢复确认 ：告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点， 确认告警是否消除2.3 蓄电池类告警： 电池组中间点电压不平衡告警名称 ：电池组中间点电压不平衡；告警解释 ：电池组中间点采集电压间的误差超过 0.5V；原因分析 ：电池组中间点采集电压间的误差超过 0.5V平台处理方法 ：查询性能数据中，电池组的电压数据是否误差超过0.5V现场处理方法 ：电表测量电池电压， 核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证明电池有问题不一致，需检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断如电池采集线都正常，需更换 FSU采集板平台恢复确认 ： 告警管理 - 活动告警监控 - 当前告警查询该站点，确认告警是否消除蓄电池总电压过高告警告警名称 ：总电压过高；告警解释 ：蓄电池组总电压高于设定告警阈值 57.5V ；原因分析 ：蓄电池组总电压高于设定告警阈值 57.5V平台处理方法 ：查询性能数据中， 开关电源直流输出电压的数据是否一致，如一致说明电池确定过压。

如不一致，说明是电池监控采集线有问题或采集板坏现场处理方法 ：电表测量电池电压， 核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证。