电梯售后（可编辑）.docx

电梯售后第一篇：电梯售后 我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉因此，我们十分重视电梯的售后服务，也积极做好售后服务工作，具体的承诺如下： 一、电梯日常保养 A、在保质期内 在业主方电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期： 1、在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养 2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右 3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告 4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排 5、如在产品质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省24小时、省外48-72小时内更正 6、在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题 7、在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行24小时值班服务 8、每年有3-4次给物业管理部门免费培训安全保障和电梯相关基础知识的机会。

B、签订电梯维修保养合同后 1、 在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养 2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右 3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告 4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排 5、为业主方提供24小时电梯紧急维修服务 6、每年免费一次"年度安全检查"，以优惠的价格校正发现的问题 7、我们将为业主方电梯进行24小时值班服务 二、 零配件的供应 A、在产品质保期内 1、对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件 2、 我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件 3、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随用随有 B、在产品质保期过后 1、超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以"先供应后付款"为原则确保业主电梯连续安全高质量运行 2、如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。

3、 在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的价格提供正常情况下损坏的电 梯零部件 4、在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用随有 5、我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表 三、 在技术培训方面： 1、安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名维修人员 2、在富士安电梯公司免费为业主培训两名维修人员（差旅费，食宿费，资料费自理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术，能正确检修、维护、排除一般故障 售后服务的社会评价：由于长期的优质服务，得到了各方用户对产品和企业的认同，得到了社会的高度评价做一项工程，树一方信誉”是我们的宗旨，保障电梯运行处于最佳状态是我们工作的职责，用户的高度满意是我们追求的目标 附： 售前服务： ﹡ 安装电梯时,我们的销售人员为您提供准确的井道图纸,确保图纸设计与设备需求无误 ﹡ 工程现场工作时，我们的专业工程人员会定时与贵单位建筑总包单位协调，确保工程现场与设备需求无误 ﹡ 我们的销售人员随时跟进贵单位的土建进程，保证工程现场附合设备需求 安装工程： ﹡ 在土建施工期间指定专业的工程技术人员全程跟踪电梯的土建施工，及时提供如图纸确认、现场土建技术勘察等专业支持，定期对贵方工程进行技术勘察和协调，并随时根据贵方的要求为贵方提供一切力所能及的工程和技术服务。

﹡ 派遣从事安装过与贵方同型号电梯5年以上的安装工程人员进行安装，配备先进的测试工具和5年以上调试经验的工程师对电梯进行调试和测试，并委派专职的质检工程师进行安装过程和竣工质量检验 ﹡ 成立安装工程工作小组，专门负责指导、协调监督安装工作的全过程小组成员中包括工程项目经理、工程监督和调试人员 ﹡ 设备安装验收合格交付业主使用之前设备保护我方负责 第二篇：电梯售后管理制度 西安恒星电梯有限公司 企 业 标 准 HX-ZD04-2022 售后管理制度 版 次： B/0 受 控 状 态： 分 发 号： 编制： 审核： 批准： 2022 – 11– 18 发布 2022 – 12– 18 实施 地 址：西安市未央区草滩镇东街副8号 电 话：029-62221130 传 真：029-62221131 邮 编：710021 1 西安恒星电梯有限公司售后管理制度 售后服务，是现代电梯销售的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到产品质量的完整性，更关系到客户能否得到真正的完全满意，为此制定本制度。

一、售后服务工作由维保部负责完成 二、售后服务工作的内容 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户电梯维修养护或来公司咨询洽谈有关电梯技术服务，在办完有关手续或商谈完后，售后部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，询问电梯的型号、电梯出厂编号、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”） 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 售后人员根据资料，研究客户对电梯维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如按期每15日一次保养、通知客户电梯使用安全管理应做的基本工作售后部门通过联系，让客户得到以下服务： 1.询问客户电梯使用情况和对本公司服务有何意见； 2.询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； 3.告之相关的电梯安全使用管理知识和注意事项； 4.介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； 5.咨询服务； 6.走访客户 三、售后服务工作规定 1、售后服务工作由售后部经理安排维保人员负责完成。

2、维保人员接到维修后，在最短时间内到达现场进行维修 3、维保人员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间 4、部门经理每一次跟踪服务，包括客户打入本公司的咨询或投诉、都要做好记录，登记入表，并将记录存于档案，将登记表归档保存 5、每次发出的工作联系单都要登记入表，并归档保存 四、维保人员工作具体明细： 2 1.以电梯区域性划分维保小组，由售后部经理任命组长具体工作由各组组长安排制定保养计划，如周计划和月计划并执行 2.售后部经理每月对维保电梯维保状况进行一次抽查，并归档保存 3.每台电梯每月两次维保周期不得超过十五天 4.成立机修小组，进行电梯维修工作 五、电梯维修保养人员岗位职责 1.热爱公司、热爱本职工作、遵守公司制度，服从管理．听从指挥，尽责尽力完成所承担的电梯维修保养工作；处处维护公司利益，树立公司形象 2.努力学习专业知识、钻研技术业务、掌握一定的电梯基本知识和电工、钳工、电梯司机的操作技能，不断提高自己的综合素质；维护技能，注意收集维修方面的资料 3. 按电梯维修保养工作项目要求，认真负责地进行维修保养作业，并做好记录；维修人员在维修过程中要认真、细致、严格地按照维修程序作业，提高维修质量。

降低返修率，杜绝事故的发生 4. 正确使用操作工具和防护用品，确保安全生产；维修人员要提高思想觉悟，认真学习公司各项规章制度，树立“顾客是上帝”的思想处处为顾客着想，对顾客所提出的问题要做到耐心细致的解释，宣传工作，提高公司在消费者心中的良好形象 5. 维修人员在上门服务中，严格执行电梯维修保养操作规程、作业规范和各项规章制度保证维修保养质量．满足顾客需求 6. 维修人员要注意仪表仪容，语言规范，上门服务时要求服装要整洁举止要高雅，语言要文明 7.在维修过程中要严格按照服务程序办事，及时反映、处理电梯不安全问题，认真填写记录，及时归档保证档案完整 8.维修人员如在服务当中遇到问题，要严格按照公司有关规定办事，如无法明确答复工作中所遇到的问题要向顾客明确答复时间并立即向售后部经理汇报，要求当天给顾客明确答复 9.维修人员要爱护工具、设备、节约零件，如能修复的零件决不更换要维护公司利益降低各种费用 10.维修人员要按时上班，不迟到，不早退，严格请假制度，对分配的任务要按规定时间到达维修地点对当天未完的工作人认真填写维修人员的报表以便进行下步的工作安排 六、维保组长岗位职责 维保组长负责制定本组电梯的维保计划并安排具体的维保任务。

负责处理本组维保过程中存在的各项问题 3 提供本组维保工作中的技术支持 在售后经理的协同下，负责本组维保电梯合同的签订及维保金的收取、票据的递送、质保金的催还工作 负责本组范围内电梯检验通过工作 指导并传达上级领导下达的工作任务及精神纲领 负责本组新进维保人员的培训指导工作 负责本组维保人员当月绩效考核的评定工作 七、机修组工作职责： 1.负责处理突发的急修任务，维修完毕后认真填写机修记录单，经现场甲方或物业人员签字后带回公司存档 2.负责电梯的大修、中修工作 3.承担以申龙公司为服务站之外的电梯急修任务;机修人员兼有技术支持代理的责 4.处理维保组、服务站无法处理的电梯故障 5.在总公司调试员短缺的情况下，负责电梯的调试工作 6.机修组有监督维保组工作的义务，若机修组在机修时发现维保组所维保的电梯维保质量较差时，应及时上报给售后部经理 八、维保经理岗位说明 1维保经理职责范围： 1.1.负责制定部门的工作计划 1.2.负责部门的日常事务工作 1.3.负责制定切实可行的工作职责、工作标准、工作流程、考核制度及相关制度。

1.4.负责与其他部门之间的协调工作 1.5.负责维保人员选取、录用、培训、教育、组织、管理、安全工作 1.6.负责制定维保人员的待遇、费用及报销制度 1.7.负责各台电梯质量监控，做好质量跟踪 1.8.负责整理、协调、处理顾客提出的要求 1.9.负责处理顾客的投诉和抱怨，增强顾客对公司的信任度 2.0.负责与客户联系，调查顾客满意度，并做好相关服务工作 2.1.负责各台电梯反馈信息的整理、协调、处理，并总结上报 2.2.负责定期的回访，做好回访记录工作 2.3.负责每半年对每台电梯进行一次全面巡检工作 4 2.4.负责搞好新老用户的关系 2.5.负责建立完善的顾客服务档案资料 2.6.负责电梯销售合同质保金的回收工作 2.7.负责承揽外项目电梯的维保工作 2. 维保经理。