喜来登酒店管理集团有限公司-HR-SOP.doc

喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制)喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部) 2001年8月修订 目录 页码一、组织结构图二、岗位责任制：· 人力资源部总监· 人事经理· 人力资源部秘书· 培训部经理· 培训主管· 人力资源部文员· 人事劳资助理· 人事劳资文员· 员工餐厅经理· 员餐主管· 员餐厨师长· 员餐厨师领班· 员餐厨师· 员餐管事员· 更衣室清扫员· 美发师· 医务室医生· 护士· 宿舍管理主管· 宿舍管理员三、政策 标准 程序　１４· 名门饭店员工仪容仪表及行为准则· 招聘程序· 员工入职程序· 员工考核评估程序· 美发操作程序· 医务室工作程序· 员工餐厅工作程序· 厨房纪律· 厨房卫生标准· 厨房防火安全管理制度· 处置室工作制度· 员工餐厅就餐规定· 宿舍管理员守则· 员工宿舍管理规程· 员工住宿规定· 更衣室、浴室管理规定· 员工活动室管理制度· 员工辞职程序· 员工调职程序· 员工晋级程序· 员工请病、事假程序· 入职培训程序· 员工餐厅用餐标准· 员工休年假的规定· 员工申请结婚及计划生育的管理规定· 员工受雇饭店期间在外兼职事宜的规定· 员工更衣室工作标准· 饭发放物品遗失补领程序及赔偿标准· 员工生病就诊程序· 培训管理制度 Job Description 岗位责任制岗位名称 人力资源部总监 级 别 编辑人 ________直接上司 总经理、 管理对象 人事部经理、培训部经理、员餐经理资历要求 大学以上学历,能讲、写流利英语。

十年以上高星级酒店部门高 层管理经验，经过酒店专业人力资源管理培训拥有一定工作经验 熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，年龄在四十岁以下 批 准 人 _____________ _____________ _____________ 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号_______________________ ＊＊**＊＊＊＊＊*＊＊＊＊*＊＊*＊＊＊*＊**＊＊＊*＊＊＊＊＊*＊＊****＊＊*＊＊＊＊*＊＊*＊*＊＊*＊＊＊＊*＊＊*＊岗位概述： 负责饭店人力资源的全面管理工作，通过计划、发展、激励饭店员工，以保证有素质的人力资源队伍来支持饭店的运营具体职责:1、 根据饭店的实际运营，综合考虑人力资源市场的情况，制定饭店的人事政策，适应人力资源需求2、 根据饭店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理之需要，协助部门经理合理制定饭店的组织构架和各部门的人员编制。

3、 制定饭店总体的人事福利、培训管理的规程，并组织实施4、 在制定饭店的政策与程序方面，根据国家的法律法规，向饭店执行委员会提供建议5、 制定切实可行,有竞争力的饭店工资福利制度，以保证有效的员工队伍.6、 结合本饭店实际情况，组织制定每年度的整体工作计划,根据本饭店人事培训及员工福利之需要统筹制定每年的人力资源计划及当年之培训计划及预算，监督计划的执行7、 监督人力资源部日常工作，确保人事、培训部各项规程的切实执行8、 负责定期组织人事人员对本店中基层管理人员进行考核、评估.9、 审定员工奖惩事项、并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行裁决.10、 监督饭店人事、培训档案制度的执行情况，保证饭店的服务质量和人员素质的提高11、 负责外聘人员证件的办理及饭店中层人员的招聘考核工作12、 负责饭店员工交叉培训工作，以发挥其最大潜能为酒店做贡献13、 为保证饭店管理水平的一致性和连续性，联系并推荐管理培训项目14、 协助各部门总监经理编写制定岗位责任制及部门运转手册Job Description 岗位责任制岗位名称 人事经理 级 别 编辑人 _________ 直接上司人力资源部总监 管理对象 人事劳资助理、医务室、美发师、宿 舍、更衣室资历要求 大学或大专毕业。

能讲及写流利英语.三年以上省内或省外同类 酒店部门经理级工作经验.二年以上人力资源管理经验一年以 上中外合资饭店工作经验.身高:女１．５５米以上；男１．６５ 米以上相貌要求五官端正，气质高雅，举止稳重.年龄在３０岁 以上熟悉电脑系统操作语言表达能力强组织协调能力强 批 准 人 ___________ __ ____________ _______________ 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号________________ ＊*＊＊＊*＊＊＊＊＊**＊***＊＊＊*＊＊＊*＊**＊＊＊＊＊＊*＊*****＊＊**＊＊＊**＊＊＊＊*＊＊＊＊＊＊＊*＊＊＊岗位概述: 负责饭店全体员工的人事变动、福利等工作具体职责：1、 根据饭店下达的人事政策，制定、修改和完善本饭店人事管理制度及程序，报请人力 资源总监批准后实施2、 根据饭店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理之需要，负责提出 本饭店的机构设置和各部门的人员编制。

3、 制定本部门的管理规程，并组织实施4、 与当地人力资源市场如：旅游学校、劳动就业中心等建立良好关系以确保人才的供应 5、 根据工作需要及部门提出的人力需求计划，招聘面试合格人选，并提出合理建议6、 饭店范围内进行巡视，检查、监督《员工手册》和饭店规章制 度情况，确保各岗位 员工的表现合乎饭店要求. 7、 审核各部门工资、奖金，并对各种津贴的发放进行审查8、 会同各部门研究制定,建立健全各岗位工作职责及操作程序、规格标准、考核检查 办法，并监督、检查、评估其执行情况9、 与上级管辖部门如:劳动厅、旅游局、社会福利保障部门保持良好关系，完成下达的 任务10、负责本部门员工的聘用、考评、奖惩，并定期为本部门员工工作进行评估11、审批员工奖惩事项，并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行核查、处理12、 建立健全人事档案制度，检查、监督人事档案的保管与使用13、 负责饭店员工福利及劳动保护工作.14、负责饭店员工用工关系的审核工作,并保证相应种类合同的签订及鉴证工作. Job Description 岗位责任制岗位名称 人力资源部秘书 级 别 编 辑 人 ________ 直接上司 人力资源部总监 管理对象 工 作 所 辖 范 围 资历要求大专以上毕业；能讲、写流利中英文；从事秘书工作一年以上；有在中外合资 酒店工作的经验；身高１．６０米以上;相貌要求五官清秀,举止端庄;年龄 在２２－３０岁之间;口齿清楚，语言表达能力较好；熟练的中英文打字操作； 有较高的文字表达能力; 批 准 人_______________ ______________ ______________ 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号_____________________ ＊***＊＊＊**＊＊*＊＊＊＊＊＊*＊*＊**＊***＊*＊＊＊＊＊＊*＊*＊＊＊*＊＊*＊*＊*＊＊＊*＊******＊＊＊＊＊岗位概述： 协助人力资源部总监办理日常文秘工作。

具体职责： 1、为部门召开的会议做记录 2、起草人力资源总监所布置的通知、报告、计划等文书文件. 3、负责上级下发文件的签收及本部门发文的传送工作 4、负责各类收、发文件的分类、整理、立卷及归档工作. 5、准确了解酒店各项政策及国家人事政策以便处理员工的咨询及投诉的受理 6、负责各部门往来人事报表的审核； 7、负责本部门员工医疗证、体检证的保管；8、 负责本部门每月的出勤统计，并及时报到劳资处9、 负责本部门物品采购申领计划10、 负责管理人力资源部公章，并对员工需加盖人事章的材料进行审核登记；11、 负责本部门各项费用及饭店员工医疗费,休假人员机票款的请款、报销及发放;12、 负责生日会物品的筹备；13、 保管外聘人员合同并掌握合同条款及期限；14、 履行人力资源总监所布置之其他任务Job Description 岗位责任制岗位名称 培训部经理 级 别 编辑人 _______ 直接上司 人力资源部总监 管理对象 培训主管及人力资源部文员 资历要求 大学毕业能讲、读、写流利英语省内或省外同类酒店工作经验二年以上 饭店培训工作经验，一年以上中外合资企业工作经历。

有一定教学经验身高1. 60米以上相貌要求五官端正,举止端庄口齿清楚，语言表达能力好.熟练电脑操作. 批 准 人 ___________ _________________ _________________ 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号 ___________________ **＊＊＊*＊*＊＊＊*＊＊＊***＊＊*＊*＊＊＊*＊*＊＊*＊＊**＊*＊＊＊*＊＊＊＊＊＊＊*＊*＊＊*＊＊＊*＊*＊＊*＊＊岗位概述： 负责并协助人力资源部总监做好饭店员工的培训工作具体职责:1、 协助人力资源总监制定培训规划与培训管理制度2、 负责新员工的入职培训及客人满意标准等培训;3、根据饭店经营管理需要及员工状况制定培训计划，做好培训费用预算，并保证其实施4、 负责制定各项培训的大纲,设计培训项目。