家装标准话术.doc

常见问题和解答 网销-孙彦英整理1，什么是38800套餐？参考：以80平米/户套内建筑面积为标准基数，每平米基本装修费用485元，含客厅一个、卫生间一个、厨房一个、卧室二个、阳台，包工包料2，38800是装修的全部吗？参考： 不是,个性化设计和税金管理费水电都是根据实际发生的不包括3,388套餐包含那些？那些不在套餐内呢？参考：整体厨房、整体卫浴、整体施工、进口地板、金奖内门、集成吊顶、防水处理、地面找平等！个性化话的设计不包括，比如：电视背景墙,造型顶4，38800套餐包含设计吗?(设计是免费的吗？）参考:套餐是不含设计的，设计是收费的5，你们的设计是怎么收费的？参考：设计师费是根据设计师的级别收取的，不同级别的设计师，收费标准是不一样的.有按平米收取的30—200每平米不等 ，按户收取的1000-3000每户不等，具体的还是根据您家设计含量要求高低来定,您需要和设计师做一个沟通6，38800套餐都有什么优势参考：环保：瑞士卢森地板、德国爱格地板，马来西亚进口板材100％原装进口，甲醛趋于0,无需方味，即装即住。

超值:整体施工+世界级环保主材+整体卫浴，套餐建筑面积80平方米，仅需38800元快速：一站式选材，工业化生产,装配式施工，18天快工也能出细活6，我家是旧房，能做388套餐吗？参考：可以的旧房和新房的区别在于拆改部分!而且现在公司有优惠！有拆改大礼包!（根据客户的实际情况）7，你们原来不是288吗,怎么388了参考：相对288比，我们真便宜了可以拿出对比分析表)我们原来都是国内材料，环保这儿现在是用纯进口的地板,马来西亚进口板，多用于进口日本的.现在都是进口材料，节省工期，提高质量厨柜增加了将近一米的厨柜还增加了很多产品和施工项目，如水槽、沟缝剂、踢脚线、开关面板等.您知道市场上一个开关面板值多少钱吗388比288多了一万，但多出的产品，市场价值是超出一万的，388是真比288便宜多了7，如果用你们家装修，材料是不是必须用你们指定的？参考:指定的，我们在公司有36000平米的材料展厅， 装修所用用到材料，都是展厅里选择8，如果你们的材料我看不上，例如洁具，我能自己买吗？参考：套餐是不折不退的，可以升级！9,你们的付款方式有几种？参考：我们的付款方式只有一种，分为三期首付80%，中期15％,尾期5%。

10，首付款为什么是80％?参考：正常清工副料的首付款就是55％，因为我们公司推行的套餐是包工料的，比如墙地砖、铝扣板、在开工时就到场了，门和橱柜最花钱的地方也开始下料，所以收取80%的费用北京大包的装饰公司收费标准都是统一的11，为什么我的房子70平米，也按80平米计费？答：我们套餐是按照套内建筑面积80平米的2居一厨一卫38800作为计费标准的我们做过统计80平米的房子厨房平均5-6平米，卫生间4平米左右,您70平米的房子也是一个卫浴一个厨房，而且面积和80平米差不多，我们橱卫送的东西是一样的所以说,您的房子比80平米的就少些墙漆和地板，而橱卫最花钱的地方是一样的12、38800套餐除了38800之外，还有什么费用呢？参考：还有12%管理费和341％税金.13，12%的管理费是什么呢？参考：2007年一直到现在，所有的东西都在涨价，我们这个行业的人工、材料、运输成本、运营成本都大幅度上涨，以前瓦工一天是80元，现在是200元，这个行业所有正规家装公司在2008年1月份统一开始加收管理费！ 2011年4月统一加收至12％，以应对这些涨价的费用14，3.41%的税金还要我们业主交吗？参考：恩，是的。

我们这个行业在2007年以前,客户要发票的话，才需要交341的税金，如果不要发票是可以不用交的，但是2007年1月开始，国家对税收管理控制得特别严，同时也是为了更好的保障消费的权益，公司所有客户装修后必须开发票，由于我们装修这个行业一直都是税后报价,所以需由客户交纳341国家征收的税金，这个我们在签约前都是需要明示出来的这就和您去中关村买IT产品一样，要发票一个价，不要发票一个价，只不过是我们这个行业在2007年开始归范了，但是我们这个行业一直都是税前价，所以税金需要由消费者承担,但是我们在咨询时就会明示出来.）15,你们的工期是多长呢？参考：我们的正常工期是45天具体的是根据我们的整体的工程量来定的 16,你们公司的保修期限是怎么样的呢？参考：我们公司的基础装修保修2年洁具、地板、橱柜保修1年；VIP服务的，主材保修2年!隐蔽工程保修5年17，你们公司的装修流程是怎么样的呢，咨询—了解公司-考察公司—选择设计师-—（确定设计师）-参考：流程是这样的:首先通过沟通您了解一下我们公司的情况，然后是预约设计师,我们会根据您的情况和需求来给您预约设计师的：然后跟设计师沟通，约定下次来公司时间，和您一起参观我们展厅上的材料；接着设计师会根据您的要求做个报价和设计构思，如果你们对这2项都认可了,决定选择实创了，那么就可以交1000元的装修定金，然后设计师就18，您们的材料环保吗？参考：我们不只环保,还能保证装修之后叠加环保，污染不超标。

我们负全责19，网上有很多你们的负面消息，看来你们的口碑也不好啊？答：我来解释一下这个问题:因为首先装修本身就是一个不能100％完美的事情，所有装饰公司都会出现这样那样的问题,这是一个行业的共性,我们以往出的问题也是集中在沟通上 ,在这方面我们一直在不断的弥补自己的不足,也希望你们在发现问题后一定要及时联系我们,我们在发现问题后会第一时间去解决和协调,大家可以通过论坛，,MSN这个网络平台或者的方式联系到您的家居顾问，我们会最快最好的帮大家解决问题的.，实创之所以给大家提供这个网络平台就是为了给大家一个交流的场所和畅所欲言的机会,同时我们也会通过大家的声音发现自身的问题,这样我们企业也能得到完善和更好的发展 20，,我想装修贷款，需要什么条件吗?参考：恩,只要是我们实创的客户,带上您的房本或是购房合同，都可以申请家装易，没有不良记录的都没问题，即装修贷款的.21:我没有信用卡能用装修贷款吗？参考：可以的.跟我们公司签订合同之后，我们会准备材料替您申请信用卡的,一般时间是15天.22，你们的施工队伍是怎么安排的？我们可以指派吗?参考：我们的施工队伍都是由公司工程部统一调配的,我们分配工长的原则是地理位置就近原则，客户是不能自行指派工长的。

23，交了设计费之后,设计师都出那些图纸呢？参考:图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型接点详图、插座图、开关控制图以及效果图24，套餐能做到什么程度?参考:套餐是包工包料的，装修完之后，您可以买家具和电器入住25，我是套餐建筑面积是47平米的老房小户型，用什么套餐合适呢？参考：套内建筑面积是47平米的户型，可以用我们的小户型套餐2880026，怎么预约设计师呢？参考：您可以留下您的信息,包括:小区，户型面积,您的联系方式和您的姓名等，预约设计师.27，你们公司有资质吗？是怎么样的？参考：有.设计资质乙级，建筑资质1级28，你们太贵了参考：没贵啊，我们更便宜了.要不这样，在质量跟环保不跟你保证，我免费给你装，你敢让我装吗.要不你自己拿支笔和纸，你自己来算，你家多大房子，要装些什么东西，你自己算多少钱29，我明年才拿到房，干嘛现在要交80%这么多钱给你们公司参考：现在物价上涨得这么厉害，可能要涨价，我们不保证明天还是这个管理费和价格30，18天与45天相比，究竟压缩的是哪部分的时间?参考：主要是提高了整个流程的效率比如信息化平台，缩短了报表、审核、统计等的时间；自建的物流系统缩短了运输周期；自营的木作系统实现从设计到生产到安装有效整合赢得高效。

工地现场与工厂施工的交叉作业，减了天数但没有缩减工作量.31，18天是如何计算的？答:“18天超级速装”的工期按有效工作日计算计算标准以材料进场开始，每天工作11小时；老房拆除部分工期另计；套餐外增项部分工期另计；工期计算户型按套内建筑面积80平米；户型面积每增加20平米工期增加1天；32， 活动优惠,你们的活动到什么时候参考：活动没有标准话术,做活动时，有户数限制,每个店有6个户数限制,公司180户，最剩最后＊＊户了33,我的房子11月份才拿钥匙，为什么你让我现在交定金?答：第一、我们配送的主材有可能会发生变化，您交定金越早，您以后的选择余地就越大，相应得到的优惠就越多.第二、公司的促销政策每个月有所不同,优惠的幅度也不同，现在是我公司旺季时的促销政策，相应力度较大.同时您还可以得到34,：套餐之外有哪些东西是需要我单独买的?答:因为套餐是一种打包式的装修模式,所有个性化的设计项目和不定量的项目是不包含在里面的，比如：水电路改造等隐蔽工程，窗套垭口,电视背景墙,玄关，石膏顶以及开关插座等电器和家具衣柜这些不包含35，我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你 们为什么要我们交？ 回答：首先澄清我国没有这种规定：根据北京房屋土地管理局物业处处长介绍，物业只有监督权利,而没有处罚权!①我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务,我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们；②由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里,并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，而且我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄)交纳这两项费用,况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的,因此还是由您交纳这部分费用为好。

③我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分. 36你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？ 答:家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的在家装行业竞争日趋激烈的情况下,各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率. 　　 我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多.您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的.另外,由于我们的经营业绩很高,所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低他们的利润率反而比我们高很多37, 套餐的优势有几点?为什么？答：1、省时、省心、省力、省钱2、为您提供的是相当于品牌机的配套服务,从最开始帮您选材搭配，到中期的补、换货,到后期的质量、环保保证，您可以得到全面的服务保障3、可以有效的控制装修成本，使您得到性价比最好的装修服务传统装修中，由于主材和装修分开计算，就算不存在装修项目故意漏报的情况，主材的花费依然难以控制，据统计传统装修的客户最终花销是预算的150％。

而我们的套餐就可以使您很方便的控制装修费用，用288乘以您的建筑面积，再加上您喜欢的个性化的装修部分就是您的装修总费用实创团装优势1：省事!省心！　　实创4000㎡材料展厅有5。