
装饰管客户服务流程手册.doc
19页客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有家装客户服务流程手册家装公司(内部使用)设计流程开始洽谈客户要求设计直接施工说明设计内容及收费标准,取得客户认可设计员与客户约时洽谈,了解客户要求同时收取设计定金 30%实地测量,绘制实测图设计师准时提供平面方案,与客户交流满意为止方案确定后,开始做施工图前,付第二笔设计费 30%设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止,提交客户,并收取全额设计费业务员提供预算客户签订合同,按合同分别付款业务员和监理进场交底 业务员,设计员和监理进场交底施工全程监理施工期间设计人员查看工地,控制效果隐蔽工程验收竣工(验收) 工程决算客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有施工管理流程客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有副总经理工程部经理 工地巡查,人员安排,利润决算结算计结算木工、油漆总监签字认可派工、提名、巡检、验收、培训房东 水电、泥工、木工、油漆施工员财务部竣工验收工程手册存档售后服务中心定期回访服务工班管理系统客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有企业化员工管理系统工程部签定木工代施工责任制代施工员上交施工进度计划表代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单代施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单水电初步验收单木工初步验收单油漆初步验收单泥工初步验收单支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%竣工验收付清其余工资施工与工程部签定项目经理责任制施工员上交过度计划表施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单施工员与木工签定责任书及工程部的调令单施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单水电初步验收单木工初步验收单油漆初步验收单泥工初步验收单支付工资50%支付工资50%支付工资70%支付工资60%竣工验收付清其余工资客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有验收必经流程客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有进场测试:漏水、线路、下水管、进线 10平方三相线等水电隐蔽工程初步验收瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可泥工验收房东、施工员、水电工水电线路测试木工初步完成签字验收吊顶、地垄隐蔽前房东验收木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可核对工作量、结算、交款后油漆进场油漆墙体灰平整度认可油漆墙体灰平整度认可房东、施工员、房东、施工员、水电总监、水电工房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、水电总监、木工房东、施工员、水电总监、水电工房东、施工员、油漆房东、施工员、房东、施工员、各工种、工程部材料配送系统客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有施工员一份留底工种与施工员开材料单工程部审核盖章(登记费用)工程部审核员开领取材料清单工程部一份留底材料部一份留底材料部派车派人送货上门到材料部领取材料部划价(核对数量)财务报帐工种与施工员均签字总金额必须大写材料部一份工程部一份施工员一份签收回单备案设计费收取客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有设计师级别 现代风格设计费施工优惠 全包 风格备注精英设计师 30 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%主任设计师 50 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%首席设计师 80 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%设计总监 100 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%设计师 15 元 50% 80% 中式/欧式风格加收 20%1.设计不满意退还全部设计费2.客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走, 带走后设计费不在退还3.纯设计加收设计跟单服务费 30%客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有表一、水电验收标准及方法验收序号 项目 要求 量具 测量方法项目分类1 给水管道加压试验无渗漏 试压泵 试验压力 0.65Mpa,金属及其复合管恒压10min,压力下降不应大于 0.02Mpa:塑料管恒压 1 小时,压力下降不得在于0.05MPaA2 给排水管材、管件、阀门、器具连接安装牢固,位置正确,连接方式、坡度符合要求目测手感钢卷尺通水观察测量 A3 水管与燃气管间距水管与燃气管平行时距离≥100mm,交叉≥50mm钢卷尺 测量 A4 龙头、阀门、水表安装左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常目测手感通水观察 A5 管道安装* 冷热水管间距≥30mm,长距离热水管保温处理,明装管道保温、防腐目测钢卷尺观察 测量 A6 配电箱 BVR 搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器目测专用仪器通电试验 观察 A7 绝缘电阻值 相对零、相对地、零对地阻值≥0.5MΩ绝缘电阻测试仪测试 A8 室内布线 BV 穿管、横平竖直、布置合理,材料合格、线径符合要求,严禁相零线混用目测 全检 A9 强弱电线管 严禁穿同一根管子,间距≥50mm目测钢卷尺测量 A10 插座,开关、导线与燃气管,水管间距导线与燃气管并行≥电气插座开关与燃气管不同平面≥150mm,同一平面≥100mm;导线与水管并行≥100mm目测钢卷尺测量 A11 插座、开关距地高度插座离地不小于200mm,开关离地约130mm 左右;同一房间同类型保持同一水平线目测钢卷尺测量 A12 水表、阀门、水流、接头、软管启闭灵活、关闭严密、水表运转正常,水流符合要求、接头处无漏水目测、手感通水、加压 0.4MPa 观察A13 台盆、洗涤槽、洁具安装安装正确,牢固无松动,无损坏,上下水畅通且无渗漏通水试验全检 A客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有14 开关、强弱电插座、灯具安装正确,平整,插座左零右相上接地,灯具安装牢固目测、专用测试仪全检 A15 触保器、空开漏电测试正常,标识正确目测 漏电测试 A注:管道安装为套内热水器出水冷热水管安装要求,当小区采用集中供暖时,管道安装按住宅装饰装修工程施工规范>的规定。
表二、泥工验收标准及方法验收方法序号 项目 质量要求及允许偏差 量具 测量方法项目分类一、抹灰1 空鼓 不允许 小锤慢击 全检 B2 表面平整度≤4mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、塞尺每面随机检测 2 处,取最大值C3 立面垂直度≤5mm C4 阴阳垂直度≤4mm建筑用电子水平尺或 2M 垂直检测尺每室随机选一面墙,测量三处,取最大值5 阴阳角方正≤4mm 建筑用电子水平尺或直角检测尺每室随机测量一阴阳角C6 外观 符合 1.5 要求 目测 全检 C二、墙面镶贴石材 墙面砖7 外观 符合 3.10 条要求 目测 B8 空鼓* 不允许 小锤轻击全检B9 表面平整度≤4mm ≤3mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、塞尺C10 立面垂直度≤3mm ≤2mm 建筑用电子水平尺或 2M 垂直检测尺C11 阴阳角方正≤3mm ≤3mm 建筑用电子水平尺或直角检测尺C12 接缝高低差≤1mm ≤0.5mm 钢直尺、塞尺 C13 接缝直线≤3mm ≤2mm 5M 拉线、钢直尺每室随机选一面墙,测量 2 处,取最大值C客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有度14 接缝宽度≤1mm ≤1mm 钢直尺 C三、地面镶贴15 外观 符合 4.5 条要求 目测 B16 空鼓 不允许 小锤轻击全检B17 表面平整度≤2mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、楔形塞尺C18 接缝高低差≤0.5mm 钢直尺、楔形塞尺 C19 接缝直线度≤3mm 5M 拉线、钢直尺 C20 间隙宽度≤2mm 钢直尺每室测量 2 处,取最大值C21 排水坡度坡度应>2‰,并满足排水要求,无积水要求建筑用电子水平尺或泼水试验全检 C表三、木工验收标准及方法验收方法序号项目 质量要求及允许偏 差量具 测量方法项目分类一、吊顶工程1 钢、木骨架外观 应牢固,无弯曲错位手感、目测 全检 A2 防火、防腐处理 经防火、防腐处理 木质部位安装电气的全检,金属全检A3 表面质量 符合第十二条要求目测全检 B4 接缝直线度 ≤3mm 5M 拉线、钢直尺 C5 接缝高低差 ≤1mm 钢直尺 C6 吊顶水平 ±5mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺,塞尺C7 分隔板立面垂直度 ≤3mm 建筑用电子水平尺随机测量 2 处,取最大值C客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有或直角检测尺8 分隔板阴阳角方正 ≤3mm 建筑用电子水平尺或直角检测尺C二、橱柜制作9 安装 牢固 手感 A10 粘贴面料 平整不脱胶,边角处无起翘目测 B11 橱柜门安装 无翘角和变形,门扇启闭灵活手感全检B12 立向垂直度 ≤2mm 建筑用电子水平尺或垂直检测尺随机测量 2 处,最最大值C13 橱门和抽屉 符合第六条、十二条要求C14 台面质量 光滑平整 C15 门扇与移门门锁启闭灵活 C16 橱杠圆角 面板边与收口条收口密封目测,手感 全检C17 表面外观 砂磨光滑、无毛刺和锤印,枪钉不外露目测、手感 全检 C18 门套线接口 弥缝,符合要求 C三、门套安装与门套线接口19 安装 牢固 手感 全检 B20 外观 符合第十二条要求 目测 全检 B21 上口直线度 ≤2mm 5M 拉线、钢直尺 C22 立面垂直度 ≤1.5mm 建筑用电子水平尺或垂直检测尺每面测量 2 处,取最大值 B客户管理手册 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有23 表面平整度 ≤1mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺C24 接缝宽度 ≤1mm 钢直尺 C25 接缝高低差 ≤0.5mm C26 地垅安装 敷设牢固、水平、用松木榫建筑用电子水平尺或 2M 靠尺全检 B≤2mm 建筑用电子水平尺或 2M 靠尺、楔形塞尺C≤0.5mm 塞尺 C≤0.5mm C≤0.5%钢直尺,楔形塞尺每室测量三处,取最大值C与墙面之间留 8—10mm 的伸缩缝钢直尺 测量四边 C行走无明显响声 行走一圈 C27地板安装表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象手感、目。
