员工培训与开发实务第八章.ppt

LogoLogo第八章第八章结果果导向的培向的培训与开与开发效果效果评估估 培训与开发效果评估概述培训与开发效果评估概述 目录目录1 培训与开发效果评估技术培训与开发效果评估技术 2 培训与开发项目效果评估应用培训与开发项目效果评估应用3 培训与开发项目效果评估报告培训与开发项目效果评估报告4Logo 培训与开发效果评估认识上的培训与开发效果评估认识上的“假象假象”与与“现实现实” 第一节第一节 培训与开发效果评估概述培训与开发效果评估概述1 培训与开发活动培训与开发活动“有效性有效性”的含义的含义 2 培训与开发效果评估的两个层面和三个阶段培训与开发效果评估的两个层面和三个阶段3 培训与开发效果评估的定义和目的培训与开发效果评估的定义和目的4Logo一、培训与开发效果评估认识上的一、培训与开发效果评估认识上的“假象假象”1、没有合适的方法衡量培训与开发的成果没有合适的方法衡量培训与开发的成果2、不知道什么时候收集和收集什么信息不知道什么时候收集和收集什么信息3、测量和评价只在财务和生产领域有效测量和评价只在财务和生产领域有效4、、CEO都没有要求评估，我们为什么还要进行评估都没有要求评估，我们为什么还要进行评估。

5、不需要证明培训与开发存在的价值，我们有良好、不需要证明培训与开发存在的价值，我们有良好的历史记录的历史记录6、评估花费的成本很高评估花费的成本很高Logo二、培训与开发效果评估认识上的二、培训与开发效果评估认识上的 ““现实现实””1、评估模型和技术已经成熟并且很普及评估模型和技术已经成熟并且很普及2、随时收集与目标相关的信息，不要等到项目结、随时收集与目标相关的信息，不要等到项目结束后再去收集束后再去收集3、正是因为其他部门早就做了，如果培训与开发、正是因为其他部门早就做了，如果培训与开发部门再不这样做，培训与开发活动的价值将会部门再不这样做，培训与开发活动的价值将会降得更低降得更低4、、“酒香也怕巷子深酒香也怕巷子深”，有成就不怕别人批评，，有成就不怕别人批评，同时也是很好的宣传同时也是很好的宣传5、评估可以低成本进行；项目预算中必须分配给、评估可以低成本进行；项目预算中必须分配给评估步骤资金；评估本身也可以产生效益评估步骤资金；评估本身也可以产生效益Logo二、培训与开发活动二、培训与开发活动““有效性有效性””的含义的含义 要解释培训与开发活动的有效性，必需从四要解释培训与开发活动的有效性，必需从四个方面入手，也就是回答四个问题（个方面入手，也就是回答四个问题（3W1H3W1H）：）： 1、为什么评估（、为什么评估（why）？）？ 2、评估什么（、评估什么（what）？）？ 3、谁来评估（、谁来评估（who）？）？ 4、如何评估（、如何评估（how）？）？ Logo三、培训与开发效果评估的两个层面三、培训与开发效果评估的两个层面（（1）微观层面，评估方法主要有以柯氏四层）微观层面，评估方法主要有以柯氏四层次为代表的经典模型，菲利普斯的次为代表的经典模型，菲利普斯的“五级五级六指标六指标”模型和斯旺森模型和斯旺森-霍尔顿的霍尔顿的“结果结果评价体系评价体系“（（2）宏观层面，评估指标法主要有）宏观层面，评估指标法主要有ASTD法，法，财务指标法，知识资本法，人力资源指标财务指标法，知识资本法，人力资源指标法法Logo四、培训与开发效果评估的三个阶段四、培训与开发效果评估的三个阶段培训与开发前评估培训与开发前评估培训与开发后评估培训与开发后评估培训与开发中评估培训与开发中评估Logo五、培训与开发效果评估的定义五、培训与开发效果评估的定义 培训与开发效果评估是运用科学的培训与开发效果评估是运用科学的理论和技术对培训与开发活动的需求分理论和技术对培训与开发活动的需求分析、项目设计、项目执行和实际成果进析、项目设计、项目执行和实际成果进行系统的考察和评价，是对整个培训与行系统的考察和评价，是对整个培训与开发活动过程和结果的评估。

开发活动过程和结果的评估 Logo六、培训与开发效果评估的目的六、培训与开发效果评估的目的（（1）判定某一培训与开发项目是否达到目标）判定某一培训与开发项目是否达到目标（（2）找出项目中的优点和不足之处，并作出相应的改进）找出项目中的优点和不足之处，并作出相应的改进（（3）确定谁应该参加并能真正从培训与开发中受益确定谁应该参加并能真正从培训与开发中受益4）收集信息用来推广项目培训与项目开发）收集信息用来推广项目培训与项目开发（（5）权衡培训与开发项目的成本和收益）权衡培训与开发项目的成本和收益（（6）为管理层决策提供信息和数据）为管理层决策提供信息和数据（（7）增强培训与开发部门在企业中的信用和地位，争取）增强培训与开发部门在企业中的信用和地位，争取广泛的支持广泛的支持8）赢得培训与开发部门生存和发展所必需的资源）赢得培训与开发部门生存和发展所必需的资源Logo 培训与开发效果评估的流程培训与开发效果评估的流程第二节第二节 培训与开发效果评估技术培训与开发效果评估技术1 培训项目效果评估模型培训项目效果评估模型2Logo一、培训与开发效果评估的流程一、培训与开发效果评估的流程确定评估目的确定评估目的评估结果沟通评估结果沟通明确评估标准明确评估标准撰写评估报告撰写评估报告决定项目未来决定项目未来收集信息收集信息测量分析测量分析制定评估方案制定评估方案Logo二、培训项目效果评估模型二、培训项目效果评估模型反应评估反应评估(Reaction)：： 评估被培训者的满意程度评估被培训者的满意程度 学习评估学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度测定被培训者的学习获得程度行为评估行为评估(Behavior) ：考察被培训者的知识运用程度考察被培训者的知识运用程度 成果评估成果评估(Result)：：计算培训创出的经济效益计算培训创出的经济效益 1 1、柯式四层经典模型、柯式四层经典模型Logo二、培训项目效果评估模型二、培训项目效果评估模型2、菲利普斯、菲利普斯“五级六指标五级六指标”第第1 1级级反应和反应和/ /或满意度，以及所计划的行动或满意度，以及所计划的行动第第2 2级级学习结果学习结果第第3 3级级工作中的应用和工作中的应用和/ /或实施或实施第第4 4级级对业务的影响对业务的影响第第5 5级级投资回报率（投资回报率（ROI)ROI)无形收益无形收益Logo菲利普斯对培训效果评估的贡献菲利普斯对培训效果评估的贡献1.在在Kirkpatrick的四层次理论基础上将第四层的四层次理论基础上将第四层次进一步量化形成了第五个层次（第五级）的次进一步量化形成了第五个层次（第五级）的评估概念评估概念ROI，将培训的结果转变成货币价值。

将培训的结果转变成货币价值2.创建了无形收益作为第六类指标，使定性化的创建了无形收益作为第六类指标，使定性化的主观信息成为评估的必要组成部分主观信息成为评估的必要组成部分3.明确提出了在制订效果评估策略时，应首先确明确提出了在制订效果评估策略时，应首先确定评估的级别（层次），并据此收集相关的数定评估的级别（层次），并据此收集相关的数据资讯，包括据资讯，包括“硬数据硬数据”和和“软数据软数据”4.培训评估并不一定需要覆盖全部的级别，应根培训评估并不一定需要覆盖全部的级别，应根据评估目的的进行部分或全部评估据评估目的的进行部分或全部评估5.设计了效果评估的设计了效果评估的“十步骤十步骤”来指导评估活动来指导评估活动的具体实施如课本图的具体实施如课本图8-3Logo二、培训项目效果评估模型二、培训项目效果评估模型 结果评价系统由三个领域的结果够组成，每个结果评价系统由三个领域的结果够组成，每个结果领域又分解成两个具体要素：结果领域又分解成两个具体要素： （（1）绩效结果：）绩效结果：①①系统结果系统结果 ②②财务结果财务结果 （（2）学习结果：）学习结果：①①技能结果技能结果 ②②只是结果只是结果 （（3）认知结果：）认知结果：①①来自利益攸关方得认知来自利益攸关方得认知 ②②来自学员的认知来自学员的认知3 3、斯旺森、斯旺森- -霍尔顿霍尔顿““结果评价体系结果评价体系””模型模型Logo二、培训项目效果评估模型二、培训项目效果评估模型4 4、组织培训与开发总体效果评估方法、组织培训与开发总体效果评估方法 在组织层面对企业培训与开发总在组织层面对企业培训与开发总体效果进行评估时，主要采用指标法，体效果进行评估时，主要采用指标法，包括包括ASTDASTD法、人力资源指标法、经济法、人力资源指标法、经济增加值法（增加值法（EVAEVA）和知识资本法。

和知识资本法LogoLogoLogo第三第三节 培训与开发项培训与开发项目效果评估应用目效果评估应用  设定培训目标设定培训目标—确定效果评估的基础确定效果评估的基础主要步主要步骤1 确定评估计划和基础数据确定评估计划和基础数据2 培训期间的数据收集培训期间的数据收集3 培训之后的数据收集（第三级和第四级评估培训之后的数据收集（第三级和第四级评估）  4 培训效果鉴别培训效果鉴别 5 将数据转换成货币价值将数据转换成货币价值 确定培训成本确定培训成本 计算投资回报率计算投资回报率 确定无形收益确定无形收益 评估沟通的结果评估沟通的结果678910Logo1、设定培训目标、设定培训目标—确定效果评估的基础确定效果评估的基础•以结果为导向确定培训与开发效果的框架以结果为导向确定培训与开发效果的框架对培训进行需求分析（确定需求优先级）→进行培训项目设计（设定目标、课程开发、资料获取、选择培训师、选择培训技术、培训计划日程）→培训项目实施→效果评估（确定评估标准、设计评估方案、实施评估、结果分析与反馈）。

•制定每一级培训效果的目标制定每一级培训效果的目标 （详见本书第五章第一节第四部分“培训与开发目标的制定）Logo2、、确定评估计划和基础数据确定评估计划和基础数据 基础数据的分类基础数据的分类 1Diagram 2 Diagram 2投资回报率分析计划投资回报率分析计划 3数据收集计划数据收集计划 2Logo3、培、培训的的数数据收集据收集第一级评估的数据收集：反映和满意度第一级评估的数据收集：反映和满意度 第二级评估的数据收集：评价学习结果第二级评估的数据收集：评价学习结果第三、四第三、四级评估：估：培训之后的数据收集培训之后的数据收集 Logo4、、培训之后的数据收集培训之后的数据收集 •（（1））.跟踪问卷调查表的设计跟踪问卷调查表的设计•（（2））.跟踪问卷调查表举例跟踪问卷调查表举例•（（3））.行动计划行动计划/改进计划举例改进计划举例Logo5、、培训效果鉴别培训效果鉴别（（1）综合考虑影）综合考虑影响绩效的因素响绩效的因素（（2）鉴别培训效）鉴别培训效果的策略果的策略 （（3）选择培训效果）选择培训效果鉴别策略的注意事鉴别策略的注意事项项A、培训项目B、外部因素C、管理层的关注D、奖励E、系统/程序的 变化A、控制组B、趋势线分析 C、预测方法 D、学员提供的评价E、主管提供的评价 F、管理层提供的评价G、客户的意见 H、专家的评价 I、下属的意见J、计算其他因素的影响A、控制组的活动B、历史数据C、投入与产出的关系D、专家对培训的影响提供实际评估E、确定非培训因素对绩效改进的影响F、使用数据收集工具存在的阻力……Logo6、将数据转换成货币价值、将数据转换成货币价值•（（1））将数据区分为硬数据和软数据将数据区分为硬数据和软数据•（（2）数据转换成货币价值的策略）数据转换成货币价值的策略（（10种策种策 略）略）•（（3）数据转换成货币价值的步骤）数据转换成货币价值的步骤（（4个步骤）个步骤）Logo7、、确定培训成本确定培训成本•确定培训成本是计算投资回报率最重要的因确定培训成本是计算投资回报率最重要的因素，有关成本的数据必须做到全面、精确和现实。

素，有关成本的数据必须做到全面、精确和现实Logo8、计算投资回报率（第五级评估）、计算投资回报率（第五级评估）（（1）收益成本比率（）收益成本比率（BCR））收益成本比率的计算公式为：收益成本比率的计算公式为：BCR=收益收益/成本成本（（2）投资回报率（）投资回报率（ROI）） 投资回报率的计算公式为：投资回报率的计算公式为： ROI=（净收益（净收益/成本）成本）*100%Logo9、、确定无形收益确定无形收益•常见的无形收益常见的无形收益 行为变化（第三级评估）行为变化（第三级评估） 业务影响（第四级评估）业务影响（第四级评估） 组织承诺的加强组织承诺的加强 创新的增加创新的增加 沟通的加强沟通的加强 客户满意度的提高客户满意度的提高 员工自信心的增强员工自信心的增强 社区形象的提升社区形象的提升 团队协作的改善团队协作的改善 投资人形象的提升投资人形象的提升 冲突的减少冲突的减少 更快的客户反应的时间更快的客户反应的时间 合作的加强合作的加强 员工工作年限的延长员工工作年限的延长 决断力的提高决断力的提高 员工迟到或缺勤现象的减少员工迟到或缺勤现象的减少 工作氛围的改进工作氛围的改进 员工流失的减少员工流失的减少 客户忠诚度的提高客户忠诚度的提高 工作满意度的提高工作满意度的提高 不公平待遇的减少不公平待遇的减少Logo10、评估沟通的结果、评估沟通的结果沟通对象沟通对象 沟通内容沟通内容高层管理者高层管理者 培训项目的背景、结果和建议培训项目的背景、结果和建议 最好有投资回报率数据（第五级评估结果）最好有投资回报率数据（第五级评估结果） 至少提供业务影响的因素数据（第四级评估结果）至少提供业务影响的因素数据（第四级评估结果）一线经理一线经理 培训项目的目标、项目大纲和目标达成率培训项目的目标、项目大纲和目标达成率 最好有对业务影响的数据（第四级评估结果）最好有对业务影响的数据（第四级评估结果） 至少提供培训实施至少提供培训实施/应用的数据（第三级评估结果应用的数据（第三级评估结果学员学员 最好提供学员培训后行为改变（实施和应用）的数据（第三级最好提供学员培训后行为改变（实施和应用）的数据（第三级评估结果）评估结果）至少提供对培训知识和技能掌握程度的数据（第二级评估结果）至少提供对培训知识和技能掌握程度的数据（第二级评估结果）培训人员培训人员 全部评估内容和细节全部评估内容和细节 （（1）评估结果的沟通对象和沟通内容）评估结果的沟通对象和沟通内容Logo（（2）撰写培训与开发评估报告）撰写培训与开发评估报告LogoLogoLogoThank you。