系统故障率怎样算 [柜员机得系统故障率给我支行带来得影响].docx

系统故障率怎样算 [柜员机得系统故障率给我支行带来得影响] 中华南所装备得主动柜员机，系(第一代)晚期产物，于(1995)年设置并投入经营自经营以来为客户取款带来极慷慨便但比年来在使用中系统故障频发吃卡、卡钞、体系产生不对、暂停效劳等征象接连一直，严峻影响了我行得畸形运营运动 据统计，近期均匀天天产生吃卡征象达6-8张之多，系统故障产生率达1-2次/天，卡钞至柜员机完整没有能使用达每月3次今朝已毁坏加钞箱2只，且无备用件 剖析起因： 1、机械年久老化注：一台主动柜员机得畸形使用寿命应该是几年没有的而知） 2、该机械系晚期产物，投入本钱大，设施配件少，一旦设施毁坏，无替代件 3、该体系文件、操作键钮多英文显示，菜单显示繁琐，客户取款操作没有便当，时常惹起客户误操作，而造成吃卡从后盾翻开机盖查看，该柜员机吃卡常卡在半截傍边，客户银行卡并未精确进入存卡槽（盒）内机械也没给客户打印凭条，这对于客户得银行卡保险维护也难以肯定 4、最为严峻得是，该柜员机得高发系统故障率对于我支行得畸形运营运动已造成很大得负面影响主动柜员机每产生一次系统故障，仅一次体系规复就需30-40分钟。

无端得吃卡给前台业务运动添加了不用要得工作量卡钞系统故障更是在1-2小时阁下方可解除，严峻时需德律风通知分行业余职员以至厂家来修缮修缮中从清退客户职员、落门、开箱反省、检验、从新点钞、加钞、从新启念头器等一系列进程在这期间前台业务室不断没有能业务极大地影响了我支行得存取款运营运动 中华南支行地处中华大巷核心地带，南侧有医药大厦并与中国农业银行邯郸分行牢牢相邻（相距没有足10米），北侧有联想电脑专卖店、工农兵照像馆等多家大门市，且300米处是工行邯郸朝阳支行，东面与工人剧院、丹兰尚街隔中华大巷相望中华南支行地处地位非常首要，堪称地处邯郸市经济文明商业交换得繁荣地带也是金融业争取这一带市场得前沿特殊是我中华南支行与农业银行近在眉睫，更是人家得眼中钉，肉中刺农行在跟平路一侧已有分行业务室，且又在中华大巷一侧与我中华南支行牢牢相邻地位设破分理处，可见其专心）我支行得各类硬件配套设备得完好水平跟效劳状况间接体现了工商银行得抽象在与农业银行争取客户得这个战场上，谁优？谁劣？没有能没有惹起工商银行下级得看重啊 小小柜员机得系统故障看似大事，可是一件件大事得累计就酿成了咱们的与掉得小事咱们前台得发话器是与客户交换得通道，经常是听没有清，话没有响； 咱们得登折机经常是通讯系统故障，无奈查问，流水帐打没有进去；咱们得磁条常消磁；咱们得固定德律风免费经常是没旌旗灯号。

这一件件“大事”加起来会怎么呢？银行运营得基本是诚信咱们中华南得柜员效劳工作做得很好，这是新老客户常常得褒扬这也在积年来中华南支行得荣誉中可见然而这所有都没有能转变这样一个现实，贷款在降低一件件大事得累加，一件件设施得没有齐备，使咱们得诚信度也在一点一点得丢失 中华南支行 二○○六年六月五日 3Word版本。