努力创新现代电信企业管理演讲稿.docx

努力创新现代电信企业管理各位领导、各位代表：我叫 ***, 采自区电信公司分公司 2021 年 8 年末主持北海市电信局全面工作，年底任局长， 2021 年 8 月公司化后任党委书记、总经理几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展战略用户数由 2021 年的 9.6 万户增至 2021 年的 20.3 万户，普及率由 7.00 提高到 14.61, 居全区第一位；业务收入由 2021 年 1.71亿元增加到 2021 年的 2.44 亿元；全员劳动生产率110万元，列全区首位；收支差额由 2021 年的支差 510 万元增长到 2021 年 1804 万元职工的收入有了有所提高本人先后得到广西电信" 九五 " 期间先进工作光荣称号标兵等多项荣誉称号现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体味向领导和附以同志们作汇报一）以自己的观念更新带动员工的观念更新在公司化不久的一次出差的随即飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发旅客不满投诉。

这个示例引起了甚深我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有服务型企业，许多情形可能会是相似的我把这个问题带回来在我们的员工中，让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了 "用户至上，用心服务", 是否把握了根本服务理念问题此后我采用 "聊天法 " 、 "剖析法 " 、 "社会现象分析法 "等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级本资料更文秘家园查看权属多文秘家园资料管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工探讨问题，增进了解和信任，进而做好更新教育思想观念的文化教育工作；用 " 剖析法 ", 剖析国内外优秀企业的孔颖草发展路子，找出自己的差距和企业的危险紧邻；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用经过群众性我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步始终保持学习观念、竞争观念、市场观念、提供服务观念等新观念趟开了思想与观念之路口，各项改革就有了基础二）围绕市场运作企业北海作为南宁广西改革开放的最前沿，新兴电信运营商把北海当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与北海电信争夺消费市场。

面对价格竞争的白热化，我提出了 " 围绕本土市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕资本市场强化竞争意识、围绕市场争取获得最佳效益" 的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的 "八爪鱼 "作比喻，形象地推出 "八爪鱼 " 的经营理念：把北海电信变成一个像"八爪鱼 "一样的有机体，它的触角发现市场时，可以应对作出一个触角去自动市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定为争夺市场，我采取了一系列应对措施网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门强化资源，降低成本，交换机实装率从1988年的 40提高到目前的 80. 实现集约化网络管理在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监视监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和相关服务一线争逐大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻市场竞争战略，我们在细分金融市场的基础上针锋相对，以大力城防防御的态势稳定大客户过去，大点客户服务实行的是"项目经理 客户经理 "负责制，这种 "单一直线 "制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的 "传话筒 ", 客户经理过夜导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽大客户的隐患。

在实践中，我和我的团队探索出与"2B D" 的大客户服务新模式由两名客户经理集服务和职能分销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大一位客户服务同时由项目经理负责组成"D"项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目指导作用协调发起人大点客户部根据任务精诚的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司党政，由分公司高层领导出任项目经理项目经理召集各部门相关相关人员参与项目工作， D小组以该项目为首要任务，确保"绿色通道服务"畅通 "2B D" 的新模式大大提高了对大客户的服务效率在拥有 40 栋任一别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然抓取信息晚了一步，但以 "2B D" 模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目投资方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该大型项目，并且在一个月内完成施工尽管竞争对手在北海组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体军事力量，打了一场又一场的积极奇袭，有效地防止了大客户的流失北海是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都确实在这里抢占市场。

我意识到创服务品牌是金融机构竞争竞争的利器和杀手锏，在分公司提出一个高管、一个部门、一项工程、一次相关服务就是品牌，以员工个人的品牌打造北海电信" 诚信、高效、优质" 的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌竞争对手又是大客户马热里角移动公司新建机房需增加电路，以进一步增强其竞争能力他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优本资料资料文秘家园查看更多文秘家园权属的方案提供电路出租服务我组织捷尔恩河紧密配合，半个月就完成了建设工程，及时提供了能力，移动公司对交付时间和费用很满意为了打造北海电信品牌，提高服务效率，我们创新了业务流程我经常与运营管理干部说，海湾战争中提供以过时陈旧的作战思想驾御前苏联萨达姆的现代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业行政管理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守时代流水线作业方式，要在管理思想上才突破桎梏，与时俱进为此，我们打破一环扣一环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作业模式按这种新模式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的机线员或者代理商，只要已经完成交易手续，受理端就可以向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。

一个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们不断创新了业务流程，客户端转到市场买菜 1个小时回到家时，已经装好了，惊叹北海电信服务非常大改善随着竞争市场的变化，我们还不断转换营销、服务策略今年初，我提出 "通过管理创新，持续提升企业对市场外贸企业反应的速度及使用企业资源的效益", 在现有的 "北海热线 "上开辟 " 网上营业厅",用户可在电信营业点利用客户端因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等业务发展，受到用户青睐，开通4 个月， 2500 多用户惠顾，企业增收 30 多万元我们依然不断地推出 "挑战大富翁"等有奖竞猜活动，开发话务量，提高企业效益三）改革创新运营机制企业运行机制是市场竞争制胜的保证我上任后，一直在思考和推行金融机构劳动、人事、分配制度的改革今年初又按照中国电信集团公司的统筹规划完善了改革三项制度改革整个改革起步早，积极稳妥，效果好到目前为止，无一名人才流失，无一人因利益调整而找领导上告三项制度改革攻克是国有企业改革不能攻破的堡垒要攻破这一堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作我经常与中层干部聊天，他们按照邓小平同志倡导的实事求是、勇于实践、沙芥的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请示。

对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做公司出台了 " 谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益" 的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进行奖励 2021 年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬、计件考评的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度提高各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让财务人员释放出巨大能量，当年区公司下达北海的班莱班县任务拒绝执行是确保3.6万户、力争4.4 万户，分公司自我加压提高到 5万户，年终"盘点 "突破了 6 万户，是上一年放号量的 3 倍，主线普及率一下子大幅提高了 4 个百分点三项制度改革一直被视为七项国有企业发展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾我感到要处理好这一冲 突，关键是重新得到员工的认同，认同才能产生不公感，而广泛参与 才能不断提高认同度为此，我和其他领导研究，由下而上试行改革， 让员工参与、认同、支持改革我们召开员工代表联席会和利用办公 自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，具体改革办法由班组、 部门自行制定综合营业班共18人，其中受理班8人，收费班6人，公话营业班 2 人， 200 业务 2 人。

由于业务的发展，增加了数据业务、 ISDN小灵通、综合业务查询、计费器维修、帐务变更、增开"国通营业点 "等新业务，要求增人部门相关部门与综合评价班反复探索，采 用 " 一台清 " 、灵活的弹性排班制和考核指标计件考核等改革措施后， 不仅不增人，还减少了 3 人 899 寻呼业务迅速发展，原有几名话务员 无法满足用户需求，整个市场经营部改革用工制度，将899、 114、160"三台合并、三班合一"成立话务中心，把职工培训成 "全能手 ", 人员由原来的 20 人减少到 16 人，并通过计件考核促使大幅度提高认 同改革，使管理层的改革也很顺利办公室、市场部的产品部领导领 会分公司改革意图，向全体中层干部发出重新竞争上岗的倡议，全体 中层干部识大体、顾大局，纷纷响应倡议，向分公司递交了辞职书， 辞去原职，要求通过竞争上岗重新选择适合自己的工作岗位《人民 邮电》报曾以 "一份倡议书引来大批辞职书 " 为题对此事进行了报道， 充分肯定了我们的做法改革虽然取得了成功，但我认为资本市场不断变化，改革就要不断深化、不断完善最近我们根据海外市场的变化，明确提出了 开展贴身式的社区服务，营、装、修、维一体化流动服务，只要找到 社区身边的电信服务员工，电信业务都能及时解决，而且能提高售后 服务大幅提高的水平。

四）建设以人为本的企业文化在深入研究企业发展过程中，我经常剖析对比电信跨国企业与发达国家及国内对比的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化管理要不断提高电信企业核心竞争力，必须令人瞩目营造出卓越的企业人文精神组织教育培训，帮助高管认识企业文化利用墙报、办公网宣传，邀请专家授课，外出参观考察在外等多种形式开展企业文化的教育培训，在全体员工积极开展下，制定了《北海企业文化建设规划》坚持以人为本，塑造和谐发展的文化氛围员工是企业格外宝贵的资源，是企业的财富，民企内部员工至上我的任务就是给员工一个公平的舞台，让所有人发挥最大潜能我们将员工的汉语精辟语言汇集出版了《北海电信人语录》，在《北海电信》上开辟"企业论坛 ", 供员工展示才华政协和参政议政，让职工感受到企业的尊重通过竞聘上岗、轮岗换岗，将10 名优秀人才竞聘到管理、技术岗位大胆使用我提出让在岗位上干得出色的员工换岗的用人理念，把一百多个以前埋头机房的技术人员技术人员走上前台，到市场经营部门、大客户部、服务中心等，使优秀的员工得到全面的发展我除了注重因人设事，人尽其才，让有能力的员工身兼多职。