汽车行业质量管理体系TS16949标准讲解示范版.ppt

TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一质量的意义八大原则条文理解/审核要点疑难问题解答1TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一2 原则（一）：以顾客Client为关注焦点 组织依存于顾客Client因此，组织应当理解顾客Client当前和未来的需求，满足顾客Client要求并争取超越顾客Client期望2TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一33TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一44TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一55TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一6原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境6TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一77TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一88TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一9 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

为实施本原则，组织应采取以下措施： 9TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1010TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一11工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与11TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一12 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 为实施本原则，组织应采取以下措施：规定为达到预期目标所必要的过程确定并测量过程的输入和输出结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系12TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1313TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1414TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一15 原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率 为实施本原则，组织应采取以下措施：明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统建立系统的结构，以最有效的方式达到目标了解系统过程的相互关系及个性特征15TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1616TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1717TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一18 原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

为实施本原则，组织应采取以下措施：将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越不断地改进各个过程的有效性和效率提倡以预防为主18TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1919TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一20 原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的为实施本原则，组织应采取以下措施：测量并收集与目标有关的数据和信息确保数据和信息足够准确、可靠并可获得使用有效的方法，分析数据和信息掌握适当的统计技术及其使用价值将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施20TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一2121TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一2222TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一23 原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力为实施本原则，组织应采取以下措施确定选择主要供方建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡提倡双方共同开发和改进产品和过程对客户的要求，双方有明确一致的理解信息和长远计划的共享对供方的改进和业绩进行认可23TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一2424TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一2525TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一261、ISO/TS16949：2009版的核心标准2、质量管理八项原则3、基础和术语4、质量管理体系-要求0引言0.1总则0.2过程方法0.3与ISO9004的关系0.4与其他管理体系的相容性26TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一271. 范围1.1总则1.2应用2. 引用标准3. 术语和定义4. 质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制27TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一285管理职责5.1管理承诺5.2以顾客Client为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.3管理者代表5.5.3内部沟通28TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一295.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源的提供29TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一306.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客Client有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客Client沟通30TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一317.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制31TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一327.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客Client财产7.5.5产品防护32TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一337.6监视和测量装置的控制8测量、分析和持续改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客Client满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量33TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一348.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施34TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一 ISO / TS16949:2009质量管理体系汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO/TS16949:2009的特殊要求35TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一 ISO/TS16949：2009英文版标准已于2009年6月15日由IATF发布，从新标准发布开始所有新申请客户必须按照ISO 9001:2008及ISO/TS 16949:2009标准认证。

ISO/TS16949：2009标准，其目的是跟踪ISO/TC176于 2008年11月15日发布的ISO9001:2008标准，反映该标准所发生的变化ISO/TS16949：2009标准没有提出新的要求36TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一37质量管理体系的持续改进 管理职责 客 户要求客 户满意资源管理测量、分析和改进产品实现 产品 输出TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影 响：a) 组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险，b) 组织的不同需求，c) 组织的特定目标， d) 所提供的产品，e) 所采用的过程，f) 组织的规模和组织结构38TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法” 39TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一 本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： A）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客Client和适用的法律法规要求的产品； B）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客Client与适用的法律法规要求,旨在达到顾客Client满意 注:在本标准中术语“产品”仅适用于提供的预期产品,不适用于非预期的副产品.40TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一 注：在本标准中，术语”产品”仅适用于预期提供给顾客Client或顾客Client所要求的产品注 1：在本标准中，术语“产品”仅适用于a) 预期提供给顾客Client或顾客Client所要求的产品，b) 产品实现过程所产生的任何预期输出注2：法律法规要求可称作法定要求41TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一 组织根据自身状况删减ISO9001标准要求，剪裁条件：只限于“ 7 产品实现 ”要求；不影响组织提供持续满足顾客Client和适用法律、法规要求的能力；不减弱组织提供持续满足顾客Client和适用法律、法规要求的责任。

42TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一通过在本标准中的引用,下列标准包含了构成本标准规定的内容.对版本明确的引用标准,该标准的增补或修订不适用.但是,鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性.GB/T19000:2008质量管理体系基础和术语43TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一本标准采用ISO9000:2008及以下给出的术语和定义.注1:本版标准描述供应链使用的术语如下所示: 供方组织顾客Client 本标准所使用的术语“组织”取代以前使用的术语“供方”,现在使用的“供方”取代以前使用的术语“分承包方”,这种变化反映了组织实际使用的术语.注2:本标准中所出现的术语“产品”也指“服务”.44TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一本标准采用GB/T19000中的术语和定义本标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：供方组织顾客Client 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。

本标准采用 ISO 9000 中所确立的术语和定义本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”45TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性 组织应： A）识别质量管理体系所需的过程及其在组织 中的应用（见1.2）； B）确定这些过程的顺序和相互作用；46T。