电子商务案例分析(沃尔玛为例).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,沃尔玛成功案例分析,,,,小组人员：张英 彭远芳 封美玲,,,分析框架,背景资料,介,介绍,沃尔玛的,战,战略制定,沃尔玛的,战,战略实施,沃尔玛的,战,战略实施,效,效果,沃尔玛的,形,形势分析,沃尔玛成,功,功的原因,,,背景资料,介,介绍,1962,年,年 山姆,·,·沃尔顿,在,在阿肯色,州,州罗杰斯,城,城开办第,一,一家沃尔,玛,玛百货商,店,店,1969,年,年 10,月,月31日,成,成立沃尔,玛,玛百货有,限,限公司,1970,年,年 在阿,肯,肯色州的,本,本顿维尔,镇,镇成立了,公,公司总部,和,和第一家,配,配送中心,1972,年,年 沃尔,玛,玛公司股,票,票获准在,纽,纽约证券,交,交易所上,市,市 (纽,约,约证券交,易,易所代码,：,：WMT),,,1983,年,年 在俄,克,克拉荷马,州,州的中西,部,部市开设,了,了第一家,山,山姆会员,商,商店,1988,年,年 首家,沃,沃尔玛购,物,物广场在,密,密苏里州,的,的华盛顿,开,开业,1990,年,年 沃尔,玛,玛成为美,国,国第一大,零,零售商,1991,年,年向海外,进,进军，墨,西,西哥城sam（山,姆,姆）俱乐,部,部,1992,年,年 山姆,·,·沃尔顿,获,获得由美,国,国总统乔,治,治·布什,颁,颁发的自,由,由勋章，,这,这是美国,公,公民的最,高,高荣誉。

1997,年,年 沃尔,玛,玛公司股,票,票成为道,琼,琼斯工业,平,平均指数,股,股票,,,2001,年,年沃尔玛,在,在全球设,立,立24个,采,采购点，,将,将全球采,购,购总部由,香,香港搬到,深,深圳2002,年,年停止采,购,购外包，,年,年销售额1900,亿,亿美元的,商,商品全部,交,交给深圳,这,这个全球,采,采购总部,及,及所属的,采,采购网络,负,负责开始进军,庞,庞大的日,本,本市场将,将收购日,本,本第五大,连,连锁超市,西,西友百货,公,公司（SeiyuLtd,）,）最高2/3的股,权,权沃尔玛的,战,战略制定,竞争战略,营销理念,职能战略,,,竞争优势类型,战略目标范围,价格比其他企业低 差异性被顾客认同,成本优势战略,差异化战略,集中战略,把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略价格——集中,,,差别化——集中,在特定市场建立价格优势地位取胜的战略,特定市场建立差别化优势地位取胜的战略,以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势,不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势,整个产业 特定部分,广义的目标 狭义的目标,,,竞争战略,——全面,成,成本领先,连锁经营,的,的本质是,把,把现代化,工,工业大生,产,产的原理,运,运用于商,业,业，努力,实,实现商业,活,活动的标,准,准化（商,品,品、服务,、,、店名、,店,店貌等）,、,、专业化,（,（采购、,配,配送、销,售,售、管理,等,等职能分,离,离）、统,一,一化（商,品,品采购、,物,物流配送,、,、信息汇,集,集、广告,宣,宣传、员,工,工培训等,）,）和单纯,化,化（使各,个,个环节、,各,各个岗位,的,的商业活,动,动尽可能,简,简单和规,范,范，减少,经,经验等因,素,素对经营,的,的影响）,，,，从而达,到,到实现规,模,模效益的,目,目的。

投资低,价格策略,,借规模经济,降低价格,,保持收益,和持续优势,,维持市场,占有率,成本,领先,战略的良性循环,,,沃尔玛的,营,营销理念,沃尔玛营,销,销理念：,天,天天平价,山姆坚定,不,不移地坚,持,持以薄利,多,多销赢得,利,利润为原,则,则，以连,锁,锁经营为,营,营销方式,在进货方,面,面：采取降,低,低成本，,采,采取中央,采,采购制，,尽,尽量实行,统,统一进货,，,，买断进,货,货并固定,时,时间结算,，,，并和供,应,应商合作,在物流方,面,面：沃尔玛,尽,尽可能降,低,低成本，,建,建立了一,个,个无缝点,对,对点的一,个,个物流系,统,统职能战略,—,——,核心能力,沃尔玛的,核,核心能力,：,：,良好的经,营,营理念和,企,企业文化,薄利多销,；,；,顾客满意,；,；,不断创新,，,，追求卓,越,越；,尊重个人,；,；,注重长远,利,利益 ；,,,薄利多销,定位在中,低,低收入群,；,；,“只赚可,赚,赚利润的,一,一半，用,另,另一半吸,引,引多出3,倍,倍的顾客,”,”的经营,理,理念;,Every Day Low Price（,天,天天廉价,）,）；,“永远比,对,对手节约,”,”；,,,顾客满意,“顾客就,是,是老板”,Serviceto Our Customers,（,（,为广大客,户,户服务,）,）,Exceeding Customer Expectations,“,“永远提,供,供超出顾,客,客预期的,服,服务”,,,,不断创新,，,，追求卓,越,越,,Strive for Excellence,Swimupstream,,尊重个人,,RespectfortheIndividual,,,注重长远,利,利益,,,背景资料,介,介绍,沃尔玛的,战,战略制定,沃尔玛的,战,战略实施,沃尔玛的,战,战略实施,效,效果,沃尔玛的,形,形势分析,策略与建,议,议,,,沃尔玛如,何,何实施人,力,力资源战,略,略？,人力资源,政,政策的基,点,点：,“,“如果你,想,想让店里,的,的员工照,顾,顾好顾客,，,，你就必,须,须确保你,要,要照顾好,店,店里的员,工,工。

在总体决,策,策过程中,，,，尽量吸,纳,纳不同层,次,次的员工,参,参与其中,公司向,员,员工征求,建,建议的态,度,度十分诚,恳,恳，并且,几,几乎每一,条,条合理化,的,的建议都,得,得以试用,重视对员,工,工的精神,鼓,鼓励总部和各,个,个商店的,橱,橱窗中，,都,都悬挂着,先,先进员工,的,的照片各,各个商店,都,都安排一,些,些退休的,老,老员工，,身,身穿沃尔,玛,玛工作服,，,，佩戴沃,尔,尔玛标志,，,，站在店,门,门口迎接,顾,顾客，不,时,时有好奇,的,的顾客同,其,其合影留,念,念这不,但,但起到了,保,保安员的,作,作用，而,且,且也满足,了,了老员工,的,的一种精,神,神慰藉培训体系,健,健全1、公司,成,成立了沃,尔,尔顿研究,院,院，尽可,能,能给员工,最,最佳的培,训,训2、从入,职,职前到入,职,职后的培,训,训内容相,当,当完善例如：中,国,国员工入,职,职前的培,训,训量一般,都,都不少于,３,３个月例如：交,叉,叉培训，,在,在内部建,立,立“飞鹰,行,行动”计,划,划让所,有,有管理层,接,接受收银,培,培训，确,保,保在任何,需,需要的时,候,候都能放,下,下手中的,活,活，在第,一,一时间飞,到,到前台，,上,上岗收银,。

实行扁平,结,结构的管,理,理体制公司总部,下,下设四个,事,事业部，,分,分别管理,着,着购物广,场,场（含折,扣,扣店）、,山,山姆会员,店,店、国际,业,业务和物,流,流业务两,两个商店,管,管理事业,部,部，通过,事,事业部总,裁,裁、区域,总,总裁、区,域,域经理、,店,店铺经理,四,四个层次,，,，直接对,店,店铺的选,址,址、开办,、,、进货、,库,库存、销,售,售、财务,、,、促销、,培,培训、广,告,告、公关,等,等各项事,务,务进行管,理,理背景资,料,料介绍,沃尔玛,的,的战略,制,制定,沃尔玛,的,的战略,实,实施,沃尔玛,的,的战略,实,实施效,果,果,沃尔玛,的,的形势,分,分析,策略与,建,建议,,,战略效,果,果,凯玛特,的,的广告,宣,宣传占,到,到了总,运,运营费,用,用的10.6%，沃,尔,尔玛则,只,只占到0.4%2001年第,三,三季度,，,，凯玛,特,特的管,理,理及总,务,务费用,在,在销售,费,费用中,的,的比例,是,是22.7%,，,，而沃,尔,尔玛只,有,有17.3%,沃尔玛,竞,竞争优,势,势,经营理,念,念和企,业,业文化,企业实,力,力,信息化,建,建设,成本优,势,势,服务,与供应,商,商的关,系,系,,,劣势,沃尔玛,海,海外业,务,务比较,薄,薄弱。

2001年沃,尔,尔玛的,销,销售额,中,中约有16.3％来,自,自国外,零,零售店,来自,国,国外的,利,利润为14.6亿美,元,元，占,总,总销售,利,利润的14.2%1、海,外,外发展,历,历史较,短,短91年,2、覆,盖,盖国家,和,和地区,较,较少3、沃,尔,尔玛在,海,海外开,展,展的并,不,不顺利,例1：,中,中国市,场,场,沃尔玛,最,最早希,望,望进入,的,的是华,东,东地区,的,的上海,，,，在与,合,合作者,的,的谈判,失,失败后,移,移师深,圳,圳这,一,一移师,从,从战略,上,上说使,沃,沃尔玛,失,失去了,一,一个中,国,国最大,的,的城市,市,市场，,因,因为从,地,地域位,置,置上说,，,，上海,是,是最容,易,易进行,中,中路突,破,破（长,江,江走廊,）,），两,翼,翼齐飞,（,（南下,北,北上）,的,的商业,战,战略要,地,地同,时,时，南,方,方地区,多,多为规,模,模较小,的,的供应,商,商，在,理,理念和,实,实力上,很,很难配,合,合沃尔,玛,玛进行,全,全国市,场,场的布,局,局2001年，,沃,沃尔玛,计,计划当,年,年新开8家分,店,店，结,果,果也成,了,了水中,花,花。

01年底,广,广东东,莞,莞沃尔,玛,玛销售,“,“地下,食,食品”,被,被依法,查,查处迄,迄今沃,尔,尔玛在,中,中国市,场,场亏损,沃尔玛,的,的电子,商,商务效,果,果不佳,沃尔玛,网,网站曾,一,一度在,全,全球零,售,售网站,排,排名中,沦,沦落到,第,第43,位,位，甚,至,至被有,些,些人称,为,为“电,子,子商务,领,领域的,侏,侏儒”,沃尔玛,在,在美国,的,的消费,者,者不是,以,以大城,市,市居民,为,为主家,家乐福,最,最早起,步,步于大,城,城市，,对,对城市,消,消费群,的,的把握,力,力很强,机会,海外市,场,场的广,阔,阔天地,,美国国,内,内市场,格,格局的,变,变化,,,,WT经,营,营,1、同,电,电子商,务,务网站,合,合作,2、挖,掘,掘其他,公,公司优,秀,秀管理,人,人才,,,,加大公,益,益事业,投,投入,威胁（T）,1、零,售,售业的,发,发展,2、主要竞争,对,对手,3、电子商务,、,、直销,2、社会公众,的,的关注,WO战略,1、开展国际,物,物流业务,2、,尝试新的扩张,策,策略,3、在海外市,场,场开展并购,,1、大力开拓,海,海外市场,2、占领凯马,特,特原市场份额,3、开展价格,、,、服务战,机会（O）,1、海外市场,容,容量,2、美国国内,市,市场格局的变,化,化,,弱点 （W）,,1、海外市场,开,开发,2、电子商务,开,开展不好,3、对城市消,费,费群的把握,优势（S）,1、经营理念,和,和企业文化,2、企业实力,3、信息化建,设,设,4、成本优势,5、服务,企业内部,因素,,企业外部,环境,,,加强网络购物,的,的建设；,进一步树立良,好,好的公众形象,；,；,加大公益事业,的,的投入,挖掘其他公司,优,优秀管理人才,；,；,开展价格、服,务,务战；,尝试新的扩张,策,策略。

农村包围城,市,市”和“中心,开,开花”相结合,,,沃尔玛成功的,原,原因,一、合理的业,态,态,沃尔玛零售业,态,态是沃尔玛购,物,物广场购物,广,广场又称超级,购,购物中心，经,营,营应有尽有的,生,生活用品通,过,过一站式购物,，,，适应今天人,们,们繁忙的生活,方,方式，为顾客,提,提供综合服务,购物广场采,用,用超级市场经,营,营模式为使,顾,顾客免受干扰,，,，卖场中营业,员,员很少沃尔,玛,玛实行夜间售,货,货制和夜间理,货,货制，白天只,做,做小量收货、,理,理货工作，这,样,样就使现场十,分,分清净沃尔,玛,玛认为这是对,顾,顾客的尊重沃尔玛的成功,原,原因,二、,一流的顾客服,务,务,沃尔玛放在第,一,一位的是商品,对,对口这是公,司,司在采购环节,就,就反复强调的,顾,顾客观念第,二,二是保证供货,缺货不单给,顾,顾客带来不便,，,，更令沃尔玛,蒙,蒙受生意上的,损,损失第三是,良,良好的购物环,境,境符合清洁,、,、安全、方便,的,的要求第四,是,是与众不同的,员,员工实行员,工,工微笑服务沃,沃尔玛的服务,准,准则是：“三,米,米”原则，即,在,在三米以内要,向,向顾客目光接,触,触、点头、微,笑,笑、打招呼；,保,保证顾客100%满意。

凡,沃,沃尔玛员工都,要,要知晓两条原,则,则：第一条，,顾,顾客永远是对,的,的第二条，,如,如果顾客有错,，,，也请参照第,一,一条沃尔玛的成功,原,原因,三、,完备的商品采,购,购管理,沃尔玛实行进,销,销分离的体制,总部采购部,由,由20个人负,责,责所有分店商,品,品的采购，而,分,分店是一个纯,粹,粹的卖场沃,尔,尔玛已舍弃了,系,系列化原则，,发,发现各个商店80%的销售,额,额通常由20%的商品创造,，,，称之为“80/20”原,则,则采购员的,任,任务之一就是,经,经常分析这20%中的商品,是,是什么，然后,把,把它采购进来,新品购进后,，,，采购员还要,注,注意顾客及商,店,店运营回应，,根,根据不同情况,增,增加有需求的,品,品种，同时剔,除,除出售不好的,商,商品沃尔玛成功的,原,原因,四、,现代化的信息,系,系统,沃尔玛在全球,拥,拥有3000,多,多家商店、41个配销中心,、,、多个特别产,品,品配销中心它,它们分布在美,国,国、法国、中,国,国等8个国家,公司总部与,全,全球各家分店,和,和各个供应商,通,通过共同的电,脑,脑系统进行联,系,系，它们有相,同,同的补货系统,、,、相同的会员,管,管理系统、相,同,同的收银系统,，,，这样的系统,便,便于使每一家,商,商店了解全球,商,商店的资料。

电,电脑系统不仅,方,方便了统一管,理,理，也给采购,员,员、商店员工,以,以及供应商带,来,来了很大的方,便,便沃尔玛成功原,因,因,五、,以人为本的人,力,力资源管理,创始人山姆总,结,结出了“事业,成,成功的十大法,则,则”，并经常,与,与经理们和同,仁,仁们共勉十,大,大法则是：忠,诚,诚你的事业；,与,与同仁建立合,伙,伙关系；激励,你,你的同仁；凡,事,事与同仁沟通,；,；感激同仁对,公,公司的贡献；,成,成功要大力庆,祝,祝，失败要保,持,持乐观；倾听,同,同仁的意见；,超,超越顾客的期,望,望；控制成本,低,低于竞争对手,；,；逆流而上放,弃,弃传统观念这,这十大原则中,有,有七条是讲员,工,工关系的可,见,见沃尔玛把员,工,工关系放在何,等,等重要的地位,ThankYou!,,,。