
客户投诉或退货控制流程图.pdf
2页客户投诉或退货控制流程图 投诉 退货 商务部确认原因 填写《纠正与预防单》给 相关部门,退货交 QC 部 责任部门分析原因 N 必要文件修改 验证效果 必要时提交管理评审 制定纠正与预防措施 实施 顾客满意度调查控制流程图 按规定发放顾客满意度调查表 调查表的回收 顾客满意度的分析 编制顾客满意度调查结果及分析报告 确定改进项目 N 由责任部门采取纠正与预防措施 由管代验证纠正与预防措施的有效性 。
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