汽车4s店售后岗位描述.doc

汽车4S店售后服务部岗位描述目 录服务经理 1维修主管（技术主管） 2服务主管 3备件主管（备件业务员） 4精品组长 5索赔信息员 6服务专员 7备件管理员 8迎宾员 9客休服务员 10机修组长 11钣喷组长 12机修、钣喷技师 13检验员 15工具资料员 16洗车工 17清洁工 18服务经理职位名称服务经理所属部门售后部直属上级总经理职位概述：组织实施公司的生产、经营、计划目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产工作内容：1、  负责售后业务全面管理工作，组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展客户群；2、  贯彻执行公司规定的安全管理规定，定期组织安全检查，确保生产安全无事故；3、  对组织机构和人员编制进行合理调整，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚和免职，本部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权；4、  督导各部门的日常活动，定期召开有关会议（每日晨会，每周例会，每月底总结分析会），发现问题、分析原因，解决问题，采取有效措施，确保售后生产工作正常运转；5、  负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作；6、 建立管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化，协调售后工作的各项事务；7、 执行公司的成本控制目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本；8、 组织培训工作，确保下属不断适应岗位需要；9、 切实做好环境保护和劳动保护工作，改善劳动条件；10、审核专项特殊维修或机修（3000元以上）钣金维修费用（5000元以上）的维修方案；11、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升；及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉；12、组织协调各部门，完成长安汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；13、总结工作情况，售后经营情况，及时向总经理报告工作。

14、负责完成废旧零件、机油等管理销售工作15、及时与保险公司协调好索赔事宜，做好售后对外的联络协调工作；教育背景：◆企业管理、理工类或相关中专以上学历培训经历：◆受过企业管理、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训经验：◆3年以上的工作经验，有售后管理工作经验或相当的管理工作经验技能技巧：◆具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；熟悉办公软件◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；态度：◆良好的团队精神；较高超的领导艺术◆良好观察能力和应变能力；正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业；维修主管（技术主管）职位名称维修主管所属部门售后维修服务站直属上级服务经理职位概要: 车间设备维护、维修方案的制定及技术指导，技术培训、安全检查、管理、培训车间生产任务安排指挥协调，控制生产进度、生产质量工作内容:1、会诊疑难案例，审核制定维修技术方案；编制维修作业指导书、维修工艺文件，终检试车2、协助服务经理审核维修方案；3、维修车间的安全生产环境和环境保护；生产设备、消防设施的建档、维护、维修、检测管理工作4、负责与厂家技术支持的联系，技术咨询；5、制定技术质量方案，检验工艺文件；提高生产效率，降低成本消耗。

6、负责技术培训，技术质量总结分析工作组织返修车辆进行技术分析，提出处理意见7、对生产危险点进行识别，并制定操作制度，检查制度的落实情况，杜绝违章行为8、索赔申请报告/索赔申请单的技术审核；9、负责生产安全、质量管理，及时处理质量事故；严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给服务经理处理；10、车间生产人员的工作合理安排控制生产进度；平衡生产，协调部门之间的工作11、协助维修技师制定维修方案，审核机修（1000-3000以上）钣喷3000-5000元以上及专项特殊的维修方案12、完成领导交派的其他工作任职资格: ◆专业汽修操作，5年以上经验，熟悉汽车零部件的质量状态◆具有解决车辆疑难故障和指导维修技师排除车辆故障能力；◆能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作；培训经历:◆受过维修技术、管理学等方面的培训技能技巧:◆优秀的现场维修技术能力；◆有良好的故障判断能力和解决能力；◆持有汽车驾驶执照，能够熟练驾驶能操作办公软件态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆ 较强的观察力和应变能力服务主管职位名称服务主管所属部门业务部直接上级服务经理职位概要：管理前台业务部门，完成业务指标。

提高服务水平工作内容：1、  全面负责前台业务部门的各项工作；熟悉各岗位的操作要求流程2、  制定部门工作计划，并监督落实；3、  完成公司下达的任务指标；做好信息统计收集工作，汇报服务经理4、  负责对前台员工的工作态度及工作质量提出要求；5、  主持前台工作培训、会议，总结工作情况； 6、  负责制定前台工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决；7、 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；8、  负责调查客户满意度及对业务员的考核， 9、  搞好售后车辆服务工作；管理好三包电子档案，维修档案10、    负责监督检查员工规章制度执行情况；11、    处理前台的突发事件及客户投诉，处理顾客投诉事件并汇报；12、    协调相关部门，共同提高客户满意度帮助解决客户提出的问题；教育背景：◆中专以上学历培训经历：◆受过企业管理等方面的培训经验：◆从事相关工作2年以上，熟悉服务工作流程技能技巧：◆具有较强的沟通协调能力；◆一定的专业知识和业务能力与经验；◆有事业心和责任感态度：◆正直、坦诚、自信、敬业；◆良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力备件主管（备件业务员）职位名称库房经理所属部门售后维修服务站直接上级服务经理职位概要：管理库房业务管理，组织完成配件的订购、验收、入库等库房管理工作。

维修配件的订购及保管、降低库存积压、提升配件资金有效使用率、配件资金的贡献率工作内容：1、  全面负责库房的各项工作，熟悉库房的管理要求；库房软硬件的维护、6S 管理；2、  制定部门工作计划，并监督落实；实施配件管理方面的培训；3、  完成公司下达的任务指标；对配件资金的使用及利用率负责；4、  负责对库房员工的工作态度及工作质量提出要求；5、  做到零件日盘点，月统计工作，汇总数据报经理6、 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；完成长安汽车的库房管理要求，订单要求7、 保证零部件的及时供应，消除顾客抱怨谨慎选择供应商，保证零件的质量，确保入库时间要求8、严格落实长安汽车的采购要求9、   协调相关部门，共同提高客户满意度教育背景：◆中专以上学历培训经历：◆受过企业管理等方面的培训经验：◆从事相关工作2年以上，熟悉汽车零部件，有汽车零部件采购经验，熟悉服务工作流程技能技巧：◆具有较强的沟通协调能力；◆一定的专业知识和业务能力与经验；◆有事业心和责任感态度：◆正直、坦诚、自信、敬业；◆良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力精品组长职位名称精品组长所属部门售后维修服务站直属上级维修主管职位概要: 带领完成汽车精品装饰（贴膜、安装导航、音响、隔热、降噪等处理）的管理和操作，按时完成公司下达的生产任务。

工作内容:1、车间精品专员的工作合理安排控制生产进度；协调部门之间的工作2、完成本部生产、安全、质量管理，及时处理质量问题；3、维护本部安全生产环境和环境保护；4、负责本部员工培训安排；5、协助制定精品装饰方案6、控制生产成本，降低消耗，杜绝浪费；7、完成领导指派的其他工作教育背景:◆高中及以上学历培训经历:◆受过精品装饰技术、管理学等方面的培训经 验: ◆2年以上汽车精品装饰经验，1年班组管理工作经验持有汽车驾驶执照，能够熟练驾驶技能技巧:◆一定现场管理能力和现场的操作能力；◆有极强的组织管理能力；态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力索赔信息员职位名称索赔信息员所属部门业务部直接上级服务主管职位概要：识别车辆索赔项目，完成向主机厂索赔的工作，管理旧件，做好旧件返厂工作负责在质量保修期内发生的质量问题故障鉴定、（汽车产品的定期保养和）向用户宣传保修政策工作内容：1、  熟悉产品质量保修的政策，按公司要求准确识别索赔项目2、  制单提报主机厂，完成索赔工作，检查索赔状态，统计索赔情况报前台主管3、  完成旧件管理发运返厂工作，严格落实时间节点；4、  熟悉服务专员的操作步骤，并能准确操作；5、  参加厂家公司的各项技能培训，提高素质；6、  对不能索赔顾客不满意的情况，做好解释工作，依然不能解决会造成投诉的事件，及时汇报前台服务主管，协调解决，防止投诉的发生；7、  负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；检索长安的各种信息，传达到相关部门，检查督促完成。

8、保修、保养、活动凭证整理及存档； 修理费发票的审核、录入及邮寄；主机厂往来费用检索分析汇报工作9、完成领导指派的其他工作教育背景：◆中专以上学历培训经历：◆受过企业管理等方面的培训经验：◆从事相关工作2年以上，熟悉服务工作流程技能技巧：◆具有较强的沟通协调能力；◆一定的专业知识和业务能力与经验；◆有事业心和责任感态度：◆正直、坦诚、自信、敬业；。