2014年美导管理制度.pdf

2014 年度美导管理制度第一章人事行政管理制度一、应聘入职管理：1、应聘应聘 MC及区域督导岗位人员，先填写《员工档案表》；在总部应聘者 , 由人事行政部及培训部初试，总监或助理复试确定是否录用, ；在各区域应聘 MC人员由区域督导面试、大区经理复试确定是否录用；应聘督导人员由大区经理面试、总监复试确定是否录用2、办理入职确定录用人员上岗后7 天内办理入职手续，办理入职手续需提供： a. 身份证复印件一份 ; b. 一寸彩色免冠照片两张 ; c. 最高学历证明、相关资格证书、从业证书、职称证书复印件一张; d. 农行卡正反面复印件一张； e. 《员工档案表》上述五项资料需提交人事行政部； 《员工档案表》需确定录用人员职务、试用期薪资、转正后薪资、相关补助、试用期时限、合同期限，由本人签字确认、由部门主管、经理、总监签字交人事行政部异地入职人员，按上述要求完成资料收集后，由区域督导于每月6 号前将全部资料快递回总部3、入职培训人事行政部对入职人员进行公司规章制度培训，培训部进行企业文化及专业技能培训，部门主管或经理进行岗位职责、工作标准及规程、岗位管理技能、外联事务等与工作有关项目的培训；培训合格后安排上岗实习地点。

二、试用期管理：1、由直接负责人安排试工、实习地点，3天无薪试工期；试工合格后，直接进入试用期；试用期1-3 个月，工资从试工期开始算入职不满10天自动离职不计算工资由试工店面负责人介绍产品知识、教授化妆技巧、 熟悉店务管理， 销售技巧 人事行政部、 直接负责人跟进人员试用期情况附《入职跟进表》2、员工试用期内考核不符合要求者，直接负责人需提出辞退申请，人事行政部跟进了解情况，办理离职手续，并付给规定的劳动报酬三、转正、晋升管理：1、转正直属上级对试用期员工进行工作综合考评，工作表现符合提前转正标准的可由部门建议予以提前转正；转正需由个人提交《试用期述职报告》，部门填写《人事变更单》 、 《职员工作综合评估表》 、直属上级评价并签字，附《业绩统计汇总表》和《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行2、晋升按照岗位考核晋升标准，部门评估符合晋升条件的，由本人提交工作总结、部门提交《职员工作综合评估表》及《人事变更单》 ，负责人填写评价并签字，连同《业绩统计汇总表》、 《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行四、离职管理：员工本人离职需提前一个月向直属上级提出、经部门第一负责人、行政人事部及相关部门批准后执行；不符合岗位要求需劝退人员，由直属上级与本人进行工作面谈、由直属上级和当事员工确认离职安排后，转人事行政部了解离职面谈情况并确认离职事项，人事行政部再提供《离职申请单》由本人填写，直属上级填写离职面谈记录、离职日期，经相关部门签字后交人事行政部执行；员工办理离职手续当天，由部门安排人员进行工作交接，并填写《离职结算清单》，写明离职交接相关事项，财务部查实有无借支并签字，并办理相关离职手续。

人事行政部根据员工出勤情况及销售业绩情况计算工资，于次月15 号发放工资到员工农行卡未办理离职手续自动离职者，视为自动放弃个人全部权益、不予发放工资第二章岗位职责及考核标准一、 MC 岗位职责及考核标准（一）岗位职责：1、新店开业带动，老店后续带动支持，提升专柜销售业绩；2、熟悉公司产品、卖点，对专柜及店员开展产品及销售技能的培训；3、贴柜促销、大型促销活动的配合实施；4、专柜库存检查，防止断货；5、陈列理货指导管理；6、及时传达公司市场新政策；7、同类品牌市场信息收集、竞争分析及建议，及时反馈大区经理；8、对终端专柜进行诊断评估，提交《终端专柜评估表》至大区经理；9、认真完成公司各项任务流程， 包括《工作日志》、 《目标达成一览表》、 《行动计划表》 的填写（每一次下店不能认真按时完成表格的填写扣除当次业绩的 40% ） ；（二）考核标准：二、区域督导岗位职责及考核标准（一）岗位职责： 1 、负责区域内专柜的日常维护与管理； 2 、负责向客户、专柜传达公司各类促销活动方案； 3 、负责不定期的向客户进行询访，及时为客户解答经营过程中遇到的疑难问题； 4 、对专柜的走访及驻店培训保证不少于二月一次； 5 、及时处理并向大区经理汇报在走访或驻店工作中遇到的问题，并提出相关建议及解决方案； 6 、每半月一次收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于大区经理； 7 、负责专柜店长对专柜店务管理的培养与督促； 8 、负责公司客户关系的沟通维护（月度有2 次客户投诉且事件属实负激励200 元） ； 9 、负责维护公司形象和品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；考核项目考核标准权重完成期限奖惩措施备注月度个人总目标完成率 MM<80% 65% 带动期间负激励 100 元/ 人/ 工作实效及时传达公司礼品及新政策10% 带动第一天未按时达成负激 50 元/次/ 销售技能、产品知识培训10% 带动结束前未按时达成负激 50 元/次/ 陈列理货指导管理10% 带动第二天未按时达成负激 50 元/次/ 如实提交各项报表5% 带动后两个工作日内未及时完成负激励50 元/ 次每月 6 号前提交上月各项报表至运营中心 10 、做好各项报表的填写并提交至直属上级：下店前一天提交《行动计划表》，每周一 12:00 前提交《客户反馈表》与《周报》 、每月 3 号前提交《月报》（如未按时提交负激励20 元/ 次，每延后 1 天双倍负激励）；（二）考核标准：考核项目考核标准权重完成期限评分备注月度平均单店业绩完成率 N N=100% 60% 月度每增加 1% 加 1 分每减少 1% 扣 1 分区域日常事务管理区域督导岗位职责30% 任职期间/ 上级评分/ 10% 任职期间/ （三）任职资格及晋升标准：职级任职资格及晋升标准储备 MC 1、热爱销售工作，具备一年以上专卖店或专柜销售工作经验。

或任职本公司直营店长/ 店员三个月以上且三个月至少两个月达成计划目标；2、具备专业的销售技能、熟悉化妆品行业知识、具有较强的审美能力及色彩搭配技巧；3、沟通表达能力强，具有一定的专业授课经验、产品陈列技能以及店务管理技能，处事灵活，反应敏捷；一级 MC 1、任职储备 MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率90% 以上；2、季度专业技能考核达90 分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；二级 MC 1、任职一级 MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率95% 以上；2、季度专业技能考核得分达95 分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；三级 MC 1、任职二级 MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率95% 以上；2、季度专业技能考核得分达95 分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；4、一级 MC 在业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分及以上时，可直接晋升为三级MC 四级 MC 1、任职三级 MC四个月以上（含四个月） ，月度平均目标达成率100% 以上；2、季度专业技能考核得分达95 分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；4、二级 MC 在业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分及以上时，可直接晋升为四级MC 。

五级 MC 1、任职四级 MC六个月以上（含六个月） ，月度平均目标达成率100% 以上；2、季度专业技能考核得分达95 分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；4、三级 MC 业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100 分者，可直接晋升为五级 MC 初级区域MC 督导1、任职高级 MC四个月以上，且在任职岗位期间月度平均目标达成率100% 以上，可晋升初级 MC 督导；2、季度专业技能考核得分达95 分，参加公司组织培训考核达90分；3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；4、具备组织、计划、实施区域终端店铺人员培训的专业技能与沟通协调能力；5、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；6、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；7、所负责区域总业绩目标达成率连续2 个月低于 80% ，则降级为高级 MC 职务；中级区域MC 督导1、任职初级区域 MC督导六个月以上（含六个月），区域店铺数量达18 家以上；2、区域店铺总业绩目标达成率90% 以上，同时月度平均单店业绩增长率30% 以上；3、组织区域终端店铺专业培训不少于三次，平均培训考核评分不低于95 分；4、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；5、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；6、所负责区域总业绩目标达成率连续3 个月低于 85% ，或月度平均单店业绩增长率连续 3 个月未达 20% ，则降级为初级MC 督导职务；高级区域1、任职中级区域 MC督导六个月以上（含六个月），区域店铺数量达36 家以上；MC 督导2、区域店铺总业绩目标达成率95% 以上，同时月度平均单店业绩增长率40% 以上；3、组织区域终端店铺专业培训不少于三次，平均培训考核评分不低于95 分；4、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；5、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；6、所负责区域总业绩目标达成率连续3 个月低于 90% ，或月度平均单店业绩增长率连续 4 个月未达 30% ，则降级为中级MC 督导职务；第三章薪酬管理制度一、薪酬待遇标准（一） MC 薪资结构：工资=底薪+差补+话补+提成+全勤奖+各项奖金，其中全勤奖均为30 元/ 月1、 MC 底薪及补助标准：2、MC提成核算标准：提成=个人业绩 *提成点性质目标完成率提成点新店开业后续带动大型、贴柜促销（总店目标完成率T）T﹤80% 3% 80% ≤T﹤100% 5% 100% ≤T﹤120% 6% T≥120% 7% 3、MC带动师绩效考评奖：公司新店开业带动、老店后续带动，大型促销活动带动，带动期间店铺目标业绩完成率“M ” ，加盟商对 MC 工作满意度评估“ I ” 。

职 级底 薪补助话费补助出差餐补储备 MC 1500 元/ 月100元/ 月25 元/ 天一级 MC 2000 元/ 月100元/ 月25 元/ 天二级 MC 2200 元/ 月100元/ 月30 元/ 天三级 MC 2400 元/ 月四级 MC 2600 元/ 月100元/ 月30 元/ 天五级 MC 2800 元/ 月业绩完成率“M ” 客户满意度评估“I ”提交报表考核等级考核奖金M ≥120% I ≥90 分A等A等300元100% ≤M ＜120% 80 分≤I ＜90 分B等B等200元80% ≤M ＜100% 70 分≤I ＜80 分B等C等100元M ＜80% I ＜70 分C等D等负激励 50 元M ＜80% I ＜70 分连续两次 C等连续两次不合格降级处理备 注： 1. 以上业绩考核和评估考核指标相对应，则按标准考核等级；如不相互对应，取低为考核标准； 2. 在同一店铺带动天数五天以下若达成考核指标考核奖金按相应考核等级的50% 计算； 3. 大型促销活动带动师不享受该项奖励； 4.提交报表 A等为及时、完整、属实，B等为完整、属实、不及时，其他情况均属C等； 5. 绩效评估奖金以月度汇总达成情况及加盟商评分平均分为计。

二）区域督导薪资结构：工资=底薪+差补+话补+提成+全勤奖+激励奖金，其中全勤奖均为30 元/ 月；提成与当月绩效考核挂钩，当月实得业绩提成用绩效得分进行折算 1 、区域督导底薪及补助标准：职级得分（ F）底薪补助话费补助出差餐补初级区域 MC 督导F﹤85 2600 元/ 月300 元/ 月800 元/ 月85≤F﹤100 2800 元/ 月100≤F 3000 元/ 月中级区域 MC 督导F﹤85 3200 元/ 月300 元/ 月800 元/ 月85≤F﹤100 3400 元/ 月100≤F 3600 元/ 月高级区域 MC 督导F﹤85 3800 元/ 月300 元/ 月800 元/ 月85≤F﹤100 4000 元/ 月100≤F 4200 元/ 月 2 、区域督导提成核算标准见下表：提成=所辖区域业绩 *提成点注：业绩 提 成 与当 月 绩 效考核挂钩二、福利制度 1、 生日补助50元/ 人，凭身份证复印件月份计入工资； 2、年三十正常上班人员给予晚餐补助100 元/ 人，随当月工资进行发放； 3、全勤奖： 30 元/ 人/ 月，根据实际出勤情况进行评定，当月无请假、迟到、早退、旷工现象的享有。

计算全勤奖时，以当月实际天数减去4 天休息日为当月应出勤天数； 4 、工龄奖：凡在公司工作满一年的员工均可享受每月30 元奖金，两年 60 元，三年 90 元，五年为上限，即最高工龄奖150 元； 5 、住宿补助：按《差旅费报销标准》彩妆导师、区域督导标准的享受住宿补助； 6 、有薪事假 / 病假：有薪假期条件有薪事假天数有薪病假天数工龄一年以上3 3 工龄二年以上4 4 工龄三年以上5 5 备 注：A、有薪病假需提供住院证明方可批准； B、休有薪假期间，工资只计底薪无提成； 7 、MC/ 区域督导的产品政策：入职满三个月以上的员工，通过转正，无违规违纪现象，每人配备化妆箱及试用装一套，用于下店带动，后期可按照使用过包材进行新品更换；备 注：员工离职时须返还给公司，物品交接至人事部，方可办理离职手续若产品不全则按员性质业绩完成率提成点所辖区域总目标达成率M M ﹤85% 0.10% 85% ≤M ﹤100% 0.18%100% ≤M ﹤120% 0.25%M ≥120% 0.3%工价赔偿第四章年度激励政策年度激励依据：须在品牌运营中心年度销售目标完成80% 以上方可享受；一、 MC 本年度激励政策： 1 、年终奖 =3000元/ 年*年度平均目标达成率 *（任职月数 /12 ） （自转正后开始计算） ； 2 、年度个人目标完成率排名: 第一名获荣誉证书及价值3000 元荣誉礼包奖励；第二名获荣誉证书及价值2000 元荣誉礼包奖励；第三名获荣誉证书及价值1500 元荣誉礼包奖励；二、区域督导本年度激励政策： 1 、年终奖——区域年度目标达成率“M ”: （由大区进行分配）：M ≥120% 5万元现金奖励；120%>M ≥110% 3万元现金奖励； 110%>M ≥100% 2万元现金奖励； 100%>M ≥90% 1万元现金奖励； M<90% 无年终奖金； 2 、年度个人目标达成排名奖: 第一名获荣誉证书及价值3000 元荣誉礼包奖励；第二名获荣誉证书及价值2000 元荣誉礼包奖励；第三名获荣誉证书及价值1500 元荣誉礼包奖励；执行说明：该制度从2011 年 2 月 1 日开始试行！。