信息沟通网络.docx

信息沟通网络信息沟通网络是指由若干个环节的沟通路径所组成的总体结构组织中的许多信息通常 都需要经由多个环世的传递，才能达到最终的依照该项信息采取行动或做出决策的人那里 如果不能在组织内部建立良好的信息传递网络，信息就很难在多人之间进行有效的交流▲正式沟通渠道在正式组织环境中，信息沟通网结的形态可以表现为五种：链式、轮式、Y式、环式和 全通道式以五位成员间的沟通这例其网络结构形态可表示为图所示的各种形式1. 链式链式是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态在这 种单线串连接的沟通网络中，居于两端的成员只能与其内侧的一个人联系，居中的成员则可 分别与两侧的两个人联系成员之间的联系面很窄，平均满意度较低信息经层层传递、筛 选，容易失真，最终一个环节所收到的信息往往与初始环节发送的信息差距很大在现实组 织中，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管人员间逐级进行的信息传递就是链式 沟通网络应用的实例OOOCDC)2 .轮式这种网络中的信息经由中心人物而向周I韦I多线传递的，其结构形状因为像轮盘而得名 在现实中轮式沟通网络大致相当于一个领导直接面向有关组织成员进行沟通的仅两个层次 的组织沟通系统。

此网络中只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有 相互的交流关系，所有信息都是通过他们共同的领导人进行交流的，因此，信息沟通的准确 度很高难高，解决问题速度快，主管人员控制力强，但其他成员满意度低轮式网络是着眼 于加强组织控制而采取的一种沟通结构形式，但此网络中的领导者在成为信息交流和控制中 心的同时可能面临着信息超载的负担一般地说，轮式网络适合于组织接受紧急任务，需要 进行严密控制，同时又要争取时间和速度的情形3・Y式这实际上是轮式与Y式相结合的纵向沟通网络与轮式网络一样，Y式网络中也有一 个成员位于沟通网络的中心，成为网络中因拥有信息而具有权威感和满足感的人现实中经 常看到的是倒Y式网络形态比如，主管、秘书和几位下属构成的倒Y式网络，就是秘书 处于沟通网络中心地位的一个实例，由此我们不难理解为何秘书人物的职位并不高却常拥有 相当大的权力组织中的直线职能系统，也是一种变形的Y式网络，它大致相当于主管领 导从几位参谋人员处收集信息和建议,形成决定后再向下级人员传达命令这样一种信息联系 方式通常当主管人员的工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时 又要对组织实行有效的控制时，适合采用这种Y式沟通网络。

此网络中组织面员的士气比 较低，同时，与轮式网络相比较，因为增加了中间的过滤和中转环节，容易导致信息曲解或 失真，因此沟通的准确性也受到影响4o环式环式网络可以看作是将链式形态下两头沟通环节相联结而形成的一种封闭式结构，它表 示组织所有成员间都不分彼此地依次联络和传递信息环式网络中的每个人都可同时与两侧 的人沟通信息，因此大家地位平等，不存在信息沟通中的领导或中心人物采用环式沟通网 络的组织，集中化程度比较低，组织成员具有较高的满意主但由于沟通的渠道窄、环节多, 信息沟通的速度和准确性都难有保证如果组织中需要创造出一咱能激发高昂士气的氛来实 现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式1. 全通道式这是一个全方位开放式的沟通网络系统，所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通 与联系采取这种沟通网络的组织，集中化程度低，成员地位差异小，所以有利于提高成员 士气和培养合作精神同时，这种网络中具有宽阔的信息沟通渠道，成员可以直接、自由而 充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通的准确性因此，全通道式沟通网络对于论过 程通常费时，从而会影响到工作的效率以委员会方式来运作的组织，就是全通道式沟通网 络的应用实例。

五种沟通的效能比较形态链式Y型轮盘型环型全通道型集中性适中较高高低很低速度适中快1. 快（简单任务）2. 慢（复杂任务）慢快正确性高较高1. 高（简单任务）2. 低（复杂任务）低适中领导能力适中高很高低很低团队成员满意适中较低低高很高示例命令链锁领导任务繁重主管对四个部属工作任务小组非正式沟（秘密消息）上图所显示，如果管理者看重解决问题的速度，那么使用轮盘型和全能道型是最好的; 如果看重信息传递的精确度，那么链型、Y型和轮盘型是最好的：如果看重领导者的产生, 则需要用轮盘型沟通模式；如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环型和 全通道型▲非正式沟通渠道非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠 道这种沟通不受组织监督，也没有层次上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间 的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等等；非正式沟通传播的信息又称“小道消息二 非正式沟通渠道虽不是由组织明文规定建立的，但非正式沟通不仅能真实地表露或反 映人们的思想动机，而且往往提供了正沟通难以获得或不便获得的信息，同时，非正式沟通 的速度也是正式沟通所无法比拟的如打一个向另外一个部门请教一个问题，只需5 分钟就可以解决，但若依照正式沟通的程序来进行，需要层层批准，则可能要花上一整天的 时间。

非正式沟通有以下基本特征：1 .非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循，不能作为决策的依据2. 非正式沟涉及到较多的有关情感和情绪的问题，有很强的感情色彩，容易被出自不同 动机的目的的人所利用3. 非正式沟通的建立与个性的相似性有关，“趣味相投”者更容易沟通，更易形成非常 合作、凝聚力强的工作群体或小团体4. 非正式沟通传播速度较快，如果信息对他本人或其亲朋好友有关，则传递的便好5. 非正式沟通是正式沟通状态的睛雨表一般来讲，在企业内问正式沟通不畅时，非正 式沟通才会丰富起来，特别活跃进与正式沟通渠一样，非正式沟通渠道也有自己的沟通模式非正式沟通模式主要有单 串型、饶舌型、集合型和随机型见下图1 .单串型：在个人之间相互转告信息在非正式渠道中依次传递，把信息传播到最终的 接收者2. 饶舌型：某人告诉大家信息由A传递给各人，A是非正式渠道中的关键人物，他主 动把信息传播给其他很多人3. 集合型：一些人有选择性转告他人信息由A传递到几个特定的人B、C、D,然后 再由他们传递给另一些人4. 随机型：个人之间随机地相互转告信息由A随机地传递给某引起人，某些人人再随机地传递给另一些人O随机型集合型Ov单串型。