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南京网盈公司积极参与江苏电信青年员工助力一线装维活动总结座谈会发布时间：11月23日发布部门：综合部 发布人：程海芸11月22日下午14：00，中国电信江苏公司青年员工助力一线装维活动总结座谈会在中国电信将来信息馆准时召开省电信公司王继荣副总经理，网络运维部赵艳梅主任、吴定平副主任，党群办石玉副主任、南京电信章澎副总经理、网络运维部沈存峰副主任、客户端装维中心吴庆主任及南京网盈一线装维员工均到场参与本次总结座谈会重要针对从9月中旬开始执行的省公司各部门青年工作者到南京网盈一线装维班组跟着装维师傅工作的跟班活动进行总结性的交流据记录，自9月中旬开始至11月中旬结束，期间省公司志愿者们通过平常工作的休息时间共进行了60多次跟班到现场的活动会上，志愿者、装维中心领导、南京网盈公司的一线装维员工都进行了细致的工作报告，并就既有工作中存在的困难向各位领导进行了陈述例如，南京电信装维中心吴庆主任表达高带宽、新技术的推广、ITV的普及及推广都对装维工作导致了一定的压力，电信公司不仅要注重前端的发展同步也要提高后端的服务；“爱运维”活动的开展，偏远地区、散户地普遍反映速度较慢，需要改善等。

南电玄武区装维班长也表达目前电信业务发展的较好，但在时间分派上不均衡，一般都是月初闲，月底忙；铜缆线路带宽的提高对装维工作导致了很大的压力等南京网盈公司的装维师傅们也都纷纷提出了自己的见解、意见例如：南京网盈公司鼓楼班组班长徐捷表达ITV的普及导致了顾客将电信产品与广电产品进行比较；安卓系统、掌上综调、爱运维等系统的实行明显减少了员工的上门频率公司内训师陈刚表达员工的工作环境、工作压力负载量过大，员工在现场操作时常常遇到数据支撑上的问题，后台解决问题的时间都过于冗长等同步，各位志愿者们也就自己在这段跟班时间过程中遇到的问题进行理解说，例如，如何在现实环境的局限下提供更为便捷的工作器具；完善后台支撑，避免后台数据尚未完善员工已上门的状况；提出绩效奖励措施减少人员的流动性，形成经验的传承等听完志愿者、装维领导、装维师傅们的交流后，省公司网络运维部赵艳梅主任表达，装维工作很辛苦，但我们的员工都很有责任心本次志愿者的跟班活动架接了后端支撑与前端工作者间的沟通渠道，让公司领导更多的理解到了员工的需求，便于改善同步赵主任还就FTTH的维护工作提出了几点规定一、要进一步提高装维工作效率，简化维护工作，将后端支撑工作和一线服务工作用最短的链条连接；二、减少网络障碍率，提高网络质量。

目前全省光缆障碍率以由原有的5%出头减少到了1.8%，这是一种质的奔腾，但我们仍然有长足的进步空间，我们要通过提高建设方案的合理性、施工的质量、服务的水平，有效的减少障碍率；三、继续提高员工的装维能力，加快接入、设备、末梢培训基地的建设；四、创新，FTTH普及仅一年的时间，在工艺、措施、工具上仍有诸多创新的余地，所有创新的想法都来自于一线工作中的实践，装维工作者都要注重在实践中提出改善的合理化建议会议最后，省公司王继荣副总经理刊登了总结性发言王总表达本次活动的举办对公司是很故意义的，青年是公司将来发展的生力军，类似的活动要不断的继续下去，活动形式也需要不断完善和补充，公司直属团委要加强与各市分公司团委之间的联系，提高活动的覆盖率同步就各位同仁在会上刊登的意见，王总表达，在客户服务中，前端、后端、综合响应各部门要形成一体，通过多种渠道受理的工单各部门都要有各自明确的责任；在客户发展与维护中要不断注重与客户的沟通，让客户体验、感知到电信高效、优质、无障碍的服务，获得员工、公司、客户三方面价值的共同成长。