决策制订系统造模及支援决策制订系统造模及支援.pdf

Chapter 2Chapter 2 決策制訂系統造模及支援決策制訂系統造模及支援決策制訂系統造模及支援決策制訂系統造模及支援教師：陳修明學習目標學習目標學習目標學習目標1.引言2.系統與架構3.模式及其用途4.問題求解與決策制訂案例討論案例討論案例討論案例討論請閱讀開啟短文(p 45-47)?請分組，以15分鐘時間觀察討論該案例，並分享 團體決策制定的看法1. 1. 引言引言引言引言問題?當實際發生結果與預期設定目標產生落差時，即產生問 題（也可能是機會）問題解決與決策制訂2. 2. 系統系統系統系統系統系統?共同達成指定目標（功能）之物件的有機組合體系統目標系統目標?每一個系統的目標必須清楚定義系統階層系統階層?每個系統可能是另一個系統的子系統系統介面系統介面?不同系統的的連結處系統的結構系統的結構系統的結構系統的結構?系統可分開成3個清楚的部分：輸入(inputs)、過程 (processes)、及輸出(outputs) 此三部分是被一個 環境 (environment) 所包圍，並且經常包括一個回饋 (feedback) 機構另外，一位人類決策制定者被認 為是此系統的一部分環境與邊界環境與邊界環境與邊界環境與邊界環境?由位於系統外的因素所組成，並非系統本身，卻影響系 統績效。

經常非決策制訂者所能操控邊界?分割系統與環境的事物?邊界可為物質或非物質因素（如廠房、時間）系統分類系統分類系統分類系統分類1.封閉系統?封閉系統是完全地獨立於環境（與環境無關）?制訂決策時，系統與環境的關係可以忽略?封閉系統的特例被稱為黑箱(black box)，其輸入與輸 出是適當地被定義，但是過程本身不易瞭解或未詳細 敘述2.開放系統?開放系統則是非常依賴其環境，因此較複雜?開放系統由環境接收輸入，並將輸送輸出至環境中制訂決策時，必須考慮系統與環境的關係系統分類實例比較系統分類實例比較系統分類實例比較系統分類實例比較系統評估系統評估系統評估系統評估評估一個系統的優劣可用兩個指標：1.效能(果)(effectiveness)?衡量工作結果(目標達到)的程度，因此它關心系統的結 果或輸出（譬如：總銷售量或每一股份的利潤）2.效率(efficiency)?使用輸入(資源）以達到輸出的衡量單位時間裡實際 完成的工作量 （例如：使用多少金錢以產生某一特定 的廣告效果）?用最少的資源，來造成最多的產出：「Do More With Less」 效率是『以正確的方式做事』，而效能則是「做 正確的事」。

? 我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率與 效能無法兼得時，我們首先應著眼於效能，然後 再設法提高效率」? 效率高不代表目的標就可以實現管理大師彼得·德魯克曾在《有效的主管》3. 3. 模式模式模式模式?模式 (model) 乃實體的簡化或抽象化模式根據其抽象程度可分成三類：?肖像(比例)模式(iconic) ：系統的物理模型(最不抽象)類比模式(analog) ：看起來不像真實系統，但是其行為 卻像真實系統數學(定量)模式(mathematical)：系統以數學加以描 述最抽象)必須考量利益與成本（時間）平衡大多數大多數DSS使用數學或其他的定量（或計量）模式來完成 數值上的分析使用數學或其他的定量（或計量）模式來完成 數值上的分析鼻子建模鼻子建模鼻子建模鼻子建模產量問題模式化產量問題模式化產量問題模式化產量問題模式化農友社生產企劃小組的雨農負責擬定實習農場的旱作面積 農場有10公頃旱地，一口池塘和一棟倉庫池塘貯蓄附近 溪 流引來的水，平均每天可以供應40公噸的旱作灌溉用水倉 庫除了堆放農具還可以儲藏16公噸的雜糧（因為收穫時期價 格偏低，所以都儲藏一段時間才出 售）今年農場預定種植 小麥和玉米，這二種作物每公頃產量是小麥2公噸、玉米1公 噸；每天每公頃灌溉水量是小麥3公噸，玉米5公噸﹔每公頃 淨收益小麥是 8000元、玉米是9000元。

根據上面這些資 料，為獲得最大淨收益，小麥與玉米各應種植多少公頃？假定耕作面積是小麥x公頃玉米y公頃，可列出下列式子： （1）x+y≤10（土地面積限制）（4）x≥0 （2）2x+y≤16（倉庫容量限制）（5）y≥0 （3）3x+5y≤40（池塘水量限制） 規劃的目的是選擇符合上列限制式的耕作面積x與y，使下 式淨收益z為最大模式變數模式變數模式變數模式變數?模式含有?決策變數 -- 描述一位管理人員必須選擇的方案結果變數 -- 如利潤、收入、或銷售無法控制變數 -- 如經濟情況模式的優點模式的優點模式的優點模式的優點1.操作模式（改變決策變數或環境）比操作真實系 統容易不會干擾組織的每天操作2.模式可壓縮時間電腦可模擬多年的作業過程3.造模分析的成本比在真實系統上實驗所花費的成 本更少4.在試誤法的實驗中，模式分析錯誤的成本比真實 系統更少5.商業環境的不確定性可以納入模式的風險分析 中模式的優點模式的優點模式的優點模式的優點6.數學模式可以分析大量的可行方案，並獲得最佳 解7.模式提升及強化學習和訓練8.模式及解答方法是可以容易地在網路上得到9.許多求解模式的Java applets存在網路上。

4. 4. 問題求解與決策制訂問題求解與決策制訂問題求解與決策制訂問題求解與決策制訂?決策過程（即問題求解過程）?情報(intelligence)：理解與規劃問題?設計(design)：分析與提出多個可行方案?選擇(choice)：決定最適當方案(狹義的決策制訂)?實施(implementation)?監督(monitoring)：回饋與修正機制?決策制定可視同管理的整個過程廣義）決策制定過程的階段決策制定過程的階段決策制定過程的階段決策制定過程的階段監督與回饋監督與回饋決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段?詳細調查問題環境的活動，其目的乃在確定問題 的情況或時機組織目標(或目的)的確認：確保目標達成?問題(或機會)確認：?問題存在否(區分徵兆與問題)？?問題重要性？?清楚定義問題?資料收集與評估：資料不確定性影響問題確認（見課本 說明）決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段決策制定：情報階段?問題的分類?結構化（程式化）：反覆及例行問題，標準模式已建立?非結構化：嶄新且無先例可循的問題，?半結構化：介於兩者之間?問題的分解：複雜問題能夠分解成較容易解答的子問 題（工作分解結構, work breakdown structure, WBS）。

問題所有權：只有某人(或群體)樂意去負責並且有能力 解決問題時，問題才存在也才能解決以角色扮演方式進行活動2.6，找一人擔任記錄決策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段?包括模式建立(建模)與可能方案的可行性過程以角色扮演方式進行活動2.6，找一人擔任記錄?選擇準則（限制條件）?決定結果的可接受性，使決策結果符合組織目標，如 風險不能過高規範模式規範模式規範模式規範模式(Normative Models)(Normative Models)?基準(規範)模式:所選擇的方案為所有可能方案中最 佳方案?具有規範性，依照一定程序進行?清楚目標?可行方案?建立評估準則?評估比較可行方案?根據目標與評估準則選擇最佳方案規範模式規範模式規範模式規範模式?搜尋策略(在有限資源下)1.找出最高獲利方案2.找出最高獲利與成本比率下方案3.找出最低成本且達到獲利目標之方案又稱最佳化模式或理性模式(rational model)?缺點：費時費力，對資訊要求高，成本過高?適合環境：穩定描述模式描述模式描述模式描述模式(Descriptive Models)(Descriptive Models)?描述模式 (descriptive models)：描述真正具有 的事物或被相信具有的事物。

模擬：最常見的描述性造模方法（數學式）?認知圖：幫助決策制定者，描繪出重要、定性因素、 及它們的因果關係非數學式）?口述故事：利用故事描述決策制訂過程，可幫助決策 制定者發現重要方向，並且引導至更佳的架構 （非數學式）?又稱為有限理性模式(bounded rationality model) 或行為模式(behavioral model)決策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段決策制定：設計階段?次佳化模式?模式中僅考慮組織的某些部門(變數)，而忽略「與其他部門(變 數)」的互動關係或過於簡化優點：可降低分析成本，儘速得到可用答案，不會陷入方案之泥 沼中、對資訊要求程度不高、適用於不穩定環境?滿意的 (good enough or satisfying)?決策者立下目標或渴望的績效水準，並搜尋可能方案，直至找到 能達到所設下水準的方案為止，才達到滿意次佳解?達到滿意的最平常理由是?時間壓力?達到最佳化的能力?認知到效益遞減決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段?真正作出決策的階段，並且承諾「遵循合適行動 的過程」如果有多重目標，必須針對全部目標 平衡處理。

搜尋合適行動的方法包含?分析技術(analytical techniques)?演算法(algorithms) ?啟發式方法(heuristics)?盲目搜尋(blind search)第四章介紹第四章介紹決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段決策制定：選擇階段?評估方法包括?敏感度分析(sensitivity analysis)：決定任何方案的強軔 性 (robustness)若則分析(what-if analysis)：被用來探討參數的主要改 變目標尋找(goal seeking)：確定決策變數的數值?以角色扮演方式進行活動2.16，找一人擔任記錄決策制定：實施階段決策制定：實施階段決策制定：實施階段決策制定：實施階段?將建議方案付諸實現?以角色扮演方式進行活動2.17，找一人擔任記錄2.10 2.10 如何支援決策如何支援決策如何支援決策如何支援決策2/72/7人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格?人格（氣質）類型?人格與決策制定(目標的達成、方案選取、風險處理、 規則及溝通及壓力時間)有強烈的關係性。

六種解題能力與人格特質?產生想法?創新者?獲取知識?發現者?建立關係?傳遞者?管理問題?控制者?創造解答?創見者?實現結果?履行者?認知風格?決定人們對於人機介面的偏好影響「『定性與定量』分析的偏愛影響個體制訂決策?影響資訊系統設計?沒有最好的風格每種風格有其自己的獨特長處和弱 點人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格人格類型、性別、人類認知、及決策風格?決策風格 (Decision Style)?決策風格是當決策者面對問題時的想法及反應的態 度影響決策方式成功的電腦化管理支援系統對決策情境及決策風格適 性調整決策制定者決策制定者決策制定者決策制定者?基本上是個人型決策制定者仍可能會有一些衝 突的目標決策經常由多人 所制定；經常會有一些目標衝突 存在於群體決策的設定中電腦化支援（第7章）能夠透過線上合作強化群體 決策制定。