专职司机的商务礼仪课件.pptx

单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识交通道德意识 1素质修养素质修养 2心理状态心理状态3道德要求道德要求 4司机礼仪四个方面司机礼仪四个方面职业道德职业道德一、司机的交通道德意识一、司机的交通道德意识 所谓司机的交通道德，就是司机为所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识的交通秩序和形象而应该具有的意识一）依法行驶，不争不抢（一）依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶，礼貌行车（三）文明行驶，礼貌行车1 时间紧不开急躁车时间紧不开急躁车2 道路不熟不开冒险车道路不熟不开冒险车3 道路条件好，不开麻痹车道路条件好，不开麻痹车4 对方态度不好，不开赌气车对方态度不好，不开赌气车5 连续工作，不开松劲车连续工作，不开松劲车6 无人检查，不开自由车无人检查，不开自由车7 车辆有故障，不开车辆有故障，不开“带病带病”车8 心情不好，不开情绪车心情不好，不开情绪车9 受到鼓励，不开受到鼓励，不开“英雄英雄”车。

车10 交会车时，不开霸王车交会车时，不开霸王车四）克服困难，做好服务（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳五）见义勇为，救死扶伤（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则二、司机的素质修养二、司机的素质修养司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（一）热爱本职工作（二）坚持（二）坚持“乘客至上乘客至上”（三）改善知识结构（三）改善知识结构 刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用四）学习心理知识（四）学习心理知识 司机要学会司机要学会“察言观色察言观色”针对不同要求的服务要求，尽量满足针对不同要求的服务要求，尽量满足五）熟悉交通地理（五）熟悉交通地理 学习地图，交通手册等资料，了解路况信息学习地图，交通手册等资料，了解路况信息三、不道德的心理状态三、不道德的心理状态不道德交通行为来自于不道德的心理状态不道德交通行为来自于不道德的心理状态。

一）心存侥幸（一）心存侥幸（二）随波逐流（二）随波逐流（三）心理素质较差（三）心理素质较差四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（一）遵章守纪，服从管理（一）遵章守纪，服从管理 1 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2 2、要服从领导的统一管理、调配不论接送的客人是何身份、要服从领导的统一管理、调配不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务领导的职位高低都必须一视同仁做好服务1、司机接到出车任务后，要提前、司机接到出车任务后，要提前510分分钟到指定地点等候在等车的时候，绝对钟到指定地点等候在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭不可以催叫或按喇叭2、到达指定地点后，做好出车前的准备、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如：车辆的掉头等工作，如：车辆的掉头等3、开车之前，应该先和乘客确认一下要、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地去的目的地4、根据目的地，确定好行车路线如路、根据目的地，确定好行车路线如路线不熟悉，需弄清后方可出车线不熟悉，需弄清后方可出车四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（二）摆正位置，做好工作（二）摆正位置，做好工作1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。

工作2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论不该听的不听，不该说的不说，不不插话，不外传，不议论不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情和自己岗位不符的事情保密制度保密制度1、不该说的话不说；、不该说的话不说；2、不该问的事不问；、不该问的事不问；3、不该听的话不听；、不该听的话不听；4、不传播小道消息；、不传播小道消息；5、不在领导面前非议别人；、不在领导面前非议别人； 特别注意（巧妙回答）：特别注意（巧妙回答）：一、领导的住址、、行程、家庭情况一、领导的住址、、行程、家庭情况二、公司经营、发展、规模等情况二、公司经营、发展、规模等情况 13内部资料内部资料四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（三）杜绝公车私用（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶1、不得将自己所开的车辆随便交给他人、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶驾驶或练习驾驶2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。

类似情况一进行严肃处理3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任或发生车祸都有司机本人负责任4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人卡赠送他人四、公务车司机的道德要求四、公务车司机的道德要求（四）其他要求（四）其他要求1、做好车的维护工作：车辆的日常维护、做好车的维护工作：车辆的日常维护2、维护好个人形象：个人礼仪、维护好个人形象：个人礼仪3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片自我检查查看信号是否正常，电查看信号是否正常，电量是否充足量是否充足有无收听当天天气预报、路况信有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。

而且在上下车的进，以保证他们的安全和舒适而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下 系安全带，是开车前的准备工作安全带可系安全带，是开车前的准备工作安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险量并降低受伤危险为保持车里新鲜的空气，司机必须带头为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟不在车里抽烟 如果需要接打，必须先停车，以保证自如果需要接打，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全己和其他乘客的安全 不要总通过后视镜不要总通过后视镜“窥视窥视”后座的乘客，除非是你亲密得后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人否则，总会让人感到不自然不能再亲密的人否则，总会让人感到不自然 和乘客聊天解闷是常有的事但我们要注意选择话题就和乘客聊天解闷是常有的事但我们要注意选择话题就像像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些等一些大众化的话题永远都可以说而像大众化的话题永远都可以说而像婚嫁、年龄（特别针对婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。

还有像小道消息、涉及到个人隐私的内容，都不应该问起还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗 怎样选择交谈主题怎样选择交谈主题轻松地主题轻松地主题比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学根据性别选主题根据性别选主题女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣男士上至天文，下至地理，女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣国内外大事，珍闻趣话感兴趣根据年龄选主题根据年龄选主题不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同因此谈话的内容和方式有所区别因此谈话的内容和方式有所区别根据心境选主题根据心境选主题同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别交谈的注意事项交谈的注意事项不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现喜欢表现不要论人是非，发泄牢骚不要论人是非，发泄牢骚不要花言巧语，虚伪客套不要花言巧语，虚伪客套不要独白，不要独白，“独霸天下独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会而始终不给别人张嘴的机会不要插嘴抬杠不要插嘴抬杠记住并称呼对方名字记住并称呼对方名字适时提出问题适时提出问题不要说不要说“你错了你错了”注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的人员是以安全驾驶为首要职责的不宜交谈的内容不宜交谈的内容 领导之间的利害关系，领导间的品领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。

还有违背以及疾病死亡等不愉快的话题还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题当车停在十字路口的时候，要把车停得远离当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便即使交通灯人行道，以免给行人带来不便即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外出现意外 现在新手司机的车，车后都有明显标志应该对新司机持现在新手司机的车，车后都有明显标志应该对新司机持有宽容和理解不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，有宽容和理解不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外造成新手紧张而出现意外 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为在交通阻大叫一样，都是很不礼貌的行为在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。

往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为 乘客下车的时候，要提醒他们拿好乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西自己的东西 司机的仪容仪表司机的仪容仪表 “三秒钟三秒钟”印象印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容仪容仪表仪容仪表发型发型口腔卫生口腔卫生 面孔面孔着装着装仪姿仪姿司机基本礼仪要求司机基本礼仪要求司机基本礼仪要求司机基本礼仪要求 仪表仪表整洁、端庄整洁、端庄语言语言礼貌、热情礼貌。