haier海尔市场链是怎样“链”成的演示文稿A课件.ppt

以“市场链”为纽带的业务流程再造海尔市场链是怎样“链”成的 1 1海尔市场链是怎样“链”成的 为什么要学习海尔为什么要学习海尔-海尔集团发展史海尔集团发展史 海尔为什么要推行市场链海尔为什么要推行市场链-业务流程再造的背业务流程再造的背景景 以以“市场链市场链”为纽带的业务流程再造的含义为纽带的业务流程再造的含义 以市场链为纽带的业务流程再造的步骤及做法以市场链为纽带的业务流程再造的步骤及做法 以市场链为纽带的业务流程再造给海尔带来了什以市场链为纽带的业务流程再造给海尔带来了什么么 海尔实施以市场链为纽带的业务流程再造给我们海尔实施以市场链为纽带的业务流程再造给我们的启示的启示 2 2一、海尔集团发展史从一个亏空从一个亏空147147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌名牌 ，20012001年海尔品牌价值评估为年海尔品牌价值评估为436436亿元，实现利税亿元，实现利税突破突破4242亿元；亿元；20012001年当年海尔实现全球营业额年当年海尔实现全球营业额602602亿元亿元 在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有品均拥有30%30%左右的市场份额左右的市场份额 海尔冰箱、洗衣机分别位居全球品牌市场占有率第二、第海尔冰箱、洗衣机分别位居全球品牌市场占有率第二、第三位，在美国三位，在美国230-280230-280升容积段冰箱市场，海尔冰箱占升容积段冰箱市场，海尔冰箱占35%35%20012001年实现出口创汇年实现出口创汇4.24.2亿美元亿美元 ，在山东省，海尔超过专，在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业业外贸公司成为进出口额第一的企业 从从OECOEC管理到管理到SSTSST业务流程再造，先后两次获得国家级企业务流程再造，先后两次获得国家级企业管理大奖，创造了一个中国企业管理的神话业管理大奖，创造了一个中国企业管理的神话3 3海尔战略发展的三个阶段 1 1、名牌战略阶段（、名牌战略阶段（1984-19911984-1991年）年）：全面质：全面质量管理、量管理、“OECOEC管理法管理法”、砸冰箱事件、中国、砸冰箱事件、中国电冰箱史上第一块国有金牌电冰箱史上第一块国有金牌 2 2、多元化战略发展阶段（、多元化战略发展阶段（1992-19981992-1998年）：年）：吃吃“休克鱼休克鱼”，以海尔文化低成本扩张，以海尔文化低成本扩张，9595年年红星电器（洗衣机）、红星电器（洗衣机）、9797年黄山电视年黄山电视 3 3、国际化战略阶段（、国际化战略阶段（1998-1998-）：先难后易创）：先难后易创名牌，从海尔的国际化到国际化的海尔，建立名牌，从海尔的国际化到国际化的海尔，建立美国海尔园、占美国小冰箱美国海尔园、占美国小冰箱35%35%的市场份额的市场份额 4 4高基数、整体低迷、恶性竞争、对手强大等条件下的高速稳定增长 9696年年6262亿，亿，9797年年100100亿，亿，9898年销售年销售168168亿、比亿、比9797年销售年销售108108亿增长亿增长6868亿；亿；9999年销售年销售268268亿、比亿、比9898年增长年增长100100亿；亿；20002000年销售年销售408408亿，比亿，比9999年年增长增长140140亿；亿；20012001年销售年销售602602亿，比亿，比20002000年增长年增长194194亿。

亿9595年海尔销售年海尔销售额为世界额为世界500500强最后一名的强最后一名的1/181/18，9696年年1/121/12，9797年年1/61/6，9898年年1/41/4，9999年年1/31/3，20002000年年1/21/2，20012001年年3/43/4国内市场存在严重的恶性竞争、国内外家电企业普遍增长缓慢，与近国内市场存在严重的恶性竞争、国内外家电企业普遍增长缓慢，与近年来国内另一优秀家电企业年来国内另一优秀家电企业TCLTCL相比，相比，9696年相差年相差3.73.7亿，亿，20012001年相差年相差330330亿亿 松下等国际跨国公司连年亏损：继松下等国际跨国公司连年亏损：继20002000年出现亏损后，年出现亏损后，20012001年日本多年日本多家著名的跨国公司出现巨额亏损，松下家著名的跨国公司出现巨额亏损，松下43104310亿日元，东芝亿日元，东芝25402540亿日亿日元，日立亏损元，日立亏损48384838亿日元亿日元,富士通富士通38253825亿日元，亿日元，NEC3120NEC3120亿日元，三亿日元，三菱菱779779亿日元亿日元 5 5OEC到SST业务流程再造国内唯一两次获得国家级企业管理大奖 20012001年年4 4月月2222日，海尔集团的日，海尔集团的以以“市场链市场链”为纽带的业务流程再造为纽带的业务流程再造获得第七届全国企业获得第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖管理现代化创新成果特等奖 。

19951995年年“OECOEC管理模式管理模式”获得国家级企业管理获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖现代化创新成果一等奖从吃从吃“休克鱼休克鱼”到建到建“市场链市场链”，海尔管理，海尔管理创新也得到了国内外著名学府的认可创新也得到了国内外著名学府的认可 ：张瑞：张瑞敏应邀先后到美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管敏应邀先后到美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院（理学院（IMDIMD）讲授海尔管理讲授海尔管理 ；有三个成功的；有三个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院的案例库，成为全球商学院的通工商管理学院的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的用教材，这在中国企业界是唯一的 6 6OEC管理法O OOverall Overall 全方位全方位E EEveryone Everyone 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 Everything Everything 每件事每件事C CControl Control 控制控制 Clear Clear 清理清理 英文英文Overall Every Control Overall Every Control and Clearand Clear的缩写的缩写“OEC”OEC”管管理理法法即即全全方方位位地地对对每每天天、每每人人、每每件件事事进进行行清清理理、控控制制，又又叫叫日日清清日日高高管管理理法法，也也可可表表示示为为：日事日毕日事日毕 日清日高日清日高即：每天的工作每天完成，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天每天工作要清理并要每天有所提高。

有所提高7 7OEC管理法OEC”管理法是一个系统工程，由三个体系构成：目标计划体系目标计划体系日清控制体系日清控制体系有效激励机制有效激励机制 总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核管事凭效果，管人凭考核 8 8二、海尔业务流程再造的背景 国际化战略的需要国际化战略的需要国际化战略的需要国际化战略的需要进入世界进入世界500500强的战前强的战前思考思考 防治（小企业里的）大企业病的需要防治（小企业里的）大企业病的需要防治（小企业里的）大企业病的需要防治（小企业里的）大企业病的需要 OECOEC精细化管理模式的成熟和海尔文化的成熟精细化管理模式的成熟和海尔文化的成熟精细化管理模式的成熟和海尔文化的成熟精细化管理模式的成熟和海尔文化的成熟 业务流程再造理论的成熟和先进企业的成功业务流程再造理论的成熟和先进企业的成功业务流程再造理论的成熟和先进企业的成功业务流程再造理论的成熟和先进企业的成功 新经济的出现、网络工具的出现、外部环境的新经济的出现、网络工具的出现、外部环境的新经济的出现、网络工具的出现、外部环境的新经济的出现、网络工具的出现、外部环境的变化变化变化变化 9 91、海尔的国际化到国际化的海尔需要每个人的国际化 员工素质、责任心、创新能力与世界500强的差距成为迫切需要解决的问题企业国企业国际化，首先要员工素质的国际化际化，首先要员工素质的国际化小胜即骄傲，大胜更骄傲，一次又一次吃亏”“按倒霉处理”与500强之间的巨大差距，要求实现倍速发展1010进入世界500强的战前思考 通过企业内部模拟市场机制，将外部市场的压力转化为内部每个人的压力，充分调动员工的积极性，使员工想干-会干-拼命干，从利己的目的达到利他的效果从利己的目的达到利他的效果 市场链的核心就是解决员工责任心和创新市场链的核心就是解决员工责任心和创新能力的动力问题，使能力的动力问题，使员工从要我干转变为员工从要我干转变为我要干我要干 11112、防治小企业里的大企业病的需要防治小企业里的大企业病的需要 恐龙企业中国企业的 百亿现象 民营企业的 十亿现象 全面提升管理效率、整合资源成为当务之急 海尔采取联合舰队模式，有海尔采取联合舰队模式，有8 8个个职能中心，职能中心，5 5个本部（经营决策个本部（经营决策中心），中心），2222个事业部，几乎所有个事业部，几乎所有的事业部都包含财务、供应、生的事业部都包含财务、供应、生产、销售、开发、质量等部门，产、销售、开发、质量等部门，其中覆盖全国的销售公司就有其中覆盖全国的销售公司就有8 8个个 1212防治小企业里的大企业病的需要防治小企业里的大企业病的需要 业务流程再造的核心业务流程再造的核心业务流程再造的核心业务流程再造的核心就是从根本上解决企就是从根本上解决企就是从根本上解决企就是从根本上解决企业管理效率和适应市业管理效率和适应市业管理效率和适应市业管理效率和适应市场需求的灵活性问题，场需求的灵活性问题，场需求的灵活性问题，场需求的灵活性问题，最大限度的增效减员，最大限度的增效减员，最大限度的增效减员，最大限度的增效减员，预防和规避大企业病预防和规避大企业病预防和规避大企业病预防和规避大企业病的发生的发生的发生的发生 13133、OEC管理和海尔文化的成熟管理和海尔文化的成熟 通过通过OECOEC管理管理 ，实施名，实施名牌战略，获得了中国电牌战略，获得了中国电冰箱史上第一块国有金冰箱史上第一块国有金牌牌 ，第一批全国驰名商，第一批全国驰名商标标以无形资产盘活有形资以无形资产盘活有形资产，成功的实施了多元产，成功的实施了多元化的扩张，实现了规模化的扩张，实现了规模的扩张，所有主打产品的扩张，所有主打产品从团体冠军成为单打冠从团体冠军成为单打冠军，创立名牌群军，创立名牌群6管理的推行成功，使张瑞敏“归零管理”成为可能 参照国际先进水平创造性的模仿成为海尔解决问题的思路 14146管理 企业的竞争优势来源于：企业的竞争优势来源于：高质量和高质量和高质量和高质量和低成本低成本低成本低成本 “一次就做对一次就做对一次就做对一次就做对”少犯错误，允许出错少犯错误，允许出错少犯错误，允许出错少犯错误，允许出错MotorolaMotorola为了为了“生存”，开始了被称，开始了被称为为66的品质之路，其杰出的品质成果，的品质之路，其杰出的品质成果，成为当今一个著名的商业标志，成为当今一个著名的商业标志，MotorolaMotorola也成为全球知名的品质先驱和也成为全球知名的品质先驱和利益先驱。

利益先驱19981998年该公司获得了美国年该公司获得了美国Malcolm Malcolm BaldrigeBaldrige国家品质奖国家品质奖15156 的益处Motorola Motorola GEGE降低过程不良降低过程不良200200倍倍 每年节约制造成本每年节约制造成本1.41.4亿亿美元美元销售额增长销售额增长5 5倍，利润倍，利润年增加年增加20%20%，股值年平，股值年平均增加均增加21.3%21.3%9898年节省资金年节省资金7575亿美元亿美元生产毛利由生产毛利由10%10%左右提左右提高到高到。