洗车管理制度.docx

洗车管理制度 洗车管理制度 洗车管理制度（一）： 洗车管理制度 一、目的 第一条 为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度 二、适用范围 第二条 本制度适用于奥体中心及驻地各单位 三、职责 第三条 洗车由专人负责 第四条 奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车 第五条 洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面 四、洗车步骤 第六条 洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录 第七条 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置 第八条 冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开 第九条 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗 第十条 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面 第十一条 对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

第十二条 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主 五、车辆洗净标准 第十三条 前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 第十四条 车身表面无可用毛巾擦去的污物 第十五条 内外反光镜明亮且外观不滴水 第十六条 钢圈无可用毛巾擦去的污物 第十七条 前烟灰缸、方向盘清洁 第十八条 地毯拍打去尘 六、违规处罚 第十九条 由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元 洗车管理制度（二）： 1、营运纪律规范： (1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金; (2)离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元 (3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说："您好，欢迎光临!'顾客离开时说："多谢光临，请慢走，欢迎下次光临!'如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元 (4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您**钱，找您**，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。

洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑 (5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元如未穿戴工装、非吸烟区吸烟长时光接打私人) (6)病假及事假： ? 员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理 ? 一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审 批，一天以上需经总经理批准后，方可请假， 2、绩效考核： (1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定 ? 收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额; ? 领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款; ? 不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公 司相关损失，严重者将承担相关法律职责; (2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下: ①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔 ②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元 (3)分区职责制，卖场区域负责人高红柳车间区域郝劲松，持续卖 场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除 (5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿 3、奖励制度 洗车：操作员每人提1元 打蜡：操作员提3元 抛光：操作技师提销售额的10% 销售蜡：销售员提净利润的8% 封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 办理会员卡：提卡面价格的.5% 清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元 清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元 销售精品：提净利润的10% (1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放 (2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶 (3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统 一发放 (4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下 4、此规章制度自发布之日起生效! 洗车管理制度（三）： 洗车管理制度 公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。

一、 免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗 二、 严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车 三、 试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通 四、 对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但务必做好相应的解释工作对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车 五、 各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发现此类状况，每次考核100元洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核100元/次 售后服务部 宣 6 / 6。