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和客户沟通过程中经常遇到的问题一、客户沟通常见问题1. 我正在忙/正在开会一般这是与客户沟通中最常见的问题，我们一般要根据情况有几种解答方式：A.与客户第一次沟通的时候，客户说“正在忙”，这时候可以根据情况说“那这样吧，你看我30分钟后给你联系怎么样，”，等得到客户的认同之后，做好笔记做好记录，30分钟之后再与客户沟通，同样要有另外一种情况是客户的推脱之意，我们可以这么说：“那是先生你是很忙，这个我很理解，因为在经济快速发展的时代我们的工作方式和生活节奏都在快速的变化，那面对的压力也越来越大，所以投资理财行业才发展的这么快，就是可以给我们提供一个除了工作收入之外，另一个可以让我们现有资产保值增值的渠道我相信先生花一分的时间可以知道一个可以给自己有机会带来收益的机会，您是不会拒绝吧B.是与客户的多次沟通之后，客户说“正在忙”，可以按照A中方式，同时也可改日再联系，在与客户沟通中要注意判断客户的意向，一旦有什么问题可以第一时间沟通2. 没有时间/没有精力这是可以和“我正在忙“这个问题做同一个类型，一般可以利用上述的观点与客户沟通，另外也可以说一下：“我理解，其实是因为你不了解投资市场，所以你可能觉得要花费很多的时间关注自己的理财产品，真正在这个市场赚钱的是长期做投资的，也有可能会因为自己技术或者耐心不足，造成了亏损或者少部分盈利，我给说的理财产品，充其量就是给你介绍一下，让你对这个市场有一个简单的了解，并不是急于让你参与市场，最起码方便你以后有机会在这个市场参与交易。

你看我我说的是这么理不？”3. 不感兴趣一般客户这个问题的话是最常见的：可以套用以上的话术，另外也可以这么说：“呵呵，先生你是不是觉得我在给您推销什么东西啊，你对我说的是什么，还有没有一个很系统的了解怎么能说你不感兴趣那”，或者：转口说：“我是一名专业的理财人员，给你提供这么方面的服务是我的分内之事，我也是给你了解这个市场的一个机会，既然是机会你就可以考虑是不是该尝试一下，看能不能适合你的收益预期，如果能在保值的功能上给你带了更多的收益，那何乐而不为那？”4. 家人不同意？要帮助其分析家人为什么不同意，理由是什么？是否是因为其之前的投资没有赚钱，甚至还亏损了很多，告诉客户如果换做是我们的话也不会同意的；另外，对于没有过理财经历的客户要让其明白：对于每一个新生事物的出现都有其本身的价值，事重要的是市场对其有需求如果连接触和了解的机会都不给自己的话，相信对每个人来说都是一种损失如果与公司的合作让您有了不错的收益，家人又怎么会反对呢？相应您的地位我想也会得到相应的提高5、投资（外汇）风险太大，赔了怎么办？不管是什么样的投资，风除的大与小只是相对而言.晶重枣的是风除的可捽稈底和范闱大小：即使风险再小，如果个人没有严格的风险意识，相信都会造成亏损。

因为外汇市场是全球市场，所以和其他理财品种相比也是更公正、公平的市场（结合外汇保证金业务的优势和特点介绍）既然做的都是风险投资，所以就要正确的对待风险的问题，同样也是需要大家去遵循的规则3、能保证多少收益？无论是什么行业的合作前提都是互惠互利，双方共赢，如果说有保赚不赔的生意，我想就不会有贫富之分，更不会有贫富差距，这样就违背了自然界的规律，当然也是不现实的和公司合作双方风除和收需共柏.公司会甲甫专业化的持术隅务实现你收需的晶大化,只有这样才能实现持续性合作，公司才能得到长远发展4、你们是不是骗子?/怎么样让我相信你们？您有这样的疑问都是正常的反应，如果不提出这样的疑问我还会认为是您对自己的不负责任，之所以能够合作就是双方找到了各自的利益所在（无利而不往嘛）更是双方共赢的结果其次、公司的盈利是建立在客户盈利的基础之上，从某种程度上来说公司和您属于利益共同体；退一步讲，即使公司是为了自身的利益，也会尽量使您的收益最大化况且委托给公司操作的话，公司也只是管理您的帐户而已，也不涉及到资金的问题，所以这些都不是问题5、外汇是国外帐户，我担心资金的安全？您能这样想我反倒认为您是个理财概念强且很谨慎的人，这样很好，也很必要，但相信经过我的介绍，这些疑虑都会被打消。

IFX从1995年就已经开始为外汇保证金交易零售市场提供交易服务，IFXMarkets的客户遍布亚洲、非洲、欧洲、美洲，2005年为更好的服务亚洲客户亚洲客户服务中心落户上海，凭借优秀的交易平台软件和出色的专业服务团队建立起了良好的声誉，也赢得了众多客户的信赖TFXMdrkets寺美国联邦裔品期货交易季同会（CFTC）监管.并日是美国国家期货协会（NFA）的成同"作为一家注册期货交易裔（NFA注册编号0327627）TFXMarkets必须俣持晶高标港.苴业务行为寺至【I联邦财政政策兀财务相告制痔的严格限制.日每周兀每冃必须向CFTC兀NFA卜交财务相告°TFX仝国巡讲兀参屣彷时2年名，也迹遍布仝国各轴“09年3冃份仝国巡讲郑州站在大河锦汀举办°况日现在很名的理财产品.大名说都是第二方杆管的方式合作.也就是寥户的溶命只能专软专甲.溶命的调撈权是在寥户白己丰里.钱在白己的帐户匕这个是绩对安仝的啊6、你们资历少/你们公司不做了怎么办？资金在您的帐户，任何人都不可能取出，包括公司和交易商即使你委托给公司操作，公司也只是管理你的帐户.而帐户和你的银行卡是绑宗的.所以不可能调撈你的溶命i艮一步讲.即使公司不働了.也不影响您的仟何空易。

出仝的话.您只需要埴写一份出仝由请单以觎件的形式片至【I平台.3-5个交易H溶命就可以至【I你绑宗的银行帐户7、你们的收入从何而来？公司的收入丰要来源干客户的盈利分成所得,所以公司能否长远发展取决于你们的盈利情况，所以公司会尽其所能使得您的收益最大化8、你自己做不做？讦券法严格规定讦券从业人员不得从事讦券交易,所以公司也是不允许员工操作的，外汇市场也一样.公司也是不介许的9、与你们合作的客户收益情况怎么样？收益情况和市场机会密切相关例2007年8月17H-l1月7日澳元/美圆的行情差不多有14倍的收益，即使做到4-5倍收益也不错，哪怕做到2-3倍所以与公司合作，公司会尽可能使得您收益的最大化公司这么方面有两种合作方式，客户可以根据自己的情况选择合作方式，但是在这里我表明，投资都是有风险的，风险和收益是成正比的，这个你能理解吧10、如果我自己操作，你们有什么收入，IFX是不是给你们提成？公司和IFX是合作关系，IFX在终端研发上有优势，而我们在信息和技术上有优势，实现合作当然都是共赢的结果，这部分费用也只是极少的，况且以司的主要收入来源是盈利分成I鉤所以这些都不是问题的关键况且你在交易商上交易，肯定会有交易费用，但是我们做交易是为了博取更多的利润，这只是很少的一部分。

11、你们的授权书和注册号能否让我看一下？当然沿有问颗.你也可以给TFX卜海办事外由话联索证明12、能不能让我看看别的客户交易情况？首霑声明这是不允许的，公司有义务为客户的信息保密，相信您也明白其他行业也有同样的规定既然出于信任而选择与公司合作，公司就得承担起这份责任13、做外汇要换成美圆，现在美圆贬值，不划算？您提出的问题，做外汇的人都会考虑到，不过做外汇交易都是以美圆为基准的，所以需要兑换成美圆另外，您应该也注意到了人民币升值太快，对我国出口企业造成了很大亏损,所以国家也不允许人民币升值太快，况且市场还存在自身的调节作用，况且外沢市场每天都有相会.而你的收需也许会比这高很名倍.所以r奉的一占帝动都可以忽略不计14、赚钱了我有收益，亏钱了你们是否赔偿？如果您没有收益，公司也没有任何收入，所以不管从公司发展还是从共同收益来讲，公司都会尽量使得您的收益最大化，既然做的是风险投资相信您也有这个心理准备如果委捋给公司操作的话,本着风险和收益共担的原则，针对招出條承扌日.风险范围的部分公司侦青伞额现金补偿备注：假如您愿意承担15%风险的话，超出15%以外的亏损公司负责全额现金补偿，而赢利达到或超过15%的话，帐户所有的盈利部分3：7分成，周期：3个月）16、你们公司目前有多少客户？说句实话，我也没有做过统计，这也是公司的机密，相信您也能理解，其实客户的多与少并不能影响到我们的合作，即使他们赚的再多，和您也没有什么关系，重要的是條的收益,您说对吗？况且我们的客户很多都是老客户介绍过来的，公司靠的也是一个口碑宣传，所以这个问题更不是什么问题了。

相信我们的合作会很愉快，也相信您会和他们一样，让自己的亲戚、朋友和您一起赚钱二、用与客户沟通的技巧（以基本的陌生约访为例）理财公司的普通业务员拿起：“陈先生吗？你好！我姓林，是大通公司业务代表你是成功人士，我想向你介绍......”陈先生直率地说：“对不起，林先生你过誉了，我正忙，对此不感兴趣说着就挂断了小林放下，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗？”小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇姜经理见他不吱声，便解释起来：首先，你应该说明来意，是为会面而打的其次，捧场话讲得太夸张不行你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉最后一点也是最重要的，是方便我们约见客人你要“介绍”产品，见面是最佳途径隔着“电线”，有些事是说不透的就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？姜经理说完亲自示范给小林看邹先生？你好！我姓姜我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映对方说：“我正在开会！”姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打好吗？”对方毫不犹豫地答应了。

姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断的感受不一样尽可能主动挂断，可以减少失败感半个小时后，姜经理再次接通说：“邹先生，你好！我姓姜你叫我半个小时后来......他营造出一种熟悉的回的气氛，一缩短距离感你是做什么生意的？”“我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划......”邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了当然不是！”姜经理说我们见见面，当然不会立刻做成生意但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！”邹先生笑了笑，没说什么这两天我在你附近工作不知你明天还是后天有时间？”姜经理问那就明天吧邹先生，上午还是下午？”“下午吧！4点邹先生回答好！明天下午4点钟见！”姜先生说此约访有效，客户有待跟踪另外一个跟踪：“陈先生，你好，我是大通投资咨询公司的小林，你现在方便吗？你什么时间有时间来公司一趟，我们的外汇是很赚钱的，一天好几百美金，你不来公司真是可惜了，你太傻了结果只听见“啪”的一声，这位陈先生挂了，这位小林好不容易开发的客户死掉To为什么啊，小林心里很委屈，自己很卖力的工作，结果一个客户又死了可是大家有没有想过你要是客户陈先生的话你会按照小林的邀请来公司吗？答案：肯定不会原因有以下几方面：1、开场白太啰嗦，客户的跟踪应该是在一个非常轻松愉悦的环境中完成的，小林应直接自报家门，主动营造一个很轻松的氛围2、小林太急功近利了，客户从接到小林的邀请有可能还不知道公司的具体业务，理财产品的了解，在这一步：应该重申公司的业务，小林自己本身的工作，彻底打消客户的防卫心理。

3、本身的情商太低了，太机械了成熟的业务员是这样讲：“你好啊，陈先生，现在方面说话吗”等待对方回应“你好，方面啊，你是哪位？”陈先生回答，只要客户说方面，就避免了客户说忙而。