言谈礼仪需要遵循的四个原则.doc

· 言谈礼仪需要遵循的四个原则· 2011-11-5 · 　　在实际的言谈对话过程中，要遵循以下四个原则才能真正做到具备良好的言谈礼仪： 　　⑴充分聆听的原则 　　充分聆听即是对讲话者的一种尊重，是起码的礼节要求，同时，也是互动交流的基础只有充分聆听才可以有根据地进行回应，也才会激发起讲话者的兴趣 　　充分聆听，既要专注于听，又要专注于观察，同时还要进行积极的参与和适时的回应在交流的过程中，要尽可能有问必答，要通过参与对方的谈话，比如点头或者说“对”、“好”、“嗯”等来鼓励对方将话说出来 　　⑵言语有度的原则 　　在言谈交流过程中，要注意言语有度这种“有度”主要体现在“适时、适量和适当” 　　适时，即要求讲话的时机要合乎时宜，要相机而言，不可不分场合要避免不该讲时讲话，该讲时又不讲话的现象 　　适量，即要求讲话的内容和长短要适量，时间宽裕可以多讲一些，讲细一点，时间不够，则应删繁就简，简明扼要，突出重点避免东拉西扯，东一棒子西一榔头 　　适当，即要求讲话的内容要适宜，主题要恰当，话题要准确言为心声”，说话时要尽可能把心中想要表达的意义清楚地表达出来有很多时候光是心里有某种想法还不行，必须用语言说明。

特别是人与人交往应该有情感的成分，不管是商务关系还是同事关系，交往一段时间后，都应该产生一定的友情，因此，在重逢和分别的时候说一些带有感情色彩的话理所当然，如果不说则反而显得没有人情味当然，在说话时还要注意不可“哪壶不开拎哪壶”，讲一些不合适的话 　　与此同时，言语有度的原则还要求谈话时要尽可能实事求是，不可过分夸张，更不能捏造、吹嘘和欺骗谈话不可武断、绝对，要留有余地，要适度地含蓄，有时甚至要“点到为止”，不可“一览无余”　　⑶准确运用肢体语言的原则 　　肢体语言是人的一种情感表达方式，人们在交谈过程中，往往会情不自禁地挥臂、伸手、伸出手指和拳头等来辅助、增强、渲染语言表达的效果肢体语言的个体性比较明显，共性较差不同文化背景、不同社会阶层和不同年龄段的人有不同的肢体表达方式，甚至同一种肢体语言在不同的区域、文化和个体之间有不同的含义 　　因此，在谈话时，用肢体语言来辅助讲话的效果，一要准确，不可引起误解，尽可能用一些大家公认、不会引起歧义的肢体动作；二要适量，不可过多；三是要避免一些不礼貌的肢体动作，比如在谈话过程中，要避免频繁地看表、挠头，或者用手指指向他人的脑门，无故拍打异性的肩膀等等。

 　　⑷避讳（隐私）的原则 　　由于风俗习惯、政治信仰等的不同，有些话题在交谈中提及或非常敏感，或容易引起反感，因此不宜将其作为谈话的内容，应该予以避免，这就是避讳与此同时，现在很多人在初次见面之时不愿披露过多的个人信息，因此，应避免询问过多私人情况。